Обеспечение конкурентоспособности туристских фирм в условиях финансового кризиса: теоретический анализ, методики оценки и стратегии развития

В условиях стремительно меняющегося мирового ландшафта, характеризующегося частыми экономическими потрясениями и геополитическими сдвигами, туристская отрасль, как одна из наиболее чувствительных к внешним факторам, постоянно сталкивается с вызовами. Согласно аналитическим данным, во время мирового финансового кризиса 2008 года совокупное снижение потребительского спроса на российском туристском рынке составило 30-35%, а на некоторых направлениях — до 50%. Эти цифры наглядно демонстрируют уязвимость отрасли и подчеркивают критическую важность обеспечения конкурентоспособности туристских фирм. Проблема выживания и успешного функционирования в таких условиях становится не просто актуальной, но жизненно необходимой для каждого игрока рынка, поскольку определяет не только прибыль, но и долгосрочное существование компании.

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена разработке теоретико-методических основ и практических рекомендаций, призванных помочь туристским фирмам не только адаптироваться к условиям финансового кризиса, но и укрепить свои позиции. Цель исследования – глубокий анализ роли факторов конкурентоспособности турфирм в условиях экономической нестабильности и выработка эффективных стратегий развития. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: изучить теоретические подходы к конкурентоспособности в туризме; проанализировать влияние финансовых и геополитических кризисов на российский рынок; рассмотреть методики оценки конкурентоспособности; разработать стратегические и тактические меры по ее повышению; а также оценить роль государственной поддержки, инноваций и цифровизации. Объектом исследования выступают туристские фирмы Российской Федерации, а предметом — факторы и механизмы обеспечения их конкурентоспособности в кризисных условиях. Методологическую базу работы составляют системный, сравнительный, статистический и факторный анализы, а также метод экспертных оценок. Структура ВКР логически выстроена в соответствии с поставленными задачами, последовательно раскрывая теоретические аспекты, эмпирические данные и практические рекомендации.

Теоретические основы и факторы конкурентоспособности туристских фирм

В динамично развивающемся мире, где границы стираются, а информация распространяется мгновенно, конкуренция в туристской сфере приобретает особую остроту, и для того, чтобы не просто выжить, но и преуспеть, каждая турфирма должна глубоко понимать сущность конкурентоспособности, ее многоуровневую природу и движущие факторы, которые формируют устойчивые конкурентные преимущества.

Сущность конкурентоспособности и ее уровни в туризме

В основе любой рыночной экономики лежит понятие конкуренции – столкновения интересов экономических субъектов, стремящихся к достижению своих целей на одном и том же рынке. Однако конкуренция – это не просто борьба за клиента, это еще и мощный стимул для развития, инноваций и повышения эффективности. В туризме конкуренция проявляется особенно ярко, поскольку услуги зачастую схожи, а выбор потребителя определяется множеством субъективных и объективных факторов.

Конкурентоспособность — это многомерное, абстрактное понятие, которое не поддается непосредственному наблюдению, но характеризует степень удовлетворения объектом конкретной потребности по сравнению с аналогичными предложениями на рынке. Для туристической фирмы конкурентоспособность — это, по сути, ее способность предложить потребителю более привлекательный, выгодный и качественный продукт или услугу по сравнению с конкурентами, при этом эффективно ведя свою производственную деятельность. Это относительная характеристика, которая постоянно меняется под воздействием таких факторов, как цена, качество продукта, имидж компании, уровень сервиса, инновации и адаптивность к рыночным изменениям.

Конкурентоспособность в туризме традиционно рассматривается на трех взаимосвязанных уровнях:

1. Макроуровень: Здесь речь идет о конкуренции между целыми странами за привлечение международных туристов. Факторы включают макроэкономическую стабильность, государственную политику в сфере туризма, имидж страны на мировой арене, визовый режим, безопасность и общую привлекательность.
2. Мезоуровень: На этом уровне конкурируют туристские дестинации, то есть регионы, города или курорты. Конкурентные преимущества формируются за счет уникальных природных ландшафтов, исторического и культурного наследия, развитой инфраструктуры (транспорт, отели, рестораны), качества местного сервиса, а также усилий по продвижению и брендированию дестинации.
3. Микроуровень: Это уровень отдельных туристских предприятий — туроператоров, турагентств, гостиниц, авиакомпаний и других поставщиков услуг. Именно на этом уровне проявляется непосредственная борьба за клиента. Ключевые факторы включают качество конкретного турпродукта, ценовую политику, уровень обслуживания, инновационность предложений, репутацию и маркетинг.

Все эти уровни тесно взаимосвязаны: успех на микроуровне часто зависит от благоприятных условий, созданных на мезо- и макроуровнях, и наоборот. Например, инвестиции государства в развитие инфраструктуры региона (мезоуровень) напрямую влияют на возможности и конкурентные преимущества отдельных турфирм (микроуровень), предлагающих туры в этот регион, а значит, макроэкономическая стратегия должна быть согласована с задачами отдельных игроков рынка.

Обзор основных теоретических моделей конкурентоспособности

Понимание механизмов конкуренции требует обращения к классическим и современным теоретическим моделям. Наиболее известной и широко применимой является модель Майкла Портера.

Модель пяти сил конкуренции М. Портера – это мощный аналитический инструмент, позволяющий оценить интенсивность конкурентной борьбы в отрасли и потенциал ее прибыльности. Применительно к туристской отрасли, эта модель раскрывает сложность взаимодействия между различными игроками:

1. Угроза появления новых участников рынка: В туризме, особенно для сегмента турагентств, порог входа относительно невысок. Это означает, что новые игроки могут быстро появиться, предлагая схожие услуги, что усиливает конкуренцию и давит на маржинальность. Например, небольшие онлайн-агентства с минимальными затратами на физические офисы могут быстро занять свою нишу, если не будут отягощены высокими операционными издержками.
2. Влияние поставщиков: В туризме поставщиками являются авиакомпании, отели, транспортные компании, экскурсионные бюро. Их переговорная сила зависит от уникальности их предложений, наличия альтернатив и объема заказов. Если у поставщика уникальное предложение или он является монополистом на каком-либо направлении, его власть велика.
3. Влияние покупателей (потребителей): Туристы обладают значительной переговорной силой, особенно в условиях широкого выбора и доступности информации. Они могут легко сравнивать предложения, требовать скидки или дополнительные услуги. Лояльность к конкретной турфирме снижает эту силу, но в целом, потребительский суверенитет высок.
4. Угроза появления товаров и услуг-заменителей: В туризме к заменителям относятся самостоятельные путешествия, кемпинг, дачный отдых, а также любые альтернативные способы проведения досуга. Рост популярности самостоятельных поездок, развиваемых благодаря онлайн-платформам бронирования и агрегаторам, представляет серьезную угрозу для традиционных туроператоров и турагентов.
5. Конкуренция отраслевых организаций: Это прямая конкуренция между существующими турфирмами. В российской туристической отрасли, особенно в сегменте турагентств, она крайне высока из-за большого количества игроков и относительно стандартных услуг, что часто приводит к демпингу и низкой норме прибыли в низшем сегменте рынка.

Помимо модели Портера, в туризме активно используются и другие теоретические подходы, которые дополняют картину конкурентоспособности:

• Модель Крауча-Ритчи (Crouch & Ritchie): Фокусируется на конкурентоспособности туристской дестинации. Она рассматривает пять групп факторов: ресурсы и достопримечательности (природные, культурные), политика управления дестинацией (маркетинг, планирование, развитие), вспомогательные факторы и ресурсы (инфраструктура, доступность), условия управления дестинацией (качество персонала, финансовые возможности), а также квалификация дестинации (имидж, безопасность). Эта модель важна для турфирм, работающих с определенными регионами, поскольку показывает, как макро- и мезоуровневые факторы влияют на их потенциал.
• Модель Кима: Акцентирует внимание на взаимосвязи между конкурентоспособностью, развитием технологий и качеством услуг. В условиях стремительной цифровизации, эта модель подчеркивает важность технологических инноваций для поддержания конкурентных позиций.
• Модель Двайера (Dwyer & Kim): Основным компонентом признает ценовой аспект, подчеркивая, что конкурентоспособность определяется оптимальным соотношением цены и качества предлагаемых услуг, а также эффективностью затрат. Это особенно актуально в кризисные периоды, когда потребитель становится более чувствительным к цене.
• Модель Пуна: Включает инновационные процессы (например, разработка новых туристических продуктов), качество (повышение стандартов обслуживания) и приватизацию (переход объектов туризма из государственной в частную собственность) в качестве ключевых факторов конкурентоспособности.
• Модель WES (World Economic Forum’s Travel & Tourism Competitiveness Index): Учитывает широкий спектр факторов туристической политики на макроэкономическом уровне, включая регуляторные рамки, экологическую устойчивость, безопасность, инфраструктуру и человеческие ресурсы. Эта модель полезна для понимания общего контекста, в котором функционируют турфирмы.

Каждая из этих моделей предлагает свой уникальный ракурс на сложное явление конкурентоспособности, и их комплексное применение позволяет турфирмам более глубоко анализировать свою позицию на рынке и разрабатывать адекватные стратегии.

Факторы формирования конкурентных преимуществ турфирм

Конкурентные преимущества турфирмы не возникают сами по себе, они являются результатом целенаправленной работы по формированию и усилению как внутренних, так и внешних факторов.

