Реинжиниринг вспомогательных бизнес-процессов интернет-магазина: методологическая основа, инструментарий и оценка прорывной эффективности

Стремительный рост сегмента электронной коммерции (E-commerce) в последние десятилетия превратил его из нишевого рынка в один из ключевых двигателей мировой экономики. Однако, за видимой легкостью оформления заказа на сайте скрывается сложная, многоуровневая система бизнес-процессов. В условиях жесткой конкуренции, где потребительский опыт и скорость доставки являются решающими факторами, эффективность функционирования компании определяется не только основными, но и вспомогательными бизнес-процессами.

Актуальность темы обусловлена тем, что по мере масштабирования интернет-магазинов традиционные подходы к управлению вспомогательными функциями — закупками, складской логистикой, администрированием — быстро становятся критическими «узкими местами». Табличный учет и ручное управление, которые были достаточными на старте, могут приводить к потере до 30% операционных и накладных расходов в неавтоматизированном складском хозяйстве. Эти потери не могут быть устранены простой «оптимизацией»; они требуют радикального переосмысления, что и является сутью Реинжиниринга Бизнес-Процессов (BPR).

Цель работы — разработка методологической основы, комплексного плана исследования и обоснованных предложений по радикальному реинжинирингу вспомогательных бизнес-процессов в сфере электронной коммерции, направленных на достижение прорывной эффективности. Достижение этой цели позволит компаниям не просто выживать, а обеспечит устойчивое конкурентное преимущество на быстро меняющемся рынке.

Объектом исследования выступают вспомогательные бизнес-процессы типового интернет-магазина (в частности, управление запасами, складская логистика, администрирование). Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты применения BPR для достижения прорывных улучшений операционных и экономических показателей.

Методологическая база базируется на трудах классиков BPR (Хаммер, Чэмпи), концепциях процессного управления (BPM), а также на стандартах моделирования (IDEF0, BPMN 2.0) и современных методах финансового анализа (NPV, ROI).

Структура работы охватывает все необходимые этапы научно-аналитического исследования: от изучения теоретических основ BPR и анализа текущего состояния процессов «AS IS», до разработки перепроектированных моделей «TO BE» и детальной количественной оценки ожидаемой эффективности.

---

Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов и их адаптация в E-commerce

Понятие и эволюция концепции Реинжиниринга Бизнес-Процессов (BPR)

В конце XX века управленческая наука столкнулась с пониманием, что традиционные методы улучшения, основанные на постепенной оптимизации функциональных департаментов, перестали обеспечивать конкурентное преимущество. Ответ на этот вызов был сформулирован Майклом Хаммером и Джеймсом Чэмпи в концепции Реинжиниринга Бизнес-Процессов (Business Process Reengineering, BPR).

Реинжиниринг (BPR) — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных, прорывных улучшений в таких ключевых показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность. Эволюция управленческой мысли привела к осознанию того, что компания представляет собой не набор вертикальных функциональных колодцев, а горизонтальный поток процессов, создающих ценность.

BPR стал инструментом, который позволяет разрушить старую организационную структуру и построить ее заново, ориентируясь исключительно на достижение конечного результата для клиента.

Ключевые принципы BPR по Хаммеру и Чэмпи

Концепция Хаммера и Чэмпи базируется на четырех ключевых характеристиках, которые отличают BPR от обычной оптимизации или автоматизации:

1. Фундаментальность (Fundamental): BPR требует постановки самых глубоких вопросов о работе компании: «Почему мы делаем то, что мы делаем?» и «Почему мы делаем это именно так?». Фундаментальность означает отказ от устаревших, негласных правил и предположений, которые лежат в основе текущих процессов.
2. Радикальность (Radical): Это означает проникновение в корень вещей и изобретение абсолютно новых способов выполнения работы. Радикальный реинжиниринг игнорирует существующее состояние («AS IS»), не стремится к его улучшению, а создает процесс с чистого листа.
3. Существенность (Dramatic): Целью BPR не являются улучшения на 5-10%, а прорывное повышение результативности, которое может выражаться в улучшении показателей в несколько раз. На практике это может быть сокращение операционных издержек до 30% или ускорение выполнения процесса в среднем в 10 раз за счет интеграции действий и устранения ненужных звеньев.
4. Направленность на бизнес-процессы (Process-focused): Объектом изменения при реинжиниринге всегда являются именно сквозные бизнес-процессы, а не отдельные организационные единицы или сотрудники. Организационная структура рассматривается как вторичная, служащая средством выполнения перепроектированных процессов.

