Содержание
Введение 3
Глава 1. Теория и методология развития розничных услуг в торговых организациях 9
1.1.Теоретические основы предоставления розничных услуг 9
1.2.Методология развития розничных услуг на примере торговой организации 16
Глава 2. Развитие розничных услуг в компании ООО «Брайт-Моторс» 26
2.1.Характеристика компании ООО «Брайт-Моторс» 26
2.1.1 Услуги, предоставляемые компанией ООО «Брайт-Моторс» 26
2.1.2 Структура компании ООО «Брайт-Моторс» 28
2.1.3 Основные показатели деятельности в динамике 29
2.1.4 Стратегия компании 32
2.1.5 Специфика отрасли. Структура рынка 322.1.6 Особенности коммерческой деятельности 33
2.2. Развитие услуг в сфере розничной торговли в компании ООО «Брайт-Моторс» 37
2.2.1 Формирование товарного ассортимента 372.2.2 Объемы, динамика продаж 38
2.2.3. Наиболее значимые формы продвижения товара компании ООО «Брайт-Моторс» 39
2.2.4. Производство услуг 40
2.2.5. Реализация услуг и товаров 42
Глава 3. Предложения по развитию розничных услуг компании ООО «Брайт-Моторс» 45
Заключение 63
Список литературы 65
Приложения 68
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время в любой стране мира господствуют рыночные отношения. Фирм, выпускающих однородную продукцию, сейчас огромное количество. Между ними существует жесткая конкуренция. И выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами главная задача любой фирмы в любой стране. И каждая фирма стремится сделать все, чтобы ее продукция была конкурентоспособной.
Готовая продукция конечный продукт производственного процесса предприятия.
Предприятиям необходимо знать области сбы¬та, потребности, спрос на данную продукцию, цены на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений поку¬пателей и потребительских предпочтений.
В настоящее время в России далеко не все предприятия способны выпускать конкурентоспособную услугу на розничном рынке.
Самое главное в экономике любой страны это малый бизнес. Во многих экономически развитых странах, по словам электронных СМИ, доля продукции, производимой малыми предприятиями в годовом ВВП, доходит до 60%. В этих странах на малых предприятиях работает минимум половина всего населения. Новые предприятия успешно создаются и функционируют, производят качественную и конкурентоспособную продукцию.
В России сейчас доля продукции, производимой малыми предприятиями в годовом ВВП, не превышает 12%, а это очень мало. Возникает вопрос: почему в России так мало малых предприятий? Дело в том, что малые предприятия составляют основу экономики любой страны. Поэтому в экономически развитых странах существует четко сформированная государственная политика поддержки малого бизнеса: льготные кредиты, упрощенная система налогообложения, а в некоторых странах (например, в Объединенных Арабских Эмиратах) малый бизнес вообще не облагается налогами. Существуют четкие методы оценки качества и конкурентоспособности продукции, единые государственные стандарты.
В России в настоящее время такой четко сформированной государственной политики поддержки малого бизнеса пока нет. Этим и объясняется такой низкий процент малых предприятий в нашей стране.
Для развития и успешного функционирования малых предприятий России необходима такая же государственная политика, которая функционирует в экономически разитых странах. Только в этом случае малый бизнес будет успешно развиваться, функционировать и производить конкурентоспособную продукцию.
Что касается крупных промышленных предприятий, то для их развития и успешного функционирования тоже необходима соответствующая государственная программа поддержки: государственное финансирование как через кредиты, так и через государственные заказы, внедрение новых технологий, привлечение высококвалифицированных специалистов.
В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.
Розничная торговля — это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продажи в розничных торговых предприятиях в отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.
Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.
Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха. Среди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.
Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров, является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговли и сферы услуг.
Торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и временем приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора и широкого ассортимента, недалеко от места работы и жилья в удобном и нужном количестве.
Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний.
В дипломной работе освещены вопросы организации, состояния и основные направления развития розничной торговой сети в настоящее время. Также внимание уделено формированию ассортимента на розничном торговом предприятии.
Теоретической основой исследования явились труды как отечественных, так и зарубежных ученых. В исследовании проблемы маркетинга торговых предприятий существенный вклад внесли ученые: Л.И. Абалкин, А.Г: Аганбегян, И.Л. Акулич, А.У. Альбеков, И.К. Беляевский, Г.А. Васильев, Н.П. Ващекин, В.И. Вернадский, С. Винтер, О.С. Виханский, Ф. Герц, И.Н. Герчикова, А.Г. Грязнова, М.И. Дзлиев, Б.К. Злобин, Н.Г. Каминева, В.Г. Тимирясов, Н.А. Туган-Барановский, Р. Тюрнер, А.В. Черезов, В.Н. Чернов, С.С. Шаталин, Н.П. Шмелев, А.Д. Шеремет, А.Д. Урсул и др.
Автором рассматриваются в основном отдельные аспекты деятельности предприятий розничной торговли, технологические процессы и коммерческая деятельность и особенности управления торговым предприятием, проблемы повышения эффективности и обеспечение конкурентоспособности, отдельные вопросы маркетинга и др. Развитие рыночных отношений, динамика научно-технического прогресса постоянно предопределяют появление новых проблем в розничной торговле, требующих комплексного подхода к проведению научных исследований.
