Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
Глава
1. Анализ текущего состояния ОАО «ГМЗ»
1.1. Краткая характеристика и история предприятия
1.2. Анализ общих условий функционирования предприятия (анализ макросреды)
1.3. Анализ рынка молочной продукции
3.1. Оценка текущей стратегии ОАО «ГМЗ»
Глава
2. Теоретические основы формирования стратегий на рынке молочной продукции
2.1. Специфика стратегического управления и планирования
2.2. Эволюция концепций маркетинга и применяемых стратегий на предприятиях-производителях молочной продукции
2.3. Основные элементы и преимущества стратегии построения взаимоотношений на рынке business-to-business (b 2b)
2.4. Стратегия формирования удовлетворенности и лояльности конечных потребителей (рынок business-to-customers)
2.5. Программы формирования лояльности как результат объединения стратегий на b 2b и b 2c рынках
2.6. Выводы по главе 2
Глава
3. Разработка стратегии развития ОАО «ГМЗ»
3.1. Миссия и дерево целей предприятия
3.2. Выбор стратегии организации и ее оценка
3.3. Разработка программы формирования лояльности
3.4. Оценка эффективности разработанной стратегии
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
Разработка стратегического плана развития на примере Гатчинского молочного завода
Список использованной литературы
1.Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) (http://www.cfin.ru).
2.Албитова Е. Брендинг в сети: первые шаги (http://www.comtels.com).
3.Алексеева Ю. Молочные продукты: традиции против инноваций // Мое дело. — № 47. – 2005
4.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999. – 400 с.
5.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 2. – С. 15-20.
6.Антоненко О. Лояльный инструмент (http://www.context.ua.com).
7.Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. — № 1. – С. 3-9.
8.Багиев Г. Л. Маркетинг. – М.: «Экономика», 1999.
9.Брэнд: создание эффективного конкурентного механизма компании (http://www.akzia.ru) (5 Января 2002 г.).
10.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 1999. — № 4. — С. 103-108.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
12.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потре-бителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. –с. 24.
13.Геппорт Т. Связи с клиентами – концепция и результаты нового эмпи-рического исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2000. — № 6. — С. 73-80.
14.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием (http://www.ri-vita.ru).
15.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. — № 1. – С.102.
16.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002. –с. 15
17.Денгер К. С., Виртц Б.В. Организация и развитие центров телефон-ной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления. – 2000. — № 2. — С. 85-88.
18.Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности по-требителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 3. – С. 48-53.
19.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999. – 560 с.
20.Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. — № 2. – С. 5.
21.Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России.- СПб: Питер, 2002.-352 с.
22.Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Пробле-мы теории и практики управления. – 1999. — № 3. — С. 82.
23.Зимина Н.В. Развитие концепции маркетинга на предприятиях-производителях молочной продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. — № 6. (http://www.dis.ru)
24.Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 1997. — № 3. — С.32-40.
25.Ковалевская А., Курьянов К. Событийный маркетинг, или новый ин-струмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — № 5. — С. 12-14.
26.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 1999.
27.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1990. – 672 с.
28.Кружков А. Как не спутать лояльность с терпимостью (http://www.marketer.ru).
29.Лазуренко Л.Г. Ценовые методы привлечения и удержания клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 8. – С. 35-40, с. 37
30.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. – СПб.: Наука, 1996. – 589 с.
31.Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания по-требителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. – 2002, с. 20-32
32.Лопатинская И. В. Система повышения лояльности потребителей бан-ковских услуг: Авторефю дис. … кан. эк. наук. — М., 2002. — 19 с.
33.Мефферт Х. Будущие области исследования маркетинга услуг // Про-блемы теории и практики управления. – 2002. — № 4. – С. 24-29.
34.Розенспен А. Ложные представления о лояльности (http://www.marketer.ru).
35.Российский статистический ежегодник. 2005
36.Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения потре-бителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. – СПб., 2001.
37.Синица Е. В. Call-центры как эффективный инструмент телемарке-тин-га // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 3. – С. 59-63.
38.Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 5.
39.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов (http://www.bibliomania.com).
40.Соломатин CRM. От концепции к технологии (http://www.bkg.ru).
41.Срочная информация по актуальным вопросам (http://www.gks.ru)
42.Торшин А. В. Управление маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированного на потребителя: Автореф. дис. … канд. эк. наук. — М., 2001.
43.Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С. Ривки-ным. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
44.У одного молока – мало жира и белка, а в другом молоке завелись БГКП //Экспертизы. – 2003.- № 17. (http://www.petkach.spb.ru).
45.Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в Рос-сии . – 2002. — № 1. — С. 16-23.
46.Хенниг-Турау Т. Влияние компетенции потребителей на успех марке-тинга отношений // Проблемы теории и практики управления. – 1999. — № 6. — С. 87.
47.Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, мето-ды измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. — № 5. – 2002. – с. 55-61
48.Шьюмейкер С. Как сохранить клиентов в круге лояльности (http://www.online.unicum.ua).
49.Reinartz Werner J. & Kumar V. On the profitability of long-life customers in a noncontractual setting: an empirical investigation and implications for marketing // Journal of Marketing. – Vol. 64. — October 2000. – Рр. 34-44.
50.Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. — Vol. 63. — Special Issue 1999. – Рр. 33-44.
51.Fredericks J. O., Hurd R. R., Salter J. M. Loyal Customer and Financial Re-sults // Marketing Management. – Vol.10. – Spring 2001. — № 1. – Pp. 42-48.
52.Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. — Vol. 63. — Special Issue 1999. – Рр. 33-44.
53.Garbarino Ellen & Johson Mark S. The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships // Journal of Marketing. – Vol. 63. — April 1999. – Рр. 70-87.
54.www.gostat.spb.ru/info/statdoc.php
55. http://dp.perm.ru/number/details/2150
56.http://www.spbusiness.ru/
