Пример готовой дипломной работы по предмету: Стратегический менеджмент
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы разработки коммерческим банком стратегии кредитования физических лиц 6
1.1. Стратегия кредитования физических лиц: понятие, цель, задачи 6
1.2. Характеристика основных направлений организации кредитования физических лиц 14
1.3. Подходы в организации кредитования физических лиц коммерческими банками 18
Глава
2. Анализ стратегии кредитования физических лиц ЗАО «Кредит Европа Банк» 24
2.1. Краткая технико-экономическая характеристика деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк» 24
2.2. Маркетинговый анализ деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк» 34
2.3. Оценка системы работы с клиентами в ЗАО «Кредит Европа Банк» 41
2.4. Оценка реализуемой ЗАО «Кредит Европа Банк» стратегии кредитования физических лиц 47
Глава
3. Основные направления совершенствования стратегии кредитования физических лиц коммерческим банком (на примере ЗАО «Кредит Европа Банк») 52
3.1. Перспективы развития ЗАО «Кредит Европа Банк» 52
3.2. Характеристика мероприятий по совершенствованию стратегии кредитования физических лиц ЗАО «Кредит Европа Банк» 61
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
Заключение 70
Список использованной литературы 73
Приложения 75
Выдержка из текста
Возрастание конкуренции на рынке банковских продуктов и услуг приводит к тому, что собственники и менеджмент банков прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать банк или иное кредитное учреждение.
По мнению исследователей и специалистов, компании и организации, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок.
Большое значение приобретает совершенствование стратегии развития, системы работы с клиентами, информационных технологий, реализуемых банками. В условиях обострения конкурентной борьбы за клиентов вызывает практический интерес исследование процесса разработки стратегии развития коммерческого банка в целом и, в частности, в области кредитования физических лиц. Данным обстоятельством обуславливается актуальность данной дипломной работы.
Объект исследования – деятельность коммерческого банка ЗАО «Кредит Европа Банк».
Предмет исследования – основное содержание элементов стратегии банка ЗАО «Кредит Европа Банк» в области кредитования физических лиц.
Обозначенные выше обстоятельства определили необходимость осуществления данного исследования, цель которого разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии в области кредитования физических лиц банком (ЗАО «Кредит Европа Банк»).
Реализация данной цели обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:
• анализ элементов, составляющих стратегию кредитования физических лиц и рассмотрение различных вариантов такой стратегии;
• изучение основных тенденций в развитии систем взаимоотношений банка с клиентами – физическими лицами;
• рассмотрение практического применения теории и методологии реализации стратегий кредитования физических лиц на примере организации, функционирующего в сфере банковских услуг;
• получение конкретных рекомендаций по совершенствованию стратегии кредитования физических лиц для ЗАО «Кредит Европа Банк».
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам банковского менеджмента, стратегического менеджмента и маркетинга. В работе использованы законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность банков.
Кроме этого, эмпирическую и информационную основу исследования составили: данные отечественной и зарубежной статистики, а также выборочные исследования и экспертные оценки научно-исследовательских институтов и центров; публикации в специальной периодической печати и материалы официальных сайтов организаций и служб, осуществляющих регулирование и поддержку банковского сектора в России.
Практическая значимость дипломной работы заключается в выработке конкретных рекомендаций по совершенствованию стратегии кредитования физических лиц ЗАО «Кредит Европа Банк», которые могут применяться и другими кредитными учреждениями.
Структура дипломной работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованной литературы.
В первой главе («Теоретические аспекты разработки коммерческим банком стратегии кредитования физических лиц») обобщается и систематизируется теоретический материал по исследуемой проблематике. На основе анализа теоретических взглядов и методологических аспектов определены роль и место стратегии в развитии организации, а также подходы к кредитованию физических лиц. Кроме того, в первой главе выявлены особенности банковского сектора, учет которых позволит работу с клиентами (физическими лицами) сделать более эффективной.
Во второй главе («Анализ стратегии кредитования физических лиц ЗАО «Кредит Европа Банк») проводится изучение профиля деятельности банка (в разрезе его сегментов), достигнутых результатов деятельности банка. Также проведено исследование уровня удовлетворенности клиентов банка, определяются причины неудовлетворенности клиентов. Изучение маркетинговых аспектов деятельности банка позволило выявить ряд недостатков в организации маркетинговой работы, сильные и слабые стороны банка на основе сравнительного анализа с некоторыми конкурентами. Кроме того, проведена оценка реализуемой банком стратегии кредитования физических лиц. Выявленные проблемы стали основой для разработки рекомендаций ЗАО «Кредит Европа Банк».
В третьей главе («Основные направления совершенствования стратегии кредитования физических лиц коммерческим банком (на примере ЗАО «Кредит Европа Банк»)) определены перспективы развития исследуемого банка, предлагается комплекс мер и мероприятий для устранения выявленных проблем и совершенствования стратегии кредитования физических лиц, реализация которой должна повысить, в конечном счете, эффективность работы с клиентами и эффективность деятельности банка в целом.
В заключении содержатся основные итоги и ценностные выводы проведенного исследования.
Список использованной литературы
1. Воронин А. Топ-риски банков // Статья опубликована на www.rbc.ru
2. Гаврильев Н.П. Тенденции развития российского рынка кредитования в посткризисный пеиод // Современные аспекты экономики, № 11(88), 2011. Стр. 23-28.
3. Горина М., Алексеев А. Управление эффективностью банка – новое качество менеджмента // www.expert.ru
4. Козлов А.А., Хмелев А.О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит, № 11, 2012. Стр. 9-17.
5. Кравец О. Работа с клиентами как фактор повышения эффективности в инвестиционном банке // Управление в кредитной организации, № 5, 2009. Стр. 16-21.
6. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2000. – 336 с.
7. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
8. Никишин К. Оценивание эффективности российских банков с помощью метода огибающих (непараметрический подход) // Современные аспекты экономики, № 5, 2009. Стр. 120-126.
9. Румянцев И.А. Стратегическое управление: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
10. Рязанова К.И. Актуальные технологии в продвижении банковских продуктов и услуг // Современные аспекты экономики, № 17(94), 2011. Стр. 73-84.
11. Садков В., Овчинникова О. Банковские системы развитых стран: история, современность, перспективы. М.: «Прогресс», 2009.
12. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2008.
13. Стратегический менеджмент: Учебник / Под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2010.
14. Суслов А.А., Петров А.О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит, № 11, 2012. Стр. 9-17
15. Сухова М.В. Структура кредитного портфеля как показатель надежности банка // Современные аспекты экономики, № 5 (99), 2013. Стр. 25-31.
16. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: «Вильямс», 2006. – 928 с.
17. http://www.ad.ru (сайт о рекламных технологиях)
18. http://www.allbtl.ru (сайт рекламного агенства «Майер-Экспресс»)
19. http://www.crediteurope.ru (сайт банка «Кредит Европа Банк»)
20. http://www.forbes.ru/reitingi/252621-reiting-100-bankov-2014-chto-izmenila-novaya-politika-tsb
21. http://www.lenexpo.ru (сайт компании «ЭкспоФорум»)
22. http://www.media-spb.ru (сайт рекламного агентства «Медиа-СПб»)
23. http://www.raexpert.ru/researches/banks/banks_sector_half_part_2012/
