Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теория развития информационно-коммуникативных технологий и применение их в государственном управлении 8
1.1. Понятие и сущность использования информационно-коммуникативных технологий в государственных органах власти 8
1.2. Особенности административной реформы в развитии информационно-коммуникативных технологий в органах власти 16
Глава
2. Особенности применения информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве 24
2.1. Общая характеристика Управления федеральной налоговой службы России по г. Москве 24
2.2. Анализ развития и использования информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве 33
2.3. Основные проблемы применения информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве 40
Глава
3. Меры оптимизации использования информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве 52
3.1. Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками 52
3.2. Оценка эффективности предложенных мер 61
Заключение 68
Список использованных источников 73
Выдержка из текста
Актуальность. В русле глобализационных процессов, информатизация процессов налоговой деятельности является одним из важнейших механизмов, который нуждается в совершенствовании. Информационные технологии выступают фактором не только экономического, но и социального развития общества. С их помощью на базе автоматизации и роботизации производства меняются содержание и условия труда, возрастают требования к работнику, меняется роль социальных групп и слоев населения. Меняются пространственно-временные масштабы жизни человека.
Важнейшим аспектом административной реформы является совершенствование законодательства, регулирующего административную деятельность исполнительных органов власти, статус и функции государственных служащих, а также ориентированность на показатель качества в предоставлении тех или иных государственных услуг. Особое значение в рамках модернизации административных процессов государственной власти имеет эффективность деятельности основанная на использовании информационного развития, путем электронного предоставления услуг.
Информационно-коммуникативное развитие является связующим между происходящей модернизацией страны в целом и развитием налоговых органов в частности. В практическом смысле имеет значение не только развитие информационных технологий, но и достижение конкретных политических и общественных целей развития. При этом основной проблемой является неравномерность развития и применения информационно-коммуникативных ресурсов в России.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта мероприятий по совершенствованию применения информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве.
Задачи исследования:
- уточнить понятие и сущность использования информационно-коммуникативных технологий в государственных органах власти;
- выявить особенности административной реформы в развитии информационно-коммуникативных технологий в органах власти
- охарактеризовать Управление федеральной налоговой службы России по г.
Москве;
- проанализировать развитие и использование информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве;
- выявить основные проблемы применения информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г.
Москве;
- разработать меры оптимизации использования информационно-коммуникационных технологий в Управлении федеральной налоговой службы России по г. Москве;
- оценить эффективность предложенных мер
Объектом исследования является — Управление федеральной налоговой службы России по г. Москве.
Предметом исследования является совершенствование управления налоговыми органами на основе информационных технологий.
Теоретическая разработанность. Проблема информационно-коммуникативного развития налоговых органов является недостаточно изученной, однако существует необходимость дальнейшего изучения с точки зрения комплексного подхода и с точки зрения анализа современных изменений в статусе и деятельности налоговых органов и их информатизации.
В данной работе, основной акцент сделан как на теоретическом, так и практическом осмыслении проблемы совершенствования управления налоговыми органами на основе информационных технологий.
Степень разработанности темы. Проблема информационных технологий в государственных органах власти рассматривается в научной литературе в различных аспектах. При этом существуют исследования общего характера, затрагивающие проблемы «электронной России», информатизации современного общества, в частности работы: Л.С.Аникина, Ю.И.Тарского , И.О.Нандзе , А.И.Соловьева .
Есть исследования, посвященные проблемам предоставления государственных услуг населению в электронном виде, например работы: Е.В.Годнева , Я.Я.Кайль , А.Н. Мальцева , М.Я.Масленникова , В.А. Яковлева и другие.
Данные исследователи раскрывают понятие государственных услуг, показывают их значимость, а также отмечают существующие проблемы их оказания в современных условиях. Так, например, исследователь Я.Я.Кайль, раскрывая особенности зарубежного опыта предоставления государственных услуг, отмечает, что основными характеристиками публичных услуг является эффективность и качество , что в России пока не достигнуто до нужного уровня.
Особую актуальность имеют работы, которые непосредственным образом рассматривают внедрение информационных технологий в конкретные органы власти, в частности это работы: И.С.Мелюхина , О.В.Пачкова и другие. Данные исследователи рассматривают конкретное применение информационно-коммуникативных технологий как в целом в органах государственной власти, так и непосредственного использования в деятельности налоговых органов.
На современном этапе развития, в рамках внедрения информационно-коммуникативных технологий в деятельность налоговых органов, сохраняется еще немало проблем, в связи с чем, недостаточно теоретических разработок по проблемам совершенствования информационных технологий и их внедрения в органы государственной власти, а точнее сказать непосредственно по внедрению различного рода механизмов совершенствования.
В связи с этим, важно проведение данного исследования, позволяющего наиболее полно определить эффективность внедрения информационно-коммуникативных технологий и оценить возможные риски по их развитию.
Значение полученных результатов исследования для практики подтверждается тем, что будет создана система практических рекомендаций повышения эффективности внедрения информационных технологий в деятельность налоговых органов г.Москвы.
Методология исследования основана на принципах системного подхода. Основными методами исследования выступают метод анализа, обобщения изученного материала, а также частнонауные методы, такие как статистический анализ.
