Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………3
1 Спецификапредложения туристских услуг
1.1 Туризм как сервисная деятельность……………………………………………. ..8
1.2 Особенности маркетинга туризма………………………………………………. 11
2 Продвижение активных туристских услуг в Алтайскомрегионе
на примере ООО «Алтай – Вояж»
2.1 Характеристика Алтайского региона как специфического рынка
активных туристских услуг. Характеристика ООО «Алтай — Вояж»….…………. 31
2.2 Стратегия продвижения ООО «Алтай — Вояж»………………………………….. 39
Заключение……………………………………………………………………………… 55
Список использованных источников………………………………………………… 59
Приложение А Образец анкеты………………………………………………………..65
Приложение Б Турагентства, отмеченные респондентами при опросе …………….69
Приложение В Медиаплан для ООО «Алтай — Вояж»………………………………. 70
Приложение Г Макеты сувенирной фирменной продукции
ООО «Алтай — Вояж»…………………………………………………………………… 71
Приложение Д Макеты печатной фирменной продукции
ООО «Алтай — Вояж»………………………………………………………………….74
Приложение Е Образцы анкет для опроса в офисе и
кемпинге (базе) ООО «Алтай — Вояж»……………………………………………….76
Выдержка из текста
В настоящее время туризм является интенсивно развивающейся отраслью. Многообразие туристских услуг способно удовлетворить практически любой запрос туриста. В такой ситуации большое значение приобретает грамотное продвижение и реализация туристского продукта. Правильное и полное информирование необходимо туристу для того, чтобы сориентироваться в огромном количестве предложений, особенно учитывая, что он выбирает обслуживание заочно, находясь вдалеке от предполагаемого места отдыха. При разработке стратегии продвижения необходимо учитывать географический район, специфику предоставляемых туристских услуг и целевой аудитории.
Активные туристские услуги в Алтайском регионе (Алтайском крае и Республике Алтай) имеют ряд отличительных особенностей по сравнению с пассивным туризмом (отдых на базе, кемпинге, в отеле) и носят экстремальный характер, что обусловливает выборочность целевой аудитории. Здесь на выбор туристом маршрута большое влияние оказывает надежность, известность и положительный имидж туристской организации. Следовательно, для активных туристских маршрутов и организаций, предоставляемых такие услуги в Алтайском регионе, требуется разработка специальной стратегии продвижения, основанной на общетеоретических знаниях маркетинга туризма с учетом региональных особенностей, для чего необходимо исследовать региональный рынок активного туризма.
Список использованной литературы
1. Аакер, Д. Как обойти конкурентов: создаем сильный бренд [Текст]
/ Дэвид А. Аакер. – СПб. : Питер, 2012. – 350 с.
2. Белер, Г. Методы исследования рынка [Текст]
/ Г. Белер ; [пер. с нем. В.М. Бирюкова и С.С. Димитрова].
– Харьков :Гуманитар. центр, 2013. – 294 с.
3. Браймен, А. Методы социальных исследований [Текст]
: группы, организации и бизнес : [пер. с англ.]
/ А. Браймен, Э. Белл. – Харьков :Гуманитар. центр, 2012. – 774 с.
4. Бриггс, С. Маркетинг в туризме [Текст]
: учебное пособие / Сьюзен Бриггс ; пер. со 2-го англ. изд. [М. Ю. Зарицкой].
– Киев :Знання-Прес, 2005. – 358 с.
5. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме [Текст]
: учеб.пособие / И. И. Бутко, В.А. Ситников, Е. А. Ситников. – М. : Дашков и К° : Наука-Спектр, 2010. – 410 с.
6. Веткин, В.А. Технология создания турпродукта [Текст]
: пакетные туры : учеб.-метод. пособие / В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. – М. : Финансы и статистика : ИНФРА-М, 2010. – 236 с.
7. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка [Текст]
: учебное пособие для студентов образоват. учреждений сред.проф. образования / Б.И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. – М. : Форум, 2013. – 333 с.
8. Годин, А.М. Брендинг [Текст]
: учебное пособие / А.М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К°, 2013. – 182 с.
9. Горинов, Д. Разработка стратегии продвижения предприятия [Текст]
/ Д. Горинов, Е. Бурмакина // Практический маркетинг. – 2002. – № 12. – С. 35-45.
