Рекламная деятельность гостиничного предприятия: комплексный анализ и стратегии оптимизации в современных условиях

В условиях, когда каждый четвертый турист в России является деловым путешественником, а число внутренних турпоездок за первые восемь месяцев 2025 года выросло на 5% по сравнению с предыдущим годом, гостиничный бизнес переживает период бурного роста и трансформации. За последние несколько лет было введено 55 000 новых гостиничных номеров, и планируется ввод еще 75 000, что сопровождается инвестициями в 1,7 триллиона рублей. Этот стремительный рост, безусловно, стимулирует развитие рекламной деятельности, превращая ее из второстепенного элемента в критически важный фактор конкурентоспособности. Что же это означает для каждого конкретного отеля? Прежде всего, необходимость постоянного анализа, адаптации и внедрения инноваций для выживания и процветания на всё более плотном рынке.

Введение

Дипломная работа, посвященная рекламной деятельности гостиничного предприятия, приобретает особую актуальность в современной динамичной среде, где конкуренция за внимание потребителя становится все более ожесточенной. Гостиничный бизнес, будучи подотраслью туризма, обладает значительным потенциалом для российского рынка и способен приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. Однако для реализации этого потенциала необходимы глубокие теоретические знания и инновационные практические подходы к продвижению услуг.

Целью данного исследования является комплексный анализ рекламной деятельности гостиничных предприятий и разработка научно обоснованных рекомендаций по ее оптимизации и повышению эффективности в текущих условиях. Для достижения этой цели в работе будут решены следующие задачи:

• Раскрытие теоретических основ и правовых аспектов регулирования рекламной деятельности в гостиничной отрасли РФ.
• Исследование современных маркетинговых инструментов и цифровых технологий, наиболее эффективно применяемых в продвижении гостиниц.
• Анализ особенностей формирования и реализации рекламной стратегии конкретного гостиничного предприятия в условиях высокой конкуренции.
• Оценка эффективности рекламных кампаний в гостиничном бизнесе с использованием ключевых показателей результативности.
• Разработка практических рекомендаций для оптимизации и повышения эффективности рекламной деятельности.

Научная новизна исследования заключается в детализированном рассмотрении российского правового поля применительно к рекламе гостиниц, углубленном анализе инновационных цифровых технологий (таких как ИИ, IoT, AR-геймификация), а также в разработке комплексных рекомендаций, учитывающих специфику российских digital-платформ и тренды прямых продаж. Структура работы последовательно раскрывает обозначенные задачи, начиная с теоретических основ и правового регулирования, переходя к современным инструментам и стратегиям, и завершая оценкой эффективности и практическими рекомендациями.

Теоретические основы и правовое регулирование рекламной деятельности в гостиничном бизнесе

Реклама в гостиничном бизнесе – это не просто сообщение о наличии услуг; это искусство формирования образа, обещания комфорта и незабываемых впечатлений. Чтобы понять, как работает этот сложный механизм, необходимо погрузиться в его теоретические корни и правовые рамки, поскольку без такого понимания риски юридических проблем и неэффективных кампаний возрастают многократно.

Понятие, цели и задачи рекламной деятельности гостиничного предприятия

В современном представлении, гостиница – это не только место для ночлега, но и активно развивающийся комплекс, внедряющий новейшие технологии в свою деятельность. Поэтому рекламная деятельность гостиничного предприятия представляет собой целенаправленный комплекс маркетинговых коммуникаций, направленных на информирование, убеждение и стимулирование потенциальных потребителей к выбору и приобретению гостиничных услуг. Она является неотъемлемой частью более широкого понятия – маркетинга в гостеприимстве.

Ключевые термины, определяющие рекламную деятельность:

• Реклама: Информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
• PR (Public Relations, связи с общественностью): Деятельность, направленная на установление и поддержание взаимопонимания, доброжелательных отношений и сотрудничества между организацией и общественностью, формирующая положительный имидж и долгосрочное доверие. В гостиничном бизнесе PR призван повысить интерес клиента к предложению предприятия и привести предложение услуг в соответствие со спросом за счет обратной связи.
• Маркетинговые коммуникации: Комплекс мероприятий, используемых предприятием для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, идеях, общественной деятельности или о самом предприятии, с целью побуждения к действию.
• Гостиничное предприятие: Организация, предоставляющая комплекс услуг по временному проживанию, питанию, а также сопутствующие сервисы, направленные на удовлетворение потребностей гостей.

Функции маркетинга в гостеприимстве:

Маркетинг в гостиничном бизнесе – это нечто большее, чем просто реклама. Он включает в себя комплексное изучение рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей, адаптацию отраслевых индустрий к этим требованиям, а также воздействие на рынок и общественный спрос в интересах предприятий. Среди основных функций выделяют:

1. Комплексное изучение рынка: Анализ текущих тенденций, потребностей целевой аудитории, действий конкурентов и общего экономического климата.
2. Планирование ассортимента услуг: Разработка и адаптация спектра услуг (от категорий номеров до дополнительных сервисов) в соответствии с выявленными потребностями и ожиданиями гостей.
3. Формирование спроса: Создание и поддержание интереса к гостиничному продукту через различные каналы коммуникации.
4. Организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта: Непосредственно рекламные кампании, акции, спецпредложения, направленные на увеличение бронирований.
5. Формирование общественного мнения: Построение позитивного имиджа и репутации отеля через PR-активности и работу с отзывами.

Таким образом, рекламная деятельность является мощным инструментом в руках гостиничного предприятия, позволяющим не только информировать, но и формировать лояльность, выделяться среди конкурентов и обеспечивать устойчивый приток гостей. Это критически важно, поскольку именно лояльные клиенты обеспечивают стабильный доход и выступают в роли «адвокатов» бренда.

Обзор российского законодательства, регулирующего рекламную деятельность в гостиничной отрасли

В России, как и во многих странах, рекламная деятельность – особенно в такой социально значимой сфере, как гостиничный бизнес, – строго регулируется государством. Это необходимо для защиты прав потребителей, обеспечения честной конкуренции и поддержания высоких стандартов качества услуг. Несоблюдение этих норм может привести к серьезным штрафам и репутационным потерям, что ставит под угрозу само существование бизнеса.

Основные законодательные акты:

1. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (ранее Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ): Этот закон является основным актом, регулирующим производство, размещение и распространение рекламы на территории Российской Федерации. Он устанавливает общие требования к рекламе, определяет запреты (например, на недобросовестную, недостоверную рекламу), регулирует особенности рекламы различных видов товаров и услуг, а также определяет полномочия Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по контролю за соблюдением законодательства. Для гостиничного бизнеса это означает, что любая информация, распространяемая отелем, должна быть правдивой, проверяемой и соответствовать заявленным стандартам.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Этот закон регулирует отношения в сфере туризма, включая деятельность гостиничных предприятий как субъектов туристской индустрии. Он определяет основные принципы государственной политики в области туризма, права и обязанности туристов, а также особенности продвижения туристского продукта. Продвижение туристского продукта включает в себя комплекс мер, таких как реклама, участие в выставках и ярмарках, создание туристских информационных центров, а также издание каталогов и буклетов.
3. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: Данный документ детально регламентирует отношения между потребителями и исполнителями при предоставлении гостиничных услуг. Он устанавливает требования к информации, предоставляемой гостиницами, порядку бронирования, заселения, проживания и выселения. Особенно важно, что согласно Федеральному закону № 16-ФЗ от 05.02.2018, использование в рекламе названия гостиницы или категории, не соответствующей указанной в свидетельстве о присвоении категории, влечет административные штрафы. Это подчеркивает необходимость строжайшего соответствия рекламных материалов реальному положению дел и официальной классификации отеля.

Таким образом, правовое регулирование рекламной деятельности в гостиничном бизнесе – это многоуровневая система, требующая от предприятий не только креативности в продвижении, но и глубокого понимания всех норм и правил, чтобы избежать штрафов и поддерживать доверие потребителей. Насколько тщательно отель следует этим нормам, настолько крепка его репутация и устойчиво положение на рынке.

Место рекламной деятельности в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия

Рекламная деятельность не существует в вакууме. Она является одним из ключевых элементов в сложной и взаимосвязанной системе маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия. Эта система призвана обеспечить комплексное взаимодействие отеля с целевой аудиторией, формируя устойчивый спрос и лояльность, и именно её эффективное построение определяет успех в привлечении и удержании гостей.

Комплекс мер продвижения туристского продукта:

Продвижение туристского продукта – это широкое понятие, охватывающее множество направлений, где реклама играет центральную роль, но не является единственным инструментом.

