Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА 9
1.1. Сущность и составляющие конфликта, трудовой конфликт 9
1.2. Динамика развития конфликта 18
1.3. Типология и классификация видов конфликта 24
Глава
2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 34
2.1. Классические подходы к предупреждению
и урегулированию конфликтов 34
2.2. Современные технологии урегулирования трудовых конфликтов 39
2.3. Переговоры, как наиболее эффективная
форма разрешения конфликта 45
ГЛАВА
3. КОНФЛИКТЫ В ПРАКТИКЕ
МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ 52
3.1. Характеристика коллектива ООО МК «ЮНИКС» 52
3.2. Практика разрешения конфликтов
в Медицинской Компании «ЮНИКС» 56
3.3. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций
в Медицинской Компании «ЮНИКС» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 78
Содержание
Выдержка из текста
Разрешение конфликтных ситуаций (на примере организации)
Разрешение конфликтных ситуаций
9 на примере турфирмы)
В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликтах и способах их разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я. Анцупов, X.С. Гуцериев, В. Зигерт, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, А.И. Китов, Л. Ланг, А.В. Липницкий, Б.Ф. Ломов, А.А. Малышев, Т.И. Марголина, В.С. Мерлин, Л.А. Петровская, Ю.П. Платонов, В.П. Сальников, А.Л. Свенцицкий, В.И. Хальзов, Ю.А. Шаранов, А.И. Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления. В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.
Первая глава ВКР направлена на исследование теоретических аспектов управления конфликтами. В данной главе особе внимание уделяется исследованию понятия и видов конфликтов, выявлению процесса прохождения конфликта и его последствиям. Также рассматриваются причины конфликтов и способы их разрешения.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат. Данные соображения обосновывают актуальность выбранной темы исследования.
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Аналитическая часть дипломной работы построена на основе анализа материалов, используемых в трех муниципальных организациях: администрации Дзержинского района г. Перми (где было проведено практическое исследование и анкетирование), администрации Мотовилихинского района г. Перми, одного из подразделений администрации г. Перми – Комитет по молодежной политике администрации г. Перми, т.к. это подразделение отвечает за настроение молодежи города.
Цель данной работы – выявить методы управления конкретными конфликтами на предприятии ООО «МОРПОЖТЕХСЕРВИС» в городе Новороссийске.- рассмотреть существующие конфликты на конкретном предприятии города Новороссийска;
Пришлось отметить, что состояние теоретической разработки проблемы конфликтов отражает общее состояние изучения фундаментальных проблем в науке, а именно методологические сложности и отсутствие серьезного развития теоретических подходов к практике разрешения конфликтов в организациях.
3.4. Превентивные (предупреждающие) управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю (директору) «Кондитерской Пушкин» по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
Поскольку конфликты внутри организации существенно влияют на качество оказываемых услуг и общую производительность труда, вопросы управления конфликтными ситуациями организации следует считать актуальными.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абрамов Ю.В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия // Кентавр. — 1994. — № 4. — С. 158-160.
2. Алдер Х. Современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2005. – 160с.
3. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управ-ления. — Харьков, 1998. – 420 с.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989. – 162 с.
5. Дементьев И. Жить без конфликтов // Соц.труд. — 1991. — № 11. — С. 98-105.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2004. – 126 с.
7. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социс.- 1993. — № 7. С.51-58.
8. Иосифович Н. Ты — босс. Как стать толковым руководителем. — М., 1997. – 189 с.
9. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 2003. – 480с.
10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М., 2002. – 202 с.
11. Кудрявцев В., Смолянский В. Конфликт — зеркало, в котором обще-ство видит свои достоинства и недостатки // Азия и Африка. — 1995. — № 3. — С. 16.
12. Кудрявцев В.Н. Конфликт: что это такое? // Наука в России. -1994. — № 2. — С. 53.
13. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Дону, 1995. – 159 с.
14. Лебедев В.И. Технология управления. — М., 1990. – 170 с.
15. Макаров С.Ф. Менеджер это я!- М., 2003. – 189 с.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2005. – 720с.
