Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНЫХ ТУРОВ 6
1.1. Рекламные туры как разновидность делового туризма 6
1.2. Маркетинговый подход к проведению рекламных туров 12
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЕРСА» 21
2.1. Специфика туроператорской деятельности 21
2.2. Особенности продвижения и реализации услуг 27
3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОГО ТУРА 35
3.1. Программа тура 35
3.2. Объекты информирования 39
3.3. Затраты на проведение тура 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 56
Выдержка из текста
Введение
Как замечает В.А. Квартальнов, культурное самовыражение народа всегда провоцирует интерес. Природная любознательность туристов в отношении разных уголков планеты и их населения формирует один из наиболее сильных побудительных мотивов. Туризм является наилучшим способом знакомства с иной культурой. Гуманитарное значение туризма состоит в применении его преимуществ для личностного роста, творческого потенциала, расширения кругозора . В таком рассмотрении Россия обладает значительными рекреационными ресурсами, которые могут быть использованы для развития туризма.
Санкт-Петербург – один из ведущих экскурсионно-туристских центров страны. По данным официального портала Администрации Санкт-Петербурга, город ежегодно посещают более 4 млн. экскурсантов-туристов из России и из-за рубежа . Для современной экскурсионно-туристской индустрии города важной проблемой является подготовка и проведение информирования иногородних и иностранных турагентств об экскурсионно-туристских возможностях города, об актуальном состоянии инфраструктуры.
Исследованию проблем эффективного функционирования и развития экскурсионного туризма посвящено немало работ. На сегодняшний день ведущими специалистами в данной области являются Агамирова Е.В., Бабкин А.В., Буйленко В.Ф., Емельянов Б.В., Жукова М.А., Ильина Е.Н., Квартальнов В.А., Козырева Т.В., Пшеничных Ю.А., Саак А.Э., Савина Н.В., Сенин В.С., Соколова Н.А., Чудновский А.Д. и др.
С другой стороны, теории формирования рекламных туров, способствующих повышению эффективности предоставления экскурсионно-туристских услуг, уделяется не очень много внимания. Ее затрагивают Власова Н.Г., Морозова Н.С., а также зарубежные специалисты Харрис Г., Кац К.М.
Цель работы – рассмотреть методики разработки рекламного тура, способствующего повышению эффективности предоставления экскурсионно-туристских услуг.
Достижение цели предполагает решение следующих задач:
- •рассмотреть понятие рекламного тура;
- •выявить основные этапы создания рекламного тура;
- •рассмотреть понятие экскурсионно-туристских услуг;
- •проанализировать опыт создания рекламных туров туристскими фирмами;
- •выявить наиболее эффективные методы продвижения рекламного тура;
- •разработать рекламный тур по экскурсионно-туристским объектам Санкт-Петербурга;
- •дать характеристику основным объектам, входящим в рекламный тур.
Объект исследования – ООО «Верса».
Предмет исследования – организация рекламных туров по Санкт-Петербургу принимающим туроператором ООО «Верса».
Для достижения целей и выполнения задач используются общенаучные методы исследования: эмпирические – наблюдение, экспертные оценки, сравнение, измерение, описание; логические – определение понятий, классификация и типология, обобщение, доказательство, индукция и дедукция, анализ и синтез.
Поставленные задачи определяют структуру и содержание работы. Структура: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения. В первой главе, теоретической, рассматриваются теоретические аспекты организации рекламных туров, а именно рекламные туры как разновидность делового туризма, маркетинговый подход к организации рекламных туров. Во второй главе, аналитической, представляются результаты исследования особенностей туроперейтинга, продвижения и реализации экскурсионно-туристских услуг ООО «Верса» и его конкурентов, а также специфики их деятельности по организации рекламных туров. В третьей главе, практической, приводится разработка рекламного тура, характеристика объектов информирования, калькуляция затрат. В заключение помещаются выводы по работе. В приложениях собраны предложения рекламных туров по Санкт-Петербургу.
Работа составляется с использованием трудов специалистов по экскурсоведению Емельянова Б.В., Савиной Н.В., туризму Агамировой Е.В., Бабкина А.В., Буйленко В.Ф., Жуковой М.А., Ильиной Е.Н., Квартальнова В.А., Козыревой Т.В., Морозовой Н.С., Пшеничных Ю.А., Саака А.Э., Сенина В.С., Соколовой Н.А., Харриса Г., Чудновского А.Д., менеджменту и маркетингу Беквита Г., Котлера Ф., Ламбена Ж.Ж., Мескона М., Малхотры Н.К., Герчиковой И.Н., Маркова А.П., Моргунова В.И., Ноздревой Р.Б., Панкратова Ф.Г., Почепцоав Г.Г., Лавриненко В.Н., Фатрелла Ч.М., которые раскрывают изучаемую проблему. Кроме того, использованы статьи из специализированных периодических изданий, а также актуальные материалы, найденные в сети Интернет. Библиографический список приведен в конце работы.
Научная новизна работы состоит в том, что в ней непосредственному изучению подлежат методики организации рекламных туров. В других трудах приоритет отдается иным исследовательским вопросам, а рекламные туры затрагиваются по мере необходимости.
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации материалов по теории организации рекламных туров.
Практическая значимость работы заключается в том, что представленные разработки могут быть использованы в практической деятельности принимающего туроператора, занимающегося оказанием экскурсионно-туристских услуг. Главным образом, в работе ООО «Верса».
Список использованной литературы
Список литературы
1.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. Практикум. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 180 с.