10. Готлиб, А.С. Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики [Текст]
: учеб.пособие / А.С. Готлиб. – 2-е изд., переб. и доп. – М. : Флинта : МПСИ, 2005. – 384 с.
11. Гундарин, М.В. Рекламные и PR-кампании [Текст]
/ М. Гундарин, Е. Гундарина. – Ростов н/Д : Феникс, 2013. – 189 с.
12. Девятко, И. Ф. Методы социологического исследования [Текст]
/ И.Ф. Девятко. – 2-е изд., — М. : Книжный дом «Университет», 2002. – 296 с.
13. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз [Текст]
: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 350400 «Связи с общественностью» / Ф. Джефкинс, Д. Ядин ; пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. – М. : ЮНИТИ, 2012. – 400 с.
14. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение [Текст]
/ Б.Джи. – СПб. : Питер, 2000. – 224 с.
15. Дуздибаева А.С. Современное состояние российского туризма [Текст]
/ А.С. Дуздибаева // Молодой ученый. – 2015. – № 7. – С. 390-393.
16. Дунец, А.Н. Проектирование и продвижение регионального туристского продукта [Текст]
: учебное пособие / А.Н. Дунец ; М-во образования и науки РФ, Федер. гос. бюджет.образоват. учреждение высш. проф. образования «Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова». – Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2014. – 163 с.
17. Дурович, А. Маркетинговые исследования в туризме [Текст]
: учеб.практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. – М. : Новое знание, 2002. – 348 с.
18. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме [Текст]
/ А. С. Запесоцкий. – СПб. : СПб.гуманитар. ун-т профсоюзов, 1999. – 384 с.
19. Ильин, В.И. Поведение потребителей [Текст]
: учеб.пособие / В. и. Ильин. – СПб. : Питер, 2000. – 223 с.
20. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта [Текст]
/ Е.Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2008. – 176 с.
21. Имиджелогия [Текст]
: учеб. пособие для студентов направления 050100.62 «Пед. образование» / М-во образования и науки Рос. Федерации, Рубцов. индустр. ин-т (фил.) ФГБОУ ВПО «Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова» ; [сост. М.Б. Красильникова].
– Рубцовск, 2013 (РИО РИИ).
– 67 с.
22. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования [Текст]
: учеб.пособие по специальности «Маркетинг» / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. – Изд. 2-е, доп. – М. : Вуз.учебник : ИНФРА-М, 2013. – 366 с.
23. Качмарек, Я. Туристический продукт [Текст]
/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Володарчик. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 495 с.
24. Кнышова, Е.Н. Маркетинг туризма [Текст]
: учеб.пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Е.Н. Кнышова. – М. : Форум : ИНФРА-М, 2012. – 352 с.
25. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст]
: учеб.для студентов вузов : [пер. с англ.]
/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2012. – 1045 с.
26. Крупенина, Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма [Текст]
/ Т. Крупенина // Управление персоналом. – 2001. – № 5. – С. 38-43.
27. Липсиц, И.В. Маркетинговые стратегии для российских компаний [Текст]
/ Е.А. Вигдорчик, И.В. Липсиц. – М. : ГУ ВШЭ, 2006. – 183 с.
28. Макашев, М.О. Бренд-менеджмент [Текст]
: [бренд как экономическое понятие, функции бренда, методология создания бренда, продвижение бренда]
: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 080200 «Менеджмент», 080111 «Маркетинг» (квалификация (степень) «бакалавр») / М.О. Макашев. – СПб. [и др.]
: Питер, 2013. – 224 с.
29. Мартышенко, Н.С. Маркетинговые исследования регионального рынка потребителей туристских услуг [Текст]
: монография / Н.С. Мартышенко ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Владивосток.гос. ун-т экономики и сервиса. – Владивосток :Дальнаука, 2007. – 258 с.
30. Некипелов А.Д., Зорин И.В. Глобальная экономика и туризм в России // Вестник РМАТ, 2012. – № 1 (4).
– С. 30 – 32.
31. О чем мечтают россияне [Текст]
: идеал и реальность / [М.К. Горшков и др.]
; под ред. М. К. Горшкова [и др.]
; Рос.акад. наук, Ин-т социологии. – М. : Весь Мир, 2013. – 398 с.
32. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма [Текст]
: практикум : задачи, тесты, кейсы / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. – М. : Дашков и К°, 2011. – 130 с.
33. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя [Текст]
: монография / [О.К. Ойнер и др. ; под ред. О.К. Ойнер].
– М. : ИНФРА-М, 2013. – 141 с.
34. Осовицкая, Н. Актуальный HR-брендинг [Текст]
: секреты лучших работодателей / Н. Осовицкая. – СПб. [и др.]
: Питер, 2013. – 236 с.
35. Остроумов, О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст]
/ О. В. Остроумов. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 128 с.
36. Реклама [Текст]
: язык, речь, общение : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 100103 «Социал.-культур. сервис и туризм» (специализации: Референтский сервис, Рекламно-выставочный сервис) / [А.А. Алипова и др.; под ред. О.Я. Гойхмана, В.М. Лейчика].
– Москва : ИНФРА-М, 2014. – 286 с.
37. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме [Текст]
: учебное пособие для студентов образоват. учреждений сред.проф. образования, обучающихся по специальности «Туризм» / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. – М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2010. – 239 с.
38. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз[Текст]
: толковый словарь / И.М. Синяева. – М. : Дашков и К°, 2013. – 199 с.
39. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь [Текст]
/ П. Браун, К. Сьюэлл. — Манн, Иванов и Фербер, 2005. – 224 с.
40. Тавокин, Е.П. Основы методики социологического исследования [Текст]
: учебное пособие для студентов высш. учеб.заведений, обучающихся по специальности 040201 «Социология» / Е.П. Тавокин. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 236 с.
41. Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения [Текст]
: монография / [О.К. Ойнер и др. ; под ред. О.К. Ойнер].
– М. : ИНФРА-М, 2013. – 218 с.
42. Черкашин, П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Текст]
: готовы ли Вы к войне за клиента? : [учеб.пособие]
/ П. Черкашин. – М. : Интернет-Ун-т Информ. Технологий : БИНОМ. Лаб. знаний, 2012. – 375 с.
43. Шнайдерман, А.Л. Партизанский маркетинг в туризме [Текст]
/ А.Л. Шнайдерман. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 210 с.
44. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст]
/ В. А. Ядов. – 3-е изд., испр. – М. : Омега Л, 2007. – 567 с.
Электронные источники:
45. Алтай-Вояж http://www.altai-voyage.ru ;https://vk.com/altai_voyage – Загл. с экрана.
46. Генеральный директор «Алтайской ярмарки» подводит итоги четырехлетнего участия Алтайского края в ведущих мировых туристических выставках [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.altfair.ru/index.php?id_node=84&id=939. – Загл. с экрана.
47. EXPOCLUB.ru – международный выставочный портал http://www.expoclub.ru.– Загл. с экрана.
48. Интурмаркетhttp://www.itmexpo.ru/index.php?subaction=showfull&id=1374136147&archive;=&start;_from=&ucat;=&. –Загл. с экрана.
49. Лернер, Е.А. Формирование имиджа организации как важного фактора в управлении предприятием во время кризиса [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/031209/43.html . –Загл. с экрана.
50. Международные туристские выставки http://travelexhibition.ru.–Загл. с экрана.
51. Перспективы и проблемы развития активного туризма в Сибири [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://sibir.info/page 3.php. –Загл. с экрана.
52. Рейтинг стран для активного туризма [Электронный ресурс].
– Режим доступа:http://www.turizm.ru/ratings/articles/rejting_stran_dlya_aktivnogo_turizma. – Загл. с экрана.
53. События и тенденции 2015 года, способные повлиять на туризм в России // РИА Новости от 26.01.2015 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://ria.ru/tourism/20150126/1044314948.html . –Загл. с экрана.
54. Специалистами ММЦ «АЛТАЙ-МОСКВА» завершено исследование рынка туристических услуг в рамках проекта «БИРЮЗОВАЯ КАТУНЬ». – [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.bankfax.ru/page.php?pg=24536. – Загл. с экрана.
55. Татулова, А. Продвижение бренда в компании. Как повысить лояльность сотрудников к собственному продукту. – [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.ci-journal.ru/article/402/200804_prodvizhenie_brenda_v_kompanii. –Загл. с экрана.
56. Туризм в СССР http://tourlib.net/statti_tourism/tourism_sssr.htm. – Загл. с экрана.
