Содержание
Оглавление
Введение 4
1 Теоретические аспекты исследования рынка 7
1.1 Понятие и сущность исследования рынка 7
1.2 Этапы проведения исследования рынка 11
1.3 Методы исследования рынка 15
2 Анализ рынка экспресс-доставки г. Владивостока 23
2.1 Состояние и тенденции развития рынка экспресс-доставки г. Владивостока 23
2.2 Анализ операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока 27
2.3 Анализ потребительских предпочтений на рынке экспресс-доставки г. Владивостока 37
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на основе проведенного исследования 45
3.1 Сегментирование потребителей рынка экспресс-доставки г. Владивостока 45
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока 49
Заключение 60
Список использованных источников 63
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы объясняется, прежде всего, тем, что для продуктивного развития рынка и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы в современных условиях необходима система информационной обеспечения участников рынка при помощи рыночных исследований.
Современный рынок — это сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит, постоянного исследования и научного подхода к оценке его функционирования.
Результаты деятельности участников рынка во многом зависят от оперативности, точности в выявлении факторов риска, резервов повышения эффективности, которые в большинстве случает, оказываются под влияние рыночных факторов. Обострение конкурентной борьбы на рынке, увеличение рыночных затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают значимость рыночных исследований.
Современное развитие рынка и конкуренции среди организаций по-новому ставит вопрос о месте и роли рыночных исследований. По мере развития возрастает экономическая роль рыночной информации.
Сегодня потребители имеют широчайшие возможности выбора продукции и организаций, в которых потребители могут их приобрести. Чтобы привлечь потребителей, превратив их в покупателей, а затем перевести их в группу постоянных клиентов, компаниям сегодня необходима эффективная рыночная составляющая.
Объект исследования: рынок экспресс-доставки г. Владивостока.
Предмет исследования: методы и инструменты исследования рынка.
Цель исследования: совершенствование деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на основе проведенного исследования.
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Раскрыть понятие и сущность рыночных исследований.
2. Выявить особенности этапов проведения рыночных исследований.
3. Рассмотреть основные методы рыночных исследований.
4. Охарактеризовать рынок экспресс-доставки г. Владивостока.
5. Проанализировать операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока.
6. Провести исследования потребительских предпочтений рынка экспресс-доставки г. Владивостока.
7. Разработать рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на основе проведенного исследования.
В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического анализа, методы количественного и структурного анализа, методы маркетинговых исследований.
Теоретическую базу исследования составляют материалы, содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов в области исследования рынка, а также смежных научных областей.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе изучены теоретические аспекты исследования рынка: понятие рыночных исследований, этапы и методы рыночных исследований
Во второй главе проведен анализ рынка экспресс-доставки г. Владивостока, оценка основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока, разработаны предложения по совершенствованию деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока.
В третьей главе проведена разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на основе проведенного исследования, проведено сегментирование потребителей рынка экспресс-доставки г. Владивостока, разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивосток.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2011. — N 3. — С.71-92.
2. Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг — контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. — 2014. — N 5. — С.18-20.
3. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
4. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011.
6. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011.
7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.
8. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. — М. : ФОРУМ, 2009. — 336 с.
9. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2011. — 379 с
10. Дурович А. П. Маркетинговые исследования: учеб. пособие. – Минск: ТетраСистемс, 2009. – 431 с.
11. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с.
12. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. — Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011. — 200 с.
13. Кожаев Ю.П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. — 2013. — N 6. — С.34-40.
14. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. — 2011. — N 6. — С.35-43.
15. Палеев Р.Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. — 2012. — N 10. — С.32-35.
16. Пахомова Н.В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 815 с.
17. Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В. П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Эконом. фак.. — Москва: ИНФРА-М, 2009. — 442 с.
18. Романов Н.П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 115 с.
19. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. — 492 с.
20. Сайт ФГУП Почта России Электронный ресурс // Режим доступа — https://www.pochta.ru/
21. Сайт DHL Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.dhl.ru/ru/express.html
22. Сайт PONY EXPRESS Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.ponyexpress.ru/
23. Сайт SPSR EXPRESS Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.spsr.ru/
24. Сайт J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка экспресс-доставки в Российской Федерации Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.json.ru/markets_research/new_research/
25. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 294 с.
26. Трутнева Е.А. Экономический анализ эффективности воздействия рекламной активности на стратегические показатели развития компании // Экон. журнал ВШЭ. — 2009. — Т.13, N 4. — С.520-548.
27. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с.
28. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Методол. основы: пер. с англ. / Черчилль Г.А., Якобуччи Д. — 8-е изд. — СПб.: Нева, 2014. — 831с.
29. Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н.А. Сафронова. — М.: Экономисть, 2012. — 618 с.
30. Экономика отраслевых рынков / И.А. Рудалева, Л.Ф. Зульфакарова – Казань, 2013. – 133 с.