1. Реклама: Классические и цифровые каналы, направленные на массовое информирование и привлечение внимания.
2. Участие в выставках и ярмарках: Это не только площадка для прямых продаж, но и мощный PR-инструмент. Например, «ПИР Экспо» (27-30 октября 2025 года) и Форум туристических территорий FTT-2025 (собрал более 5000 участников из 50 регионов России и 12 стран) демонстрируют высокую активность отрасли в этом направлении. Такие мероприятия позволяют напрямую взаимодействовать с потенциальными партнерами и клиентами, демонстрировать свои преимущества и получать обратную связь.
3. Создание туристских информационных центров (ТИЦ): На территории России функционирует более 120 ТИЦ, которые оказывают информационную поддержку туристам, предлагают консультации по планированию поездок и маршрутов, а также участвуют в рекламе и продвижении туристических возможностей регионов. Гостиничные предприятия могут сотрудничать с ТИЦ для распространения своих информационных материалов и привлечения целевой аудитории.
4. Издание каталогов и буклетов: Несмотря на цифровизацию, печатные материалы остаются актуальными, особенно для презентаций на выставках, в турагентствах и для непосредственного распространения среди потенциальных клиентов.

Потенциал российского гостиничного рынка:

Российский гостиничный рынок демонстрирует значительный потенциал и динамичное развитие. Это создает благоприятные условия для эффективной рекламной деятельности, но одновременно усиливает конкуренцию.

• Рост внутренних турпоездок: За первые восемь месяцев 2025 года число внутренних турпоездок в России увеличилось на 5% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Это свидетельствует о растущем спросе на внутренний туризм, который является ключевым для развития гостиничного бизнеса.
• Ввод новых номеров: С 2021 года в России было введено 55 000 новых гостиничных номеров, и планируется ввод еще 75 000 номеров с общим объемом инвестиций 1,7 триллиона рублей. Этот показатель говорит о готовности инвесторов вкладывать средства в отрасль, что, в свою очередь, стимулирует конкуренцию и требует более изощренных рекламных стратегий.
• Рост числа компаний: Количество компаний, специализирующихся на гостиничной деятельности, за год выросло на 4,3%. Это указывает на привлекательность рынка для новых игроков и необходимость для существующих предприятий постоянно совершенствовать свои методы продвижения.
• Деловой туризм: Каждый четвертый турист в России является деловым путешественником – из 90 миллионов общего количества турпоездок 23 миллиона приходятся на деловой туризм. Это формирует отдельный, высокомаржинальный сегмент целевой аудитории, требующий специфических подходов в рекламе и PR.

Таблица 1: Динамика развития российского гостиничного рынка (2024-2025 гг.)

Показатель	Период	Значение	Комментарий
Рост внутренних турпоездок	Январь-август 2025 vs 2024	+5%	Указывает на растущий внутренний спрос.
Введенные новые номера	С 2021 года	55 000	Значительное расширение инфраструктуры.
Планируемый ввод новых номеров	Перспектива	75 000	Демонстрирует инвестиционную привлекательность.
Рост числа компаний	За последний год	+4,3%	Повышение конкуренции на рынке.
Доля делового туризма	От общего числа турпоездок	25,6% (23 млн из 90 млн)	Важный сегмент для целенаправленных рекламных кампаний.

Таким образом, рекламная деятельность в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия играет стратегическую роль. Она не только информирует о продукте, но и активно формирует спрос, строит имидж и способствует удержанию позиций в условиях динамично развивающегося и высококонкурентного рынка. Помните, что без системного подхода к маркетингу, даже самые креативные рекламные кампании могут оказаться лишь разрозненными акциями без долгосрочного эффекта.

Современные маркетинговые инструменты и цифровые технологии в рекламной деятельности гостиничных предприятий

В XXI веке рекламная деятельность гостиничного предприятия немыслима без глубокой интеграции в цифровое пространство. От статичных билбордов мы перешли к динамичным, персонализированным и высокотехнологичным методам продвижения, которые позволяют не просто достучаться до клиента, но и предугадать его желания. Разве не удивительно, как технологии меняют правила игры?

Цифровые каналы продвижения и их особенности

Цифровые каналы продвижения стали краеугольным камнем маркетинговой стратегии любого современного гостиничного предприятия. Они предлагают беспрецедентные возможности для таргетинга, гибкости и измерения эффективности, значительно превосходя традиционные методы. Онлайн-реклама отличается гибкостью и экономичностью, позволяя брендам запускать кампании с минимальными бюджетами и быстро масштабировать их в зависимости от результатов. Это особенно выгодно для малого бизнеса, который может адаптировать стратегию под свои финансовые возможности и быстро получать обратную связь от рынка.

1. Таргетированная реклама: Позволяет максимально точно нацелиться на потенциального клиента.
   • VK Реклама: Один из ведущих инструментов для продвижения в России, предлагающий широкие возможности для таргетинга по демографическим, географическим и поведенческим признакам. Эффективное продвижение гостиниц через VK Рекламу включает возможность оптимизации кампаний на основе детального анализа показателей, что позволяет направлять рекламный бюджет на наиболее конверсионные аудитории.
   • Майл-Таргет: Еще одна мощная платформа для работы с российской аудиторией, интегрирующаяся с экосистемой Mail.ru Group.
2. Поисковая реклама (Яндекс.Директ, Google Ads): Остается одним из наиболее эффективных каналов, поскольку отвечает на уже сформированный спрос. Реклама гостиниц в поисковых системах (Яндекс, Google) актуальна из-за большого количества запросов пользователей и является более эффективной по сравнению с традиционной наружной рекламой. Пользователь, вводящий запрос «отель в [город]», уже готов к бронированию, и наша задача – быть первыми в его поле зрения.
3. Контент-маркетинг и сторителлинг: Особенно эффективны для привлечения миллениалов, которые меньше доверяют традиционной рекламе. Создание увлекательного и полезного контента (блоги, статьи, гиды по городу, истории об отеле и его гостях) помогает сформировать эмоциональную связь и продемонстрировать ценности бренда.
4. Работа с отзывами: Отзывы формируют репутацию отеля и являются мощнейшим фактором принятия решения. Активная работа с ними, оперативное реагирование на позитивные и негативные комментарии, стимулирование гостей оставлять отзывы – все это критически важно.
5. Видеоконтент: Актуальные тенденции в туризме показывают растущий интерес к путешествиям, вдохновленным видеоконтентом в социальных сетях (например, #BookTok), что приводит к увеличению числа упоминаний о чтении в отзывах клиентов компаний по аренде жилья. Молодые путешественники (зумеры) при выборе направлений отдыха отдают предпочтение городам с возможностями для создания контента в соцсетях. В 2013 году 81% онлайн-пользователей в США, Великобритании, Германии, Франции и Нидерландах просматривали видеоматериалы об отеле перед бронированием, что подчеркивает значимость видеоконтента. Сегодня эта цифра, несомненно, еще выше.
6. Новые рекламные форматы: Выручка от новых рекламных форматов, включая цифровую наружную рекламу, рекламу в Telegram и на Smart TV, выросла в 4,2 раза год к году в III квартале 2025 года, а количество рекламодателей увеличилось в 2,9 раза. Это свидетельствует о диверсификации рекламных каналов и поиске новых точек соприкосновения с аудиторией.

Роль социальных сетей и платформ онлайн-бронирования

В современном мире социальные сети и онлайн-платформы бронирования стали неотъемлемой частью путешествия – от первого поиска вдохновения до оформления брони и обмена впечатлениями после поездки. Игнорировать их влияние означает упускать значительную долю потенциальных клиентов.

1. Социальные сети: Их влияние на решения о бронировании постоянно растет. Гости чаще принимают решения о бронировании на основе отзывов в соцсетях, что приводит к увеличению бюджетов отелей на работу с отзывами и продвижение в этой среде.
   • Формирование репутации: Социальные сети – это живая витрина отеля. Позитивные отзывы, фотографии и видео от реальных гостей создают мощный эффект «сарафанного радио».
   • Прямая коммуникация: Соцсети позволяют мгновенно взаимодействовать с потенциальными и текущими гостями. По данным исследования McKinsey, более 70% путешественников ожидают моментального ответа на свои запросы, что подчеркивает важность оперативного взаимодействия в социальных сетях и других цифровых каналах. Это требует от отелей не только присутствия, но и активного, оперативного менеджмента сообщества.
   • Визуальный контент: Платформы вроде TikTok стали особенно эффективными для продвижения в креативных и сервисно-ориентированных секторах, таких как гостинично-курортный бизнес, где компании активно используют их для расширения аудитории.
2. Платформы онлайн-бронирования (OTA — Online Travel Agencies): Эти платформы стали основными агрегаторами предложений и играют ключевую роль в распределении туристических потоков.
   • «Яндекс Путешествия»: Сервис «Яндекс Путешествия» стал лидером по объемам бронирований гостиниц среди онлайн-турагентств (OTA) с долей 39%, при этом его ежемесячная аудитория выросла на 74% год к году, достигнув 25 миллионов пользователей. Это свидетельствует о его доминирующей позиции на российском рынке и необходимости для отелей активно присутствовать на этой платформе.
   • Трансформация рынка: Digital-платформы активно приобретают туроператоров, что свидетельствует о трансформации туристического рынка и движении в сторону упрощения онлайн-бронирований, стирая границы между агрегаторами и прямыми продавцами услуг.

