Содержание
Глава 1.Теоретические основы организации фотоуслуг
1.1.Общая характеристика фотоуслуг
1.2. Место фотоуслуг на рынке бытовых услуг Санкт-Петербурга
Глава 2.Характеристика сервисной деятельности фотосалона «Бегемот»
2.1.Анализ рынка фото услуг Санкт-Петербурга
2.2. Характеристика деятельности фотосалона «Бегемот»
2.3. Анализ сервисного ассортимента организации и определение социально-культурного аспекта деятельности
2.4.Анализ уровня конкурентоспособности фотосалона «Бегемот»
Глава 3. Авторская разработка фотопроекта салона фотоуслуг «Бегемот»
3.1. Описание основных мероприятий
3.2. Программа мероприятий для детей с целью развития творческих, актерских данных детей
Заключение
Приложения
Выдержка из текста
Цифровые технологии нашли повсеместно широкое применение в нашей жизни, выводя фото сервис на новый качественный уровень. Так российский фото рынок, по оценкам экспертов, за последние два года рос на 20-30% в год (рост всей экономики за 2012 год составил 6 %). Поэтому, несмотря на высокие входные барьеры, с каждым годом число участников фото рынка только растёт. Вследствие этого сегодня рынок традиционных фото услуг практически насыщен, компании оказывают, в общем-то, стандартный набор услуг одинакового потребительского качества — отсюда высокая конкуренция и сглаживание различий в предлагаемых услугах. Поэтому, тема данного дипломного проекта является актуальной, так как настал тот момент, когда компания оказывается перед выбором дальнейшего пути развития — либо диверсифицироваться, выходя на другие рынки, либо предложить клиентам новые услуги. Сегодня оказание фото услуг — один из немногих видов легального бизнеса, позволяющий даже небольшому предприятию относительно недорого и наименее рискованно расширить сферу своей деятельности, создавая небольшие, но рентабельные структуры с хорошей перспективой роста. «Сливки» цифрового бизнеса будут снимать те, кто предложит самый богатый и оперативный сервис, способный удовлетворить любого клиента. Именно поэтому способность предприятия быстрее адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги раньше своих конкурентов становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. В настоящее время профессиональная фотосъемка это в первую очередь бизнес, который приносит хороший заработок. Конечно, как и в любой деятельность есть свои законы и принципы, которые необходимо придерживаться и выполнять. Профессиональная фотосъемка обычно включает в себя такие понятия: — Настоящий (профессиональный) фотограф; — Современная фототехника и профессиональная съемка;- Профессиональное оборудование. Профессиональный фотограф – это в первую очередь опытный специалист, который точно знает свое дело и отдает ему все свое свободное время. Самое главное это привлечь клиентов и тогда у вас точно будет много заказов. Профессиональный фотограф может быть как узкоспециализированным специалистом, так и специалистом широкого профиля который без проблем может выполнить различные виды фотосъемки одинаково качественно. Это зависит от опыта работы фотографа и от его индивидуальных личностных особенностей. Именно сейчас фотографов заказывают на определенные праздники, свадьбы, мероприятия. Фотограф делает действительно хорошую фотографию, он полностью отдается процессу съемки. В настоящее время найти фотографа очень просто, для этого вам достаточно найти профессионалную студию, иногда дорогостоящую, т.к. цена услуг фотографа напрямую зависит от его опыта, качества работы и отзывов клиентов . . Цена профессиональной фотосъемки зависит от многих факторов: — Основная работа фотографа; — Оплата оборудования; — Услуги опытного дизайнера; — Оплата работы моделей (если такие необходимы); — Аренды реквизитов для съемки. Конечно, профессиональная фотосъемка для клиента это достаточно дорогостоящая услуга, но в результате получите красивые, качественные фотографии. Цели дипломной работы – разработать программу совершенствования оказания фотоуслуг современных фотосалонов. Задачи работы – — Охарактеризовать рынок фотоуслуг — Определить место фотоуслуг на рынке бытовых услуг Санкт-Петербурга — Проанализировать рынок фотоуслуг Санкт-Петербурга — Охарактеризовать деятельность фотостудии Бегемот — Проанализировать сервисный ассортимент организации определить социально культурный аспект деятельности — Проанализировать уровень конкурентоспособности фотостудии Бегемот — Описать основные мероприятия по совершенствованию деятельности фотостудии Бегемот — Разработать программу Фотопроект для детей Предмет дипломной работы – развитие и совершенствование современных услуг фотосалонов Объект дипломной работы – услуги современных фотосалонов.