Внутренние факторы:

1. Качество продукта и услуг: Это краеугольный камень конкурентоспособности. Качество включает в себя как физические характеристики продукта (например, комфортность номера в отеле, техническое состояние транспорта), так и качество обслуживания (скорость, вежливость, компетентность персонала, индивидуальный подход). Мастерство обслуживающего персонала, его способность предугадывать потребности клиента, является ключевым фактором, формирующим долгосрочную лояльность.
2. Имидж и бренд: Сильный, узнаваемый бренд формирует доверие, ассоциируется с определенным уровнем качества и значительно облегчает процесс выбора услуги в условиях информационного перенасыщения. Безупречный имидж – это результат постоянной работы над репутацией и соответствия ожиданиям клиентов.
3. Человеческие ресурсы: Квалификация, мотивация и гостеприимство персонала напрямую влияют на качество обслуживания и восприятие турфирмы клиентом. Готовность сотрудников развивать туризм, их отношение к туристам являются важнейшими составляющими конкурентного преимущества.
4. Инновации: Разработка новых туристических продуктов, внедрение уникальных предложений (например, эксклюзивные маршруты, тематические туры), а также использование технологических решений (цифровые гиды, VR-туры) позволяют дифференцироваться от конкурентов и охватывать новые сегменты рынка.
5. Продуктовая диверсификация и дифференциация: Предложение широкого спектра услуг (например, как пляжного, так и горнолыжного отдыха) и создание уникальных, не имеющих аналогов предложений (дифференциация) позволяют снижать риски, связанные с сезонностью или изменением спроса, и привлекать разнообразные группы клиентов.

Внешние факторы:

1. Географическое положение и туристские ресурсы: Уникальные природные ландшафты, исторические памятники, экзотические виды флоры и фауны являются основополагающим экономическим принципом редкости туристских ресурсов. Однако для превращения их в конкурентное преимущество необходима соответствующая инфраструктура.
2. Инфраструктура дестинации: Развитая транспортная доступность, качественное размещение, разнообразная система питания и развлечений, а также уровень здравоохранения и безопасности в регионе напрямую влияют на привлекательность турпродукта.
3. Государственная поддержка: Субсидии, льготное кредитование, целевые программы по развитию туризма и маркетинговые кампании на федеральном и региональном уровнях могут существенно усилить конкурентные позиции турфирм, особенно в кризисные периоды.
4. Ценовая конкурентоспособность: Привлекательные цены, обусловленные эффективным менеджментом, выгодными контрактами с поставщиками или государственными субсидиями, также являются важным фактором, особенно для массового сегмента рынка.

Ключевым фактором, пронизывающим все аспекты конкурентоспособности, является качество обслуживания клиентов на начальной стадии взаимодействия с фирмой. Оперативность ответа на запрос, полнота предоставленной информации и вежливость менеджеров часто становятся доминантой, определяющей дальнейшее сотрудничество и формирующей первое, зачастую решающее, впечатление о компании. Именно здесь проявляется мастерство турфирмы в создании максимально комфортной атмосферы общения, которая способствует привлечению и удержанию постоянных клиентов.

В целом, обеспечение конкурентоспособности туристской фирмы — это непрерывный процесс, требующий комплексного подхода, глубокого понимания рынка и постоянной адаптации к меняющимся условиям, особенно в периоды экономической нестабильности.

Влияние финансовых и геополитических кризисов на деятельность российских турфирм

История российского туризма последних десятилетий неоднократно подтверждала его исключительную чувствительность к внешним потрясениям. Финансовые и геополитические кризисы, словно цунами, обрушивались на отрасль, кардинально меняя ее ландшафт и вынуждая игроков рынка искать новые пути выживания и развития. Понимание этих трансформаций — ключ к разработке эффективных антикризисных стратегий.

Хронология и характеристики финансовых кризисов, влияющих на туризм

Российская туристическая индустрия пережила несколько значимых кризисов, каждый из которых оставил свой уникальный отпечаток:

1. Мировой финансовый кризис 2008 года:
   • Причины: Ипотечный кризис в США, падение мировых фондовых рынков, сокращение доступности кредитования, снижение цен на нефть.
   • Проявления: Сокращение кредитования, рост безработицы, падение доверия потребителей. Для туризма это означало резкое уменьшение располагаемых доходов населения и, как следствие, сокращение туристических потоков.
   • Последствия для России: К началу декабря 2008 года совокупное снижение потребительского спроса на российском туристском рынке составило 30-35%, а на некоторых направлениях — до 50%. Наиболее дорогостоящие направления пострадали особенно сильно. Острыми проблемами стали банковские неплатежи и сложности с авиаперевозками.
2. Геополитический кризис 2014 года («украинский кризис»):
   • Причины: Обострение геополитической обстановки, введение первых западных санкций, ослабление рубля.
   • Проявления: Снижение доверия к международным отношениям, ограничения на выезд для некоторых категорий граждан, удорожание зарубежных поездок.
   • Последствия для России: Снижение турпотоков из РФ на 20-30% по некоторым европейским направлениям. Параллельно с этим, наблюдался рост турпотоков внутри России на 15-20% за счет переориентации спроса, что стало первым заметным стимулом для развития внутреннего туризма.
3. Пандемия COVID-19 (2020-2021 годы):
   • Причины: Глобальное распространение нового коронавируса, повлекшее за собой массовые локдауны, закрытие границ, ограничения на передвижение и карантинные меры.
   • Проявления: Полное прекращение международного туризма, прерывание текущих туров, массовая отмена и перенос запланированных поездок. Глобальный страх за здоровье кардинально изменил модель рыночного поведения туриста.
   • Последствия для России: Глубочайший кризис в отрасли. В 2020 году въездной туризм сократился до 26%, выездной — до 27%, а внутренний туризм составил 60-70% от уровня 2019 года. Россия недополучила доходов от туризма почти на 1,5 трлн рублей. Выручка у 95% небольших турагентств в марте 2020 года упала до нуля, многие компании отказывались от офисов и сокращали персонал. Туроператоры и турагенты столкнулись с массовыми требованиями возврата денег за отмененные туры, оказавшись между потребителем и поставщиками услуг.
4. Геополитический кризис 2022 года и западные санкции:
   • Причины: Обострение геополитической ситуации, введение беспрецедентных экономических санкций со стороны западных стран.
   • Проявления: Закрытие воздушного пространства 36 стран для российских авиакомпаний, частичная приостановка полетов, отзыв лизинговых самолетов (более 400 бортов были арестованы), падение курса рубля, значительное удорожание и усложнение логистики международных поездок.
   • Последствия для России: Стоимость наиболее популярных зарубежных туров повысилась на 30-50%. Население вынуждено включать «режим экономии». Это привело к массовой переориентации российских туристов на внутренний рынок, что выразилось в росте бронирований внутренних поездок в марте 2022 года на 83% по сравнению с мартом 2021 года.

Анализ последствий кризисов для российского туристского рынка

Каждый кризис оказывал каскадное воздействие на все ключевые показатели туристской отрасли, трансформируя конкурентную среду и заставляя турфирмы пересматривать свои стратегии.

Влияние на потребительский спрос и турпоток:

• Сокращение спроса: Во время финансовых кризисов (2008, 2022) наблюдается резкое сокращение потребительского спроса на дорогостоящие поездки. Потребители становятся более экономными, переориентируясь на бюджетные варианты или вовсе отказываясь от отдыха. Пандемия COVID-19 добавила к этому фактору страх за здоровье, что привело к снижению спроса на любые путешествия.
• Динамика турпотоков:
  • Выездной туризм: Сильнее всего страдает от геополитических кризисов и падения курса рубля. Закрытие воздушного пространства и санкции 2022 года сделали многие зарубежные направления недоступными или чрезмерно дорогими.
  • Въездной туризм: Также резко сокращается в периоды геополитической напряженности и пандемии из-за ограничений на въезд и негативного информационного фона.
  • Внутренний туризм: Парадоксально, но именно внутренний туризм становится бенефициаром кризисов, особенно геополитических. В 2014 и 2022 годах наблюдалась активная переориентация туристов на российские направления, что привело к его росту. В 2021 году, после спада 2020 года, внутренний турпоток в России восстановился до 90% от уровня 2019 года (56 млн человек совершили поездки с ночевками, более 110 млн — с учетом экскурсий).

Влияние на доходы турфирм, глубину продаж и занятость:

• Падение доходов: Прямое следствие сокращения спроса и турпотоков. В 2020 году Россия недополучила почти 1,5 трлн рублей доходов от туризма. Оборот отрасли по итогам 2021 года составил 2,5 трлн рублей, что лишь 80% от докризисного уровня 2019 года.
• Сокращение глубины продаж: В кризисные периоды туристы не планируют поездки заранее, предпочитая «горящие» предложения или спонтанные решения, что усложняет прогнозирование и управление ресурсами для турфирм.
• Банкротства и сокращение занятости: Кризисы приводят к массовым банкротствам туроператоров и турагентств. В 2008 году закрылось 5% туроператоров и 10% турагентств, 15% сотрудников отрасли лишились работы. В 2020 году из реестра туроператоров было исключено 25% компаний, а количество турагентств сократилось на 30-40%. Занятость в отрасли также существенно снижается, хотя к 2021 году она почти сравнялась с показателями 2019 года (2,3 млн человек против 2,5 млн).

Особенности конкурентной борьбы:

• Демпинг: В условиях падения спроса некоторые туроператоры прибегают к демпинговой ценовой политике, что является рискованным, но распространенным шагом для удержания клиентов.
• Обострение проблем с поставщиками: Проблемы банковских неплатежей и сложности с авиаперевозками, особенно в 2008 и 2022 годах, создавали серьезные трудности для турбизнеса, поскольку туроператоры выступали посредниками и несли риски, связанные с невыполнением обязательств партнерами.