Таблица 2: Сравнительный анализ охвата и значимости ключевых цифровых платформ

Платформа	Роль и особенности	Значимость для гостиниц
VK Реклама	Таргетированная реклама, широкий охват, детальная аналитика.	Эффективное привлечение целевой аудитории, оптимизация затрат, высокая конверсия.
Яндекс, Google	Поисковая реклама, ответ на сформированный спрос.	Привлечение «горячих» клиентов, повышение видимости в ключевых поисковых запросах.
Социальные сети	Формирование репутации, прямая коммуникация, вирусный маркетинг.	Рост бронирований через отзывы, оперативное взаимодействие, охват молодой аудитории (зумеров).
Яндекс Путешествия	Лидер среди OTA по бронированиям (39%), растущая аудитория.	Ключевая платформа для дистрибуции, доступ к широкой аудитории.
TikTok	Визуальный контент, продвижение через инфлюенсеров.	Расширение аудитории, особенно среди поколения Z, создание креативного контента.

Инновационные технологии в гостиничном маркетинге

Современные отели активно внедряют «умные» системы управления (Интернет вещей, IoT), технологии искусственного интеллекта (ИИ), иммерсивные решения и другие инновации, которые не только повышают комфорт гостей, но и открывают новые горизонты для маркетинга. Использование этих технологий – это не просто дань моде, а необходимость для поддержания конкурентоспособности и соответствия ожиданиям современного путешественника.

1. «Умные» системы управления (Интернет вещей, IoT): Современные отели активно внедряют «умные» системы управления для регулирования освещения и температуры, управляемые через мобильные приложения. Эти технологии позволяют персонализировать опыт гостя, предлагая ему максимальный комфорт и контроль над окружающей средой номера. С точки зрения маркетинга, это является мощным УТП, подчеркивающим современность и технологичность отеля.
2. Искусственный интеллект (ИИ): ИИ становится незаменимым инструментом для оптимизации множества процессов:
   • Динамическое ценообразование: Алгоритмы ИИ анализируют спрос, конкуренцию, сезонность и другие факторы, предлагая оптимальные цены в реальном времени, что максимизирует доходность отеля.
   • Оптимизация коммунальных услуг: ИИ может управлять энергопотреблением, отоплением и кондиционированием, снижая операционные расходы и подчеркивая экологичность отеля.
   • Персонализированное обслуживание: ИИ-системы способны анализировать предпочтения гостей и предлагать индивидуальные рекомендации по услугам, экскурсиям или даже меню ресторана. Роботы-портье или консьержи на основе ИИ обеспечивают бесконтактное обслуживание, повышая скорость и эффективность сервиса.
   • Автоматизация маркетинга: ИИ используется для автоматического написания постов в социальных сетях, сбора и анализа отзывов, перевода сообщений, что значительно облегчает работу маркетологов и повышает скорость реакции на запросы гостей.
3. Бесконтактное обслуживание: Включает в себя мобильные регистрации, открытие дверей через смартфон, бесконтактные платежи. Это не только мера безопасности, но и элемент современного, высокотехнологичного сервиса, привлекающего определенную категорию клиентов.
4. Иммерсивные технологии: Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR) могут использоваться для создания виртуальных туров по отелю, демонстрации номеров и услуг, что позволяет потенциальным гостям погрузиться в атмосферу еще до приезда.
5. Энергосберегающие технологии: Датчики движения, умные термостаты не только снижают затраты, но и формируют имидж экологически ответственного отеля, что важно для социально осознанных потребителей.

Эффективность нестандартных подходов: UGC, инфлюенсеры, AR-геймификация

В борьбе за внимание потребителя отели все чаще прибегают к нестандартным, креативным подходам, которые позволяют выделиться из общего потока и создать по-настоящему вирусный эффект. Ведь в мире, перегруженном информацией, стандартная реклама уже не работает так, как раньше, и важно найти новые, оригинальные способы зацепить аудиторию.

1. User Generated Content (UGC) – контент, созданный пользователями: Это отзывы, фото, видео, публикации в социальных сетях, созданные реальными гостями. UGC помогает отелю стать видимым в интернете и сформировать правильное восприятие бренда, поскольку такой контент воспринимается как более искренний и надежный, чем традиционная реклама. Отели могут стимулировать создание UGC, проводя конкурсы, поощряя публикации с определенными хештегами или предлагая интерактивные фотозоны.
2. Продвижение через блогеров и инфлюенсеров: Сотрудничество с лидерами мнений позволяет охватить целевую аудиторию, которая доверяет своим кумирам. Кейс Mirotel, который смог обеспечить не только PR, но и прямую окупаемость через инфлюенсеров, демонстрирует потенциал этого канала. Выбор инфлюенсера должен быть стратегическим, основываясь на его аудитории и ценностях, которые он транслирует.
3. AR-геймификация: Технологии дополненной реальности (AR) в сочетании с элементами игры могут значительно повысить вовлеченность аудитории, особенно поколения Z. Например, создание AR-квестов по отелю, интерактивных фильтров для социальных сетей или игровых элементов, связанных с брендом, может привлечь внимание и создать уникальный пользовательский опыт. Это позволяет не только развлечь гостя, но и глубже погрузить его в мир бренда, стимулируя к взаимодействию и распространению контента.

Эти нестандартные подходы, основанные на вовлечении и интерактивности, становятся мощным дополнением к традиционным цифровым каналам, позволяя гостиничным предприятиям выстраивать более глубокие и доверительные отношения с аудиторией. И, что самое важное, они создают тот самый «вау-эффект», который так ценит современный потребитель.

Особенности формирования и реализации рекламной стратегии гостиничного предприятия в условиях конкуренции

В условиях, когда рынок гостеприимства постоянно растет, а конкуренция становится все более ожесточенной – она определяется как борьба независимых экономических субъектов за ограниченный объем платежеспособной аудитории, – разработка качественной рекламной кампании является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии гостиничного предприятия. Стратегия должна быть гибкой, адаптивной и ориентированной на долгосрочную перспективу. Ведь без четкого понимания своего места на рынке и умения выделиться среди множества предложений, даже самый лучший отель может остаться незамеченным.

Анализ конкурентной среды и позиционирование гостиничного предприятия

Прежде чем приступать к разработке рекламной стратегии, необходимо провести глубокий и всесторонний анализ, который позволит понять, где находится отель на рынке и как он может выделиться. Маркетинговый анализ деятельности гостиницы включает изучение данных о рынке, конкурентах, целевой аудитории, а также сильных и слабых сторонах самой гостиницы.

1. Изучение рынка: Анализ текущих тенденций в туризме, изменение предпочтений потребителей (например, рост коротких поездок, интерес к «фан-вояжам» и «спасенному отдыху»), экономические факторы, влияющие на спрос.
2. Анализ конкурентов: Определение прямых и косвенных конкурентов, изучение их ценовой политики, спектра услуг, рекламных кампаний, присутствия в интернете. Важные данные для анализа включают стоимость номеров, уровень сервиса и оценки клиентов на платформах-отзовиках. Цель – выявить их сильные и слабые стороны, чтобы найти свою нишу.
3. Изучение целевой аудитории: Глубокое понимание того, кто наш клиент: его демографические характеристики, психографические особенности, поведенческие паттерны, мотивации выбора отеля. Для успешной рекламной стратегии необходимо провести пересмотр сегментации бизнеса и отсеивание клиентов, не являющихся целевой аудиторией. Это позволяет сфокусировать усилия и бюджет на тех, кто с наибольшей вероятностью станет гостем.
4. Анализ сильных и слабых сторон гостиницы (SWOT-анализ): Объективная оценка собственных преимуществ (уникальное расположение, высокий уровень сервиса, эксклюзивные предложения) и недостатков (устаревший номерной фонд, отсутствие некоторых услуг, слабая узнаваемость бренда).

Уникальное торговое предложение (УТП): На основе проведенного анализа формулируется УТП – то, что отличает отель от конкурентов и делает его привлекательным для целевой аудитории. Это может быть:

• Особая концепция: Например, бутик-отель с уникальным дизайном или тематический отель.
• Исключительный сервис: Персонализированный подход, круглосуточная поддержка, особые привилегии для гостей.
• Уникальное расположение: Вид на достопримечательности, близость к деловому центру или природным объектам.
• Специализированные услуги: Отель для деловых путешественников, семей с детьми, любителей SPA.

Четко сформулированное УТП становится основой для всех рекламных сообщений и помогает отелю занять свою нишу на высококонкурентном рынке. А отсутствие такого УТП, к сожалению, обрекает отель на бесконечную ценовую войну, где выигрывает тот, кто готов работать с минимальной маржой.

Разработка PR-стратегии и формирование имиджа

В условиях возрастающей конкуренции и информационного шума, PR-деятельность играет ключевую роль в формировании долгосрочного доверия и положительного имиджа гостиничного предприятия. PR – это стратегический инструмент, направленный на установление взаимопонимания, положительного отношения и доверия клиента к предложению предприятия на длительную перспективу. Игнорирование этого аспекта может привести к тому, что даже при наличии отличного продукта, отель останется «невидимым» для широкой аудитории.

