Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Состояние и тенденции развития современного рынка банковских продуктов и услуг 7
1.1.Понятие, сущность и виды банковских продуктов и услуг 7
1.2.Структура и особенности современного рынка банковских продуктов и услуг 18
1.3.Формы и методы продвижения банковских продуктов и услуг 25
2. Деятельность кредитных организаций на рынке банковских продуктов и услуг (на примере ОАО «Московский Кредитный Банк)32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Московский Кредитный Банк» 32
2.2. Развитие отношений банка с клиентами в ОАО «Московский Кредитный Банк» 44
2.3. Оценка эффективности банковских продуктов и услуг 48
Глава
3. Повышение эффективности деятельности кредитных организаций на рынке банковских продуктов и услуг 66
3.1. Оптимизация продуктовой линейки коммерческого банка 66
3.2. Совершенствование клиентского обслуживания в коммерческом банке 71
3.3. Внедрение новых технологий банковского обслуживания 76
Заключение 85
Список литературы 89
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. Современный российский рынок банковских продуктов отличается большим разнообразием предлагаемых клиенту услуг: в условиях жесткой конкуренции банки вынуждены оперативно реагировать на изменения условий рынка, потребностей его клиентов и постоянно расширять свой ассортимент. При этом основной задачей банка, как коммерческой организации, является достижение желаемого финансового результата, формируемого от реализации различных видов банковских продуктов.
Российский рынок банковских продуктов в настоящее время достаточно насыщен и подобный подход, как показывает практика, не может существенно повлиять на рост доходов банка. Сложившаяся ситуация заставляет искать другие пути и применять другие методы для достижения желаемых финансовых результатов. На первый план выходят вопросы не количественного наращения клиентской базы, а качественного улучшения банковского менеджмента.
В настоящее время наиболее успешно функционирующие российские банки уже начали перестраивать свои системы финансового менеджмента и переходить от оценки деятельности банка исключительно с точки зрения законодательных и надзорных требований к оценке своих бизнес-линий и продуктов. Однако подобные системы, с одной стороны, затрагивают лишь отдельные показатели доходности банковских продуктов, с другой стороны, не содержат стандартных процедур и четких методик, позволяющих оперативно и точно оценивать финансовый результат деятельности банка от реализации своих продуктов.
Условия работы на банковском рынке постоянно усложняются. Банки вынуждены предлагать продукты и оказывать услуги более быстро и удобно для клиента, в результате чего современный рынок требует создания и применения эффективной системы оценки доходности банковской деятельности, без которой сложно определить: какие продукты для банка — выгодны, а какие — убыточны, а также методов ее управления.
Управляя доходностью банковских продуктов, банк может вести активную ценовую конкурентную борьбу с другими банками, предоставляя тем самым более выгодные условия для клиентов, что важно при продвижении продукции и завоевании лидирующих позиций на рынке банковских продуктов.
Проблемы развития теории и практики банковского дела и совершенствования финансового менеджмента в банках рассматриваются в работах отечественных и зарубежных специалистов: Н.И. Валенцевой, А.Н. Иванова, И.А. Киселевой, О.И. Лаврушина, И.В. Ларионовой, Ю.Г. Масленченкова, Р.Г. Ольховой, Г.С. Пановой, К.К. Садвакасова, Г.Г. Фетисова, П.Х. Аллена, П.С. Роуза, Э. Рида, Р. Коттера, В.Т. Севрука, Д.Ф. Синки.
Вместе с тем, в настоящее время не достаточно глубоко исследованы вопросы оценки эффективности банковских продуктов, поскольку в основном рассматриваются вопросы доходности банковской деятельности в целом или отдельных операций банка в работах Ю.Г. Максутова, A.B. Смирнова, В.Е. Черкасова, А.Д. Шеремета. Следует отметить смещение понятий «банковский продукт» и «банковская услуга», отсутствие определения понятия «доходность банковского продукта».
На сегодняшний день мало изучены методы управления доходностью банковских продуктов, поскольку в основном все методологические разработки посвящены вопросам управления доходностью банка в целом.
Таким образом, актуальность, недостаточная теоретическая и практическая разработанность вопросов — оценки и управления эффективностью деятельности кредитных организаций на рынке банковских услуг обусловили выбор темы, цель и задачи дипломной работы.
Целью данной работы является анализ эффективности банковских продуктов и услуг и влияния ассортиментной политики банка на результаты его деятельности.
Для достижения этой цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
•изучается понятие и содержание банковских продуктов и услуг;
•классифицируются банковские продукты и услуги;
•рассматривается структура рынка банковских продуктов и услуг;
•изучаются методы оценки эффективности банковских продуктов и услуг;
•рассматриваются современные подходы к улучшению отношений банка с клиентами;
•анализируются способы продвижения банковских продуктов и услуг;
•рассматриваются методики совершенствования продуктовой линейки банка
Объект и предмет исследования. Объектом исследования в дипломной работе является ОАО «Московский Кредитный Банк». Предметом исследования является влияние операций кредитной организации на рынке банковских продуктов и услуг на результаты деятельности банка.