Принцип BPR	Суть изменения	Ожидаемый результат (применительно к E-commerce)
Фундаментальность	Переоценка базовых предположений о способе работы.	Переход от функциональной структуры (Отдел закупок, Отдел склада) к процессной (Узел «Исполнение заказа»).
Радикальность	Создание процесса «с нуля», игнорируя текущие ограничения.	Полная замена ручного учета WMS-системой, исключающая ручной ввод данных.
Существенность	Достижение прорывных улучшений.	Сокращение времени цикла обработки заказа с 5 часов до 30 минут.
Направленность на процессы	Фокус на сквозном потоке работ.	Интеграция CRM-системы с ERP, обеспечивающая единый поток информации от клиента до склада.

Особенности бизнес-процессов в электронной коммерции

Бизнес-процессы интернет-магазина традиционно делятся на три категории: основные, вспомогательные и управленческие.

1. Основные процессы создают ценность для клиента (например, Привлечение клиента, Обработка заказа, Доставка).
2. Управленческие процессы (например, Стратегическое планирование, Контроль качества).
3. Вспомогательные процессы обеспечивают поддержку основным функциям. Именно эти процессы, не создавая напрямую ценности, критически влияют на общую эффективность, издержки и скорость.

В E-commerce к ключевым вспомогательным процессам относятся:

• Управление запасами и закупки: Определение оптимального уровня запасов, выбор поставщиков, контроль поставок.
• Складская логистика (In-house): Приемка, размещение, комплектация (пикинг) и упаковка заказов.
• Администрирование и IT-поддержка: Обслуживание ИТ-инфраструктуры, управление документооборотом, сопровождение рабочих мест.

В условиях E-commerce, где скорость выполнения является конкурентным преимуществом, вспомогательные процессы должны быть максимально гибкими и автоматизированными. Например, процесс складской логистики должен быть мгновенно масштабируемым при пиковых нагрузках (например, в период распродаж). Реинжиниринг этих процессов направлен на устранение потерь и повышение их пропускной способности, что непосредственно влияет на качество обслуживания и операционную маржу. Ведь если склад не справляется с пикингом, самая совершенная маркетинговая кампания становится бессмысленной.

---

Глава 2. Анализ текущего состояния и выявление критических узких мест вспомогательных бизнес-процессов интернет-магазина

Методы анализа бизнес-процессов «AS IS»

Анализ текущего состояния («AS IS») является фундаментальным этапом BPR, требующим не просто описания, а глубокой критической оценки. Цель — не только понять, как работает процесс, но и выявить его неэффективность, дублирование функций и избыточные затраты времени/ресурсов.

Ключевые методы анализа «AS IS» включают:

1. Функционально-стоимостной анализ (ABC): Позволяет соотнести затраты с конкретными операциями процесса, выявляя самые «дорогие» этапы.
2. Хронометраж и фотография рабочего дня: Используются для сбора точных данных о времени выполнения операций, что критически важно для определения потенциального ускорения процесса.
3. Сквозное интервьюирование и анкетирование: Сбор информации у непосредственных исполнителей и владельцев процессов для выявления «боли» и скрытых проблем.
4. Моделирование: Визуальное представление процесса с использованием стандартизированных нотаций для облегчения критического анализа.

Идентификация и детализация критических узких мест во вспомогательных процессах E-commerce

В быстрорастущем интернет-магазине, не успевшем провести цифровую трансформацию, вспомогательные процессы становятся источником системного хаоса. Почему же, несмотря на рост продаж, компания не получает ожидаемой прибыли?