Структура работы. Дипломное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложений.
Список использованной литературы
1. Конституция РФ // Российская газета 1993 –
2. декабря
2. Налоговый кодекс РФ. Часть 1. // СЗ РФ 1998. — № 31. ст. 3824.
3. Закон Российской Федерации от 21.03.1991 № 943-1 «О налоговых органах Российской Федерации» // Ведомости СНД и ВС РСФСР", 11.04.1991, N 15, ст. 492
4. Федеральный закон РФ от
2. июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета 2006 –
2. июля № 4131
5. Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» ( в ред. 07.06.2013)// Российская газета 2009 – 13 февраля
6. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ 2010, N 31, ст. 4179
7. Федеральный закон РФ от
2. июля 2004 г. №
79. ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» // СЗ РФ 2004. — №
31. Ст. 3215
8. Постановление Правительства Российской Федерации от
1. июня 2009 г. N
47. Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти: // Российская газета. 2009.
2. июня.
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. N
75. Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота // Российская газета. 2009. 30 сентября.
10. Распоряжение Правительства РФ№ 1403-р от 02.10.2009. Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти
11. Распоряжение Правительства Российской Федерации № 1555-р 17.10.2009 № 1555-р «О плане перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти»
12. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2004 г. №
50. «Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе» // СЗ РФ 2004, N 40, ст. 3961
13. Стратегия развития информационного общества // Указ Президента Российской Федерации от 07.02.2008 № Пр-212 // Рос. газ. 2008. № 34
14. Государственная программа Российской Федерации «Информационное общество (2011– 2020 годы)» // СПС Консультант плюю 2014
15. Положение об Управлении Федеральной налоговой службы по г. Москве // [Электронный ресурс]: http://www.r 77.nalog.ru/umns/fn/
Учебники, монографии, брошюры
16. Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2010.
17. Головин Ю. А., Григорьев П. В., Щенников М. А. Новые политические технологии в современной России. – М.: изд-во Моск. гуманитар. ун-та, 2009
18. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М., 2010.
19. Копылов В.А. Информационное право. – Инфра – М-Норма, 2011.
20. Яковлев В.А. Услуги: вопросы теории и методологии. – Краснодар, 2009
21. Политические коммуникации / Под ред. проф.А.И. Соловьёва. М., 2011.
22. Чернов В.Н. Системы электронного документооборота. М.: РАГС, 2009.
Диссертации и авторефераты диссертаций
23. Нанадзе И.О. Роль информационных технологий в процессе политической модернизации // Дисс. на соискание ученой степени к.п.н. – М., 2007
Периодические издания
24. Аникин Л.С., Тарский Ю.И. Политика модернизации и информационное общество: социокультурный аспект // Власть 2012 — № 6. С. 94-98
25. Годнев Е.В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? // Стандарты и качество. 2008. — № 11.С. 34-37
26. Жильцова О.Н. Административная реформа в России: некоторые аспекты целеполагания // Вестник Поволжской академии государственной службы 2008. — № 4 С. 12
27. Изварина А.Ф. Доступ к правосудию и состояние обеспечение защиты прав граждан // Юристъ – Правоведъ 2009 — № 5. С. 53-56
28. Кайль Я.Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных (муниципальных услуг) // Власть 2011 — № 7. С. 126-130
29. Мальцев А.Н. Качество регламентации публичных услуг в ходе административной реформы // Власть. 2009. № 12. С. 42
30. Масленников М.Я. Российский административный процесс: триединство процессуальной нормы, содержания и формы // Административное право и процесс. 2008. — № 2. С. 3-5
31. Мелюхин И.С. Правовые основы информационного общества в России (2008-2010 гг.) // Информационное общество. 2011. № 1. С. 50-58.
32. Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 10-12
33. Пачкова О.В. Анализ становления институтов государственного регулирования информационного общества в РФ // Вестник Академии. 2012. № 1. С. 88-89
Электронные ресурсы
34. Анализ деятельности Констакт-центра ФКУ «Налог-сервис» // Архив ФКУ «Налог-сервис» 2012 г.
35. В УФНС по Москве подвели итоги работы за первое полугодие // [Электронный ресурс]: http://www.klerk.ru/inspection/336110/
36. Московская налоговая служба подвела итоги работы за январь — ноябрь 2011 года// [Электронный ресурс]: http://www.r 77.nalog.ru/statistic/pn 77/3876434/
37. МФЦ Москвы // [Электронный ресурс]: http://pgu.mos.ru/ru/mfc/
38. Нормативная основа административной реформы // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm
39. О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/about.php
40. Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна» [Электронный ресурс]: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат // Издание о высоких технологиях Сnews: сайт. URL: http://www.cnews.ru/
41. О Контакт-центре ФНС в различных субъектах РФ // [Электронный ресурс]: http://www.nalog.ru
42. Портал государственных услуг РФ // [Электронный ресурс]: http://www.gosuslugi.ru/
43. Структура ФНС России // [Электронный ресурс]: http://www.nalog.ru/images_ca/structure_20072012_1.gif
44. ФНС России // [Электронный ресурс]: http://www.nalog.ru/mnsrus/