Список использованной литературы
1.ГОСТ P 52112-2003 «Услуги бытовые. Фотоуслуги»
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации Ч. 1, 2: с изм. и доп. т2002.1996, 12.08.1996, 24.10.1997, 08.07.1999. // собр.S
3.Законодательства РФ: 1996.
4.О защите прав потребителей: Федер. закон от 07.02.1992. № 2300-1 // Собр. законодательства РФ. 1992.
5.О стандартизации: Федер. закон от 10.06.1993. № 5154-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.
6.О сертификации продукции и услуг: Федер. закон от 10.06.1993. № 5151-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.
7.О государственной поддержке малого предпринимательства' в Российской Федерации: Федер. закон, от 14.06.1995. № 88-ФЗ // Российская газета, 20.06.1995.
8.Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановление Правительства РФ от1508.1997. № Ю25 // Собр. законодательства РФ. 1997.
9.Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации от 02.10.1999 N 1104
10.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004
11.Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М., 1996
12.Альбеков А.У. Шахгиреев И:У. Управление системой потребительских организаций сферы услуг:монография. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2006
13.Арташина И. А.Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга, дисс. канд. экон. наук, 08.00.05 Н.Новгород, 2003
14.Асаенок А. В. Разработка стратегии-поведения фирмы на рынке фото товаров и фотоуслуг на региональном уровне/ А.В. Асаенок, А.В. Гонзуревский, В.Н. Менжерес, Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1999
15.Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и Сервис, 2005
16.Бардыгина А.В. Услуги фотографии: Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг/А.В. Бардыгина, О.Н. Вапнярская, Н.В. Давыдова и др. МГУС, «Лига предприятий фотоуслуг», М.: Бионформсервис, 2001
17.Баркан Н. А. Качество услуг и культура обслуживания населения/Н.А. Баркан, Я.С Ддгаров. — М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984
18.Басов С.В. Цифровая фотография СПб.: СПбГУКиТ, 1999
19.Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной.экономической среды:монография./Е.В. Башмачникова. -М.:КНОРУС, 2005
20.Биндиченко Е.В. Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы. — Уфа: Изд-во Башкирского университета, 2000.
21.Большая советская Энциклопедия, М.: Советская Энциклопедия, 1973, т. 13
22.Бушуева И:В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. Автореф. дис. .канд. экон. наук. М:, 1996.
23.Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О.Е. Васильева. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007
24.Волков В;И. Проблемы определения конкурентоспособных видов экономической деятельности/ под ред. Волкова В.И., Mi: ФГУНИИ РИНКЦЭ 2005
25.Давронов Б.Б., Рынок фотоуслуг в России: прогноз развития/Шроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО «МГУС» -М.:2007
26.Давронов Б.Б:, Особенности конкурентной борьбы на российском рынке фотоуслуг/ЯТроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО- «МГУС» -М.:2007.
27.Давронов Б.Б., Современные аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий фотоуслуг//Вестник МГУС экономика. 2007. №1
28.Давронов Б.Б., Современные подходы к классификации фотоуслуг// Вестник Московского государственного областного университета. 2008. №1
29.Дроздов В.В. Инновационная деятельность в сфере бытовых услуг, ГАСБУ-М. 1994
30.Духовная JLJL Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения (на примере предприятий химической чистки): автореф. дис. канд. экон. наук :08.00.05 М.:РГБ 2007
31.Зворыкина Т.И. Техническое регулирование сферы услуг в период рыночных преобразований // В сборнике научных трудов «Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики» №15 — М.: РАЕН. 2004.