Особенности адаптации российских турфирм к условиям нестабильности

Несмотря на серьезные вызовы, каждый кризис также открывал «окна возможностей» для адаптивных и инновационных компаний.

Изменения в рыночном поведении туристов:

• Экономия: Повышенная чувствительность к цене, поиск бюджетных вариантов.
• Безопасность и гигиена: После COVID-19 вопросы здоровья и безопасности стали приоритетными, что заставило турфирмы внедрять усиленные меры гигиены и предлагать «чистые» туры.
• Гибкость: Потребность в гибких условиях бронирования, возможности отмены или переноса поездки без штрафов.
• Переориентация на внутренний туризм: Этот тренд стал наиболее значимым в условиях геополитических ограничений. Российские туристы активно осваивают собственные регионы, что стимулирует развитие местной инфраструктуры и появление новых турпродуктов.
• Повышение самостоятельности: Развитие онлайн-платформ и агрегаторов способствует росту числа самостоятельных путешествий, что является вызовом для традиционных туроператоров.

Уроки, извлеченные из прошлых кризисов:

1. Необходимость диверсификации: Зависимость от одного вида туризма (например, выездного) или одного направления делает компанию крайне уязвимой. Развитие внутренних и региональных маршрутов, освоение ближнего зарубежья (страны СНГ) становится стратегически важным.
2. Гибкость бизнес-моделей: Компании, способные быстро адаптироваться, менять структуру предложений, переориентироваться на новые сегменты, демонстрируют большую устойчивость.
3. Инвестиции в цифровизацию: Пандемия показала, насколько важны онлайн-присутствие, виртуальные туры и цифровые сервисы для поддержания связи с клиентами и продолжения продаж.
4. Управление рисками: Разработка планов антикризисного управления, регулярный мониторинг внешней среды, создание резервных фондов становятся обязательными элементами стратегии.
5. Государственная поддержка: В кризисные периоды поддержка государства играет критически важную роль в выживании отрасли. Турфирмы должны активно использовать предоставляемые программы и льготы.

«Окна возможностей»:

• Развитие внутреннего туризма: Кризисы стимулируют инвестиции в отечественную инфраструктуру и создание уникальных региональных турпродуктов (например, туры по Золотому кольцу, Байкалу, Карелии).
• Инновации и цифровизация: Необходимость поиска новых решений ускоряет внедрение VR/AR, искусственного интеллекта, блокчейн-технологий и персонализированных сервисов.
• Укрепление партнерств: Сотрудничество между различными участниками туристической индустрии (отели, перевозчики, местные власти) позволяет более эффективно реагировать на вызовы.
• Повышение качества: Внутренний туризм получает шанс выйти на новый уровень качества, чтобы конкурировать с зарубежными аналогами.

Таким образом, кризисы, несмотря на их разрушительный потенциал, являются и катализатором изменений, подталкивая российские турфирмы к переосмыслению своих стратегий, поиску новых ниш и активному внедрению инноваций для обеспечения устойчивой конкурентоспособности.

Методики и показатели оценки конкурентоспособности туристских предприятий в условиях экономической нестабильности

В условиях экономической нестабильности, когда рынок туризма подвергается постоянным изменениям, для каждой турфирмы становится критически важным не просто выживать, но и систематически оценивать свою конкурентную позицию. Это позволяет своевременно выявлять сильные и слабые стороны, реагировать на угрозы и использовать открывающиеся возможности. Проблема оценки конкурентоспособности занимает особое место в управлении маркетингом, поскольку она дает базу для принятия как оперативных, так и стратегических решений.

Обзор существующих подходов к оценке конкурентоспособности

Изучение конкурентоспособности услуг должно вестись непрерывно и систематически, в привязке к фазам их жизненного цикла. Для формирования заключения о конкурентоспособности туристского предприятия чаще всего используют анализ качества и конкурентоспособности его услуг, хотя конкурентоспособность предприятия — это гораздо более комплексное понятие, характеризующее возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Выделяют три основных подхода к оценке конкурентоспособности:

1. Качественный подход: Основан на субъективных оценках экспертов, потребителей, анализе отзывов, репутационных факторов, имиджа компании и ее бренда. Он позволяет оценить нефизические, но крайне важные аспекты услуги, такие как уровень сервиса, вежливость персонала, атмосфера.
2. Количественный подход: Использует измеряемые параметры, такие как доля рынка, динамика продаж, ценовые показатели, финансовые коэффициенты, количество повторных обращений клиентов. Этот подход более объективен и позволяет сравнивать компании по конкретным метрикам.
3. Сравнительный подход: Предполагает сопоставление показателей оцениваемой турфирмы с показателями конкурентов, отраслевыми бенчмарками или лучшими практиками. Именно этот подход позволяет понять, насколько компания превосходит или отстает от своих соперников.

Необходимость непрерывного и систематического изучения конкурентоспособности диктуется динамикой рынка и изменениями в предпочтениях потребителей. Организации туризма должны постоянно изучать потребности туристов, предлагать более качественные услуги и уметь пользоваться адекватной системой показателей и методологией для определения конкурентоспособности своих продуктов.

Применение интегрального показателя конкурентоспособности

Одним из наиболее распространенных количественных методов оценки конкурентоспособности в туризме является расчет интегрального показателя конкурентоспособности. Он позволяет комплексно оценить различные аспекты деятельности турфирмы и свести их к единой числовой характеристике.

Методология расчета:

1. Выявление частных показателей: На первом этапе необходимо определить набор ключевых частных показателей, которые отражают различные аспекты конкурентоспособности предприятия. Для турфирм в условиях нестабильности это могут быть:
   • Эффективность финансово-хозяйственной деятельности (Э_Д): Рентабельность, оборачиваемость активов, эффективность использования ресурсов.
   • Финансовое состояние (Ф_С): Платежеспособность, ликвидность, финансовая устойчивость, уровень долговой нагрузки.
   • Эффективность организации сбыта и продвижения (Э_Р): Доля рынка, объемы продаж, эффективность маркетинговых кампаний, глубина продаж.
   • Конкурентоспособность туристических услуг (К_У): Качество услуг, их уникальность, гибкость предложений, уровень сервиса.
   • Качество человеческих ресурсов (Ч_Р): Квалификация персонала, текучесть кадров, уровень гостеприимства.
2. Определение весомости (В_i) частных показателей: Каждый частный показатель имеет свою значимость для общей конкурентоспособности. Весовые коэффициенты (В_i) обычно определяются экспертным путем. Группа экспертов (руководители компании, отраслевые аналитики) оценивает относительную важность каждого фактора. Например, в условиях кризиса финансовое состояние может иметь вес 0,3, качество услуг — 0,4, эффективность сбыта — 0,2, а эффективность деятельности и человеческие ресурсы — по 0,05. Сумма всех весовых коэффициентов должна быть равна 1.
3. Расчет частных показателей конкурентоспособности (П_i): Для каждого выбранного частного показателя необходимо определить его значение. Это может быть сравнение с лидером рынка, средним отраслевым значением или целевым показателем. Например, для показателя «Качество туристических услуг» можно использовать среднюю оценку клиентов по пятибалльной шкале. Нормализация данных (приведение к диапазону от 0 до 1) позволяет сравнивать разнородные показатели.
4. Расчет интегрального показателя: Формула для расчета интегрального показателя конкурентоспособности (И_К) может быть представлена как сумма произведений частных показателей конкурентоспособности (П_i) и их весомости (В_i):
   
   ИК = Σ Пi ⋅ Вi
   
   Где:
   
   И_К — интегральный показатель конкурентоспособности;
   
   П_i — нормированное значение i-го частного показателя конкурентоспособности (от 0 до 1);
   
   В_i — весовой коэффициент i-го частного показателя (от 0 до 1), причем Σ В_i = 1.
5. Интерпретация полученных значений: Интервал, в который входит интегральный показатель, наглядно показывает уровень конкурентоспособности турпредприятия:
   • Высокий уровень: 0,8 – 1,0 (наилучший показатель, означает сильные позиции на рынке).
   • Средний уровень: 0,5 – 0,79 (удовлетворительное положение, есть потенциал для улучшения).
   • Низкий уровень: Ниже 0,5 (критическое положение, требует срочных мер).

Проблемы применения: Основная проблема применения интегрального показателя связана с методологическими трудностями его количественного расчета и субъективностью экспертных оценок при определении весовых коэффициентов. Однако, при тщательном подборе критериев и квалифицированной экспертной группе, этот метод дает ценную информацию для принятия инвестиционных и стратегических решений.

SWOT-анализ как инструмент стратегического планирования

SWOT-анализ является незаменимым элементом стратегического планирования конкурентоспособности туристического предприятия, особенно в условиях кризиса. Он позволяет выявить внутренние факторы (сильные и слабые стороны) и внешние факторы (возможности и угрозы), которые влияют на деятельность компании.