Критически важными «узкими местами» являются:

1. Неэффективное управление запасами и закупками:
   • Проблема: Использование табличного учета (например, в Excel или простых конфигурациях 1С) для контроля запасов.
   • Количественная оценка: Учетная система на основе таблиц становится нецелесообразной при управлении большим количеством товарных единиц (SKU), особенно если ассортимент превышает 100 ассортиментных позиций. Это неизбежно ведет к ошибкам при ручном вводе, пересортице, затовариванию неликвидом и дефициту ходовых позиций.

2. Неавтоматизированная складская логистика (In-house):

   • Проблема: Ручные операции комплектации (пикинга), отсутствие оптимизированных маршрутов, дублирование ввода данных при приёмке и отгрузке.
   • Количественная оценка: Типичные узкие места в логистике E-commerce могут приводить к потере порядка 30% на операционных и накладных расходах в неавтоматизированном складском хозяйстве по сравнению с автоматизированным. Это выражается в избыточном персонале, ошибках при комплектации (влияющих на лояльность клиента) и длительном времени обработки заказа.
3. Низкая скорость администрирования и документооборота:
   • Проблема: Критическое время исполнения внутренних процессов, таких как согласование документов, счетов или договоров, является признаком того, что предприятию необходима цифровая трансформация.

Моделирование процессов «AS IS» с использованием нотаций

Для формализованного и объективного описания процессов «AS IS» применяются стандартизированные нотации.

Функциональное моделирование (IDEF0)

Нотация IDEF0 (Integrated DEFinition) используется для создания верхнего уровня модели деятельности, отражающей структуру системы и функции. Она идеально подходит для понимания контекста и границ реинжиниринга. IDEF0 оперирует блоками (процессы/функции) и стрелками, которые имеют четыре типа:

• Вход (Input): Материалы, данные или ресурсы, необходимые для выполнения функции (превращаются в Выход).
• Управление (Control): Ограничения, правила, законы, регулирующие выполнение функции (диктуют, как процесс должен выполняться).
• Механизм (Mechanism): Ресурсы (люди, оборудование, IT-системы), выполняющие функцию.
• Выход (Output): Результат выполнения функции.

Пример (Функция «Управление запасами в AS IS»):

Элемент IDEF0	Содержание
Вход	Заказы клиентов, Накладные от поставщиков, Данные о продажах.
Управление	Политика компании по минимальному остатку, Бумажные регламенты учета, Бюджет закупок.
Механизм	Кладовщик, Менеджер по закупкам, Электронные таблицы (Excel).
Выход	Откорректированные остатки, Сформированный заказ поставщику.

Анализ IDEF0 модели «AS IS» быстро выявляет, что ручной ввод данных (Механизм) и бумажные регламенты (Управление) являются главными причинами низкой эффективности.

Детализированное моделирование (BPMN 2.0)

Нотация BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) используется для детализированного описания и моделирования отдельных процессов на нижнем уровне. Она позволяет находить дублирующие действия, неэффективные переходы (гейтвеи) и задержки в логике. Модели BPMN, отражающие «AS IS», часто показывают избыточное количество ручных задач, уведомлений по электронной почте и отсутствие четких правил принятия решений.

---

Глава 3. Разработка и обоснование предложений по радикальному реинжинирингу вспомогательных бизнес-процессов (модель «TO BE»)

Принципы радикального перепроектирования процессов для достижения прорывной эффективности

Реинжиниринг требует отказа от идеи постепенного улучшения. Вместо того чтобы спрашивать: «Как улучшить процесс закупки?», мы спрашиваем: «Как полностью исключить задержки в закупке?».

