Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Введение 4
Глава
1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания 6
1.1 Понятие, сущность и классификация каналов дистанционного банковского обслуживания 6
1.2. Нормативно-правовое регулирование ДБО 12
1.3 Современное состояние рынка ДБО в России 16
Выводы по главе 1 23
Глава
2. Анализ развития каналов дистанционного банковского обслуживания в ОАО «Сбербанк России» 25
2.1 Характеристика деятельности и организационной структуры ОАО «Сбербанк России» 25
2.2 Анализ основных каналов дистанционного банковского обслуживания Банка 29
2.3 Недостатки банковской системы при стратегическом развитии каналов ДБО 41
Выводы по главе 2 45
Глава
3. Совершенствование каналов дистанционного банковского обслуживания в ОАО «Сбербанк России» 47
3.1 Пути совершенствования дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов 47
3.2 Перспективные направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания 56
Выводы по главе 3 61
Заключение 63
Список использованной литературы 67
Приложение 1 70
Приложение 2 72
Приложение 3 73
Приложение 4 74
Содержание
Выдержка из текста
Таким образом актуальностью дипломной работы является то, что использование Интернет-банкинга может сократить операционные издержки коммерческих банков и принести дополнительные доходы. Однако существующая конкуренция в предложении услуг через Интернет может обратиться к прямо противоположному итогу.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основании исследовании теоретических и практических разработок отечественных экономистов, изучении законодательных актов Российской Федерации и программ дистанционного обслуживания российских банков.
Дистанционное банковское обслуживание — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.
Технологии дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) появились в начале 1980-х гг. Наибольшее развитие технологии ДБО получили в Европе (особенно в Скандинавии, где 100% банков предоставляют услуги ДБО и
50. от всех клиентов активно используют данные технологии для выполнения своих операций) и в США.В настоящее время услуги ДБО предоставляются клиентам с использованием различных каналов связи, среди которых заметное лидерство принадлежит Интернет и сотовой связи.
предъявляет требования к банку по созданию более оперативных, удобных систем обслуживания клиентов, которые создают возможности по самообслуживания клиента из дома, офисов или мультимедийных киосков. Использование же новых технологий в обслуживании даёт возможность кредитным организациям дифференцированно проводить работу с клиентами в зависимости от их индивидуального предпочтения, делать доступной банковскую услугу в любое время посредством применения систем дистанционного банковского обслуживания, проводить минимизирование издержек, совершенствовать обслуживание, повышать качество предлагаемых банковских услуг, усиливать конкуренцию в банковской Поэтому одной из современных тенденций развития банковского бизнеса является переход к электронным банковским услугам с применением новейших
Объектом исследования в данной работе является дистанционное банковское обслуживание, а предметом – проблемы и эффективность применения дистанционного обслуживания физических и юридических лиц в транснациональных банках.
Теоретической и методологической основой исследования выпускной квалификационной работы послужили разработки отечественных и зарубежных авторов о проблемах и перспективах развития электронного банковского обслуживания клиентов.
Актуальность и предметная область исследваония обусловили следующую цель: разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в филиале ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург.
Начало многим электронным банковским технологиям дали банковские карты, которые значительно расширили спектр услуг, предоставляемых банками. Сама идея кредитной карточки была выдвинута в книге Эдуарда Беллами «Глядя назад» в 1880г. Первой известной нам кредитной картой стала выпушенная в 1914г. карта фирмы General Petroleum Corporation of California, предназначенная для оплаты нефтепродуктов. Прародительницами современных карточек были карточки отелей, сетей магазинов и газовых компаний, они начали этот бизнес еще в начале прошлого века. Эти карты использовались для учета покупок постоянных клиентов и являлись продолжением торговли в рассрочку. В 1930-х гг. с ростом автомобильной индустрии, развития авиакомпаний и торговых фирм для наиболее солидных клиентов компании стали предлагать отсрочку платежа на
3. дней, то, что сегодня называется grace-периодом и без чего сложно представить современную кредитную карту. В 1949г. с появлением карты Diners Club началась эра универсальных кредитных карт, но Diners Club тоже была не банковская компания. И только 1 октября 1958г. была выпушена первая карта American Express, примерно в это же время первый и второй банки Соединенных Штатов Америки — Bank of America и Chase Manhattan Bank — приступили к операциям с кредитными карточками. С начала выпусков первых кредитных карт в 1914г. до выпуска первых карт банковскими структурами в 1958г., прошло
4. года. Такие межбанковские ассоциации, как Visa International и MasterCard International, стали транснациональными корпорациями, ведущими бизнес во всех точках мира. Банки-участники этих систем эмитируют миллионы карт, и есть уже карточные банки, для которых карточный бизнес стал основным источником доходов.