Целью дипломного исследования явилась разработка теоретических положений и методических и практических рекомендаций по использованию маркетинга в деятельности предприятий розничной торговли.
Для реализации этой цели в дипломной работе поставлеы и последовательно решены следующие задачи:
определены направления использования маркетинга и раскрыты особенности в деятельности розничных торговых предприятий;
определено влияние использования маркетинговых технологий на качество торговли обслуживания покупателей. Разработана система оценки качества показателей торгового обслуживания;
дана характеристика экономического содержания ассортиментной политики торгового розничного предприятия в условиях применения маркетинга;
определены теоретические основы и методология предоставления розничных услуг;
определен уровень развития розничных услуг в компании ООО «Брайт-Моторс»;
внесены предложения по развитию розничных услуг компании ООО «Брайт-Моторс».
Объектом исследования является предприятие «Брайт-Моторс», занимающееся реализацией автомобилей на российском рынке.
Предметом исследования услуги в сфере розничной торговли.
Теоретической и методологической основой дипломной работы явились основные положения теории маркетинга, современные достижения экономической науки, результаты фундаментальных и прикладных исследований российских и зарубежных ученых и специалистов, работы научно-исследовательских организаций в области экономических проблем розничной торговли. Методологической и методической основой решения поставленных задач является диалектический метод, принципы которого позволили выявить основные характеристики исследуемых процессов, определить основные тенденции и динамику их становления и развития. Также применялись приемы и методы экономического анализа, системного подхода, комплексно-факторного подхода, метод сбора и аналитической обработки информации, сравнительного анализа экономических показателей, моделирования социально-экономических процессов. Обработка данных осуществлялась с применением экономико-статистических методов и использованием современных компьютерных технологией.
Глава 1. Теория и методология развития розничных услуг в торговых организациях
1.1.Теоретические основы предоставления розничных услуг
Развитие рыночных отношений предопределило необходимость более широкого использования маркетинга в практической деятельности розничных торговых предприятий. Содержание и терминология маркетинга постоянно обновляется, но изначально они увязываются с процессом обмена, развитием форм сбыта и взаимодействием производителей с потребителями продукции, товаров и услуг. Маркетинг выступает как управленческий процесс, формирующий спрос, направленный на закупку и реализацию необходимых товаров.
В 2007 году в народном хозяйстве России, по данным Росстата, было зарегистрировано 198,6 тыс. предприяитй розничной торговли [7]. При среднегодовой численности персонала 1,8 млн. человек оборот розничной торговли в 2007 г. по сравнению с 2000 г. увеличился в три с лишним раза и достиг 7038 млрд. руб. Эти данные приведены на рисунке 1.1.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002г.
2.Васильев Г.А. Основы маркетинга.- М.: ЮНИТИ, 2005г.
3.Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. — М.: Вузовский учебник, 2004
4.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2003г.
5.Даийтбегов Д.М., Синяева И.М.Основы маркетинга. М. -Вузовский учебник, 2007.
6.Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. — М, Прогресс, 2006.
7.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. — К: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2005.
8.Брагин Л.А. Торговое дело — экономика и организация. М, ИНФРА — М, 2007.
9.Булатов А.С. Экономика. — Москва, 2006.
10.Германова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. Учебник — Мн: БЭГУ, 2006.
11.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — Москва, 2007.
12.Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М: Международные отношения, 2008.
13.Котлер Филипп. Маркетинг, 2000.
14.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: перевод с франц. — СПб: Наука, 2007.
15.Леви М., Бартон А.. Основы розничной торговли. — Москва, 2003.
16.Панкратов Ф.Г., Серегин Т.К. Коммерческая деятельность. — Москва, 2004.
17.Панкратов Ф.Г.,Сергеина Т.К.,Шахурин В.Г. Рекламная деятельность М: Информ — внедр. центр » Маркетинг «, 2005.
18.Плиханов Г.В. Торговое дело. — Москва, 2006.
19.Показатели ассортимента товаров // Маркетинг.2007- №10.
20.Покровский А.И. Экономика торговли. — Москва, 2005.
21.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. — Москва, 2006.
22.Современная торговля. 2007,- №6.
23.Современная торговля. 2007,- №4.
24.Современная торговля. 2007,- №8.
25.Федько С.А., Федько В.П. Основы маркетинга. — Москва, 2006.
26.Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА — М, 2007.
27.Экономика торгового предприятия. Под ред. проф. А.И. Гребнева, 2007.
28.Якубова Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы. Ставрополь, 2004.
29.Ибрагимов Л.А. Инфраструктура товарного рынка. — М.: Издательство «ПРИОР», 2005.
30.Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. — М.: Вузовский учебник, 2006г.
31.Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс.- СПб.: Питер, 2006г.
32.Нагапетьянц Р. Маркетинг в розничной торговле //Маркетинг. 2006г.
33.Русскова Е.Г. Инфраструктура рыночной экономики: методология системного исследования. Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2006.
34.Синяева И.М. «Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения». Третье издание, «ЮНИТИ», Москва, 2005г.
35.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
36.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу. — М.: Дашков и К, 2006.
37.www.rbk.ru
38.www.marketing.web-standart.net
39.www.marketing.spb.ru
40.www.4p.ru
41.www.gks.ru