17. Методические указания по написанию, оформлению и защите ди-пломных работ / Сост. И.В. Баранова, Т.А. Владимирова.- Изд. 5-е, перераб. и испр. – Новосибирск: СИФБД, 2005. – 52с.
18. Олейник Ю. Можно ли управлять конфликтом // Человек и труд. — 1993. — № 2. — С.104-108.
19. Олдхэм Д. Культура организации. — Минск, 1988. – 460 с.
20. Пряжников Н.С. Психология элитарности. – М.: Воронеж, 2000. – 512 с.
21. Психология. Словарь Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Яро-шевского. – М.: Политиздат, 1990. – 690 с.
22. Пью Ф.С., Хиксон Д.Д. Хрестоматия / Writers on organizations. — М., 1995. – 625 с.
23. Робер М., Тильман Ф. Психология индивидуума. — М., 1987. – 207с.
24. Семенов В.С., Степанян Ц.А. От конфликта к согласию: пути пере-хода // Социс. — 1994. — № 12. — С. 21-25.
25. Соловьев Н.Л. Цивилизованный выход из конфликта // Человек и труд. — 1994. — № 9. — С. 113-115.
26. Ушакова Т.Н., Латников В.В. Оценочный аспект конфликтной речи // Вопросы психологии. — 1995. — № 5. — С. 33-41.
27. Незримый ворон: Конфликт и Трансформация в жизни Франца Кафки / Пер. с англ. Д.М. Донце, В.В. Зеленского. — Воронеж: МОДЗК. — 1994. – 246 с.
28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990. – 140 с.
29. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб.: Питер, 2002.– 511 с.
30. Царьков П.В. Основы конфликта на предприятии. — М.: Издательст-во «Стольный град», 2002. – 160 с.
31. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом // Managing Staff: Textbook: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ — Дана, 2001. – 446 с.
32. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технология их разреше-ния: Учебное пособие. — Новосибирск, 1998. – 162 с.
33. Черняк Т.В. Организация и проектирование рабочих мест: Практи-кум / СибАГС. — Новосибирск, 2000. – 212 с.
34. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каж-дого: Пер. с англ. — М.: Гранд, 1999. – 336 с.
35. Чуковенков А.Ю., Янковая В.Ф. Оформление документов: Ком-мент. к ГОСТ Р 6.30-97 «Унифицир. системы документации. Унифицир. сис-тема орг. — распоряд. документации. Требования к оформлению док.» / Акад. нар. хоз-ва. — М.: Дело: Межрегионсервис, 1999. – 320 с.
36. Чуликов Л. Г-н А + Г-н В = полярная конфликтология // Социум.- 1995. — № 7. — С. 50-53.
37. Чумиков Л. Наука конфликтовать, или ссорьтесь умеючи // Социум. — 1994. — № 4-5.
38. Чумиков Л. Полярная конфликтология — азбука успеха // Социум. — 1995. — № 8. — С. 24-29.
39. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие для вузов. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 1996. – 320 с.
40. Шевардин Н.И. Социальная психология в образовании: Учебн. по-собие. — Ч.1. – М., 1995. – 590 с.
41. Шестак В.Ф., Карнышев А.Д., Жуков К.С. Психология и технология политического соперничества. — М.: ИМА — пресс, 2006. – 208с.
42. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам: Задачи и структура кадровой службы; Упр. дисциплинар. отношениями; Орг. деятель-ность отд. персонала; Образцы кадровых док. — М.: Норма – Инфра — М, 1998. – 527 с.
43. Шулепов В.Н. Управление на предприятии. – Новосибирск, НИЗ — Издат, 2004. – 343с.
44. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия:
6. образцов поло-жений об отделах и службах: Практ. пособие. — М.: Дело и Сервис, 2000. – 416 с.
45. Энциклопедия психологических тестов: Личность. Мотивация. По-требность. — М.: АСТ, 1997. – 300 с.
46. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда: Теория и гос. политика: Пер. с англ. / Под науч. ред. Р.П.Колосовой и др. — М.: Изд-во МГУ, 2003. – 800 с.
47. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика. – СПб.: Изда-тельство «Крылов», 2006. – 222 с.
список литературы