Принципы радикального перепроектирования:

1. Интеграция задач: Горизонтальное объединение ранее разрозненных задач в одну должность или автоматизированную функцию (например, менеджер по закупкам, который одновременно контролирует приемку на складе через WMS).
2. Параллельное выполнение: Перевод последовательных операций в параллельное выполнение.
3. Принятие решений на месте: Передача полномочий исполнителям, обладающим всей необходимой информацией (например, автоматическое формирование заказа поставщику на основе данных ERP/WMS).

Выбор и обоснование инструментов и технологий для реинжиниринга

Радикальный BPR невозможен без внедрения современных информационных технологий, которые выступают в роли основного Механизма в новой модели «TO BE».

Область процесса	Необходимая технология	Обоснование применения
Управление закупками и запасами	ERP-система (Enterprise Resource Planning)	Объединяет все функциональные блоки. Критически важна для автоматического формирования заказов, контроля ТМЦ и интегрированного планирования, исключая ручной учет.
Складская логистика	WMS-система (Warehouse Management System)	Связывает все складские операции в единую IT-структуру. Обеспечивает оптимизацию размещения, маршрутов пикинга и инвентаризации в реальном времени, устраняя 30% потерь.
Администрирование и коммуникации	CRM-система (Customer Relationship Management)	Необходима для управления клиентским опытом, сбора статистики и выявления узких мест в коммуникациях, позволяя эффективно масштабировать процессы работы с клиентами.

Применение Low-Code BPM-платформ и ИИ-инструментов в реинжиниринге

Современный BPR, особенно в динамичной среде E-commerce, требует быстрой адаптации и возможности внесения изменений в процесс без длительного цикла разработки. Здесь на помощь приходят Low-Code BPM-платформы. Они позволяют бизнес-пользователям настраивать и изменять процессы в визуальном конструкторе, не привлекая профессиональных разработчиков. Это значительно сокращает время на внедрение итераций модели «TO BE» и делает процесс гибким.

Более того, внедрение ИИ-инструментов на этапе концептуализации проекта реинжиниринга демонстрирует впечатляющую эффективность. Использование ИИ для анализа больших массивов данных «AS IS», прогнозирования рисков и оптимизации ресурсных планов позволяет сократить время подготовки технико-экономического обоснования (ТЭО) до 60% и повысить точность оценки стоимости проекта на 25%. Это является ключевым элементом радикального подхода, поскольку позволяет быстро перейти к обоснованному внедрению.

Разработка моделей «TO BE» для ключевых вспомогательных процессов

Модели «TO BE» должны быть разработаны с использованием BPMN 2.0, поскольку эта нотация ориентирована на исполнение (executable models) в BPMS-системах.

Пример радикального перепроектирования (Складская логистика – Пикинг):

• AS IS (Ручной процесс): Кладовщик получает бумажный лист заказа → Идет к стеллажам по неоптимальному маршруту → Физически ищет товар → Вручную отмечает в листе → Относит на упаковку.
• TO BE (Автоматизированный процесс): WMS-система автомати��ески генерирует электронное задание на терминал сбора данных (ТСД) → ТСД показывает оптимальный маршрут и ячейку → Кладовщик сканирует товар для подтверждения (система исключает ошибку) → Товар автоматически списывается с остатков в ERP/WMS → Передача на автоматизированный стол упаковки.

Радикальность заключается в полном исключении ручного ввода, бумажного документооборота и ошибок комплектации, что приводит к многократному ускорению процесса.

Организационные изменения и управление проектом реинжиниринга

Реинжиниринг влечет за собой неизбежные организационные изменения. Процесс «TO BE» требует:

1. Создания процессно-ориентированных должностей: Например, вместо «Оператора ввода данных» — «Менеджер процесса исполнения заказа», ответственный за весь сквозной поток, автоматизированный через ERP.
2. Изменения системы мотивации: Фокусировка на процессных метриках (скорость цикла, отсутствие ошибок), а не на функциональных показателях.
3. Переподготовки персонала: Обучение работе с новыми IT-системами (WMS, ERP-модули).