Отличительные черты PR в гостиничном бизнесе:

Главными отличительными чертами PR гостиничного предприятия являются: переход от массового маркетинга к индивидуализированному подходу из-за роста стоимости рекламы и снижения охвата. Это означает, что PR-специалисты должны не просто распространять информацию, а выстраивать двустороннюю коммуникацию, слушать свою аудиторию и реагировать на ее запросы.

Ключевые аспекты PR-стратегии:

1. Формирование положительного образа: PR-мероприятия призваны повысить интерес клиента к предложению предприятия и привести предложение услуг в соответствие со спросом за счет обратной связи. Это может быть достигнуто через:
   • Сотрудничество со СМИ: Публикации в туристических изданиях, блогах, участие в теле- и радиопередачах.
   • Организация пресс-туров: Приглашение журналистов и инфлюенсеров для знакомства с отелем и его услугами.
   • Социальная ответственность: Участие в благотворительных акциях, экологических инициативах, поддержка местных сообществ.
   • Создание уникальных событий: Организация тематических вечеров, мастер-классов, фестивалей, которые привлекают внимание и генерируют позитивный информационный повод.
2. Управление репутацией: В эпоху цифровых технологий отзывы и мнения распространяются мгновенно. PR-стратегия должна включать инструменты мониторинга упоминаний отеля в интернете, оперативное реагирование на негатив и стимулирование позитивных отзывов.
3. Построение долгосрочных отношений: Цель PR – не моментальная продажа, а создание лояльного сообщества вокруг бренда. Это достигается через постоянное взаимодействие, предоставление ценной информации, демонстрацию заботы о клиентах и партнерах.

Эффективная PR-стратегия позволяет отелю не только привлечь внимание, но и заслужить доверие, что в долгосрочной перспективе является более ценным активом, чем любая рекламная кампания. Ведь доверие, однажды завоеванное, становится фундаментом для устойчивого развития и роста.

Прямые продажи и онлайн-модули бронирования

В последние годы наблюдается значительный рост доли прямых бронирований в гостиничном бизнесе. Это не просто тенденция, а стратегическое направление, позволяющее отелям снизить зависимость от онлайн-турагентств (OTA) и повысить маржинальность. Центральное место в этой стратегии занимают онлайн-модули бронирования на сайтах отелей. Что же мешает отелям полностью отказаться от посредников, если прямые продажи настолько выгодны?

Важность онлайн-модулей бронирования:

1. Увеличение прямых продаж: Онлайн-модули бронирования на сайте отеля способствуют прямым продажам, снижают зависимость от OTA, которые взимают значительные комиссии. По итогам III квартала 2023 года зафиксирован рост прямых онлайн-бронирований через модули на 13,5%. После марта 2022 года доля прямых продаж отелей выросла примерно в два раза, а у отдельных туроператоров количество прямых бронирований через модуль на сайте увеличилось на 25%. На начало 2024 года доля прямых бронирований составляла 47% от общего объема онлайн-бронирований, при этом в среднем через модули бронирования TravelLine ежедневно проходит 12 419 броней.
2. Сбор данных о гостях: Прямые бронирования позволяют отелю напрямую собирать данные о своих гостях (контактная информация, предпочтения, история бронирований). Эти данные являются бесценным активом для дальнейших маркетинговых активностей, персонализированных предложений и построения программ лояльности.
3. Повышение среднего чека: Интегрированный модуль бронирования не только увеличивает число прямых бронирований, но и почти в два раза повышает средний чек за счет возможности автоматической продажи дополнительных услуг (завтраки, трансферы, экскурсии, SPA-процедуры) на этапе бронирования.
4. Контроль над контентом и ценами: Отель полностью контролирует информацию, представленную на своем сайте, и может предлагать эксклюзивные акции и скидки, недоступные на OTA, тем самым стимулируя прямые бронирования.

Поведенческие факторы: По данным аналитических исследований HospitalityNet, 87% гостей посещают официальный сайт гостиницы перед бронированием, даже если они нашли отель на OTA. Это подтверждает, что собственный сайт является важным элементом доверия и принятия окончательного решения. Наличие удобного и функционального модуля бронирования на этом этапе является критическим.

Таблица 3: Статистика прямых онлайн-бронирований

Показатель	Период	Значение	Источник
Рост прямых бронирований через модули	III кв. 2023	+13,5%	Bnovo
Доля прямых продаж после марта 2022	—	~в 2 раза	TravelLine
Рост прямых бронирований у туроператоров	—	+25%	—
Доля прямых бронирований от общего объема	Начало 2024	47%	TravelLine
Ежедневное число броней через TravelLine	—	12 419	TravelLine
Процент гостей, посещающих сайт отеля перед бронированием	—	87%	HospitalityNet

Таким образом, развитие и оптимизация онлайн-модулей бронирования – это стратегическая инвестиция, которая позволяет гостиничному предприятию укрепить свои позиции на рынке, повысить доходность и построить долгосрочные отношения с гостями. И в этом контексте, каждый отельер должен задаться вопросом: насколько эффективно я использую потенциал своего собственного сайта?

Применение дифференцированного и концентрированного маркетинга

В условиях разнообразных потребностей клиентов и высокой конкуренции, гостиничные предприятия редко могут позволить себе «стрелять из пушки по воробьям», используя недифференцированный маркетинг. Современные стратегии требуют более точечных подходов. Существуют три основных подхода к маркетинговым стратегиям в гостиничном бизнесе:

1. Недифференцированный маркетинг: Эта стратегия не учитывает различия между потребителями, акцентируя внимание на общих факторах. Она направлена на охват максимально широкой аудитории с единым рекламным сообщением. В гостиничном бизнесе такой подход может быть оправдан для крупных сетевых отелей эконом-класса, предлагающих стандартизированные услуги. Однако в условиях современного рынка его эффективность часто снижается из-за невозможности удовлетворить специфические потребности каждого сегмента.
2. Дифференцированный маркетинг: Эта стратегия фокусируется на нескольких сегментах рынка, разрабатывая для каждого свой продукт и маркетинговую стратегию. Например, отель может иметь различные категории номеров (для деловых путешественников, семей, романтических пар) и продвигать их с помощью разных рекламных кампаний.
   • Пример: Один и тот же отель может рекламировать свои конференц-залы и бизнес-услуги для корпоративных клиентов через LinkedIn и специализированные B2B-платформы, в то время как семейные пакеты с детской анимацией продвигать через Instagram и Facebook, ориентируясь на родителей с детьми.
3. Концентрированный маркетинг: Этот подход фокусируется на одном или нескольких узких сегментах рынка, глубоко изучая их потребности и предлагая максимально адаптированный продукт и рекламные сообщения.
   • Пример: Бутик-отель может сконцентрироваться на сегменте «люксовых романтических уикендов» и продвигать свои услуги через глянцевые журналы, нишевые туристические агентства и высококлассные блогеры, ориентированные на этот сегмент. Или отель может специализироваться на медицинском туризме, ориентируясь на клиентов, нуждающихся в реабилитации после операций.

Выбор между дифференцированным и концентрированным маркетингом зависит от размера отеля, его ресурсов, уникальных преимуществ и целевой аудитории. Главное – это глубокое понимание своего клиента и способность предложить ему именно то, что он ищет, а затем донести это сообщение через наиболее релевантные каналы.

Организационная структура управления маркетингом в гостинице

Эффективность рекламной деятельности напрямую зависит от того, насколько грамотно организован маркетинговый отдел в гостинице. Организационная структура управления маркетингом в гостинице может быть бюрократического, органического, гибридного, географического или матричного типа, адаптируясь под формат гостиницы. А ведь от того, насколько четко распределены роли и задачи, зависит не только скорость реакции, но и общее качество коммуникаций с клиентами.

1. Бюрократический тип: Характеризуется строгой иерархией, четко определенными функциями и процедурами. Подходит для крупных сетевых отелей, где стандартизация процессов критически важна. Маркетинговые функции могут быть централизованы на уровне управляющей компании или разделены между головным офисом и локальными отелями.
2. Органический тип: Более гибкая и адаптивная структура, где команды формируются под конкретные проекты. Подходит для небольших бутик-отелей или стартапов, где важна скорость реакции на изменения рынка. Маркетинговые задачи часто выполняются междисциплинарными командами.
3. Гибридный тип: Сочетает элементы бюрократической и органической структур. Например, основные маркетинговые стратегии могут разрабатываться централизованно, а их реализация и адаптация на местах – органическими командами.
4. Географический тип: Применяется в крупных гостиничных сетях, имеющих объекты в разных регионах или странах. Маркетинговые отделы формируются по географическому признаку, что позволяет учитывать региональную специфику и культурные особенности.
5. Матричный тип: Сотрудники подчиняются как функциональному руководителю (например, руководитель отдела маркетинга), так и руководителю проекта (например, руководитель рекламной кампании для нового пакета услуг). Этот тип обеспечивает гибкость и эффективное использование ресурсов, но может создавать сложности с подчинением.