Этапы проведения SWOT-анализа:

1. Сильные стороны (Strengths): Это внутренние преимущества предприятия, которые позволяют ему преуспевать. В кризисных условиях это могут быть:
   • Безупречный сервис и высокая лояльность постоянных клиентов.
   • Наличие эксклюзивных удобств или уникальных предложений.
   • Выгодное расположение офиса или географическая диверсификация представительств.
   • Сильный и узнаваемый бренд, доверие к нему.
   • Финансовая устойчивость, наличие резервов.
   • Квалифицированный и мотивированный персонал.
   • Эффективные внутренние бизнес-процессы, высокий уровень цифровизации.
2. Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние уязвимости, которые мешают развитию или делают компанию менее конкурентоспособной. В кризис они обостряются:
   • Недостаток финансирования, высокая долговая нагрузка.
   • Слабо развитые или устаревшие услуги по сравнению с конкурентами.
   • Негативные отзывы или низкий уровень удовлетворенности клиентов.
   • Чрезмерная зависимость от одного сегмента рынка или направления.
   • Недостаточный уровень цифровизации или устаревшие технологии.
   • Высокая текучесть кадров, низкая квалификация персонала.
3. Возможности (Opportunities): Внешние факторы, которые не зависят от предприятия, но открывают новые горизонты для деятельности:
   • Рост популярности внутреннего туризма (например, в России после 2014 и 2022 годов).
   • Развитие новых сегментов туристов (экотуризм, оздоровительный, гастрономический туризм).
   • Государственная поддержка отрасли (субсидии, льготы, программы кешбэка).
   • Появление новых технологий (ИИ, VR/AR, блокчейн), которые можно интегрировать.
   • Снижение конкуренции за счет ухода слабых игроков с рынка в кризис.
4. Угрозы (Threats): Внешние факторы, которые не зависят от предприятия и могут негативно сказаться на его деятельности, особенно актуальные в кризис:
   • Стихийные бедствия, эпидемии (пандемия COVID-19).
   • Геополитическая напряженность, санкции, закрытие границ.
   • Падение уровня туристских трат населения, снижение реальных доходов.
   • Усиление конкуренции со стороны онлайн-платформ и агрегаторов.
   • Изменение законодательства в сфере туризма.
   • Рост цен на топливо, авиаперевозки, проживание.

Периодичность и значение: SWOT-анализ не является одноразовым мероприятием; он должен пересматриваться регулярно, минимум раз в год, а в условиях нестабильности — эффективнее раз в месяц или по мере значительных изменений на рынке. На основании его результатов в дальнейшем составляются соответствующие стратегии, построенные на пересечении сильных/слабых сторон и возможностей/угроз (например, S-O стратегии использования сильных сторон для реализации возможностей, W-O стратегии преодоления слабых сторон за счет возможностей).

Другие методы оценки и их актуальность

Помимо интегрального показателя и SWOT-анализа, существуют и другие ценные методы оценки конкурентоспособности, которые дополняют общую картину:

1. Метод оценки по долям рынка услуг: Считается одним из наиболее точных, так как напрямую отражает фактическое положение компании на рынке и ее способность привлекать клиентов в условиях конкуренции. Если доля рынка турфирмы растет, это свидетельствует о ее усилении. Однако его применение ограничено доступностью полной и достоверной информации о рыночных долях конкурентов, что часто является коммерческой тайной.
2. SERVQUAL: Это широко известный инструмент исследования, позволяющий измерить качество услуг по пяти основным параметрам (измерениям), которые клиенты используют для оценки сервиса:
   • Материальность (Tangibles): Внешний вид офисов, оборудования, персонала, рекламных материалов.
   • Надежность (Reliability): Способность компании точно и своевременно выполнять обещанные услуги.
   • Отзывчивость (Responsiveness): Готовность помочь клиентам и оперативно реагировать на их запросы.
   • Компетентность/Уверенность (Assurance): Знания и вежливость сотрудников, их способность внушать доверие и уверенность.
   • Сочувствие/Эмпатия (Empathy): Индивидуальный подход к каждому клиенту, понимание его потребностей.

   SERVQUAL измеряет «разрыв» между ожиданиями клиентов и их восприятием фактически предоставленной услуги. Выявление и устранение этих разрывов критически важно для повышения качества обслуживания и, как следствие, конкурентоспособности. В условиях кризиса, когда потребители становятся более требовательными, SERVQUAL помогает турфирмам сосредоточиться на наиболее важных аспектах сервиса.

3. Критерии конкурентоспособности: Для оценки могут использоваться как единичные критерии (например, только цена или только скорость обслуживания), так и комплексные. Комплексные критерии могут быть групповыми (относятся к группе характеристик) или обобщенными (по которым принимается окончательное решение). Уровень качества, как критерий конкурентоспособности, всегда является относительной характеристикой, основанной на сравнении показателей оцениваемой продукции и аналога.

Выбор конкретных показателей и методик зависит от цели и задач исследования, а также доступности данных. Однако важно помнить, что конкурентоспособность — это динамическое состояние, требующее постоянного мониторинга и адаптации в условиях меняющегося рынка и экономических потрясений.

Стратегические и тактические меры по повышению конкурентоспособности турфирм в условиях финансового кризиса

В периоды финансового кризиса туристские компании оказываются на передовой экономической борьбы, где адаптация становится не просто преимуществом, а условием выживания. Чтобы не только удержаться на плаву, но и заложить основу для будущего процветания, турфирмам необходимо разработать и последовательно реализовывать комплекс стратегических и тактических мер, основанных на уроках прошлых кризисов и учитывающих современные вызовы.

Антикризисное управление и адаптационные стратегии

Управление кризисом стало неотъемлемой частью адаптационной стратегии в гостиничной и туристской индустрии. Это не просто реакция на уже произошедшее событие, а инструмент контроля, предупреждения и получения знаний об угрозах. Антикризисное управление в туристической отрасли обладает рядом особенностей, связанных с быстрой оценкой рисков, оперативным перераспределением ресурсов и изменением стратегий, отличающихся от нормального управления.

В условиях нестабильности выделяют три основные категории адаптационных стратегий:

1. Стратегии выживания: Их цель — поддержание жизнеспособности компании в условиях острой нестабильности. Это включает жесткую оптимизацию затрат, сокращение непрофильных активов, приостановку инвестиционных проектов, поиск краткосрочных источников финансирования. Примером может служить перевод сотрудников на неполный рабочий день или временное закрытие наименее прибыльных направлений.
2. Стратегии стабилизации: Направлены на закрепление текущих позиций, оптимизацию ресурсов и поддержание лояльности клиентов. В период кризиса именно эта стратегия считается наиболее целесообразной для большинства туристических компаний, так как она позволяет сохранить основные активы, клиентскую базу и ключевой персонал, минимизируя потери и создавая основу для будущего роста. Это может быть пересмотр ассортимента услуг, усиление маркетинга для существующих клиентов, улучшение качества обслуживания.
3. Стратегии роста: Применяются при наличии явных возможностей для расширения, часто за счет инноваций, освоения новых ниш или поглощения более слабых конкурентов. В кризис такие возможности могут возникать, например, за счет освобождения ниш или изменения потребительских предпочтений (например, резкий рост спроса на внутренний туризм).

Ключевым аспектом успешной адаптации является стратегическое планирование и управление рисками, включающее разработку планов управления кризисными ситуациями, регулярное обучение персонала, а также анализ и мониторинг потенциальных угроз. Сотрудничество между различными участниками туристической индустрии (правительствами, частным сектором, местными сообществами) также является ключевым для эффективного реагирования на кризисы.

Маркетинговые и продуктовые стратегии

В условиях кризиса маркетинговые и продуктовые стратегии турфирм должны быть особенно гибкими и клиентоориентированными.

1. Ценовые стратегии:
   • Ценовая конкуренция: В условиях падения спроса эффективным может быть снижение стоимости (себестоимости) продуктов для повышения их доступности. Однако это рискованная стратегия, которая может привести к демпингу и снижению маржинальности.
   • Дифференцированное ценообразование: Предложение различных ценовых пакетов для разных сегментов клиентов, скидки для постоянных клиентов или раннего бронирования.
2. Стратегии дифференциации и диверсификации:
   • Продуктовая диверсификация: Расширение спектра услуг, предложение новых продуктов и услуг, адаптированных к меняющимся потребностям (например, оздоровительные пакеты, экотуризм, образовательные туры). Это может быть предложение как пляжного, так и горнолыжного отдыха, или туров выходного дня.
   • Дифференциация услуг: Создание уникальных предложений, отличающих турфирму от конкурентов. Это может быть эксклюзивный сервис, индивидуальные маршруты, уникальные тематические туры или особые условия (например, бесплатная отмена бронирования за 24 часа).
   • Комплексность туристических пакетов: Увеличение целостности и комплексности туристических предложений, включающих не только проживание и перелет, но и экскурсии, страховку, трансферы, а также дополнительные сервисы (например, цифровой гид).
3. Стратегии концентрации и со-конкуренции:
   • Концентрация: Фокусировка на определенном сегменте рынка или продукте, где у фирмы есть наиболее сильные позиции или возможности для роста (например, развитие внутреннего туризма, конкретных региональных маршрутов). Создание собственных региональных маршрутов и освоение ближнего зарубежья (страны СНГ) позволяет снизить риски, связанные с международными ограничениями.
   • Со-конкуренция: Сотрудничество с конкурентами в определенных аспектах для общей выгоды. Например, совместное создание туристических маршрутов для продвижения региона, совместные рекламные кампании или разделение рисков.
4. Маркетинговые коммуникации: Варьирование элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, усиление цифрового маркетинга, персонализация сообщений, использование социальных сетей и целевой рекламы.

Внедрение инноваций и цифровых решений

Внедрение инноваций и ускорение цифровой трансформации являются одними из наиболее эффективных мер по повышению конкурентоспособности в кризис. Представляет ли ваша турфирма своим клиентам возможность испытать уникальные виртуальные туры, что позволяет им «путешествовать» по миру, не выходя из дома?