Проект BPR должен управляться как стратегический инвестиционный проект, используя стандартные методологии управления проектами (PMBOK) с обязательным контролем ключевых этапов и бюджета. Как можно ожидать прорывной эффективности, если руководство проекта не применяет те же принципы радикальности к собственному управлению?

---

Глава 4. Оценка экономической и операционной эффективности реинжиниринга вспомогательных бизнес-процессов

Методология оценки эффективности BPR: качественные и количественные показатели

Оценка эффективности реинжиниринга должна быть комплексной и включать как операционные (качественные) улучшения, так и финансово-экономические (количественные) результаты.

Качественные (Операционные) показатели:

• Сокращение времени цикла выполнения процесса (например, время от поступления заказа до его передачи в службу доставки).
• Снижение процента ошибок (комплектация, ввод данных).
• Повышение пропускной способности склада.
• Улучшение удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS) за счет повышения скорости и точности.

Количественные (Финансовые) показатели:

• Снижение операционных издержек (за счет сокращения персонала или повышения его производительности).
• Повышение оборачиваемости запасов.
• Показатели инвестиционной привлекательности проекта (NPV, ROI).

Экономическая оценка инвестиций в реинжиниринг

Для оценки экономической эффективности проекта BPR, который представляет собой долгосрочные инвестиции в IT-инфраструктуру и методологию, применяются динамические методы, учитывающие разную стоимость денег во времени.

1. Чистая Приведенная Стоимость (NPV)

Показатель NPV (Net Present Value) показывает величину денежных средств, которую инвестор ожидает получить от проекта после окупаемости первоначальных затрат, приведенную к текущему моменту времени.

Формула расчета NPV:

NPV = ΣNt=1 (NCFt / (1 + r)t) - IC

Где:

• NCF_t — чистый денежный поток (Net Cash Flow) за период t (прибыль от проекта минус текущие операционные расходы).
• r — ставка дисконтирования (стоимость капитала или требуемая норма доходности).
• IC — сумма первоначальных инвестиционных затрат (Initial Cost) на внедрение ERP/WMS, обучение, консалтинг.
• N — срок жизни проекта (годы).

Критерий принятия проекта: Проект реинжиниринга считается экономически выгодным и должен быть принят, если его NPV > 0. Если NPV равен нулю, проект лишь окупает инвестиции при заданной ставке дисконтирования.

2. Внутренняя Норма Доходности (IRR)

IRR (Internal Rate of Return) — это ставка дисконтирования, при которой NPV проекта становится равной нулю. Проект считается приемлемым, если IRR превышает стоимость капитала компании (r).

Оценка рентабельности инвестиций (ROI) и ее ограничения

Показатель ROI (Return on Investment) используется для измерения рентабельности вложенных средств и является простым и понятным показателем для оценки эффективности.

Формула расчета ROI:

ROI = ((Доход от проекта - Инвестиции в проект) / Инвестиции в проект) × 100%

Применимость и ограничения: ROI отлично подходит для оценки краткосрочных инвестиций или для сравнения проектов с примерно одинаковым сроком окупаемости. Однако ROI не учитывает фактор времени (разную стоимость денег в разные периоды), что является существенным недостатком при оценке крупных, долгосрочных проектов BPR. Следовательно, для принятия окончательного решения о реализации проекта необходимо полагаться на динамические показатели (NPV, IRR).

Прогнозирование операционных улучшений и анализ рисков

Количественное прогнозирование операционных улучшений:

Показатель	AS IS (Текущее)	TO BE (Прогноз после BPR)	Ожидаемое улучшение
Время цикла обработки заказа	5 часов	30 минут	Ускорение в 10 раз
Процент ошибок комплектации	3%	0,3%	Снижение в 10 раз
Годовая экономия на операционных расходах	0	30%	Сокращение накладных расходов

Анализ рисков: Успех проекта BPR зависит от управления рисками, связанными с сопротивлением персонала изменениям, неправильным выбором IT-решений или неадекватным бюджетом. Факторами успеха являются: активная поддержка высшего руководства, четкое определение целей (Существенность), адекватное управление изменениями и использование Low-Code платформ для снижения технической сложности и повышения гибкости.