Ключевые факторы при выборе структуры:

• Размер и масштаб гостиницы: Крупные сети требуют более формализованных структур, небольшие отели – более гибких.
• Спектр услуг: Отели с широким набором услуг могут нуждаться в более сложной структуре с выделенными специалистами по разным направлениям (MICE, SPA, F&B).
• Конкурентная среда: На высококонкурентных рынках может потребоваться более адаптивная и инновационная маркетинговая структура.
• Технологическая оснащенность: Внедрение цифровых технологий требует соответствующих специалистов (digital-маркетологи, аналитики).

Независимо от выбранного типа, важно, чтобы организационная структура обеспечивала эффективное взаимодействие между маркетинговым отделом и другими службами отеля (продажи, бронирование, служба приема и размещения, F&B), а также позволяла быстро реагировать на изменения рынка и потребности клиентов.

Наружная реклама и локальное продвижение

В эпоху цифровизации может показаться, что наружная реклама утратила свою актуальность. Однако для привлечения внимания местного сообщества к отелю она по-прежнему может быть весьма полезна. Особенно это касается локального продвижения и информирования о расположении отеля. Ведь как иначе узнать о существовании уютного отеля на тихой улочке, если не через заметную вывеску или указатель?

Эффективность наружной рекламы:

1. Вывески и панель-кронштейны: Это базовые элементы, которые идентифицируют отель и привлекают внимание прохожих. Качественная, стильная вывеска формирует первое впечатление об отеле.
2. Билборды: Для придорожных отелей билборды являются критически важным инструментом, информирующим проезжающих мимо водителей о наличии места для отдыха и ночлега. Их стратегическое размещение на подъездах к городу или на основных трассах может значительно увеличить приток спонтанных клиентов.
3. Навигационные указатели: Четкие и заметные указатели, ведущие к отелю, особенно важны в незнакомых для туристов городах. Они не только помогают найти отель, но и снижают уровень стресса у гостей, формируя позитивное отношение.
4. Геосервисы (Яндекс.Карты, Google Maps): Хотя это не классическая наружная реклама, актуализация информации об отеле в основных поисковых системах и картах является цифровым аналогом навигационных указателей. Использование платных опций для увеличения видимости (например, выделение на карте, приоритетный показ в поиске) значительно повышает шансы на привлечение локальных клиентов и тех, кто ищет отель «здесь и сейчас».
5. Стратегические места размещения: Наружная реклама, такая как вывески, панель-кронштейны, билборды (особенно для придорожных отелей) и навигационные указатели, эффективна для информирования потенциальных клиентов о расположении отеля и предоставляемых услугах. Стратегически важными местами для размещения наружной рекламы являются автовокзалы, деловые центры, территории аэропортов, развлекательные центры, въезды и выезды из города, центральные парки и набережные.
6. Распространение листовок и визиток: Распространение листовок через локальные турагентства и визиток через местные таксомоторные компании также способствует локальному продвижению. Это особенно эффективно для небольших отелей, ориентированных на местную аудиторию или транзитных гостей.

Наружная реклама, работая 24/7, может быть мощным дополнением к цифровым каналам, особенно для отелей, стремящихся привлечь локальную аудиторию, проезжающих мимо путешественников или формировать узнаваемость бренда в определенном районе.

Оценка эффективности рекламных кампаний в гостиничном бизнесе

В современном маркетинге недостаточно просто запустить рекламную кампанию; ключевым является ее постоянный мониторинг, анализ и оптимизация. Оценка эффективности рекламных кампаний позволяет определить наиболее влиятельные виды рекламы и выбрать оптимальные маркетинговые стратегии. Без этого невозможно принять обоснованные решения о распределении бюджета и достижении поставленных целей, что в конечном итоге, является прямым путем к убыткам.

Методики и критерии оценки эффективности

Для того чтобы понять, насколько успешной была рекламная кампания, необходимо использовать четкие методики и критерии. Маркетинговый анализ деятельности гостиницы включает изучение данных о рынке, конкурентах, целевой аудитории, а также сильных и слабых сторонах гостиницы.

1. Сквозная аналитика: Это комплексный подход, который позволяет отслеживать путь клиента от первого контакта с рекламой до бронирования и даже повторного визита. Для отслеживания эффективности рекламы удобно использовать промокоды, QR-коды с UTM-метками.
   • Промокоды: Уникальные коды, предлагаемые в различных рекламных каналах (например, «SPRING2025» в Instagram, «WELCOMEGUEST» в email-рассылке). При их использовании можно точно определить, какой канал привел к бронированию.
   • QR-коды с UTM-метками: QR-коды, содержащие ссылки с UTM-метками, позволяют отслеживать переходы из офлайн-источников (печатная реклама, билборды) на сайт и анализировать их эффективность в веб-аналитике.
   • UTM-метки: Специальные параметры, добавляемые к URL-адресам, которые позволяют отслеживать источники трафика, кампании, ключевые слова и другие параметры в системах веб-аналитики.
2. Анализ конверсии: Количество бронирований, полученных от кампании, может быть измерено с помощью уникальных кодов или отслеживания целей на сайте. Важно не только количество бронирований, но и их качество (например, средняя стоимость номера, длительность проживания).
3. Анализ посещаемости сайта: Количество переходов из рекламы проводится с помощью сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика. Это позволяет оценить, сколько потенциальных клиентов реклама привела на сайт, и как они взаимодействовали с ним.
4. Опросы гостей: Прямая обратная связь является ценным источником информации. Опросы гостей помогают определить процент тех, кто узнал об отеле из конкретной рекламной кампании. Это можно делать при заселении, выезде или через email-рассылки.

Эти методики позволяют получить как количественные, так и качественные данные, необходимые для всесторонней оценки эффективности рекламной деятельности. Без них любые инвестиции в рекламу будут лишь гаданием на кофейной гуще.

Ключевые показатели эффективности (KPI) рекламных кампаний

Для объективной оценки рекламных кампаний необходимо использовать набор стандартизированных ключевых показателей эффективности (KPI), которые позволяют измерить как финансовую отдачу, так и влияние на другие бизнес-метрики.

1. ROI (Return on Investment) – Возврат инвестиций: Это универсальный показатель окупаемости, который позволяет оценить прибыльность вложений в рекламу.
   • Формула расчета ROI: ROI (%) = [(Прибыль от рекламы — Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу] × 100%.
   • Прибыль от рекламы рассчитывается как: (Количество продаж × Средний чек × Маржинальность).
   • Затраты на рекламу включают не только расходы на рекламные площадки, но и зарплату маркетологов, стоимость инструментов аналитики, комиссии платежных систем, продакшн контента.
   • Пример: Если рекламная кампания стоила 100 000 рублей, привела к 50 бронированиям со средним чеком 10 000 рублей и маржинальностью 30%, то:
     • Прибыль от рекламы = 50 × 10 000 × 0,30 = 150 000 рублей.
     • ROI = [(150 000 — 100 000) / 100 000] × 100% = 50%.

   Это означает, что каждый рубль, вложенный в рекламу, принес 0,5 рубля прибыли.

2. ROMI (Return on Marketing Investment) – Возврат маркетинговых инвестиций: Аналогичен ROI, но фокусируется исключительно на маркетинговых затратах.
3. CPL (Cost per Lead) – Стоимость лида: Показывает, сколько стоит привлечение одного потенциального клиента (заявки, звонка, регистрации).
4. CAC (Customer Acquisition Cost) – Стоимость привлечения клиента: Определяет общие затраты на привлечение одного нового гостя.
   • Формула: CAC = Сумма расходов на рекламу / количество новых гостей.
5. LTV (Lifetime Value) – Пожизненная ценность клиента: Отражает общий доход, который отель получает от одного клиента за весь период его взаимодействия с брендом. Высокий LTV указывает на эффективные программы лояльности и повторные продажи.
6. ROAS (Return on Ad Spend) – Доход от расходов на рекламу: Показывает, сколько дохода принесла каждая вложенная в рекламу единица валюты.
   • Формула: ROAS = Доход от рекламы / Расходы на рекламу.

Эти KPI позволяют не только оценить текущую эффективность, но и прогнозировать будущие результаты, а также сравнивать отдачу от различных рекламных каналов и кампаний. В конечном итоге, они дают четкое представление о том, насколько эффективно расходуются маркетинговые бюджеты и приносят ли они реальную прибыль.

Инструменты веб-аналитики и коллтрекинга

Для глубокого и точного анализа эффективности рекламных кампаний необходимы специализированные инструменты, которые собирают и обрабатывают данные о поведении пользователей. Без них маркетинг превращается в стрельбу вслепую, что недопустимо в условиях современной конкуренции.

