Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение
Глава
1. Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение
1.1. Сущность и структура конфликта
1.1.2. Процесс развития конфликта
1.1.3. Типология конфликтов
1.1.4. Функции конфликта
1.1.5. Способы управления конфликтами
1.2. Конфликты в организациях
1.2.1. Особенности организационно управленческого конфликта
1.2.2. Причины организационно управленческого конфликта
1.2.3. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта
1.2.4. Основные стили поведения руководителя в конфликтной
ситуации
Глава
2. Особенности разрешения конфликтных ситуаций на примере компании ООО «Лифт Дизайн»
2.1. Характеристика компании
2.2. Практика управления персоналом в ООО «Лифт Дизайн»
2.3. Конфликтные ситуации и способы их разрешения
2.4. SWOT – анализ системы управления персоналом в ООО «Лифт Дизайн»
Глава
3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в ООО «Лифт дизайн»
3.1. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта
3.2. Варианты управления конфликтом
3.3. Программа управления конфликтами
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Численность персонала за 2006 2007 гг. не изменилась. Так же как доля руководящих работников, административного персонала и технического обслуживающего персонала. Поэтому можно сказать, что текучесть персонала равна 0.
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
Научная разработанность проблемы. Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма. Вместо «решения», «разрешения» применяют термин «преодоление», подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию, прежде всего профессиональную, а в обществе социальную стратификацию, что и лежит в основе социальной и организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее разрушительные, в других сферах, в других социальных измерениях. Данный подход не отрицает возможность и далее конструктивность политической и административной манипуляции в начальных фазах конфликта, но основывается на обеспечении информационной полноты взаимодействия субъектов и необходимом риске, обеспечивающем возможность перехода в его последнюю фазу. Общая тенденция в последние годы такова: большинство теоретиков и практиков социальной психологии склоняются ко второму подходу, при некотором сохранении ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных проявлений конфликта базовым в данном выборе становится то, что первый подход строится на субъект объектном, а второй строится на субъект субъектном. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им, как следствие первого выбора, форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям по действиям в конфликтных ситуациях.
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Основными источниками явились специализированные периодические издания, ресурсы Internet и ряд литературных источников отечественных авторов, благодаря чему была получена информация.
Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный).
Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов. Задачи исследования:
- изучить понятие «конфликтность»;
- проанализировать факторы, влияющие на конфликтность персонала в организациях;
- провести исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала;
- проанализировать социально-психологические факторы, влияющие на конфликтность персонала.
В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликтах и способах их разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я. Анцупов, X.С. Гуцериев, В. Зигерт, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, А.И. Китов, Л. Ланг, А.В. Липницкий, Б.Ф. Ломов, А.А. Малышев, Т.И. Марголина, В.С. Мерлин, Л.А. Петровская, Ю.П. Платонов, В.П. Сальников, А.Л. Свенцицкий, В.И. Хальзов, Ю.А. Шаранов, А.И. Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления. В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.
Чем отличаются
2. пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? Организации с идеальнымивстречаются в жизни так же часто, как и все идеалы
Проблемная ситуация — наличие противоречия между потребностью общественной практики в эффективной системе управления факторами созревания и развития трудовых конфликтов на предприятиях, с одной стороны, и отсутствием теоретического обоснования и эффективных методов снижения конфликтности трудовых отношений в организациях, с другой стороны.
Фармацевтам следует учитывать, что посетители аптек — это, как правило, люди, имеющие плохое самочувствие, или их близкие, требующие к себе особого внимания, нередко ожесточенные и агрессивные, раздражительные. Конфликты возможны и между самими фармацевтами.
В работе были использованы такие методы как анализ литературы, в т.ч. правовых актов, эмпирический анализ предложенных ситуаций, анализ статистических данных, метод сравнения, графоаналитический метод, анализ экономической эффективности внедрения мероприятий по результатам исследования. Источники информации для проведения исследований указаны в списке использованных источников.
