Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
Часть 1 Анализ работы с маркетинговой информацией в ОАО «Сбербанк России»
1.1Теоретические основы организации системы маркетинговой информации
1.2Общая характеристика ОАО «Сбербанк России»
1.2.1 История развития ОАО «Сбербанк России»
1.2.2 Текущая ситуация ОАО «Сбербанк России»
1.2.3 Московский банк ОАО «Сбербанк России»
1.3PEST анализ
1.4Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»
1.4.1 Сегментация физических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.2 Сегментация юридических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.3 Сегментация рынка
1.4.4 Сегмент «Пластиковые карты»
1.4.5 Сегмент «Автокредиты»
1.4. 5 Сегмент «Ипотечные кредиты»
1.4.6 Сегмент «Банкоматы»
1.4.7 Кредитование юридических лиц и физических лиц
1.4.8 Депозиты
1.5Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»
1.5.1 Услуги для физических лиц
1.5.2 Услуги для малого бизнеса
1.5.3 Услуги для корпоративных клиентов
1.5.4 Услуги для финансовых организаций
1.5.5 Распределение активов ОАО «Сбербанк России»
1.5.6 Отдел маркетинга ОАО «Сбербанк России» (г. Москва)
1.6 SWOT анализ
Часть 2 Разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1 Система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга
2.2 Экономическое обоснование предложенной системы
2.3 Особенности внедрения системы маркетинговой информации
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
2) рассмотреть организационно — структурное построение ОАО «Сбербанк России»;
3. изучить основные бизнес — процессы, выполняемые ОАО «Сбербанк России»;
Банк работает на основании генеральной банковской лицензии, выданной Банком России, с 1991 года. Банк имеет лицензии, которые необходимы для хранения и осуществления торговых операций с ценными бумагами, а также проведения прочих операций с ценными бумагами, включая брокерскую, дилерскую деятельность, функции депозитария и управления активами.
Нарастающая конкуренция в банковском секторе и развитие современных информационных технологий вынуждает коммерческие банки использовать усовершенствованные методы сбыта своих продуктов и обслуживания клиентов. Осуществление удаленного обслуживания дает возможность банкам:
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили исследования отечественных и зарубежных специалистов в области проблем труда, законодательные и нормативные акты РФ, отчетность организации.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили исследования отечественных и зарубежных специалистов в области проблем труда, законодательные и нормативные акты РФ, отчетность организации.
Вторая глава — аналитическая часть курсовой работы — приводится анализ деятельности ОАО «Сбербанк России» и анализ регламента операций с векселями в ОАО "Сбербанк России".
Тема: Оценка персонала и использование ее итогов при аттестации сотрудников (на примере ОАО Сбербанк России)
- раскрытие сущности и специфики зарубежного ипотечного кредита, основных принципов и особенностей функционирования системы ипотечного кредита в РФ, а также общего подхода к оценке эффективности ипотечного кредита;
В настоящее время в организациях используют системные принципы обучения персонала, которые основаны на следующих основных подходах: сочетание традиционного и инновационного обучения персонала; экспертный и процессный подходы к обучению; интегрированное обучение. Руководство организации выбирает соответствующий подход к обучению персонала, ориентируясь на конкретные цели и задачи, преследуемые компанией.
В ходе производственной практики я была допущена к изучению внутренних документов, в том числе составляющих коммерческую тайну.
В последние годы развитие банковского сектора России было крайне неравномерным. Серьезные кризисы в экономике страны приводили к крушению крупнейших кредитных институтов (например, кризис 1998 год).
Важной особенностью деятельности российских банков являлось то, что сфера этой деятельности была традиционно в обслуживании крупных корпоративных клиентов, прежде всего в нефтяной и металлургической сфере, а также осуществление операций на финансовых рынках.
Список литературы
1.Адилов Р.М. Теоретико-методологические аспекты государственного регулирования банковской деятельности //http://www.uecs.ru/uecs 30-302011/item/481-2011-06-02-11-10-01
2.Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в банке / М., Московская финансово-промышленная академия. – 2005, 157 с.
3.Амблер Т. Практический маркетинг–СПб: Питер, 1999. – 400 с.
4.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
5.Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л Балиев, В.М. Тарасевич – СПб.: Питер, 2010. – 579 с.
6.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
7.Бочаров В.В. Финансовый анализ. – Спб.: Питер, 2007. – 240с
8.Васильев Г,А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.
9.Випперфюрт А., Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. – СПб.:Питер, Комерсантъ, 2008 – 384 с.
10.Википедия – Свободная энциклопедия // http://ru.wikipedia.org
11.Гарант – информационно-правовой портал // http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491345/
12.Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
13.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.
14.Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007 – 544 с.
15.Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
16.Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем – М.: Омега-Л, 2004 – 252 с.
17.Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
18.Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб: Питер, 2006 – 208с.
19.Ильинский С.В. PR, реклама, маркетинг, НЛП. Оперативный словарь-справочник. – М.: Восток-Запад, 2006. – 480 с.
20.Калинина О.Ю. Влияние вступления в ВТО на основные параметры банковской деятельности // http://www.confcontact.com/2012_03_15/ek 2_kalinina.php
21.Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
22.Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса — М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. 2003. – 113 с.
23.Консультант плюс // http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=118742
24.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998. – 559 с.
25.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
26.Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. М.: Вершина, 2006 – 176 с.
27.Маслова Т.Д.. Божук С. Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400с.
28.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н.А. Нагапетьянца. – Вузовский учебник, 2009. – 272 с.
29.Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – 476 с.
30.Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева – М.: Юнити-Дана, 2006. — 208 с.
31.Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой — М.: Юнити-Дана, 2005. – 255 с.
32.Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –М.: Дашков и К, 2010 – 300 с.
33.Мхиторян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
34.Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 – 518 с.
35.Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега –Л, 2010. – 476 с.
36.Официальный сайт сбербанка России // http://www.sbrf.ru
37.Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http://www.uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
38.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2005. – 656 с.
39.Портер М. Конкуренция – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005. – 608 с.
40.РБК // http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/02/10/33560081
41.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу/ под ред. проф. Л. П. Дашкова — М.: Дашков и Ко, 2008. – 240 с.
42.Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие / В.А. Шаповалов. – Ростов н/Д: Феникс, 2008 – 345 с.
43.Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — М.: Дашков и Ко, 2010. – 468 с.
44.Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московскаяфинансово -промышленная академия. – М., 2004. – 165 с.
45.Хибинг-мл.Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание – М., : Эксмо, 2007. – 832 с.
46.Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2006. – 384 с.
47.Цахаев Р.К.Основы маркетинга: Учебник .— М.: Экзамен, 2005.— 448 с.
48.Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Дашков и Ко, 2009 – 768 с.
список литературы