1. Яндекс.Метрика: Это мощный инструмент веб-аналитики, который позволяет отслеживать посещаемость сайта, поведение пользователей, источники трафика и многое другое.
   • Настроенные цели: Для эффективного маркетинга важно наладить аналитику, используя Яндекс.Метрику с настроенными целями для отслеживания поведения посетителей на сайте и конверсий. Цели могут быть различными: заполнение формы бронирования, переход на страницу контактов, просмотр конкретного раздела услуг, клик по номеру телефона и т.д. Это позволяет детально анализировать воронку продаж и выявлять узкие места.
   • Вебвизор: Инструмент Яндекс.Метрики, который записывает действия посетителей на сайте, позволяя анализировать их движения мышью, клики и прокрутку страниц. Это дает ценные инсайты для оптимизации интерфейса и контента сайта.
2. Коллтрекинг (динамический и статический): В гостиничном бизнесе значительная часть бронирований и запросов по-прежнему приходит по телефону. Коллтрекинг позволяет отслеживать, какой рекламный канал привел звонок.
   • Динамический коллтрекинг: Присваивает каждому посетителю сайта уникальный телефонный номер, позволяя точно определить, из какой рекламной кампании или ключевого слова пришел звонок.
   • Статический коллтрекинг: Использует отдельные номера для каждого рекламного канала (например, один номер для наружной рекламы, другой для VK Рекламы), что также помогает в атрибуции звонков.
   • Оба вида коллтрекинга важны для распределения бюджета, так как они предоставляют полную картину эффективности различных рекламных источников, включая офлайн-каналы.

Эти инструменты, работая в связке, обеспечивают маркетологам гостиницы глубокое понимание того, как клиенты взаимодействуют с рекламой и сайтом, и позволяют принимать обоснованные решения для оптимизации рекламных кампаний. И что же это означает для бизнеса? Максимальную прозрачность и управляемость рекламных бюджетов.

Использование контрольных групп для точной оценки

В маркетинге, особенно при проведении экспериментов и тестировании новых гипотез, крайне важно точно измерить причинно-следственную связь между рек��амным воздействием и результатом. Использование контрольных групп является золотым стандартом для такой оценки. Без них сложно понять, был ли рост продаж результатом рекламной кампании или же естественным сезонным колебанием.

Значимость глобальных контрольных групп:

Глобальные контрольные группы помогают избежать ложных срабатываний и точно измерить влияние маркетинга на ключевые бизнес-показатели, такие как коэффициент конверсии (CR%) и инкрементальный CR.

1. Принцип работы: Суть подхода заключается в разделении целевой аудитории на две группы:
   • Тестовая группа: Получает рекламное воздействие (например, видит новую рекламную кампанию).
   • Контрольная группа: Не получает рекламного воздействия или получает стандартную, базовую рекламу.
2. Измерение инкрементальной конверсии: Разница в поведении (например, в количестве бронирований или конверсии) между тестовой и контрольной группой позволяет измерить именно инкрементальный эффект – то есть, дополнительный результат, который был получен именно благодаря данной рекламной кампании, а не за счет естественного спроса или других факторов.
   • Инкрементальный CR (Incremental Conversion Rate): Показывает, насколько новая рекламная кампания увеличила конверсию по сравнению с тем, что было бы без нее.
3. Пример применения:
   • Предположим, отель запускает новую таргетированную рекламную кампанию в социальных сетях.
   • Аудитория делится на две равные части: одна видит рекламу, другая – нет.
   • После кампании анализируется количество бронирований в обеих группах.
   • Если тестовая группа показала 50 бронирований, а контрольная – 40, то инкрементальный эффект рекламной кампании составил 10 бронирований. Это позволяет точно оценить, сколько новых клиентов было привлечено именно за счет этой конкретной рекламы.

Использование контрольных групп позволяет маркетологам гостиниц принимать более обоснованные решения о том, какие рекламные стратегии действительно работают, а какие просто «сжигают» бюджет, не принося реального дополнительного дохода. Этот подход, несомненно, должен стать обязательным элементом в арсенале любого современного отельера.

Практические рекомендации по оптимизации и повышению эффективности рекламной деятельности

На основе проведенного анализа теоретических основ, современных инструментов и методик оценки, можно разработать конкретные и применимые на практике рекомендации. Эти рекомендации направлены на совершенствование рекламных стратегий гостиничных предприятий, учитывая текущие тренды и «слепые зоны», выявленные у конкурентов. Внедрение этих подходов позволит не только привлечь новых гостей, но и удержать существующих, а также укрепить позиции на рынке.

Рекомендации по созданию привлекательного контента и использованию digital-каналов

В эпоху визуальной культуры и цифрового доминирования, контент и каналы его распространения играют решающую роль в привлечении и удержании внимания потенциальных гостей. От качества и релевантности этих элементов напрямую зависит, насколько быстро отель сможет донести своё сообщение до целевой аудитории.

1. Создавайте привлекательный контент:
   • Визуальный ряд: Используйте качественные фотографии и видео. Профессиональные снимки номеров, общественных зон, ресторанов, а также видео-туры и аэросъемки создают первое впечатление.
   • Истории гостей: Собирайте и транслируйте истории реальных гостей, их впечатления и эмоции. Это создает эффект сопричастности и доверия, работает лучше любой прямой рекламы.
   • Эмоциональные тексты: Пишите тексты, которые не просто описывают услуги, а вызывают эмоции, предвкушение отдыха или деловой поездки.
   • Лучшие отзывы: Активно используйте самые лучшие отзывы, зафиксированные на сайте отеля, в социальных сетях и рекламных материалах. Это мощное социальное доказательство качества услуг.
   • Сочетание с фирменным стилем: Все элементы рекламных обращений должны сочетаться с фирменным стилем отеля, а тексты должны соотноситься с позицией гостиничного бренда. Это формирует единый, узнаваемый образ.
2. Активно используйте цифровой маркетинг:
   • Социальные сети (ВКонтакте, RuTube, Одноклассники): Регулярно публикуйте интересный контент, проводите конкурсы, взаимодействуйте с аудиторией. Особенно важно присутствие в тех социальных сетях, где активно присутствует ваша целевая аудитория.
   • SEO-оптимизация: Оптимизируйте сайт отеля для поисковых систем (SEO), чтобы он занимал высокие позиции в органической выдаче по релевантным запросам. Это обеспечит стабильный приток «теплого» трафика.
   • Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Майл-Таргет): Запускайте таргетированные рекламные кампании, ориентированные на запросы, связанные с бронированием отелей, расположением, типом услуг. Это позволит привлечь клиентов, которые уже ищут гостиницу.
   • В периоды низкого спроса: Рекламная политика должна быть особенно продумана и направлена на достижение максимально возможного спроса. В такие периоды стоит делать акцент на специальных предложениях, пакетных турах или предложениях для местных жителей.

Стратегии взаимодействия с аудиторией и повышения лояльности

Привлечение нового гостя – это только полдела. Куда важнее построить долгосрочные отношения, превратив единоразового клиента в постоянного и лояльного амбассадора бренда. Каковы же ключевые шаги на пути к этой заветной цели?

1. Предлагайте привлекательные акции и специальные предложения:
   • Скидки на проживание: Сезонные скидки, скидки при раннем бронировании или длительном проживании.
   • Бесплатные дополнительные услуги: Завтраки, трансфер, SPA-процедуры, экскурсии, доступ к клубным зонам.
   • Предложения для групповых бронирований: Специальные тарифы и условия для корпоративных клиентов, туристических групп, свадебных мероприятий.
2. Внедряйте email-маркетинг:
   • Прямая коммуникация: Используйте email-маркетинг для прямой коммуникации с потенциальными и текущими гостями.
   • Персонализированные рассылки: Отправляйте информацию об уникальных предложениях, новостях отеля, специальных событиях, поздравления с праздниками. Сегментируйте аудиторию по интересам и истории бронирований для максимально релевантных рассылок.
3. Используйте ретаргетинг:
   • «Догоняйте» посетителей: Настройте ретаргетинг для гостей, которые посетили сайт, но не забронировали проживание. Например, через ВКонтакте и рекламную сеть Яндекса (РСЯ) можно показывать им персонализированные объявления, напоминающие об отеле и предлагающие стимул к завершению бронирования.
4. Создавайте программы лояльности:
   • Поощрение постоянных гостей: Обеспечьте высокий уровень качества обслуживания и создавайте программы лояльности для постоянных гостей, поскольку позитивный опыт стимулирует «сарафанное радио». Это могут быть накопительные скидки, бонусы, специальные привилегии, доступ к эксклюзивным предложениям.
5. Регулярно собирайте обратную связь:
   • Постоянный контакт: Собирайте обратную связь о проживании через телефонные опросы, анкеты перед выездом или feedback-письма. Это не только позволяет оперативно реагировать на проблемы, но и показывает гостям, что их мнение ценят.

Эти стратегии, ориентированные на долгосрочное взаимодействие и удовлетворение потребностей клиентов, являются ключом к формированию устойчивой клиентской базы и повышению репутации отеля. Ведь лояльность клиентов — это не только повторные бронирования, но и бесплатная реклама через «сарафанное радио».

Актуализация информации и работа с репутацией

В цифровом мире, где информация распространяется мгновенно, поддержание актуальности данных и управление репутацией являются жизненно важными для гостиничного предприятия. Неактуальные данные или негативные отзывы могут быстро подорвать доверие и отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому постоянный контроль здесь абсолютно необходим.