32.Катель Л.Я. Организация и планирование деятельности фото- и кинопредприятий. М.:Легпромбытиздат, 1991
33.Кимто А. М. Организационно-экономические методы формирования и развития производственной сети предприятий сферы бытовых услуг в регионе, на примере Московской области, дисс. канд. экон. наук 08.00.05 М. 2004
34.Колесников Д.П. Особенности маркетинга в сфере фотоуслуг // Маркетинг услуг №1, 2006
35.Комаров Н.М. Использование информационных технологий в управлении сервисными фирмами. Материалы VI межвузовской научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой». МГУС. Москва 2004
36.Комаров H.M. Методология совершенствования управлениясервисными компаниями с использованием IT-технологий. Вестник
37.Костылева Hi Е. Инновационные методы повышения конкурентоспособности городов и регионов, СПб. Нива, 2005
38.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.; 2-е европ. Изд. Киев, М., СПб.: Изд. дом «Вильяме», 1998
39.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование внедрение, контроль. СПб.: Питер Ком, 1999
40.Кулибанова В.В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996
41.Лавлюк Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильнямс, 2005, ГПП печ. Двор., 1997
42.Магомедов Ш. Ш. Конкурентоведение товаров монография./ Ш.Ш. Магомедов, Моск. Ин-т предприн. И право Ставрополь: Пресса 2005
43.Малей Н.М. Методика прогнозирования спроса на бытовые услуги/сост. Н.М. Малей.- М.: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1983
44.Мескон М.Х. , Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» М.: Дело, 1993 г.
45.Морозова Т.В. Формирование института социальных услуг в период рыночной трансформации:монография. — Петразаводск: Карельский научный центр РАН, 2007
46.Назаркин С. В. Факторы конкурентоспособности и инновационное развитие промышленных предприятий в Российской Федерации, М.: Центр Гармония 2005
47.Пардасанян С.А., Потемкин В.К. Инновационная деятельность: организация, технологии, проектирование. СПб.: ИРЭ РАН, 2001
48.Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.
49.Попов Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономики: монография. — Самара: Изд-во Самарского государственного экономического университета, 2007
50.Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс; 2005
51.Портер М. Конкуренция / пер; с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001
52.Проблемы формирования рыночных отношений в сфере услуг // Сб: науч. трудов/Под ред. Л.Б. Сульповара, 1994.
53.Редько А.В. Фотография М: Легпромбытиздат, 1995
54.Романович В.К. Институциональная структура сервиса в сфере услуг. — М.: Социально-технологический институт МГУС, 2001.
55.Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: учебник/под общей ред. Проф. Ж.А. Романовича — 2-е изд. — М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007
56.Смирнов Р. Фотоуслуги, копицентры: Успешный опыт и типичные ошибки. Кострома: Костромиздат, 2003
57.Сульповар Л.Б. Управление эффективностью производства на предприятиях бытового обслуживания- М.: Б.И., 1983
58.Уколов В.Ф. Бытовое обслуживание населения: Опыт, поиски, эксперименты / В. Ф. Уколов,- Ростов н/Д.: Кн. изд-во 1987
59.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью: Учебноеfч
60.Фатхутдинов Р.А. «Инновационный менеджмент», М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез» 2000t
61.Фирсукова В.В. Развитие бытового обслуживания населения в городской агломерации (на примере московского региона/ автореферат дис. д.э.н. 08.00.08 М.: ГОУ ВПО МГУСервиса. 2006.
62.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Медрик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е международное издание. СПб.: Питер, 2002
63.Шпалтаков В. П. Фирма и ее конкурентоспособность монография./ В.П. Шпалтаков, А. И. Барановский, Е.В. Севастьянова, Омский эк. инст., Омск: Изд-во Омского эк. ин-та, 2006
64.Юдин Б.А. Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологичных услуг в условиях рынка электронный ресурс.: дисс.канд.экон.наук. 08.00.05: РГБ, 2006
65.Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание. Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.
66.Ядгаров . Я.С. Теоретико-методические и практические проблемы демонополизации и приватизации в сфере услуг. М.: Изд-во Российской экономической академии. 1993.
67.Яковлев Г.И. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности: монография./ Г.И. Яковлева, Б.Н: Леонтьев, Е.Н. Шереметьева, М.: Кнорус 2005