1. Цифровая трансформация:
   • Улучшенные онлайн-сервисы: Внедрение чат-ботов для круглосуточной поддержки, персонализированных предложений на основе истории поиска, упрощенных процедур онлайн-бронирования и оплаты.
   • Виртуальные туры и VR/AR: Предложение виртуальных туров помогает компенсировать ограничения в физической среде и привлекать клиентов, которые не могут путешествовать.
   • Развитие «умного туризма»: Использование IoT, больших данных, искусственного интеллекта для создания персонализированных маршрутов, оптимизации загрузки объектов, повышения безопасности и предоставления мгновенной информации.
   • Переход на цифровые платформы: Сокращение зависимости от традиционных каналов продаж и развитие собственных онлайн-платформ.
   • Блокчейн-решения: Изменение подхода к платежам в туризме, обеспечение безопасной идентификации и прозрачных комиссий. Мировой объем блокчейн-платежей в туризме достиг 8,2 млрд долларов США и прогнозируется рост на 25% к концу 2026 года.
   • Единые экосистемы: Создание единых облачных платформ для отельных сетей, турагентств и компаний по управлению направлениями для повышения эффективности.
2. Инновационные продукты и услуги:
   • Персонализация: Создание уникального опыта для каждого клиента на основе его предпочтений и истории путешествий.
   • Оздоровительный и медицинский туризм: Разработка пакетов, ориентированных на здоровье и благополучие, что стало особенно актуально после пандемии.
   • Устойчивый и экологичный туризм: Разработка предложений, соответствующих принципам устойчивого развития и минимального воздействия на окружающую среду.
   • Развитие «умного туризма»: Использование IoT, больших данных, искусственного интеллекта для оптимизации маршрутов, управления потоками туристов, повышения безопасности и улучшения качества обслуживания.

Оптимизация внутренних процессов и управление персоналом

Эффективность внутренних процессов и качество человеческих ресурсов напрямую влияют на конкурентоспособность.

1. Оптимизация затрат: Снижение себестоимости продуктов, рациональное использование всех имеющихся ресурсов, пересмотр контрактов с поставщиками для получения более выгодных условий.
2. Управление качеством обслуживания: Непрерывное улучшение качества на всех этапах взаимодействия с клиентом, от первичного запроса до обратной связи после поездки. Создание максимально комфортной атмосферы общения, индивидуальный подход к каждому гостю.
3. Управление персоналом: Инвестиции в обучение и развитие персонала, повышение квалификации, формирование команды, способной быстро адаптироваться к изменениям. Гостеприимство, отношение к туристам и готовность развивать туризм — ключевые качества.
4. Превентивное управление: Развитие системы превентивного управления для предприятий в условиях потенциально возможного кризиса. Это включает анализ рисков, разработку планов «Б», создание резервных фондов и гибких моделей работы.

Реализация этих стратегических и тактических мер, основанных на гибкости, инновациях и клиентоориентированности, позволит российским турфирмам не только пережить финансовые кризисы, но и выйти из них более сильными и конкурентоспособными игроками на рынке.

Роль государственной поддержки, инноваций и цифровизации в обеспечении устойчивой конкурентоспособности турфирм в периоды кризисов

В условиях кризисных потрясений, когда частный сектор сталкивается с беспрецедентными вызовами, роль государства в поддержке стратегически важных отраслей, таких как туризм, становится определяющей. В сочетании с активным внедрением инноваций и глубокой цифровой трансформацией, государственная поддержка формирует фундамент для устойчивой конкурентоспособности турфирм.

Меры государственной поддержки туристской отрасли в России

Правительство Российской Федерации признает стратегическое значение туризма и активно разрабатывает комплексные программы поддержки, особенно в периоды экономической нестабильности.

1. Федеральные программы и проекты:
   • Государственная программа «Развитие туризма»: Утверждена постановлением Правительства от 24 декабря 2021 года №2439 и действует до 2030 года. Ее амбициозные цели включают:
     • Создание более 500 тыс. новых рабочих мест к 2030 году.
     • Увеличение количества гостиниц и номерного фонда (не менее 59 тыс. новых номеров).
     • Повышение доступности внутреннего туризма (увеличение турпоездок до 140 млн).
     • Увеличение доли туристической отрасли в ВВП РФ до 5%.
     • Привлечение иностранных туристов.
   • Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»: Является ключевым инструментом реализации госпрограммы и включает три федеральных проекта:
     • «Развитие туристской инфраструктуры».
     • «Повышение доступности туристических продуктов».
     • «Совершенствование управления в сфере туризма».
2. Конкретные меры поддержки:
   • Субсидии и гранты: Предоставление субсидий туристическим компаниям на открытие новых маршрутов (например, гранты на создание межрегиональных туров) и развитие инфраструктуры. Государство выделяет средства на возмещение затрат туроператоров, связанных с невозвратными тарифами по авиаперевозкам и вывозом туристов из-за границы.
   • Налоговые льготы: Обнуление ставки НДС для гостиниц (с марта 2022 года) — ключевая мера для сдерживания роста цен на туры внутреннего туризма и стимулирования инвестиций в гостиничный сектор. Также предоставляются льготы по налогу на имущество и землю для инвесторов в туристическую инфраструктуру.
   • Льготное кредитование: Программы льготного кредитования инвестиционных проектов (на строительство и реконструкцию гостиниц, горнолыжных курортов, аквапарков) предоставляются под сниженную процентную ставку, которая может составлять от 3% до 5% годовых, для проектов со сроком окупаемости до 15 лет. Правительство дополнительно выделило 4,5 млрд рублей на эти цели в 2023 году.
   • Программы стимулирования спроса: Программа туристического кешбэка (действовала с 2020 по 2022 год) позволила миллионам россиян получить возврат части средств за туры по России. За весь период ее действия было совершено более 10 млн туристических поездок, а общий объем возвращенных средств превысил 30 млрд рублей, что существенно стимулировало внутренний туризм.
   • Развитие инфраструктуры: Федеральный проект «5 морей и озеро Байкал» включает создание всесезонных приморских курортных зон на побережьях Каспийского, Азовского, Черного, Балтийского, Баренцева морей и озера Байкал, предусматривая значительные инвестиции в инфраструктуру. Также предоставляются субсидии для проектов по созданию инфраструктуры для автотуристов.
   • Оптимизация визового режима: Внедрение электронных виз для граждан 52 стран и упрощение процедур для организованных туристических групп направлено на стимулирование въездного туризма.
   • Продвижение: Увеличение инвестиций в продвижение туристического продукта на внутреннем и внешнем рынках осуществляется через проведение федеральных и региональных рекламных кампаний, участие в международных выставках и создание единого цифрового портала Russia.Travel.
   • Обучение персонала: Программы обучения и сертификации персонала, такие как «Мастера гостеприимства», направлены на повышение квалификации сотрудников и стандартов обслуживания.

Эти меры показывают, что устойчивость туризма обусловлена не только растущей потребностью населения в путешествиях, но и активными действиями государства по его поддержанию, особенно в кризисные периоды.

Инновационное развитие как фактор конкурентоспособности

Разработка и внедрение инноваций является мощным инструментом достижения новых конкурентных преимуществ, особенно в условиях высокой конкуренции и кризисных ситуаций. Инновации — это не просто новые технологии, но и новые подходы к организации бизнеса, продуктам и услугам.

1. Уровни реализации инноваций:
   • Федеральный и региональный уровни: Разработка и поддержка инновационных проектов, создание кластеров, стимулирование государственно-частного партнерства.
   • Корпоративный уровень: Внедрение инноваций на уровне отдельных предприятий, что стало особенно актуальным в условиях пандемии, вызванной изменениями потребительского спроса.
2. Примеры инновационных направлений:
   • Персонализация: Создание уникального опыта и предложений, максимально адаптированных под индивидуальные запросы каждого туриста, благодаря анализу больших данных и ИИ.
   • Создание уникального опыта: Разработка интерактивных туров, иммерсивных программ, культурных мероприятий, выходящих за рамки стандартных предложений.
   • Оздоровительный туризм: Развитие направлений, связанных с благополучием, детоксом, спа-процедурами, что стало особенно востребовано после пандемии.
   • Устойчивый и экологичный туризм: Внедрение практик, минимизирующих негативное воздействие на окружающую среду, и продвижение туров, ориентированных на сохранение природы и культуры.
   • Развитие «умного туризма»: Использование IoT, больших данных, искусственного интеллекта для оптимизации маршрутов, управления потоками туристов, повышения безопасности и улучшения качества обслуживания.

Инновационное развитие туристской и гостиничной индустрии неразрывно связано с внедрением цифровых технологий, которые являются катализатором многих новых решений.

Цифровая трансформация туризма и импортозамещение технологий

Цифровая трансформация – это не просто тренд, а императив для выживания и развития турфирм в современном мире. Объем мирового рынка туристических технологий к 2027 году может достичь 1,3 трлн долларов США, что подтверждает активное развитие отрасли в этом направлении.