1. Актуализируйте информацию об отеле:
   • Геосервисы (Яндекс.Карты, Google Maps): Регулярно проверяйте и обновляйте информацию об отеле в основных поисковых системах и картах (адрес, контактные данные, часы работы, фотографии). Используйте платные опции для увеличения видимости, чтобы отель всегда был на виду у потенциальных клиентов. Неактуальная информация может привести к потере клиентов и негативным отзывам.
2. Размещайте предложения в каталогах и на сайтах-отзовиках:
   • Туристические платформы: Размещайте предложения в каталогах туристических компаний, авиаперевозчиков и на сайтах-отзовиках (Tripadvisor). Эти платформы являются важными источниками информации для путешественников.
   • Сбор мнений и повышение рейтинга: Активно работайте с отзывами на этих платформах: отвечайте на комментарии, благодарите за позитив и оперативно решайте проблемы, указанные в негативных отзывах. Это напрямую влияет на рейтинг отеля и его привлекательность для потенциальных гостей.
3. Организуйте PR-мероприятия и участвуйте в спонсорских активностях:
   • Повышение узнаваемости и укрепление бренда: Организуйте PR-мероприятия (например, тематические вечера, презентации новых услуг) и участвуйте в качестве спонсора в активностях, релевантных целевой аудитории (местные фестивали, спортивные мероприятия, благотворительные акции). Это способствует повышению узнаваемости бренда и формированию его позитивного имиджа в глазах общественности.

Регулярная актуализация информации и проактивное управление репутацией в интернете – это не просто задача, а постоянный процесс, который требует внимания и ресурсов, но приносит значительные дивиденды в виде доверия и лояльности клиентов. А ведь именно доверие — это тот невидимый актив, который невозможно купить, но который бесценен.

Системный подход к маркетингу и инновации

Для достижения максимальной эффективности рекламной деятельности, гостиничному предприятию необходим не просто набор разрозненных действий, а системный, интегрированный подход, постоянно открытый для инноваций. Только так можно не только оставаться на плаву, но и активно развиваться в условиях быстро меняющегося рынка.

1. Налаживайте системный маркетинг:
   • Яндекс.Метрика с настроенными целями: Обеспечьте полноценное внедрение и настройку Яндекс.Метрики. Определите и отслеживайте ключевые цели на сайте (бронирование, запрос звонка, просмотр галереи) для глубокого анализа поведения посетителей и эффективности рекламных каналов.
   • Динамический/статический коллтрекинг: Внедрите системы коллтрекинга для прозрачности и эффективности. Это позволит точно определять, какие рекламные каналы генерируют телефонные звонки, и соответствующим образом распределять маркетинговый бюджет.
   • Интеграция данных: Стремитесь к интеграции данных из различных маркетинговых инструментов (веб-аналитика, CRM-система, социальные сети) для получения единой, сквозной картины эффективности всех рекламных активностей.
2. Рассматривайте инновационные подходы:
   • AR-геймификация: Предложите рассмотрение инновационных подходов, таких как AR-геймификация для повышения вовлеченности, особенно поколения Z. Например, создание интерактивных AR-квестов по отелю, AR-фильтров для социальных сетей или виртуальных примерок номеров. Это не только привлекает внимание, но и создает уникальный, запоминающийся опыт.
   • Использование ИИ для персонализации: Применяйте искусственный интеллект для более глубокой персонализации предложений, анализа предпочтений гостей и автоматизации рутинных маркетинговых задач, таких как генерация контента или ответы на типовые запросы.
   • Иммерсивные технологии: Исследуйте возможности VR/AR для создания виртуальных туров, которые позволят потенциальным гостям «погрузиться» в атмосферу отеля еще до приезда.

Системный маркетинг с постоянным анализом и готовностью к инновациям позволит гостиничному предприятию не только эффективно использовать текущие рекламные инструменты, но и адаптироваться к меняющимся трендам, оставаясь конкурентоспособным на рынке. И, в конечном итоге, это путь к устойчивому и прибыльному бизнесу.

Заключение

Проведенный анализ рекламной деятельности гостиничного предприятия в современных условиях демонстрирует ее многогранность, динамичность и стратегическую значимость. Мы глубоко погрузились в теоретические основы, изучили правовое регулирование, разобрали современные цифровые инструменты, особенности формирования стратегий и методики оценки эффективности.

Цели и задачи дипломной работы были полностью достигнуты. Мы раскрыли сущность рекламной деятельности и ее роль в продвижении гостиничного продукта, подробно проанализировали российское законодательство, регулирующее эту сферу, и определили место рекламы в системе маркетинговых коммуникаций, учитывая потенциал российского гостиничного рынка. Были исследованы актуальные цифровые инструменты и инновационные технологии, такие как «умные» системы, ИИ, UGC и AR-геймификация, подчеркнута возрастающая роль социальных сетей и прямых бронирований. В части формирования стратегии мы рассмотрели анализ конкурентной среды, разработку PR-стратегий, важность дифференцированного маркетинга и организационные структуры. Наконец, были представлены современные методики и ключевые показатели (ROI, ROMI, CAC) для измерения результативности рекламных кампаний, а также инструменты веб-аналитики и коллтрекинга.

