Пример готовой дипломной работы по предмету: Гостиничное дело
Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………….… 3
1 Имидж гостиничного предприятия в системе его коммуникационной
политики……………………………………………………………….…………6
1.1 Сущность и понятие коммуникационной политики в индустрии
гостеприимства………………………………………………………… 6
1.2 Структура и элементы коммуникационной политики гостиничного
предприятия…………………………………………………………10
1.3 Имиджа гостиничного предприятия как элемент в системе
коммуникационной политики……………..………………………….16
Вывод по главе…………………………………………………………….19
2 Анализ формирование и поддержания имиджа отеля «AZIMUT Отель
Владивосток» в системе коммуникационной политики………..…………..22
2.1 Характеристика особенностей отеля «AZIMUT Отель
Владивосток»…………………..……………………………………… 22
2.2 Анализ рекламной и PR-деятельности отеля как части
коммуникационной политики в формировании имиджа. Оценка
имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»……………….…… 24
2.3 Рекомендации по улучшению существующего имиджа отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»……………..…………………..……31
Вывод по главе…………………………………………………………….33
Заключение…………………………………………………………………….35
Список использованных источником………………………………………..38
Приложение А. Основной вид сайта отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»…………………………… 42
Приложение Б. Группа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»
в социальной сети Вконтакте………………………………43
Выдержка из текста
по дисциплине «Организация обслуживания гостей в процессе проживания на этаже»
Роль коммуникационной политике в формирование имиджа гостиничного предприятия
Список использованной литературы
Список использованных источников
1 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», Глава 1, ст.1.
2 Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности : учеб.
пособие / Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул / Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. –
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 345 с.
3 Барышев А.Ф. Менеджмент: Учебник. – М: Издательский центр
«Академия», 2012. – 126 с.
4 Белобрагин, В.Я. Современная имиджеология и проблемы имиджа
региона / В.Я. Белобрагин // Имиджеология: современное состояние и
перспективы развития. – М., 2009. – 221 с.
5 Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. – М.: Гребенников ИД, 2009. – 145
с.
6 Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA.
Принципы управленческих решений и российская практика. – М.:
Эксмо, 2009. – 300с.
7 Имидж // Социологический энциклопедический словарь. – М., 2010. – 129 с.
8 Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. –
М.: ИНФРА –М., 2008. – 457 с.
9 Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. – М.: Приога, 2006. – 206 с.
10 Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении
экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2009. – 52 с.
11 Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать ваш профес
сиональный имидж. – М., 2011. – 332 с.
12 Правик Ю.М. Маркетинг туризма: учебник / Ю. Правик. – М.:, 2008. — 303
с. — (Высшее образование XXI века).
Часть 2. – 270 с.
13 Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. –
СПб., 2008. – 500 с.
14 Прайснер А.В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и
сбыте. – М.: Гребенникова ИД, 2012. – 375 с.
15 Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и марке-
тинговые исследования. 2008. – 290 с.
16 Словарь практических терминов по менеджменту (учебное пособие для
студентов ВУЗов «Менеджмент» / Под ред. Ю.А. Цыпкина – М.: ЮНИТИ,
2011. – 218 с.
17 Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. – М.: Издательство
РГГУ, 2008. – 102 с.
18 Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management взаимодей-
ствие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинго-
вые коммуникации. – 2009. – № 5.11. Павлов А. Моделирование совре-
менного отдела продаж // Управление продажами. – № 12. – 2010. – 159 с.
19 Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоомерсантЪ. –
№ 43. – 2008. – 198 с.
20 Дурович А.П. Реклама в туризме [Электронный ресурс]
– режим доступа:
http://gendocs.ru/v 7243
21 Квартальнов В.А. Туризм. ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. МАРКЕТИНГ В ТУ-
РИЗМЕ [Электронный ресурс]
– режим доступа:
http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism 13.htm
22 Юлия Безрутченко. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
[Электронный ресурс]
– режим доступа: http://www.redov.ru/delovaja_literatura/marketing_v_socialno_kulturnom_servise_i_turizme/index.php
23 Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации / Н.Г. Федько. – Ростов на До-
ну: Феникс, 2009. – 383 с.
24 Шарков Ф.И. Теория коммуникации /Ф. И. Шарков. – М. : РИП-холдинг,
2008. – 245 с.
25 Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства /
Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. – М. : «Финансы и статистика»,
2009. – 176 с.
26 Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизне-
са. – М.: Экмос. 2009. – 240 с.
27 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика – 2-е издание, переработанное и дополнительное /Е. П. Голуб-
ков. – М. : Издательство «Финпресс», 2009 – 464 с.
28 Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз:
предмет и мастерство [Текст]:учебник / Ж. П. Бодуан. – М.: Имидж-
Контакт, 2011. – 321 с.
29 Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]
/ Б. Джи. – Спб.: Питер.2010. – 370 с. ISBN 5-314-00024-5.
30 http://azimuthotels.com/azimut_hotel_vladivostok
31 Борисенев С.В. Социология коммуникаций. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. – 270 с.
32 Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб: Питер, 2008. – 368 с.
33 Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА – Кросс. Плюс», 2008. – 702 с.
34 Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (социологический аспект): Монография. – М.: «РИП — холдинг», 2009. – 202 с.
35 Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2010. – 368 с.
36 словарь вебстеля
37 Розова Н.К. Маркетинг / Н.К. Розова.- СПб : Питер, – 2008. – 208 с
38 Аристрахова М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности / М. Аристрахова, Т.Матягина // Маркетинг. – 2008. – № 1– С. 52 — 57.
39 Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков –М. : Феникс, 2008. – 250 с.
