Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы разработки систем мотивации персонала занятого в закупках 6
1.1 Особенности мотивации труда персонала занятого в закупках для государственных нужд 6
1.2 Характеристика функции закупки для государственных нужд в организации 10
1.3 Системы управления взаимоотношениями с клиентами: цели и назначение 14
Глава
2. Анализ возможности применения модуля СRM-закупки в целях мотивации персонала ПАО «НПО «Алмаз» 19
2.1 Общая характеристика предприятия, построение аппарата управления, его задачи и функции 19
2.2 Характеристика существующей системы управления и методов мотивации персонала на предприятии 21
2.3 Свойства модуля СRM-закупки ПАО «НПО «Алмаз» 23
Глава
3. Рекомендации по разработке системы мотивации персонала на основе внедрения модуля CRM-закупки 26
3.1 Разработка плана мероприятий по внедрению модуля СRM-закупки и системы мотивации персонала 26
3.2 Оценка предложенных мероприятий и первичный анализ результатов применения системы мотивации 29
Заключение 36
Список литературы 38
Выдержка из текста
Современные тенденции становления общества характеризуются стремительным ростом роли информации и вовлечением во все сферы деятельности человека процессов информатизации. Россия находится на этапе перехода от индустриального общества на совершенно новый уровень развития – становление информационного общества. Инновационные средства вычислительной техники, прогрессивные информационные технологии сосредоточены в системах коммуникации, являющихся основой инфраструктуры информационных и коммуникационных технологий Российской Федерации.
В современных условиях информатизации общества важным фактором, влияющем на успех компании, становится возможность получения достоверной, объективной и полной информации. На первый план выходит критический анализ информационных ресурсов, выполнение которого будет эффективным через применение автоматизированных информационных систем. Особую значимость приобретают проблемы применения информационных технологий для мотивации персонала, в частности для оптимизации работы сотрудников в процессе закупки для государственных нужд.
Одним из решений обозначенной проблемы может стать внедрение модуля CRM. ИнтерескCRM-решениямвРоссиинеуклоннорастет.Причемэтокасаетсянетолькокрупногоисреднегобизнеса,ноилюбойорганизации,котораястараетсяпредоставитьклиентухорошийсервисикачественныеуслуги.
Подводя итог вышеизложенному, стоит отметить, что информатизация современного общества, повсеместное внедрение программ автоматизации взаимоотношений с клиентами, а так же необходимость мотивации сотрудников в современных конкурентных условиях развития компаний актуализируют тему дипломного исследования.
Цель исследования состоит в разработке системы мотивации персонала с применением модуля СRM-закупки для государственных нужд на ПАО «НПО «Алмаз».
Для достижения цели необходимо решение следующих задач:
провести обзор литературы и Интернет-источников по проблемам мотивации персонала и внедрения CRM-систем;
выделить особенности мотивации труда персонала занятого в закупках для государственных нужд;
определить характеристику функции закупки для государственных нужд в организации;
выделить цели и назначение системы управления взаимоотношениями с клиентами;
дать характеристику базового предприятия — ПАО «НПО «Алмаз», его аппарату управления, существующей системе управления и методам мотивации персонала, модулю СRM-закупки;
разработать план мероприятий по внедрению модуля СRM-закупки и системы мотивации персонала на ПАО «НПО «Алмаз»;
оценить предложенные мероприятия и провести первичный анализ результатов применения системы мотивации.
Вопросам мотивации персонала в общем и через применение информационных технологий посвящено много работ, среди которых стоит выделить труды Литовской Ю.В. (выделяет особенности мотивации труда на российский предприятиях, исследует историю мотивации и стимулирования в нашей стране); Ахременко О.Ю. (на примере Волгоградской области освещает проблемы формирования мотивационных установок на предприятиях, взаимодействия руководителей и сотрудников);Назаренко А.В. (обобщает опыт зарубежных компаний по мотивации персонала); Клюевой Ю.С. (проводит анализ возможностей CRM-систем в сфере сервиса); Денисовой Н.Н. (освещает актуальные вопросы управления продажами).
Обзор литературы позволил выделить проблему недостаточной изученности вопроса внедрения модуля СRM-закупки для государственных нужд, а так же разработки на основе данного процесса системы мотивации персонала.
Настоящее исследование отличится наличием теоретического анализа вопросов организации закупки для государственных нужд на предприятии и применения программ автоматизации взаимоотношений с клиентами. Практическая значимость работы состоит в разработке системы мотивации персонала с применением модуля СRM-закупки для государственных нужд на ПАО «НПО «Алмаз».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2016)
2. Федеральный закон от 18.07.2011 N 223-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»
3. Алтынцев А.В. Базовые принципы и методы организации закупок для государственных и муниципальных нужд: международный опыт и российская практика // Труды института системного анализа Российской академии наук. — № 43. – 2009. – С.43-52.
4. Ахременко О.Ю., Объедкова Л.В.Особенности формирования мотивационных установок работников в общей системе мотивации труда персонала компании(на примере Волгоградской области) // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Экономика. Информатика. — № 22-1. – 2013. – С.110-115.
5. Бакетин П.Т. Автоматизированные информационные системы управления персоналом. — М.: Лаборатория книги, 2011. – 138с.
6. Глинкина С.П. Проблемы и тенденции развития «теневой экономики» в современной России. – М., 2007.
7. Денисова И.Н. Управление продажами: учебник. – М.: ООО «Издательство «Спутник», 2015. – 267с.
8. Истомина Н.А. Планирование финансового обеспечения и организация закупок для государственных нужд в Российской Федерации // Известия Юго-западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. — № 1. – 2013. – С.39-46.
9. Ким С.В., Ладейщикова А.А.Теоретические аспекты построения системы мотивации персонала в российских организациях // SCIENCE TIME. — № 6. – 2015. – С.282-288.
10. Клюева Ю.С., Николенко П.Г. Использование информационно-коммуникационных технологий, СRM-системы и автоматизации в сфере сервиса// Вестник Алтайского государственного аграрного университета. — № 6. – 2015. – С.183-189.
11. Литовская Ю.В., Ишметьева Л.Е.Особенности мотивации труда персонала на Российских предприятиях // Экономика и политика. — № 6. – 2013. – С.67-71.
12. Мюллер Е.В. развитие системы мотивации и стимулирования трудовой дятельности персонала: антикоррупционный аспект// Развитие института резерва управленческих кадров в субъектах российской федерации как вызов времени и эффективный инструмент совершенствования государственной кадровой политики. Сборник статей Межрегиональной научно-практической конференции. – 2014. – С.309-314.
13. Назаренко А.В., Туртанова Ю.М. Особенности мотивации персонала зарубежных компаний // Человек, общество и государство в современном мире. Сборник трудов международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 461-464.
14. Управление мотивацией персонала: подходы, модели, инструментарий: монография / Под. ред. Михалкина Е.В. – Ростов-на-Дону: Фонд инноваций и экономических технологий «Содействие – XXI век», 2015. – 226с.
15. Шинкевич В.Е. Организация закупок товаров и услуг для реализации государственных нужд: проблемы и направления оптимизации // Вестник Сибирского юридического института ФСКН России. — № 4. – 2010. – С.104-107.
16. Сайт ПАО «НПО «Алмаз»[Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://raspletin.com/
17. Государственный заказ (госзаказ) [Электронный ресурс]// Вестник 83-ФЗ. – Режим доступа: http://fz-83.ru/
18. Сайт компании Монитор CRM [Электронный ресурс].
— Режим доступа: http://www.monitor-crm.ru/
