Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
1.1. Интегрированная система менеджмента: понятия, сущность, цели, задачи.
1.2. Направления интегрированной системы менеджмента.
1.3. Нормативно-правовые основы, обеспечивающие ИСМ.
Выводы по главе № 1.
ГЛАВА II. АНАЛИЗ И ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ОАО «СЕВЕРСКИЙ ТРУБНЫЙ ЗАВОД».
2.1. Краткая характеристика ОАО «СТЗ» и основные технико-экономические показатели.
2.2 Анализ и диагностика организации управления ОАО «Северский
2.3. Интегрированная система менеджмента на ОАО «Северский Трубный Завод»
Выводы главы 2
ГЛАВА III. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ОАО «СЕВЕРСКИЙ ТРУБНЫЙ ЗАВОД».
3.1. Проект интегрированной системы менеджмента
3.2. Роль ИСМ в эффективной деятельности ОАО «Северский трубный завод».
Выводы по главе № 3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Содержание
Выдержка из текста
Разработка системы управления качеством продукции ( услуг, работ) фирмы на примере ЗАО «Обухов-Автоцентр»
Теоретические основы системы управления качеством применяемой на ЗАО «Пластик».Проблемы управления персоналом и безопасный труд при реализации проекта внедрения системы управления качеством.
Информационной базой исследования являются данные годовых бухгалтерских отчетов за 2008-2010 года, статистические данные, нормативно — правовые акты, публикации и методические разработки по теме исследования.
Определить основные методики совершенствования системы управления качеством, применяемые в сфере услуг. Сформулировать мероприятия по разработке системы управления качеством услуг. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий по разработке системы управления качеством услуг.
Исходя из этого, была сформулирована цель исследования: на основе анализа теоретических и методологических подходов к построению систем управления качеством осуществить проектирование системы управления качеством на конкретном предприятии.- проанализировать историческое развитие систем управления качеством в России и за рубежом;
Актуальность выбранной темы курсовой работы состоит в том, что всеобщая грамотность членов общества — потребителей и производителей услуг — в вопросах качества является одним из условий высокого уровня жизни общества. Знания о правах делают потребителя активным двигателем повышения качества получаемых услуг, что наиболее полно проявляется в условиях насыщенного рынка. Знания о методах обеспечения качества создают производителю предпосылки для удовлетворения потребностей потребителя и, как следствие, достижения успеха в конкурентной борьбе. Учитывая роль руководителя в любом деле можно сказать, что эти знания у менеджера могут оказать тем большее влияние на успех возглавляемого им коллектива, чем они шире и глубже и чем выше уровень этого руководителя. Поскольку к настоящему времени сложилась устойчивая система понятий и методов в области управления качеством услуг, можно говорить о том минимуме знаний, которыми должен обладать менеджер, для того чтобы он мог обеспечить высокое качество работы своего коллектива и её результатов, независимо от сферы деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Абрамов Н.Р. Управление охраной труда. Стандартизованные требования и их реализация //Стандарты и качество- 2006г. №1 с.50-52.
2.Аверин, М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось // Сертификация. – 2004.-№3.-с.34
3.Адлер, Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии //Стандарты качество журнал .-2001.-№2. с .65.
4.АКАДЕМИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. К вопросу о нормативном и ме-тодическом обеспечении интеграции систем менеджмента. http://agequal.ejournal.ru/content/2008/issue-6/article-12685.html
5.Алексеенко, М.И., Швец, В.Е. K вопросу определения эффектив-ности территориальных систем управления качеством продукции // Стандар-ты и качество. – 2000. – № 6.- с.88.
6.Альперин, Л.Н. МС ИСО серии 9000: принципы, подходы и пер-вый опыт использования //Стандарты и качество журнал.- 2000. №9. с.55.
7.Бавыкин, А.В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов / А.В.Бавыкин.- М.: Экономика, 2004.- 186с.
8.Ваймерских Джордж TQM Всеобщее управление качеством / М.: Проспект, 2002.- 234 с.
9.Васильев, В.Н.Организация производства в условиях рынка. — М.: Машиностроение, 2000.- 245 с.
10.Версан,В.Г., Панкина, Г.В. О некоторых актуальных направлени-ях
11.Воскобойников, И.В. Новые подходы к управлению качеством
12.Г о д о в о й о т ч е т Открытого акционерного общества «СЕ-ВЕРСКИЙ ТРУБНЫЙ ЗАВОД» за 2008 год
13.Гаффорова Е.Б. Анализ деятельности предприятия для создания интегрированных систем менеджмента //Стандарты и качество- 2005. №8 с.82-84
14.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции М. 2000.