1. Ключевые цифровые тренды:
   • IoT (Интернет вещей): Умные отели, персонализированные устройства, датчики для мониторинга безопасности и комфорта.
   • Big Data (Большие данные): Анализ огромных массивов данных для понимания потребительских предпочтений, прогнозирования спроса и персонализации предложений.
   • AI (Искусственный интеллект): ИИ активно проникает в сферу туризма для планирования путешествий, персонализированных рекомендаций, бронирования, консьерж-сервисов, накопления и анализа данных, чат-ботов.
   • Блокчейн-решения: Изменение подхода к платежам в туризме, обеспечение безопасной идентификации и прозрачных комиссий.
   • Единые экосистемы туризма на облачных платформах: Тренд среди отельных сетей, турагентств и компаний по управлению направлениями для централизованного управления всеми процессами.
   • Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR): Предложение виртуальных туров, интерактивных путеводителей, которые помогают компенсировать ограничения в физической среде и привлекать клиентов.
   • CRM-системы: Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, персонализации общения и повышения лояльности.
   • Автоматические инструменты для постановки задач и планирования внутри компаний: Повышение операционной эффективности.
2. Влияние цифровизации на турфирмы:
   • Расширение целевой аудитории: Через онлайн-каналы и социальные сети.
   • Улучшение качества обслуживания: За счет автоматизации процессов, персонализации и круглосуточной поддержки.
   • Ускорение развития: Благодаря доступу к данным и аналитическим инструментам.
   • Трансформация роли турфирм: От посредника к генератору новых идей на основе новейших цифровых технологий.
   • Цифровые сервисы сопровождают туристов на всех этапах путешествия: От бронирования до регистрации и обслуживания.
3. Импортозамещение цифровых технологий в российском туризме:
   • В свете геополитических событий и санкций, импортозамещение стало критически важным направлением для обеспечения технологического суверенитета.
   • Разрабатываются и активно внедряются российские аналоги программных решений для туристической отрасли в области управления, администрирования, разработки туров, бронирования и обучения. Это включает отечественные системы управления отелями (PMS), системы онлайн-бронирования, аналитические платформы. Цель — снизить зависимость от зарубежных продуктов и обеспечить бесперебойное функционирование отрасли.

Внедрение цифровых инноваций является приоритетным направлением социально-экономического развития и частью стратегии развития туризма до 2035 года. Таким образом, государственная поддержка, инновации и цифровая трансформация образуют мощный синергетический эффект, который позволяет российским турфирмам не только преодолевать кризисы, но и выстраивать устойчивую конкурентоспособность на долгосрочную перспективу.

Заключение

Наше исследование показало, что обеспечение конкурентоспособности туристских фирм в условиях финансового и геополитического кризиса является комплексной задачей, требующей глубокого теоретического осмысления, системного анализа текущей ситуации и выработки адаптивных стратегических решений. Мы достигли поставленной цели, разработав теоретико-методические основы и практические рекомендации, которые могут стать опорой для турфирм в нестабильной экономической среде.

В первой части работы мы подробно раскрыли сущность конкуренции и конкурентоспособности, определив ее как многомерное понятие, формирующееся под воздействием совокупности внутренних и внешних факторов. Анализ моделей конкурентоспособности М. Портера, Крауча-Ритчи, Кима, Двайера, Пуна и WES позволил выявить ключевые движущие силы конкурентной борьбы в туризме и подчеркнуть важность качества продукта, имиджа, человеческих ресурсов, инноваций и инфраструктуры дестинации.

Вторая глава продемонстрировала, что финансовые (2008, COVID-19) и геополитические (2014, 2022) кризисы оказывают глубокое и многогранное влияние на российский туристский рынок. Статистические данные убедительно показали сокращение потребительского спроса, падение доходов, рост числа банкротств и переориентацию туристов на внутренний рынок. Однако, каждый кризис также открывал «окна возможностей» для адаптивных компаний, стимулируя диверсификацию, цифровизацию и укрепление партнерств.

Третий раздел представил комплексный подход к оценке конкурентоспособности. Мы детально рассмотрели методологию расчета интегрального показателя конкурентоспособности с выявлением частных показателей и их весомости, а также подробно описали проведение SWOT-анализа, подчеркнув его значение для стратегического планирования. Применение инструмента SERVQUAL было предложено как эффективный способ измерения качества услуг в кризисных условиях.

В четвертой части были разработаны стратегические и тактические меры по повышению конкурентоспособности. Антикризисное управление, стратегии стабилизации и роста, а также маркетинговые и продуктовые стратегии (дифференциация, диверсификация, концентрация, со-конкуренция) были представлены как ключевые направления для адаптации. Особое внимание было уделено внедрению инноваций, цифровых решений и оптимизации внутренних процессов.

Наконец, пятая глава подчеркнула критически важную роль государственной поддержки, инноваций и цифровизации. Мы подробно рассмотрели Государственную программу «Развитие туризма», Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», программы кешбэка, обнуление НДС для гостиниц, льготное кредитование и проекты по развитию инфраструктуры, такие как «5 морей и озеро Байкал». Была показана роль инноваций (персонализация, умный туризм) и цифровых трендов (IoT, Big Data, AI, блокчейн) как драйверов развития, а также значимость импортозамещения цифровых технологий для обеспечения технологического суверенитета отрасли.

Ключевые практические рекомендации для турфирм по повышению конкурентоспособности в кризисных условиях:

1. Приоритизация гибкости и адаптивности: Разрабатывать гибкие условия бронирования, оперативно менять продуктовую линейку и переориентироваться на новые сегменты спроса, в первую очередь на внутренний и региональный туризм.
2. Активное внедрение цифровых технологий: Инвестировать в онлайн-сервисы, CRM-системы, виртуальные туры, использовать ИИ для персонализации предложений и оптимизации бизнес-процессов. Рассмотреть внедрение отечественных цифровых решений в рамках импортозамещения.
3. Повышение качества обслуживания и персонализация: Сосредоточиться на безупречном сервисе на всех этапах взаимодействия с клиентом, развивать индивидуальный подход и укреплять лояльность постоянных клиентов.
4. Диверсификация и создание уникальных продуктов: Предлагать широкий спектр услуг, разрабатывать эксклюзивные тематические туры, оздоровительные или экологические программы, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
5. Систематический мониторинг и анализ: Регулярно проводить SWOT-анализ и рассчитывать интегральные показатели конкурентоспособности для своевременного выявления угроз и использования возможностей.
6. Взаимодействие с государственными программами поддержки: Активно использовать предоставляемые государством субсидии, льготы, программы кредитования и участвовать в федеральных проектах по развитию туризма.
7. Развитие партнерских отношений: Сотрудничать с другими игроками рынка, местными сообществами и региональными властями для создания синергетических эффектов и совместного продвижения дестинаций.

Направления для дальнейших исследований:

1. Детальное изучение эффективности импортозамещения в цифровизации российского туризма на примере конкретных кейсов.
2. Анализ долгосрочных изменений в потребительском поведении российских туристов после кризисов 2022 года и их влияние на формирование новых турпродуктов.
3. Разработка унифицированной методики оценки эффективности государственной поддержки туристской отрасли.
4. Исследование потенциала и барьеров для развития «умного туризма» в регионах России.

Данная работа послужит прочной основой для дальнейшего изучения проблем конкурентоспособности в туристской отрасли и поможет студентам и аспирантам экономического профиля углубить свои знания в этой важной и динамичной сфере.