Список источников информации
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. – 165 с.
2.Бородкин Ф. М., Коряк П. М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1989. – 390 с.
3.Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. 1991. № 4, с. 114-119.
4.Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 – 477 с.
5.Гвишиани Д.М. Организация и управление. – М.: Наука, 2002, — 190 с.
6.Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Доннелли Дж. Организации: поведение, структуры, процессы / Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2000 – 340 с.
7.Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск: Наука, 1999. – 137 с.
8.Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: Управление персоналом. 2000, — 367 с.
9.Дойч М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и исследования.// Психология конфликта, СПб.: Питер – 2001, — 305 с.
10.Дырин С.П. Состояние работы с персоналом на современных предприятиях. – Набережные Челны: Сфера. 1999. – 244 с.
11.Дырин С.П. Особенности российской модели управления персоналом. – Ижевск: Наука, 2004. – 260 с.
12.Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. — М.: Мысль, 1998. – 588 с.
13.Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: Наука, 1997. – 390 с.
14.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, № 1, С. 21-28.
15.Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Сфера, 2000. – 233 с.
16.Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент: Текст лекций. – СПб.: Питер, 2002. – 360 с.
17.Занковский А.Н. Организационная психология. — М.: Педагогика, 2000 – 289с.
18.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону: «Феникс»,- 2001. – 256 с.
19.Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М.: Педагогика, 1993. – 312 с.
20.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, № 3, С. 44-53.
21.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Наука, 2006. – 478 с.
22.Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000. – 599 с.
23.Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. 1998. № 1, с. 24-29.
24.Макарова И.К. Управление персоналом: схемы и комментарии. – М.: Гардарики, 2002. – 488 с.
25.Макарченко М.А. Исследование организационной культуры Санкт-петербургских предприятий // Вестник СПбГУ. Серия 8 «Менеджмент». – СПб., 2004. Вып. 3, с. 53-77.
26.Мальцев В.П. Управленческое консультирование // Психологическая помощь и психологическое консультирование / Под ред. М.К.Тутушкиной. – СПб.: Питер, 2000 – 215 с.
27.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия.- М.: Инфра-М, 1998. – 488 с.
28.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.
29.Машков В.А. Психология управления. – М: Изд-во В.А. Михайлова, 2002. – 378 с.
30.Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Мысль, 1992 – 621 с.
31.Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Дело, 2001. – 470 с.
32.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. – М.: Сфера, 1997. – 450 с.
33.Омельченко Е., Шеметов В. Эффективность управления персоналом промышленных предприятий. – Кадровик. № 6. 2002, с. 8.
34.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М.: Наука, 1986. – 344 с.
35.Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2000. – 543 с.
36.Резник С.Д. Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом. – М.: Сфера, 2002. – 478 с.
37.Рогов М.Г. Социально-психологические основы менеджмента. – Набережные Челны, 2000. – 561 с.
38.Российское предпринимательство: стратегии, менеджмент / Отв. Ред. А.Е. Чирикова. – М.: Наука, 2000. – 432 с.
39.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала.- Ростов-на-Дону: Педагогика, 1997. – 278 с.
40.Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. – СПб.: Питер, 1999. – 489 с.
41.Скотт Г. Джинни Способы разрешения конфликтов/ Пер. с англ. – Киев: изд. Об-во “Верзилин и Ко ЛТД”,- 2000. – 500 с.
42.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. — М.: Сфера, 2001. – 311 с.
43.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом – М.: Управление персоналом, 2001 – 412 с.
44.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Сфера, 2002. – 467 с.
45.Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Наука, 1997. – 378 с.
46.Управление персоналом: Энциклопедический словарь. – М.: Педагогика, 1992. – 477 с.
47.Хидео И.У. Управление человеческим ресурсами на японских предприятиях // Менеджмент. 1990. № 6, с. 55-62.
48.Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Питер, 1997. – 477 с.
49.Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.
50.Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании. – М.: ГроссМедиа, 2005. – 206 с.
список литературы