15.Гличев, А.В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM- вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество.-2001.-№5. с.57.
16.Гончаров, Э.Н. Как разработать систему менеджмент качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество.-2003.-№12. с.98.
17.Горфинкель, А.И, Швандер, Э.М. Экономика предприятия / М.: Проспект, 2005.- 256 с.
18.ГОСТ Р 12.0.006-2002 “ССБТ
19.Гост Р. ИСО 9000 – 2001.Система менеджмент качества. Основ-ные положения и словарь // Стандарт.-2001.№ 6. с. 50.
20.Дайман С.Ю, Островкова Т.В. Системы экологического менедж-мента для практиков М.:Изд во РХТУ им. Д.И. Менделеева,2004.— 248 с.
21.Данилов И.Л., Абрамов Н.Р. Сертификация производственных объектов на соответствование требованиям охраны труда //Стандарты и ка-чество- 2007. №9 с. 61-68.
22.Е ж е к в а р т а л ь н ы й о т ч е т: Открытое акционерное обще-ство «Северский трубный завод» Код эмитента: 00142-A за I квартал 2009 го-да
23.Егорова Л.Г. Новая версия стандартов ИСО 14001:2004. Эколо-гический менеджмент для практиков //Сертификация» 2005- №3 с.26-31
24.Зеркалов Д. В. Система менеджмента охраны труда и промыш-ленной безопасности. Охрана труда: Научно-производственный ежемесяч-ный журнал, 2009, № 2, с. 19-22 приложения 3
25.Золотогоров,В.Г Организация и планирование производства./ СПб.: Питер, 2001.- 258 с.
26.Коноков,Д.Г Организационная структура предприятия / Д.Г. Коноков, К.Л. Рожков. — М.:ИСАПР,2000. – 320 с.
27.Королёва О.Б. Система экологического менеджмента на предпри-ятии //Стандарты и качество» 2005г. №4 с.32-35.
28.Львов, Н.А. Противозатратный механизм // Стандарты и качест-во.-2005.- № 7. с.123.
29.Макаров С.В. Экологический менеджмент: неиспользуемые воз-можности. — М.:Эколайн,2008
30.Мартынюк В.Ф., Суворова В.В.О системах управления промыш-ленной безопасностью, охраной труда и защитой окружающей среды в неф-тяной и газовой промышленности // СПРАВОЧНИК СПЕЦИАЛИСТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА» № 8, АВГУСТ 2009
31.Международные стандарты. Международная организация по стандартизация //Управление качеством продукции ИСО 9000-9004,ИСО 8402-М.: Издательство стандртов,2000. – 60 с.
32.Москвин, В.А.Управление качеством в бизнесе/ В.А. Москвин. – М.: МНИИПУ, 2006. – 156 с.
33.Пашков Г.С, Фомин Д.В. Международные стандарты ИСО 14000. Основы экологического управления. — М.:Эколайн, 2008.
34.Пелех,С.А Производственный менеджмент. Управление пред-приятием / C.А Пелех, А.И. Гоев, М.Н. Плиницкий. -М.: БГЭУ, 2003.- 349 с.
35.продукции.// Экономика и жизнь. — 2003.- №50. с.85.
36.развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.76.
37.Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента //Стандарты и качество -2004г. №2 с. 56-61
38.Список использованной литературы
39.Трошин В. Интегрированные системы менеджмента, что это та-кое?// Стандарты и качество, 2004. №10
40.Трудовой кодекс Российской Федерации с комментариями к из-менениями от 30.06.2006. – М.: РедСо – Бетар- паблишинг, 2006. – 368 с.
41.Управление качеством продукции. Инструменты и методы ме-неджмент качества /Пономарев С.В [и др.]. М.: Проспект, 2000. – 234 с.
42.Федеральный закон РФ от 10.04.1993 № 5154-1 « О стандартиза-ции» (в ред. от 16.03.2005г).
43.Федеральный закон «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» №116- ФЗ от 21.07.97г.
44.Федеральный закон РФ от 10.02.1992г №3567-1 « Об защите прав потребителей» ( в ред. от 14.02.1992г.)
45.Федеральный закон РФ от 10.06.1993г № 1032–1 « О сертифика-ции продукции и услуг» (в ред. от 10.04.2001г).
46.Шадрин А.Д. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов //Стандарты и качество- 2004г. №10 с.21-33
список литературы