Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1 НОРМЫ И ПРИНЦИПЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ6
1.1 Историко-правовые аспекты охраны прав потребителей6
1.2 Система защиты прав потребителей14
1.3 Гражданско-правовые аспекты системы защиты прав потребителей22
2. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕР И СОСОБОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЕГО СУБЪЕКТОВ35
2.1 Способы защиты прав потребителей (неисполнение, ненадлежащее исполнение)35
2.2 Меры гражданско-правовой ответственности, применяемые для защиты прав потребителей39
2.3 Иные способы защиты прав потребителей44
2.4 Органы власти в регулировании отношений субъектов рынка50
2.5 Системы защиты прав потребителей с точки зрения продавцов55
3 ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕГУЛИРОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭКСПО»60
3.1 Характеристика деятельности предприятия60
3.2 Общие показатели деятельности предприятия62
3.3 Работа ООО «Экспо» с жалобами клиентов на основании закона о защите прав потребителей69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ76
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В связи с проводимой в Российской Федерации административной реформой совершенствуется механизм правового регулирования сферы потребительского рынка, в силу чего изменяются функции органов исполнительной власти, осуществляющих контроль в данной сфере, что в значительной степени требует глубокого научного исследования современного состояния и перспектив административно-правового регулирования потребительского рынка в современных условиях.
Главная тенденция развития административной реформы в сфере потребительского рынка обусловлена общей направленностью на повышение уровня экономического развития и эффективности административно-правового воздействия на субъекты потребительского рынка. Сегодня, как никогда ранее, следует твердо отстаивать право государства осуществлять контроль качества и безопасности товаров и услуг в противовес распространенным концепциям, в основе которых выделение как обязательных, так и необязательных требований по линиям качества и безопасности, когда рынок контролирует первое, а государство – второе.
Основным и постоянным фактором в построении механизма рыночных отношений является организующая и контролирующая роль государства. Государство устанавливает определенный режим для реализации товаров, призванный обеспечивать возможность контроля и надзора со стороны государственных органов над процедурой реализации товаров с целью обеспечения защиты прав потребителей, установления и поддержания определенного порядка в обществе при реализации товаров, а также осуществления собственных экономических и финансовых интересов. Такой режим в сфере торговли и предоставления услуг регулируется административно-правовыми нормами и обеспечивается, прежде всего, административной ответственностью.
Список использованной литературы
1.Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. // Российская газета. -1993. — № 237.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Текст]: [Федеральный закон № 51-ФЗ, принят 30.11.1994 г.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [Текст]: [Федеральный закон № 14-ФЗ, принят 26.10.1996 г.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) [Текст]: [Федеральный закон № 146-ФЗ, принят 26.11.2001 г.
5.Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации [Текст]: [Федеральный закон № 138-ФЗ., принят 14.11.2002 г.
6.Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации [Текст]: [Федеральный закон № 131-ФЗ, принят 06.10.2003 г., по состоянию на 08.11.2007] // СЗ РФ. — 2003. — № 40. — Ст.3822.
7.Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации [Текст]: [Федеральный закон № 211-ФЗ, принят 17.12.1999 г., по состоянию на 08.12.2003] // СЗ РФ. — 1999. — № 51. — Ст.6286.
8.О защите прав потребителей [Текст]: [Закон РФ № 2300-1, принят 07.02.1992 г., по состоянию на 25.10.2007] // СЗ РФ. — 1996. — № 3. — Ст.140.
9.О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти [Текст]: [Указ Президента РФ № 314, от 09.03.2004 г., по состоянию на 24.09.2007] // СЗ РФ. — 2004. — № 11. — Ст.945.
10.Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Текст]: [Постановление Правительства РФ № 322, от 30.06.2004 г., по состоянию на 14.12.2006] // СЗ РФ. — 2004. — № 28. — Ст.2899.
11.Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Текст]: [Постановление Правительства РФ № 154, от 06.04.2004 г., по состоянию на 16.12.2004] // Собрание законодательства РФ. — 2004. — № 15. — Ст.1446.
12.Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Текст]: [Постановление Правительства РФ № 55, от 19.01.1998 г., по состоянию на 27.03.2007] // СЗ РФ. — 1998. — № 4. — Ст.482.
13.Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков [Текст]: [Постановление Правительства РФ № 575, от 13.05.1997 г.] // СЗ РФ. — 1997. — № 20. — Ст.2303.
Специальная и учебная литература
14.Артемов В. Иной взгляд на защиту [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2005. — № 11. — С.5.
15.Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей [Текст] // Законность. — 2005. — № 9. — С.23.
16.Басин Ю.Г. Основы гражданского законодательства о защите субъективных гражданских прав [Текст] // Проблемы применения Основ гражданского законодательства и Основ гражданского судопроизводства СССР и союзных республик. — Саратов., СЮИ. 1971. — 436 с.
17.Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг [Текст] // Юрист. — 2003. — № 7. — С.15.
18.Большаков А. Проверка качества товара [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2006. — № 38. — С.5.
19.Вавилин Е.В. Понятие и механизм осуществления гражданских прав и исполнения обязанностей // Журнал российского права. — 2004. — № 5. — С.21.
20.Васильчикова Н.В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры [Текст] — М., Омега-Л. 2007. — 318 с.