---

Заключение

Настоящая работа представляет собой исчерпывающую методологическую основу для написания выпускной квалификационной работы, посвященной реинжинирингу вспомогательных бизнес-процессов в сфере электронной коммерции.

В ходе исследования была достигнута поставленная цель — разработка методологической основы, включающей теоретические аспекты, анализ «AS IS», разработку радикальных предложений «TO BE» и комплексную оценку их эффективности.

Ключевые выводы и достижения:

1. Теоретически обоснована необходимость радикального BPR в E-commerce, где простая оптимизация не способна устранить системные потери до 30% операционных расходов. Определена специфика BPR вспомогательных процессов (логистика, управление запасами) как критических факторов конкурентоспособности.
2. Идентифицированы и количественно детализированы критические узкие места в процессах типового интернет-магазина, включая нецелесообразность ручного учета при ассортименте свыше 100 SKU.
3. Разработан комплекс радикальных предложений, основанных на внедрении интегрированных IT-систем (ERP, WMS, CRM). Обоснована стратегическая роль Low-Code BPM-платформ для обеспечения гибкости и ИИ-инструментов для сокращения сроков подготовки ТЭО до 60%.
4. Сформированы требования к модели «TO BE», которые должны быть исполняемыми и моделироваться с помощью нотации BPMN 2.0.
5. Разработана система оценки эффективности, включающая как качественные показатели (ускорение процессов в 10 раз), так и строгие финансово-экономические расчеты (NPV, ROI) с использованием динамических методов для принятия обоснованных управленческих решений.

Практическая значимость работы заключается в предоставлении конкретных рекомендаций по перепроектированию, которые могут быть применены растущими интернет-магазинами для достижения прорывного повышения операционной эффективности и снижения издержек.

Направления для дальнейших исследований могут включать: детальное моделирование процесса управления рисками при внедрении WMS-систем и разработку специализированной системы ключевых показателей эффективности (KPI) для процессно-ориентированной структуры управления.