Теоретическую основу работы составили публикации отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные документы, регулирующие деятельность коммерческих банков, материалы периодической печати по тематике выпускной квалификационной работы.
Mетодологическую основу исследования составляет комплекс научных методов познания: формально-юридический, исторический, конкретно-статистический, логико-теоретический, межотраслевой методы исследования. Также, в основу исследования дипломной работы легли научные концепции и положения, сформулированные в публикациях отечественных и зарубежных авторов, а также позитивистский подход и стратегия количественных исследований.
Информационной базой послужили статистические материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, нормативно- правовые акты законодательных и исполнительных органов власти РФ, материалы собственных исследований, а также бухгалтерская отчетность ОАО «Московский Кредитный Банк» за 2007 г — 2009 г.
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из
6. наименований и приложений, содержит 7 таблиц, 23 рисунка и 2 приложения.
Во введении обоснована актуальность темы дипломного исследования, сформулированы объект и предмет исследования, определены цели и задачи исследования. В первой главе освещаются теоретические основы исследования современного рынка банковских продуктов и услуг, начиная с определения этих услуг, их сущности и классификации. Во второй главе представлены практические аспекты исследуемой проблемы. Дается организационно-экономическая характеристика объекта исследования. Анализируется развитие отношений банка с клиентами, проводится анализ зарплатного проекта в банке и рассчитывается его эффективность. В третьей главе представлены результаты исследований деятельности анализируемого банка на рынке банковских продуктов и услуг. В заключении обобщены результаты исследования и даны практические предложения по повышению эффективности деятельности анализируемого банка на рынке банковских продуктов и услуг.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Гражданский кодекс РФ от 30.11.94 № 51-ФЗ, 52-ФЗ (ред. 08.07.1999)//Собрание законодательства Российской Федерации № 32, 1994.
2.Закон РФ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 (в редакциях Федеральных законов от 03.02.1996 № 17-ФЗ, от 31.07.1998 № 151-ФЗ, от 05.07.1999 № 126-ФЗ, от 08.07.1999 № 136-ФЗ, от 19.06.2001 № 82-ФЗ в редакции Федеральных законов от 03.02.1996 N 17-ФЗ, от 31.07.1998 № 151-ФЗ, от 05.07.1999 № 126-ФЗ, от 08.07.1999 № 136-ФЗ, от 19.06.2001 № 82-ФЗ).
3.Положение ЦБ РФ от 24.12.2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»
4.«Diners Club» — старейшая платежная система в конце
2. века // Платежи, Системы, Карточки. — № 3, 1997.
5.TОП-500 банков по депозитам физических лиц за 9 месяцев 2009 года // РБК. Рейтинг
6.Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития // Деньги и кредит. — 2009. — № 3. — С. 3 — 9.
7.Ауриемма Майкл Дж., Коли Роберт С. Индустрия банковских пластиковых карточек: пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2002.
8.Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008., с. 87
9.Банковский сектор России: от стабилизации к эффективности / под ред. проф. Н.А. Савинской, проф. Г.Н. Белоглазовой. — СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2003.
10.Банковское дело / Под ред. В. И. Колесникова, Л. П. Кровинецкой. — М.: Финансы и статистика, 2008., с. 221
11.Банковское дело / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. — СПб.: Питер, 2002.
12.Банковское дело / под ред. О.И. Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2000.
13.Банковское дело: стратегическое руководство. 2-е изд. — М.: Издательство «Консалтбанкир», 2001.
14.Банковское дело: учебник / под ред. проф. Коробовой Г.Г. — М.: Юристъ, 2002.
15.Белоглазова Г.Н., Бовкун Н.В., Бовкун В.И. Правовые и экономические основы банковской деятельности: учебное пособие. — СПб: «Партнер ВЭД», 2001.
16.Букша К., Парамонов А. Требуется удочка // Эксперт Северо-Запад. — № 24 (85), 2002.
17.Бухгалтерская отчетность МКБ за 2007-2009 гг.
18.Вавилов А.В., Ильин И.И. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем. — М.: Европеум-пресс, 2006.
19.Валенцева Н.И. Лаврушин О.И. Мамонова И.Д.. Банковское дело: Учебник. Издательство КноРус , 2009., с. 32
20.Вешкин Ю. Г., Авагян Г. Л. Банковские системы зарубежных стран. Издательство: Экономистъ, 2006 г., с. 32
21.Гвардин С.В. IPO. Стратегия, перспективы и опыт российских компаний. Пособие. Издательство: Вершина, 2007 г., с. 45
22.Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. — М.: Финансы и статистика, 2007.
23.Голубович А.Д., Клопотовский А.В., Наумов А.В. Создание системы пластиковых карточек для коммерческих банков — М.: Менатеп-ИНФОРМ, 2008.