21.Володин П.Е. Моральный вред: особенности правового применения. [Текст] // Российская юстиция. — 2008. — № 2. — С.23.
22.Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов: сам себе адвокат, № 4 — М., Юрайт-Издат. 2006. — 326 с.
23.Гражданское право. Т.1 [Текст] / Под ред. Толстого Ю.К., Сергеева А.П. — М., Проспект. 1996. — 672 с.
24.Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. [Текст] — М., Статут. 2002. — 516 с.
25.Гуляева И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры [Текст] — М., Омега-Л. 2007. — 568 с.
26.Гутников О. Комментарии к изменением в законодательстве о защите прав потребителей. [Текст] // Хозяйство и право. — 2000. — № 10. — С.56.
27.Дедиков С. Моральный вред подлежит компенсации [Текст] // Бизнес-адвокат. — 2008. — № 3. — С.11.
28.Дулкарнаев М. Применение ст.238 УК [Текст] // Законность. — 2007. — № 9. — С.21.
29.Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов [Текст] — М., Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2007. — 318 с.
30.Журбин Б. Потребитель в законе [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2005. — № 7. — С.6.
31.Карташова Т.Е. Правовое обеспечение и организация работы органов местного самоуправления по защите прав потребителей на территории муниципального образования [Текст] // Государственная власть и местное самоуправление. — 2007. — № 8. — С.18.
32.Клетченкова М.М. Конвенционное регулирование отношений с участием потребителей [Текст] // Журнал российского права. — 2007. — № 8. — С.21.
33.Комментарий к Закону «О защите прав потребителей». [Текст] / Под ред. Долбилина А.С. — М., Юрайт. 2004. — 312 с.
34.Корнилов Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей [Текст] // Хозяйство и право. — 2007. — № 11. — С.21.
35.Корнилов Э.Г. Закон О защите прав потребителей в развитии [Текст] // Право и экономика. — 2008. — № 1. — С.18.
36.Куклев В. Ответственность за преступления в сфере торговли [Текст] // Российская юстиция. — 2001. — № 6. — С.17.
37.Куликов А. Законодательство о защите прав потребителей [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2008. — № 3. — С.7.
38.Кутафин О.Е., Фадеев В.И. Муниципальное право Российской Федерации: Учебник.3-е изд., перераб. и доп. [Текст] — М., ТК Велби. 2006. — 654 с.
39.Михайлов М., Милько Ю. Уголовная ответственность за выпуск недоброкачественной, нестандартной или некомплектной продукции // Советская Юстиция. — 1966. — № 6. — С. 19.
40.Михайлов М. Ответственность торговых организаций за ненадлежащее качество продаваемых товаров [Текст] // Советское государство и право. — 1965. — № 9. — С.138-140.
41.Мошкович М. Улучшение потребления [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2007. — № 43. — С.8.
42.Нефёдова А.П. Защита прав потребителей: комментарии. [Текст] — М., Норма. 2002. — 462 с.
43.Новикова Т.В. Механизмы реализации прав потребителей. [Текст] — Ростов-на-Дону., Феникс. 2003. — 342 с.
44.Парций Я.И. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей». [Текст] — М., Юнити. 2007. — 316 с.
45.Попова М. Потребитель волеизъявляет, продавец исполняет [Текст] // Бизнес-адвокат. — 2008. — № 1. — С.11.
46.Прокш М. Ответственность за нарушение прав потребителей [Текст] // Законность. — 2003. — № 10. — С.21.
47.Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация [Текст] // Хозяйство и право. — 2008. — № 1. — С.15.
48.Свит Ю.П. Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг [Текст] // Законы России: опыт, анализ, практика — 2007. — № 2. — С.17.
49.Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи [Текст] // Юрист. — 2007. — № 8. — С.13.
50.Серёгин Ю.Б. Понятие гарантийного срока в сфере законодательства о защите прав потребителей. [Текст] — СПб., Питер. 2002. — 326 с.
51.Сметанников А.Е. Последствия передачи товара ненадлежащего качества [Текст] // Законодательство. — 2007. — № 4. — С.16.
52.Сметанников А.Е. Проблема доказывания убытков при передаче товара ненадлежащего качества [Текст] // Российская юстиция. — 2007. — № 5. — С.22.
53.Сорк Д. Как получить возмещение материального или морального вреда. [Текст] // Закон. — 2007. — № 4. — С.62.
54.Хвощинский А. Публичный договор: защита частного интереса? [Текст] // Бизнес — адвокат. — 2000. — №9. — С.23.
55.Хряк Я. Меры гражданско-правовой ответственности [Текст] // Законность. — 2008. — № 2. — С.6.
56.Чапкевич Л.Е. Качество и безопасность потребительских товаров: эволюция правового регулирования [Текст] // Адвокат. — 2005. — № 7. — С.21.
57.Четкина О. Вопросы судебного толкования правовых норм на примере дел о защите прав потребителей [Текст] // Арбитражный и гражданский процесс. — 2007. — № 6. — С. 19.
58.Чикин И.Е. Потребительский рынок Российской Федерации: значение и понятие [Текст] // Юрист. — 2005. — № 12. — С.18.
59.Швалева О.В. Правовое регулирование экспертизы качества товара [Текст] // Юрист. — 2006. — № 11. — С.16.
60.Шерстобитов А.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» [Текст] — М., Омега-Л. 2006. — 298 с.