Список использованной литературы

1. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб: Питер, 2010.
2. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М: Маркет ДС, 2008.
3. Конституция Российской Федерации.
4. Лукьяненкова А.В. Управление экономической устойчивостью туристской фирмы в условиях кризиса: Препринт. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
5. Лапуста М. Г. Конкурентный анализ отрасли и ключевые факторы успеха. URL: http://www.elitarium.ru/2007/05/24/konkurentnyjj_analiz_otrasli.html (дата обращения: 22.10.2025).
6. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2006.
7. Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. М.: Экслибрис-Пресс, 2006.
8. Горшенин В.Ю. Стратегия маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности российской туриндустрии // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2007. №17.
9. Рожкова И.Н. Система методов управления конкурентоспособностью товаров // Известия Тульского государственного университета. Серия «Экономика. Управление. Финансы». 2006. Выпуск № 3. С.321-325.
10. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Маркет ДС, 2008.
11. Ханухова С.А., Яхьяева Х.Н. Методика дифференциальной оценки качества туристических услуг // Транспортное дело России. 2006. №12.
12. Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. 2007. № 2.
13. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ). URL: http://www.trips.ru/node/26 (дата обращения: 22.10.2025).
14. Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете. URL: http://www.astt.ru/txt/gritsenko.doc (дата обращения: 22.10.2025).
15. Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. 2009. № 4. С. 53-58.
16. Канаев Д.А. Проблема оценки эффективности затрат на рекламу. URL: http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06_1.htm?printversion (дата обращения: 22.10.2025).
17. Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.07.
18. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера // DIS.RU. URL: https://dis.ru/library/manag/archive/2007/5/3419/ (дата обращения: 22.10.2025).
19. Модель конкурентоспособности туристской дестинации // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-konkurentosposobnosti-turistskoy-destinatsii (дата обращения: 22.10.2025).
20. Классификация конкурентных преимуществ в туризме // SCIUP.ORG. URL: https://sciup.org/klassifikaciya-konkurentnyh-preimushestv-v-turizme-2029 (дата обращения: 22.10.2025).
21. Модель оценки конкурентоспособности туристического кластера региона // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-otsenki-konkurentosposobnosti-turisticheskogo-klastera-regiona (дата обращения: 22.10.2025).
22. Анализ работы пяти сил конкуренции Портера в туризме // Interactive Plus. URL: https://interactive-plus.ru/e-articles/307/A_10795 (дата обращения: 22.10.2025).
23. Характеристика конкурентных преимуществ в туризме — Концепция формирования и развития конкуренции в туризме // Ozlib. URL: https://ozlib.com/264850 (дата обращения: 22.10.2025).
24. Пять сил Портера в конкурентной стратегии отеля // Lead Hospitality. URL: https://lead-hospitality.ru/pjat-sil-portera-v-konkurentnoj-strategii-otelja/ (дата обращения: 22.10.2025).
25. Теория пяти конкурентных сил: как это работает в турбизе // Vitiana. URL: https://vitiana.com/blog/teoriya-pyati-konkurentnyh-sil-kak-eto-rabotaet-v-turbize/ (дата обращения: 22.10.2025).
26. Анализ пяти сил конкуренции Портера — Гуманитарные научные исследования // Human.Snauka. URL: https://human.snauka.ru/2015/04/11010 (дата обращения: 22.10.2025).
27. Повышение конкурентоспособности туристских предприятий на современном этапе // Intellectus.Pro. URL: https://www.intellectus.pro/journal/article/view/2157 (дата обращения: 22.10.2025).
28. Теоретические и методологические основы обеспечения конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-i-metodologicheskie-osnovy-obespecheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-turisticheskogo-biznesa (дата обращения: 22.10.2025).
29. Морозова Н.С. Классификация конкурентных преимуществ в туризме // Вестник Российского нового университета. 2013. № 3. С. 13-17. URL: https://rosnou.ru/files/vestnik_rosnou/2013/vestnik_rosnou_2013_3.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
30. Конкурентоспособность туристской дестинации, анализ ее основных конкурентных преимуществ // Современная конкуренция. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-turistskoy-destinatsii-analiz-ee-osnovnyh-konkurentnyh-preimuschestv (дата обращения: 22.10.2025).
31. Конкурентоспособность в туризме: особенности определения и измерения // Journal.BSU.by. URL: https://journal.bsu.by/wp-content/uploads/2019/11/gorbyleva_shamardina_18.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
32. Повышение конкурентоспособности туристских предприятий на современном этапе // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/371970228_POVYSENIE_KONKURENTOSPOSOBNOSTI_TURISTSKIH_PREDPRIJATIJ_NA_SOVREMENNOM_ETA_E (дата обращения: 22.10.2025).
33. Особенности оценки конкурентоспособности турфирмы // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-otsenki-konkurentosposobnosti-turfirmy (дата обращения: 22.10.2025).
34. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy-na-osnove-kachestva-turprodukta (дата обращения: 22.10.2025).
35. Бурятская государственная сельскохозяйственная академия // Bgsha.ru. URL: http://www.bgsha.ru/uploads/files/science/sbornik_mnp_2017_2/mnp_2017_2_043-045.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
36. Конкурентоспособность турфирмы ООО «Мега Мир» // Студенческий научный форум. URL: https://www.scienceforum.ru/2018/article/2018001646 (дата обращения: 22.10.2025).
37. Теоретико-методическое обеспечение оценки конкурентоспособности туристских предприятий // Журнал «Управленческий учет». URL: https://www.intellectus.pro/journal/article/view/2179 (дата обращения: 22.10.2025).
38. Адаптивная методика оценки конкурентоспособности туристических предприятий // Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=26207 (дата обращения: 22.10.2025).
39. Мировой кризис и его влияние на развитие туризма // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mirovoy-krizis-i-ego-vliyanie-na-razvitie-turizma (дата обращения: 22.10.2025).
40. Туристская отрасль России в период кризиса 2022 г. // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turistskaya-otrasl-rossii-v-period-krizisa-2022-g (дата обращения: 22.10.2025).
41. Туризм-2020 и COVID-19: туристическая отрасль в условиях пандемии и после нее // Гарант.ру. URL: https://www.garant.ru/news/1367356/ (дата обращения: 22.10.2025).
42. Антикризисные меры по развитию внутреннего туризма в России // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-mery-po-razvitiyu-vnutrennego-turizma-v-rossii (дата обращения: 22.10.2025).
43. Влияние украинского кризиса на развитие сферы туризма в России // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ukrainskogo-krizisa-na-razvitie-sfery-turizma-v-rossii (дата обращения: 22.10.2025).
44. Туриндустрия России: последствия пандемии COVID-19 // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turindustriya-rossii-posledstviya-pandemii-covid-19 (дата обращения: 22.10.2025).
45. Кризис подстегнет развитие туризма внутри России // Finam.ru. 2009. 3 февраля. URL: https://www.finam.ru/publications/item/krizis-podstegnet-razvitie-turizma-vnutri-rossii-20090203-172558/ (дата обращения: 22.10.2025).
46. Влияние кризисных явлений на туристский рынок Приморского края // Science-Education.ru. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=16021 (дата обращения: 22.10.2025).
47. «Мы валимся вниз, и предела не видно»: как российские турагентства выживают в условиях закрытых границ // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/395353-my-valimsya-vniz-i-predela-ne-vidno-kak-rossiyskie-turagentstva-vyzhivayut-v-usloviyah (дата обращения: 22.10.2025).
48. Меры поддержки сектора туризма в условиях кризиса, вызванного COVID-19 // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=43936636 (дата обращения: 22.10.2025).
49. Перспективы адаптации российского туристического бизнеса к новым реалиям // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50352220 (дата обращения: 22.10.2025).
50. Выживут, но не все — Переживет ли российский туризм масштабный кризис, возникший на фоне пандемии коронавируса? // Versia.ru. URL: https://versia.ru/perezhivet-li-rossijskij-turizm-masshtabnyj-krizis-voznikshij-na-fone-pandemii-koronavirusa (дата обращения: 22.10.2025).
51. Текущее состояние туризма в России: восстановление после кризиса 2020 года и новые меры поддержки отрасли // Гарант.ру. URL: https://www.garant.ru/news/1529125/ (дата обращения: 22.10.2025).
52. Путешествия во времена перемен: Кризисы в туризме и их экономическое воздействие // Ecotourecon.com. URL: https://ecotourecon.com/travel-in-times-of-change-crises-in-tourism-and-their-economic-impact/ (дата обращения: 22.10.2025).
53. Туризм и глобальный экономический кризис в зеркале СМИ // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-i-globalnyy-ekonomicheskiy-krizis-v-zerkale-smi (дата обращения: 22.10.2025).
54. Туристическая инфраструктура: кризис как возможность? // Фонд Росконгресс. URL: https://roscongress.org/materials/turisticheskaya-infrastruktura-krizis-kak-vozmozhnost/ (дата обращения: 22.10.2025).
55. Влияние геополитических изменений на туристическую отрасль России // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-geopoliticheskih-izmeneniy-na-turisticheskuyu-otrasl-rossii (дата обращения: 22.10.2025).
56. Влияние финансово-экономического кризиса на деятельность туристических операторов // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-finansovo-ekonomicheskogo-krizisa-na-deyatelnost-turisticheskih-operatorov (дата обращения: 22.10.2025).
57. Финансовый кризис нанес чувствительный удар по российской туриндустрии // Lenta.ru. 2009. 3 февраля. URL: https://lenta.ru/articles/2009/02/03/tourism/ (дата обращения: 22.10.2025).
58. Организационно-экономические основы адаптации туризма к кризисным условиям // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsionno-ekonomicheskie-osnovy-adaptatsii-turizma-k-krizisnym-usloviyam (дата обращения: 22.10.2025).
59. Анализ развития туризма в России в условиях геополитической нестабильности // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-razvitiya-turizma-v-rossii-v-usloviyah-geopoliticheskoy-nestabilnosti (дата обращения: 22.10.2025).
60. Тенденции развития туризма в условиях кризиса: обзор мирового и российского сектора // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-turizma-v-usloviyah-krizisa-obzor-mirovogo-i-rossiyskogo-sektora (дата обращения: 22.10.2025).
61. Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма // Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43878024 (дата обращения: 22.10.2025).
62. Туризм: переосмысление, сущностные трансформации // Электронная библиотека БГЭУ. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/296715 (дата обращения: 22.10.2025).