24.Гризов А.И., Бабинова Н.В., Сидоренко М.С. Пластиковые карточки. Англо-русский толковый словарь терминов международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек. — М.: Рекон, 2007.
25.Демидович Ю. Эффективность карточного бизнеса // Банки и технологии. — № 2, 2003.
26.Дж.Ф. Синки Банковское дело. Управление и технологии. Учебник. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005, с. 112
27.Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. — М.: Финансы и статистика, 2002.
28.Иванов А.Н. Особенности маркетинговой деятельности коммерческих банков на современном этапе. Учебное пособие. М: Книга, 2009, с. 43
29.Интерфакс — ЦЭА — // Банки России на
0. октября 2009
30.Компьютеризация банковской деятельности / Титоренко Г.А., Суворова В.И. // Банковское дело в Москве. — № 1 (109), 2004.
31.Коробов Ю.И., Рубин Ю.Б. Банковский портфель. — М.: Соминтэк, 2005.
32.Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2008, с. 87
33.Макарова Г.Л. Корпоративные пластиковые карточки. — М.: Финстатинформ, 2008.
34.Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции: учебное пособие. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
35.Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учеб. Пособие для вузов. / Ю. С. Масленченков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – с., 24
36.Обзор банковского сектора Российской Федерации. Аналитические показатели (Интернет-версия), №
73. ноябрь 2009 года // http://cbr.ru/analytics/bank_system
37.Ольшаный А.И. Банковское кредитование: российский и зарубежный опыт. 2-е изд. / под ред. Е.Г. Ищенко, В.И. Алексеева. — М.: Русская Деловая Литература, 2001.
38.Основы банковского менеджмента. / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Инфра-М, 2008. , с. 112
39.Пещанская А. Р. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. – 430 с.
40.Питер С. Роуз. Банковский менеджмент. / Питер С. Роуз. — М.: Дело Лтд, 2008. – с. 56
41.Пластиковые карты: учебный курс. — М.: Академия Народного Хозяйства при Правительстве России, учебный центр «DIGITAL», 2006.
42.Платить через Internet стало удобнее // Информационный бюллетень компании «STB Card». — № 7, 2003.
43.Поморина М. В. Внутренний анализ финансового состояния банка // Банковское дело. – 2008 . — № 5, с. 18-25.
44.Попков В.П. Эффективность российского фондового рынка //Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях: Изд-во СПбГИЭУ, 2008, с. 12
45.Программные системы для процессинга: конкуренция за будущее // Информационный бюллетень компании «STB Card». — № 4, 2002.
46.Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001.
47.Рудановский В.Ю. «Банковские карты. Учебное пособие для работников филиалов Сбербанка». — СПб, 2001.
48.Садвакасов К.К. Коммерческие банки. Управленческий анализ деятельности. Планирование и контроль. – М.: Ось-89 с. 54
49.Сапегин И. Карточный бизнес в стиле «funk», или — стоит ли игра свеч? // Банки и технологии. — № 5, 2002.
50.Секерин В. Д. Маркетинг и стратегия фирмы // Маркетинг, № 5-2008
51.Смородинов О. Проблема адаптации потребителей к новым товарам и услугам на рынке // Банковские технологии. — № 4, 2002.
52.Спиранов И. Проблема возврата денежных средств по операции с банковской картой // Банки и технологии. — № 6, 2001.
53.Тавасиев А.М. Управление банковским сектором России в условиях кризиса / Мехряков, В.Д. // Банк. дело. — 2009. — №№ 4 — 5
54.Технологии в режимах off-line и on-line: что это такое? // Информационный бюллетень компании «STB Card». — № 2, 2002.
55.Торхов В. Кредитные карты и кредитный скоринг // Банки и технологии. — № 3, 2002.
56.Торхова В. Кредитные карты — хороший шанс для нового игрока на рынке // Банковское дело в Москве. — № 9 (105), 2003.
57.Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке — М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003.
58.Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. — 2008. — № 3.
59.Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. проф. О.И. Лаврушина. — М.: Юристъ, 2003.
60.Усосокин В.М. Банковские пластиковые карточки.- М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2004.
61.Федоров Б. Волшебное превращение // Эксперт Северо-Запад. — № 19 (128), 2003.
62.Федоров Б. Количество — в качество // Эксперт Северо-Запад. — № 38 (147), 2003.
63.Хандруев А.А. Банковская система России 2009: стратегии выхода из кризиса. М.: консалтинговая группа «БФИ», 2009, с. 21
64.Чернышева Е. Кредитные продукты массового назначения, или путь от кредита — к карте // Банковское дело в Москве, № 5 (113), 2004.
65.Чикирев Д. «Пластиковые кредиты» все еще дороже целевых // Банковское обозрение. — № 4 (58), 2004.
66.Ямщикова О., Кузнецов В. Рынок пластиковых карт // Банковское дело в Москве. — № 1 (109), 2004.
67.http://mkb.ru — официальный сайт ОАО «Московский Кредитный Банк»
68.http://www.cbr.ru/ — официальный сайт ЦБ РФ
