Содержание
На формирование и управление репутацией влияют 3 блока факторов:
Качество продукта, поведение персонала, уровень обслуживания клиентов;
Миссия компании (социально значимая идея, положенная в основу деятельности);
Оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения
Выдержка из текста
Еще несколько лет назад разговоры о необходимости управления репутацией были чем-то совершенно оторванным от реальной жизни, непрактичной «фишкой» западных организаций.
Репутация отечественных компаний формировалась стихийно и какие-либо действия в этом направлении предпринимались лишь в случае возникновения кризисных ситуаций.
Список использованной литературы
Fombrun, C. (1996) Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Business School Press, Boston, MA, p. 72. ;
Журнал «Компания». Электронный ресурс. Режим доступа: http://ko.ru/ ;
Каримова, Р. Корпоративная репутация — нематериальный актив компании. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/common/news/news_644.html ;
Ким, Ю.К. Журнал «Человеческий капитал и профессиональное образование» №2(10) 2014. Репутационные риски в сфере банковских услуг. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rea.ru/ru/org/cathedries/prlogkaf/Documents/Ким10.pdf ;
Комиссарова, М. Н. Репутационная стратегия и структура репутационного поля: этапы разработки. Электронный ресурс. Режим доступа: http://sibac.info/conf/econom/xii/27604 ;
Некрашевич, А. За имидж организации отвечает каждый // Элитный персонал. – 2001. – 6 марта.;
Орлова, Т. М., Гапоненко, А. Л. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал / Орлова, Т. М. — М.: Эксмо, 2008. — 500 c.;
Уэбстер, Н. Американский словарь английского языка. Webster's Dictionary: Essential Mini. Cambridge University Press, Cambridge ELT, Cambridge University Press, 2000 .;
Чечулин А.В., Гнатюк О.Л., Дорский А.Ю. и др. Технологии общественной коммуникации: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. — 211 с.;
Шарков, Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы: Учебное пособие / Ф.И. Шарков .— 3-е изд. — М. : ИТК «Дашков и К», 2015. – 272 с