2.Бабкин А.В. Специальные виды туризма. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 252 с.
3.Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – с.
4.Буйленко В.Ф. Туризм. – Ростов-на-Дону: Феникс, Неоглори, 2008. – 416 с.
5.Герчикова И.Н. Менеджмент. – 4-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 512 стр.
6.Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М.: Советский спорт, 2007. — 216 с.
7.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КноРус, 2006. – 192 с.
8.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
9.Ильина Е.Н. Стратегия обслуживания. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 160 с.
10.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 240 с.
11.Карманная энциклопедия туриста. Сост. А.Н. Шабанов. – М.: Вече, 2000. – 464 с.
12.Квартальнов В.А. Туризм. 2-е издание, переработанное. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.
13.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.
14.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. – 12-е издание. – М.: Вильямс, 2009. – 1072 с.
15.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – 4-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 1046 с.
16.Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. С. Жильцова, И. Малковой. – 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.
17.Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е издание. – СПб.: Питер, 2008. – 720 с.
18.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 3-е издание – М.: Вильямс, 2007. – 672 с.
19.Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство (+ CD-ROM).
– 4-е издание. – М.: Вильямс, 2007. – 1200 с.
20.Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 544 с.
21.Моргунов В.И. Международный маркетинг. Международный маркетинг: Учебное пособие / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2006. – 152 с.
22.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. – 4-е изд. стер. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
23.Новый экономический словарь / Составители: О.В. Квардакова и др. – 3-е издание. – М.: Институт новой экономики, 2009. – 1088 с.
24.Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг. – М.: Экономистъ, 2005. – 992 с.
25.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. – 11-е издание, перераб. и доп. – М.: «Дашков и Ко», 2008. – 504 с.
26.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – 2-е издание, стереотипное. – Киев: SmartBook, 2008. – 652 с.
27.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2007. — 327 с.
28.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с.
29.Савина Н.В. Экскурсоведение. – Минск: издательство БГЭУ, 2009. – 256 с.
30.Санкт-Петербург и пригороды. Путеводитель. – 6-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Вокруг света, 2008. – 252 с.
31.Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.
32.Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации. Правовое регулирование. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – 224 с.
33.Фатрелл Ч.М. Управление продажами. – 6-е издание. – СПб.: Нева, 2004. – 640 с.
34.Харрис Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке / Годфри Харрис, Кеннет М.Кац; Под ред. В.А. Квартальнова; Пер.с англ. Е.В. Мошняга. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 237 с.
35.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. – М.: КноРус, 2009. – 437 с.
36.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма в России в современных условиях. – М.: КноРус, 2010. – 416 с.
37.Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. – М.: Кнорус, 2008. – 320 с.
38.Власова Н.Г. Корпоративная культура как стиль ведения бизнеса // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/vlasova.htm. Дата обращения: 26.04.2010.
39.Голомолзин Е. Санкт-Петербург: дорого, но безопасно // «Турбизнес», 2008. — № 16 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/1196.html . Дата обращения: 26.04.2010.
40.Дементьев С. Операторы и агентства. В поисках идеального партнера // «Турбизнес», 2007. — № 9 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/198.html . Дата обращения: 26.04.2010.
41.Дементьев С. Рекламируй или проиграешь // «Турбизнес», 2009. — № 13 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/1426.html . Дата обращения: 26.04.2010.
42.Свистунов С. Северная Венеция – самая обаятельная и привлекательная // «Турбизнес», 2008. — № 16 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/1210.html . Дата обращения: 26.04.2010.
43.Снегов С. Подготовка кадров в туризме. В теории и на практике // «Турбизнес», 2007. — № 18 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/97.html . Дата обращения: 11.05.2010.
44.Степанова Е. Public Relations в туризме [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/PR_tur.htm. Дата обращения: 26.04.2010.
45.Фунтусова С. Заочный семинар: деловой туризм. // «Турбизнес», 2008. — № 10 [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.tourbus.ru/article/740.html . Дата обращения: 26.04.2010.
46.Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.gov.spb.ru/. Дата обращения: 12.05.2010.
47.Туроператор «Верса» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://versa.ru. Дата обращения: 07.05.2010.
48.Туроператор «Ева» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.evatour.ru. Дата обращения: 07.05.2010.
49.Туроператор [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.spb-tours.ru. Дата обращения: 07.05.2010.
50.Туроператор «Орбита-тур» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.orbitatour.ru. Дата обращения: 07.05.2010.
51.Туроператор «Паспарту тур» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://paspartu.net.ua. Дата обращения: 07.05.2010.
52.SPO Service [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.spomir.ru. Дата обращения: 07.05.2010.
53.ГМЗ «Петергоф» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://peterhofmuseum.ru. Дата обращения: 11.05.2010.
54.Государственный Русский музей [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.rusmuseum.ru. Дата обращения: 11.05.2010.
55.Государственный Эрмитаж [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.hermitagemuseum.org. Дата обращения: 11.05.2010.
56.Гостиница «Выборгская». Группа отелей «Туррис» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.viborgskaia.ru/. Дата обращения: 11.05.2010.
57.Гостиница «Охтинская» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.okhtinskaya.spb.ru/. Дата обращения: 11.05.2010.
58.Гостиница «Россия» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.rossiya-hotel.ru/. Дата обращения: 11.05.2010.
59.Гостиница «Русь» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.hotelruss.spb.ru/. Дата обращения: 11.05.2010.
60.Сеть отелей «Азимут» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.azimuthotels.ru/ru/hotels/saint-petersburg/. Дата обращения: 11.05.2010.