63. Российский рынок туризма в условиях экономического кризиса // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy-rynok-turizma-v-usloviyah-ekonomicheskogo-krizisa (дата обращения: 22.10.2025).
64. Туризм в контексте глобализации и современного экономического кризиса // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-v-kontekste-globalizatsii-i-sovremennogo-ekonomicheskogo-krizisa (дата обращения: 22.10.2025).
65. Современный кризис мирового туристического рынка и возможности выхода // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-krizis-mirovogo-turisticheskogo-rynka-i-vozmozhnosti-vyhoda (дата обращения: 22.10.2025).
66. В Иркутске обсудили меры адаптации бизнеса к новым экономическим условиям // Teleinform.ru. URL: https://teleinform.ru/v-irkutske-obsudili-mery-adaptacii-biznesa-k-novym-ekonomicheskim-usloviyam/ (дата обращения: 22.10.2025).
67. Интегральный показатель конкурентоспособности туристической компании // Tourism-Book.com. URL: https://tourism-book.com/index.php/glava-9/9-1-integralnyj-pokazatel-konkurentosposobnosti-turisticheskoj-kompanii (дата обращения: 22.10.2025).
68. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) // Marketing.ru. URL: https://www.marketing.ru/articles/marketing-v-rossii-i-za-rubezhom/2014_4_A1/ (дата обращения: 22.10.2025).
69. Методы оценки конкурентоспособности турфирмы // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1628189/page:19/ (дата обращения: 22.10.2025).
70. SWOT-анализ в сфере гостеприимства и туризма. Использование SWOT-анализа в сфере гостеприимства и туризма для роста бизнеса // Fastercapital.com. URL: https://fastercapital.com/ru/content/swot-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7-%D0%B2-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B0-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-swot-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0-%D0%B2-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0.html (дата обращения: 22.10.2025).
71. Как управлять продажами в отеле. Часть 1: подготовка и SWOT-анализ // Travelline.ru. URL: https://www.travelline.ru/blog/kak-upravlyat-prodazhami-v-otele-chast-1-podgotovka-i-swot-analiz/ (дата обращения: 22.10.2025).
72. Оценка конкурентоспособности предприятий гостеприимства // Buklib.net. URL: https://buklib.net/books/29965/ (дата обращения: 22.10.2025).
73. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятий // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kompleksnaya-otsenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiy (дата обращения: 22.10.2025).
74. Стратегический анализ: SWOT-анализ дестинации // Studme.org. URL: https://studme.org/168434/turizm/strategicheskiy_analiz_swot_analiz_destinatsii (дата обращения: 22.10.2025).
75. SWOT анализ гостиницы: как его провести // Travel.Yandex.ru. URL: https://travel.yandex.ru/journal/swot-analiz-gostiniczy/ (дата обращения: 22.10.2025).
76. Сущность и основные показатели конкурентоспособности турбизнеса // Studopedia.su. URL: https://studopedia.su/1_15671_glava—sushchnost-i-osnovnie-pokazateli-konkurentosposobnosti-turbiznesa.html (дата обращения: 22.10.2025).
77. SWOT-анализ как способ стратегического планирования конкурентоспособности туристического предприятия // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/swot-analiz-kak-sposob-strategicheskogo-planirovaniya-konkurentosposobnosti-turisticheskogo-predpriyatiya (дата обращения: 22.10.2025).
78. Конкурентоспособность гостиничного сектора в условиях нестабильности // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-gostinichnogo-sektora-v-usloviyah-nestabilnosti (дата обращения: 22.10.2025).
79. Концептуальная методология диагностической оценки конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта в условиях риска // Auditfin.com. URL: https://auditfin.com/index.php/journal/article/view/1063 (дата обращения: 22.10.2025).
80. Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса // Bibliofond.ru. URL: https://bibliofond.ru/view.aspx?id=793310 (дата обращения: 22.10.2025).
81. Адаптация организационно-экономического механизма управления туристским предприятием к условиям кризисной экономики // Tourlib.net. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/makarova.htm (дата обращения: 22.10.2025).
82. Когай А.Д. Антикризисные коммуникационные стратегии гостиниц в период пандемии COVID-19 // Вестник науки. 2021. Июль. URL: https://vestnik-nauki.ru/doc/2021/07/kogay.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
83. Стратегические аспекты антикризисного управления туристскими предприятиями // Dis.ru. URL: https://dis.ru/library/manag/archive/2007/5/3418/ (дата обращения: 22.10.2025).
84. Прорвемся! Тренды, которые помогут турагентству выжить в кризис // Profi.Travel. URL: https://profi.travel/articles/32414/details (дата обращения: 22.10.2025).
85. Антикризисный менеджмент в индустрии туризма // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnyy-menedzhment-v-industrii-turizma (дата обращения: 22.10.2025).
86. Школа выживания, или как пережить кризис? // Tourbus.ru. URL: https://www.tourbus.ru/analytics/analytics_detail.php?ID=3741 (дата обращения: 22.10.2025).
87. Стратегии развития туристических компаний в условиях кризиса // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-razvitiya-turisticheskih-kompaniy-v-usloviyah-krizisa (дата обращения: 22.10.2025).
88. Инновационные стратегии обеспечения конкурентоспособности туристической фирмы // Sciup.org. URL: https://sciup.org/innovacionnye-strategii-obespecheniya-konkurentosposobnosti-turisticheskoj-firmy-140279937 (дата обращения: 22.10.2025).
89. Антикризисное управление в туристической отрасли // Ref.by. URL: https://ref.by/refs/23/6990/1.html (дата обращения: 22.10.2025).
90. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы (на примере ООО «Оазис-Тур С») // Repo.ssau.ru. URL: https://repo.ssau.ru/bitstream/Upravlenie_konkurentosposobnostyu_turistskoy_firmy/Povyishenie_konkurentosposobnosti_turistskoy_firmyi_na_primere_OOO_Oazis-Tur_S-19251.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
91. Стратегия развития туризма ЦАРЭС 2030 // Carecprogram.org. URL: https://www.carecprogram.org/uploads/CAREC-Tourism-Strategy-2030-ru.pdf (дата обращения: 22.10.2025).
92. Агентства против Google-лайка: как Wildberries устроил революцию в туризме // Eastrussia.ru. URL: https://eastrussia.ru/news/agentstva-protiv-google-layka-kak-wildberries-ustroil-revolyutsiyu-v-turizme/ (дата обращения: 22.10.2025).
93. Время жестких решений. Антикризисные сценарии для турбизнеса // Atorus.ru. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/29166.html (дата обращения: 22.10.2025).
94. Влияние экономической нестабильности на развитие европейского туристского рынка // Современная Европа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ekonomicheskoy-nestabilnosti-na-razvitie-evropeyskogo-turistskogo-rynka (дата обращения: 22.10.2025).
95. Стратегии гостиничного бизнеса в кризисных условиях // Sciup.org. URL: https://sciup.org/strategii-gostinichnogo-biznesa-v-krizisnyh-usloviyah-142244419 (дата обращения: 22.10.2025).
96. Специфика адаптационной стратегии гостиничных предприятий в периоды кризиса // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-adaptatsionnoy-strategii-gostinichnyh-predpriyatiy-v-periody-krizisa (дата обращения: 22.10.2025).
97. Обеспечение выживаемости туристических компаний в условиях банкротства на российском рынке туроператоров // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-vyzhivaemosti-turisticheskih-kompaniy-v-usloviyah-bankrotstva-na-rossiyskom-rynke-turoperatorov (дата обращения: 22.10.2025).
98. 10 цифровых трендов, которые меняют туризм будущего // Tourism-Explorer.ru. URL: https://tourism-explorer.ru/10-tsifrovyx-trendov-kotorye-menyayut-turizm-budushhego/ (дата обращения: 22.10.2025).
99. Инновационные решения для выхода из кризиса в гостиничном бизнесе // Moluch.ru. URL: https://moluch.ru/archive/413/90912/ (дата обращения: 22.10.2025).
100. Цифровые тренды в туризме // Rb.ru. URL: https://rb.ru/longread/travel-tech-trends/ (дата обращения: 22.10.2025).
101. Современные тренды развития туризма в 2025 году // Me-Hotel.ru. URL: https://me-hotel.ru/blog/sovremennye-trendy-razvitiya-turizma-v-2025-godu (дата обращения: 22.10.2025).
102. Актуальные меры поддержки туристической отрасли на 2024 год // Tourpom.ru. URL: https://www.tourpom.ru/press-center/news/aktualnye-mery-podderzhki-turisticheskoj-otrasli-na-2024-god (дата обращения: 22.10.2025).
103. Инновационные направления развития индустрии туризма и гостеприимства в кризисных условиях // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-napravleniya-razvitiya-industrii-turizma-i-gostepriimstva-v-krizisnyh-usloviyah (дата обращения: 22.10.2025).
104. Финансовая поддержка туризма от государства: льготы, субсидии и Национальная гарантийная система (НГС) // Blog.Neskuchnyefinansy.ru. URL: https://blog.neskuchnyefinansy.ru/gospodderzhka-turizma-2025/ (дата обращения: 22.10.2025).
105. Государственная программа «Развитие туризма» // Government.ru. URL: http://government.ru/programs/316/events/ (дата обращения: 22.10.2025).
106. Субсидии в сфере туризма // Xn—80aaplkf1c.xn--p1ai. URL: https://xn--80aaplkf1c.xn--p1ai/news/subsidii-v-sfere-turizma/ (дата обращения: 22.10.2025).
107. Правительство дополнительно выделило 4,5 млрд рублей на программу льготного кредитования инвестиционных проектов в сфере туризма // Government.ru. URL: http://government.ru/news/56574/ (дата обращения: 22.10.2025).
108. Откройте для себя 5 способов внедрения инноваций в туристическом секторе // Visitcostadelsol.com. URL: https://www.visitcostadelsol.com/blog/5-ways-to-implement-innovation-in-the-tourism-sector-n1321 (дата обращения: 22.10.2025).
109. На развитие туризма в России направят из бюджета более 200 млрд рублей // Vsem.ru. URL: https://vsem.ru/news/63702 (дата обращения: 22.10.2025).
110. Цифровизация туристической отрасли // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/348271168_Cifrovizacia_turisticeskoj_otrasli (дата обращения: 22.10.2025).
111. Цифровизация – двигатель трансформации индустрии туризма в эпоху цифровых технологий // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-dvigatel-transformatsii-industrii-turizma-v-epohu-tsifrovyh-tehnologiy (дата обращения: 22.10.2025).
112. Туризм и его трансформация в цифровом пространстве // Elib.Bsu.by. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/274482 (дата обращения: 22.10.2025).
113. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-ekonomika-v-industrii-turizma-i-gostepriimstva-tendentsii-i-perspektivy (дата обращения: 22.10.2025).
114. Кризис в отечественном туризме: проблемы и пути выхода // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizis-v-otechestvennom-turizme-problemy-i-puti-vyhoda (дата обращения: 22.10.2025).
115. ��арченко Д.Е., Лебедева С.А. Импортозамещение цифровых технологий в туристическом бизнесе в эпоху экономических трансформаций // Вопросы инновационной экономики. 2022. № 4. URL: https://creativeconomy.ru/articles/116375 (дата обращения: 22.10.2025).