Введение 3
1. Характеристика оператора связи 5
1.1. Миссия и цели оператора связи 5
1.2. Стратегия оператора связи 8
1.3. Предоставляемые услуги 11
1.4. Конкурентные преимущества оператора связи 21
1.5. Характеристика общей структуры оператора связи 30
2. Анализ и моделирование бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 34
2.1. Рекомендации по моделированию бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 34
2.2. Бизнес-процессы организации “последних миль” для абонентов оператора связи 36
2.3. Анализ бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 49
3. Стандартизация бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 57
4. Реинжиниринг бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 67
4.1. Характеристика реинжиниринга бизнес-процессов организации “последних миль” для абонентов оператора связи 67
4.2. Обоснование целесообразности применения реинжиниринга 75
4.3. Применение принципов реинжиниринга для бизнес-процессов организации “последних миль” под абонентов оператора связи 78
Заключение 85
Список использованных источников 87
Приложение 89
Содержание
Выдержка из текста
Фундаментальные основы теории и методологии реинжиниринга бизнес-процессов были заложены работами М.Хаммера, Дж.Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха и А.-В.Шера и др. Одним из отцов-основателей бизнес-реинжиниринга был Томас Давенпорт (Thomas H. Davenport). В настоящее время работает профессором Университета Техаса в Остине. В прошлом занимал директорские посты в компаниях Ernst&Young и McKinsey&Company. В 1993 году в издательстве Harvard Business School Press вышел его бестселлер «Инновация процессов» (Process Innovation).
Одним из методов проведения реформ российские практики и теоретики выбрали реинжиниринг бизнес-процессов как основу моделирования существующих и получения в конечном результате качественно новых бизнес-процессов, ведущих к кардинальным изменениям на предприятиях.Предлагаемая работа посвящена теоретическому исследованию и разработке рекомендаций по осуществлению проекта реинжиниринга бизнес-процессов с использованием контроллинга как инструмента поддержки изменений, проводимых на ориентированном на рынок и конкуренцию предприятии.Актуальность темы заключается в том, что деятельность предприятий должна быть постоянно ориентирована на изменение в управлении бизнес-процессами в сторону серьезного и эффективного стратегического управления, которое обеспечивает реинжиниринг бизнес-процессов.
Некоторые аспекты проблемы проведения реинжиниринга бизнес-процессов в определенной мере изучались экономистами, менеджерами, философами, социологами и др. Исследованием проблемы проведения реинжиниринга бизнес-процессов занимались такие российские ученые, как Калянов Г.Н., Эриашвили Н.Д., Захаров В.Я., Рудакова О.С., Блинов А.О. и др.
Реинжиниринг бизнес-процессов – это своеобразное перепроектирование бизнес-процессов, в котором используются последние информационные технологии, с целью до-стижения поставленных перед компанией целей [1, c.28].
— описание отличий реинжиниринга бизнес-процессов России и зарубежья,-анализ реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Лукойл» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов, предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов в выбранной организации.
разработать и описать новую модель бизнес процесса «Консультация клиентов по кредитному продукту» АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) с использованием нотации Cross Functional Flowchart и оценить её эффективность.
Совокупность цели и задач обусловили структуру курсового проекта, которая состоит из введения, трех глав основной части, заключения, библиографического списка, включающего 20 источников
Тем самым, совершенствование информационных технологий с це-лью реинжиниринга бизнес-процессов компании – это принципиально пер-спективный способ роста такого важного показателя, как производитель-ность труда, что в свою очередь влечёт за собой снижение издержек и рост рентабельности. Именно поэтому цель работы – изучение использования информационных технологий в реинжиниринге бизнеса является весьма актуальной.• изложить российский и зарубежный опыт, связанный с внедрением новейших концепций информационных технологий в реинжиниринге бизнеса;
использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т.е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы.
Реинжиниринг бизнес-процессов в различных областях ведения бизнеса
-анализ методов моделирования бизнес-процессов и обоснование их применения для проведения реинжиниринга в строительной компании;-разработка методических рекомендаций по проведению реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии.
Список использованных источников
1. А.-В. Шеер., Моделирование бизнес-процессов. Изд-во: Весть-Мета Технология. 2010
2. Абдикеев Н. М., Ильдеменов С. В. «Реинжиниринг бизнес-процессов», ЭКСМО, М – 2008
3. Астанин Д. Ю. Методика оценки уровня организации реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) на предприятиях / Д. Ю. Астанин // Менеджмент в России и за рубежом, 2008
4. Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса: Учебник. — Мн.: Мисанта, 2008
5. Басовский Л.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. – 2008. — № 3.
6. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева. — М.: Экмос, 2008
7. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя. Пер. с англ. – М.: ДМК, 2010
8. Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьерн. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2008
9. Д. И. Чернявский, Д. В. Рудаков Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов.-Учебное пособие ,Омск , Изд-твоОмГТУ, 2010
10. Е.И. Яблочников, В.И. Молочник, Ю.Н. Фомина. Реинжиниринг бизнес- процессов проектирования и производства / Учебное пособие – СПб: СПбГУИТМО, 2008
11. Железко Б. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб.пособие / Б. А. Железко, Т. А. Ермакова, А. П. Володько. – Минск: Книжный дом, 2006.
12. Зильбербург Л.И., Молочник В.И., Яблочников Е.И. Реинжиниринг и автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении. СПб: “Политехника”, 2011
13. Ивлев В. А. Реорганизация деятельности предприятия: от структурной к процессной организации / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. – М.: Научтехлитиздат, 2010
14. Леоненков А.В. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBM RationalRose. – М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009
15. МайклХаммер. Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate by Michael Hammer; Harvard Business Review, 2010;
16. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.П. Переверзева, Н.А. Шайденко. — М.: Инфра-М, 2010
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2009
18. Новиков Д.А. Управление проектами: организационные механизмы. — М.: ПМСОФТ, 2010
19. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг орга-низаций и информационные технологии // М.: Финансы и статистика,2011
20. Регин В., Елиферев В., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Изд-во: РИА Стандарты и качество. 2009.
21. Реинжиниринг организации: Учебное пособие / Под ред. З.С. Абутидзе. — М.: Логос, 2009.
22. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. — М.: Экмос, 2008.
23. Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях. – М.:2009.
24. Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? — 2008. — №6.
список литературы