Список использованной литературы

1. Погодаев, А.К., Глухов, А.И. Определение стратегии развития компании на основе принципов всеобщего управления качеством // Известия ТулГУ. Серия: Машиностроение, системы приводов и детали машин. Спец. вып. — Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. С. 210-216.
2. Федюкин, В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. – 296 с.
3. Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. – М.: 2006. – 465 с.
4. Ильин, В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. – М.: 2006. – 201 с.
5. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. – М.: ЭКМОС, 1998. – 112 с.
6. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 319 c.
7. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 c.
8. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 c.
9. Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов / О.С. Рудакова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 343 c.
10. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. – М.: Альпина Пабл., 2012. – 356 c.
11. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие / В.И. Ширяев. – М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. – 464 c.
12. Крючков, В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 2.
13. Крючков, В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки нейро-лингвистического программирования. // ЭКО. 2003. № 11.
14. Робсон, М., Улпах, Ф. Практическое руководство по реинжиниргу бизнес-процессов / Перевод под ред. Н.Д. Эриашвили. – URL: http://www.management.com.ua/bpr/bpr012-2.html (дата обращения: 30.10.2025).
15. Хаммер, М., Чэмпи, Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест для бизнес-революции. – М.: Харпер Бизнес, 2001.
16. Гританс, Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. – М., 2005.
17. Менеджмент. / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – М.: Юнити, 2002.
18. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса: Инструменты и методы для эффективного изменения. – М: Лори, 2004.
19. Столповских, А.И. Управление организационным развитием на кризисных предприятиях химической промышленности: дисс. канд. эконом. наук. – М., 1995.
20. Истратова, Е.А. Формирование эффективной системы бизнес-процессов организации на основе портфельного анализа // Методы менеджмента качества. 2008. N 12. С. 4-9.
21. Киселев, А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. полный курс МВА: учебник / А.Д. Киселев. – М.: Эксмо, 20 с.
22. Нотации моделирования бизнес-процессов. Business Studio. – URL: https://businessstudio.ru/wiki/Notacii_modelirovaniya_biznes-protsessov (дата обращения: 30.10.2025).
23. Что такое нотации бизнес-процессов. Их типы IDEF0, EPC, BPMN. Comindware. – URL: https://comindware.ru/blog/chto-takoe-notatsii-biznes-protsessov-ih-tipy-idef0-epc-bpmn/ (дата обращения: 30.10.2025).
24. Что такое нотации для моделирования бизнес-процессов: обзор BPMN, IDEF, EPC. Как выбрать подходящую и нужно ли это вашей компании. CIO Navigator. – URL: https://cio-navigator.ru/notatsii-dlya-modelirovaniya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 30.10.2025).
25. Нотации моделирования: IDEF0, BPMN. Правила бизнеса. – URL: https://prabiz.by/blog/notacii-modelirovaniya-idef0-bpmn (дата обращения: 30.10.2025).
26. BPR — РЕИНЖИНИРИНГ ПО ХАММЕРУ И ЧАМПИ. isuct.ru. – URL: https://isuct.ru/e-publ/sbo/sites/ru.e-publ.sbo/files/2012/2012-05/1.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
27. Компания БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии). Методология проведения проектов реинжиниринга. Betec.ru. – URL: https://betec.ru/articles/metodologiya-provedeniya-proektov-reinzhiniringa/ (дата обращения: 30.10.2025).
28. Реинжиниринг предприятия – концептуальные основы (Текст научной статьи). КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzhiniring-predpriyatiya-kontseptualnye-osnovy (дата обращения: 30.10.2025).
29. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. research-journal.org. – URL: https://research-journal.org/economical/ocenka-effektivnosti-reinzhiniringa-biznes-processov/ (дата обращения: 30.10.2025).
30. NPV, IRR, ROI и не только – как оценить эффективность инвестиций? msp-partners. – URL: https://msp-partners.com.ua/blog/npv-irr-roi-i-ne-tolko-kak-otsenit-effektivnost-investitsij/ (дата обращения: 30.10.2025).
31. Динамические методы оценки эффективности. Учебник+. – URL: https://studme.org/290858/ekonomika/dinamicheskie_metody_otsenki_effektivnosti (дата обращения: 30.10.2025).
32. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов. bsu.by. – URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/194726/1/%D0%9E%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
33. RetailCRM | Подключить CRM-систему для интернет-магазина и онлайн-торговли. – URL: https://retailcrm.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
34. 8 CRM-систем, которые подойдут для малого бизнеса в 2025 году. Лайфхакер. – URL: https://lifehacker.ru/crm-sistemy-dlya-malogo-biznesa/ (дата обращения: 30.10.2025).
35. Как выстроить эффективную логистику растущего бизнеса — кейсы и методы внедрения. TBank. – URL: https://tbank.ru/biznes/blog/logistika/kak-vystroit-effektivnuyu-logistiku-rastuschego-biznesa/ (дата обращения: 30.10.2025).
36. Стали известны результаты работы Группы Сбер по МСФО с начала года. Eastrussia. – URL: https://eastrussia.ru/news/stali-izvestny-rezultaty-raboty-gruppy-sber-po-msfo-s-nachala-goda-/ (дата обращения: 30.10.2025).
37. Во Владивостоке пройдет масштабное событие для предпринимателей – «Бизнес-Фест» от Сбера. Eastrussia. – URL: https://eastrussia.ru/news/vo-vladivostoke-proydet-masshtabnoe-sobytie-dlya-predprinimateley-biznes-fest-ot-sbera/ (дата обращения: 30.10.2025).
38. 10 принципов для выбора BPM-платформу для автоматизации бизнес-процессов. TBank. – URL: https://tbank.ru/biznes/blog/avtomatizatsiya/10-printsipov-dlya-vybora-bpm-platformy-dlya-avtomatizatsii-biznes-protsessov/ (дата обращения: 30.10.2025).