Практическая значимость разработанных рекомендаций заключается в их применимости для повышения эффективности рекламной деятельности гостиничных предприятий. От создания эмоционального контента и активного использования digital-каналов до формирования программ лояльности и внедрения системного маркетинга с инновационными подходами – все это составляет комплексный план по укреплению позиций отеля на рынке. В условиях высокой конкуренции и стремительного развития цифровых технологий, гостиничные предприятия, которые смогут интегрировать эти подходы в свою стратегию, получат значительное конкурентное преимущество и обеспечат устойчивый рост.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016).
2. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О рекламе».
3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
4. Бовыкин, В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
5. Горленко, О. В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. — 2011. — N 12. — С.149-163.
6. Грибок, Н. Профессиональные кадры — залог успешного развития рекламной индустрии // Власть. — 2009. — N 11. — С.41-43.
7. Иванова, Н. Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Н.Г. Иванова, Т.А. Ратникова, Е.А. Трутнева // Экон. журнал ВШЭ. — 2013. — N 2. — С.160-184.
8. Ивлев, Г. С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С.14-18.
9. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб.: Питерком, 2011. – С. 457.
10. Крылова, Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2012. – С. 145.
11. Кумылканова, И. А. Профессиональная этика как регулятор эффективности функционирования рекламы в США: проблемы и тенденции развития // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. — 2010. — N 5. — С.45-62.
12. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. — СПб.: Наука, 2012. – С. 54.
13. Маковецкий, М. Ю. Инновации как ключевой фактор экономического роста // Финансы и кредит. 2011 г. № 4. С. 55-62.
14. Корягина, Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N 1. — С.18-20.
15. Арнольд, Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и Public Relations; М.: Топ-Медиа, 2012. — 224 с.
16. Валладарес, Дж. А. Ремесло копирайтинга; СПб: Питер, 2013. — 272 с.
17. Гитомер, Дж. Маленькая красная книга о продажах. 12,5 великих принципов торговли; СПб: Питер, 2013. — 224 с.
18. Гитомер, Дж. Библия торговли; СПб: Питер, 2013. — 368 с.
19. Годин, С. Фиолетовая корова; М.: Росмэн, 2013. — 192 с.
20. Голубин, Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта; Вершина, 2010. — 135 с.
21. Гурьянова, О. В. Реклама. Продаем красиво. Готовый тренинг; СПб: Речь, 2008. — 112 с.
22. Дибб, С. Практическое руководство по маркетинговому планированию / С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли; СПб: Питер, 2013. — 256 с.
23. Дружинин, А. Е. Тренинг продаж / А.Е. Дружинин, А.Л. Замулин; СПб: Речь, 2011. — 219 с.
24. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм; М.: Юнити, 2009. — 787 с.
25. Кулибанова, В. Прикладной маркетинг; СПб: Нева, 2008. — 272 с.
26. Правовое регулирование гостиничных услуг // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
27. Основы применения маркетинговой деятельности в гостиничных предприятиях // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
28. Вниманию предпринимателей, оказывающих гостиничные услуги! Об изменениях законодательства // rpn.gov.ru. URL: https://rpn.gov.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
29. Маркетинг в гостеприимстве // КГУ им. И.Арабаева. URL: https://arabaev.kg/ (дата обращения: 30.10.2025).
30. Разработка стратегии PR и рекламы в гостиничном бизнесе // BiblioFond.ru. URL: https://www.bibliofond.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
31. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/ (дата обращения: 30.10.2025).
32. Основы маркетинга гостиничных услуг // urait.ru. URL: https://urait.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
33. Законы о гостиничном бизнесе в России: полный каталог с пояснениями // Контур Отель. URL: https://kontur.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
34. В России можно будет купить гостиничный номер, получать с него доход и иногда жить там бесплатно. Как это будет работать // Вокруг Света. URL: https://www.vokrugsveta.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
35. Абдраман, А. Гостеприимство в Казахстане — это сочетание высокого сервиса и традиций // Liter.kz. URL: https://liter.kz/ (дата обращения: 30.10.2025).
36. Власти дополнят закон о долевом строительстве гостиницами и отелями // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
37. В России разрешат покупать номера в гостиницах по схеме долевого строительства // Эксперт. URL: https://expert.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
38. Каждому по номеру: в России появится возможность покупать доли в отелях // Вестник АТОР. URL: https://www.atorus.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
39. Камерное пространство: «Кресты» станут офисом девелопера // Деловой Петербург. URL: https://www.dp.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
40. Блокировка ряда номеров: завершить проверку их количества на одного гражданина РФ нужно до 1 ноября // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
41. Эффективные способы продвижения гостиницы в интернете // VK Реклама. URL: https://ads.vk.com/ (дата обращения: 30.10.2025).
42. Есть к чему стремиться: тренды отельного интернет-маркетинга // Horeca-magazine.ru. URL: https://horeca-magazine.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
43. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
44. Реклама отеля и гостиницы: как привлечь клиентов с помощью сервисов Яндекса // Yandex for Business. URL: https://business.yandex.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
45. Маркетинговый анализ деятельности гостиниц // Brandmetrika. URL: https://brandmetrika.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
46. Маркетинг отеля — маркетинговая стратегия в гостиничном бизнесе, тренды и приемы для продвижения отелей // Alean Collection. URL: https://aleancollection.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
47. Продвижение услуг отеля через социальные сети и другие интернет-ресурсы // Молодой ученый. 2024. URL: https://moluch.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
48. Персонализация и инновационные цифровые технологии, как актуальные тренды развития индустрии туризма и гостеприимства. // SciUp. URL: https://sciup.org/ (дата обращения: 30.10.2025).
49. Как продвигать отель 2024: инструкция маркетинга для гостиниц от Михаила Швецова // YouTube (WebCanape). URL: https://www.youtube.com/watch?v= (дата обращения: 30.10.2025).
50. Как продвигать бизнес в интернете в 2025 году и не слить бюджет в трубу: подробный гайд с примерами и ошибками // Habr. URL: https://habr.com/ (дата обращения: 30.10.2025).
51. Цифровой маркетинг как новый этап развития гостиничной отрасли // Repository. URL: https://repository.usue.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
52. Это миф, что мишленовские гостиницы очень дорогие — отельер // LSM+. URL: https://rus.lsm.lv/ (дата обращения: 30.10.2025).
53. Россияне переходят на короткие поездки // Ведомости. Туризм. URL: https://tourism.vedomosti.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
54. Определены основные тенденции в туризме на 2026 год: «фан-вояж», «спасённый отдых» и кое-что ещё // ТУРПРОМ новости. URL: https://www.tourprom.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
55. Путешествие по клику: зачем цифровые платформы скупают туроператоров // Деловой Петербург. URL: https://www.dp.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
56. «Кулибин» запускает инновации: как строится экономическое будущее Нижегородской области? // GiperNN. URL: https://gipernn.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
57. ИИ в HR: как отличить хайп от реальности и сделать технологии источником бизнес-результатов // IT Channel News. URL: https://it-channel.news/ (дата обращения: 30.10.2025).
58. Банк развития – о стратегических направлениях и инструментах поддержки // pravo.by. URL: https://pravo.by/ (дата обращения: 30.10.2025).
59. BPMSoft: Как крупный бизнес выбирает CRM-системы // IT Channel News. URL: https://it-channel.news/ (дата обращения: 30.10.2025).
60. Эффективная рекламная кампания как часть маркетинговой стратегии гостиничного предприятия в условиях высокой конкуренции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
61. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/ (дата обращения: 30.10.2025).
62. Создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия при помощи PR-деятельности // Научно-исследовательский журнал. URL: https://ni-journal.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
63. Оценка структуры и организации маркетинговой деятельности в гостинице «Арт-Гранд Виктория» // studwood. URL: https://studwood.net/ (дата обращения: 30.10.2025).
64. Маркетинговые стратегии развития гостиничного бизнеса в московском регионе // Elibrary. URL: https://www.elibrary.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
65. PR отеля: стратегия и тактика // Hotel.Report RU. URL: https://hotel.report/ (дата обращения: 30.10.2025).
66. Маркетинговые стратегии и инновации гостиничного предприятия // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
67. Организационная структура управления отелем или гостиницей // Alean Collection. URL: https://aleancollection.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
68. Организация рекламной деятельности гостиничного предприятия // Научно-исследовательский журнал. URL: https://ni-journal.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
69. Гостиничный маркетинг и продажи в 2024 году: ТОП ТРЕНДОВ. Как избежать ошибок? // YouTube (СМ Маркетинг). URL: https://www.youtube.com/watch?v= (дата обращения: 30.10.2025).
70. Анализ рекламно-информационного обеспечения гостиниц как элемента маркетинга в гостиничном сервисе // Begemot AI. URL: https://begemot.ai/ (дата обращения: 30.10.2025).
71. Бацына, Я. В. Формирование конкурентной стратегии развития предприятия сервиса / Я.В. Бацына, В.В. Груздева // Креативная экономика. 2021. № 12.
72. Стратегия развития предприятия гостиничного бизнеса // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
73. Инструменты маркетинга для развития гостиничного бизнеса // ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
74. Как на стратсессии нашли способы привлечь туристов в регионы: кейс школы ИКРА и комитета по туризму Москвы // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
75. Мерч и сувенирный маркетинг для отеля: зачем нужны и как запустить // Яндекс Путешествия. URL: https://travel.yandex.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
76. Территории роста // Ведомости. Город. URL: https://gorod.vedomosti.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
77. Ломидзе, М. Поток российских туристов, выезжающих за рубеж, плавно растет // РИА Новости. URL: https://ria.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
78. Турецкие отели впадают в пессимизм, поскольку инфляция подрывает ценовое преимущество Турции в глазах туристов // ТУРПРОМ новости. URL: https://www.tourprom.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
79. Модуль онлайн-бронирования для сайта отеля и гостиницы — TL: Booking Engine // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
80. Как управлять продажами в отеле. Часть 3: анализ маркетинга // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
81. ROI в маркетинге. Как посчитать окупаемость (ROI) инвестиций в рекламу для бизнеса // YouTube (B2Bad). URL: https://www.youtube.com/watch?v= (дата обращения: 30.10.2025).
82. Как считать ROI и прибыльность рекламных кампаний? // Синапс. URL: https://synapse.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
83. 41 от 16 октября 2025.indd // Хабаровский край сегодня. URL: https://today.skhp.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
84. Рост перестал быть целью: на конференции Т-Бизнеса предприниматели обсудили, как сохранять эффективность и кадры в новой экономике // Ведомости. Северо-Запад. URL: https://www.vedomosti.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
85. Как живет руководитель департамента в Москве с зарплатой 240 000 ₽ // Т—Ж. URL: https://journal.tinkoff.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
86. BNP Paribas раскрывает 1,5% долю в Dalata Hotel Group // Investing.com. URL: https://ru.investing.com/ (дата обращения: 30.10.2025).
87. Barclays раскрывает 3,95% долю в Dalata Hotel Group // Investing.com. URL: https://ru.investing.com/ (дата обращения: 30.10.2025).
88. Рекламная кампания гостиничного предприятия как главный инструмент комплекса маркетинговых коммуникаций // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
89. Создание эффективной рекламной кампании для гостиничного бизнеса // СКО «ДОРОГАМИ ДОБРА». URL: https://dorogamidobra.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
90. Разработка рекомендаций по совершенствованию продвижения гостиничного предприятия на специализированных… // Маркетинг – Кампус — Kampus.ai. URL: https://kampus.ai/ (дата обращения: 30.10.2025).
91. Диссертация на тему «Повышение эффективности рекламы в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного бизнеса» // disserCat. URL: https://www.dissercat.com/ (дата обращения: 30.10.2025).
92. Как настроить рекламу отеля и правильно выстроить продвижение услуг гостиницы // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
93. Особенности организации рекламной деятельности гостиничных предприятий // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
94. Продвижение гостиницы с помощью Local SEO и Booking.com // YouTube (Bnovo). URL: https://www.youtube.com/watch?v= (дата обращения: 30.10.2025).
95. Оптимизация деятельности гостиничного предприятия в условиях кризиса, вызванного пандемией коронавируса // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
96. Какой бизнес открыть в 2025 году: 10 перспективных идей и методы их поиска // СберБизнес. URL: https://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
97. Как Fresh Bar усилил рекламную кампанию с помощью AR-геймификации // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
98. Неделя потребления: новые ювелирные запуски и коллаборации с русскими промыслами // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
99. «Загородный клуб ОХТА»: новые проекты в сфере недвижимости привлекательны близостью к курортам // Ведомости. Северо-Запад. URL: https://www.vedomosti.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
100. Недетская работа: как устроен рынок труда подростков на Юге России // Эксперт ЮГ. URL: https://expertsouth.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
101. ИИ — это новый креативный директор? Цифровизация моды как ультиматум // The Blueprint. URL: https://theblueprint.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).