Объектом исследования выступает российский ПАО «Сбербанк», который предоставляет юридическим и физическим лицам дистанционное управление их собственными счетами в режиме реального времени
в секторе банковского обслуживания частных лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.экспансия не может быть бесконечна, и в эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту все чаще стараются развиваться не за счет построения широких сетей дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.
Литература:
1. Амирова Т.С. Дистанционное банковское обслуживание: изд. Фергиус, 2013.- 351с.;
2. Батракова Л.Г. Анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов, изд-во: Колос, 2012.- 367с.
3. Ендовицкий Д. А. Операционная деятельность в кредитной организации / Д. А. Ендовицкий, А. Н. Исаенко и др. – М.: Эксмо, 2011. -608 с.;
4. Жарковская Е.П. Дистанционное банковское обслуживание: учебник, изд-во: Омега-Л, 2012. – 236с.
5. Жадаев А. — Наглядный самоучитель по банковскому делу, изд-во: БХВ-Петербург, 2010.-257с.
6. Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробова. — 2-e изд., перераб. и доп., 2012.- 590 с.
7. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учебное пособие, изд-во: Юнити-Дана, 2012.- 399с.
8. Пашенцев Д.А. Банковское право: Учебное пособие .изд-во: Юркомпани, 2014. – 323с.
9. Тавасиев А.М., Мехряков В.Д., Эриашвили Н. Д. Банковское дело. Управление и технологии. Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. Гриф МО РФ, изд-во Юнити – Дана, 2012. – 234с.
10. Тумасян Р.З. Безопасность систем дистанционного банковского обслуживания для мобильных клиентов. Интенсивный курс, изд-во:Рид Групп, 2014. – 560с.;
- 11. Семибратова О.И. Банковское дело (4-е изд., стер.) учебник, изд– во: Академия ИЦ , 2012. – 189с.
12. Щукова А.Л. Анализ результатов банковской деятельности (на основании отчета, составленного с российскими и международными стандартами)/ Уланова С.Д., Щукова А.Л. -М.:Вергус, 2012.-363с.
13. Щумин М. Д. Дистанционное банковское обслуживание : учеб. пособие. – М: Изд-во Родас, 2012. – 165 с.
14. Яковлев А. Н. Банковское обслуживание РФ. – М.: Русская деловая литература, 2012.-126с.
15. Ямуров А.К., Лапишева А. Н. Банковское дело. Операции, технологии, управление. – М. : Мириус, 2014. – 436 с.
Печатные СМИ:
16. Аналитический банковский журнал: Дистанционное банковское обслуживание: технологии, № 02 (205) февраль 2014, с. 52— 72
17. Аналитический банковский журнал № 02 (205) январь 2013, с.67-71
18. Газета «Коммерсантъ» №
13. от 07.08.2014, стр. 1
19. Окулесский Василий Андреевич, кандидат технических наук,Защита систем дистанционного банковского обслуживания от мошенничества, 2014
20. Статья: Методы дистанционного банковского обслуживания и их становления в РФ, А. Д. Костин, Л. Р. Трубицкая, с.1-3
21. Рахлиск А. Н., Копрякова О. Ю. Банковская система в перод глобализации мировой экономической сферы // European Social Science Journal (Европейский журнал социальных наук).
– 2013. – № 3 (31).
– С.415– 418.
22. Журнал «Вечерняя правда» Приоритетные направления развития систем ДБО №
1. от 01.09.2014, с.4-7
23. Статья, системы дистанционного банковского обслуживания, с.5-8
24. Дистанционные каналы обслуживания (услуги для юридических лиц) официальная публикация ОАО «Сбербанк России».
Интернет – ресурсы:
25. Сбербанк официальный сайт — www.sberbank.ru;
26. Информационный портал — http://www.pcweek.ru, статья: Информационная безопасность ДБО.
27. Статья: ДБО — Системы дистанционного банковского обслуживания- www.tadviser.ru
28. Официальный сайт Банка России — www.cbr.ru
29. Сайт Банка ДБО — www.bankdbo.ru
30. Электронный каталог ДБО-систем и проектов внедрения в России: http://www.tadviser.ru
31. Финансовый информационный портал — http://www.banki.ru.
список литературы
