Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
ГЛАВА
1. Теоретические основы розничного банковского обслуживания 6
1.1. Розничный рынок. Классификация сегментов рынка и продуктов 6
1.2. Место и роль Сберегательного Банка Российской Федерации на рынке розничных услуг 12
1.3. Факторы, влияющие на развитие розничных банковских услуг 25
ГЛАВА
2. Анализ практики розничного обслуживания Сберегательного банка РФ 37
2.1. Анализ ассортимента розничных банковских услуг 37
2.2. Анализ прибыльности розничных банковских услуг 54
2.3. Анализ ликвидности розничных банковских услуг 60
ГЛАВА
3. Перспективы розничного банковского обслуживания Сберегательного банка РФ 63
3.1. Перспективы развития Сбербанка на розничном рынке 63
3.2. Разработка направлений совершенствований розничного обслуживания ОАО Сбербанк России 76
Заключение 89
Список литературы 94
Приложения 10
Выдержка из текста
В российской банковской практике традиционно использовалось разделение банковских услуг на услуги физическим лицам и услуги юридическим лицам, при этом понятие розничных банковских услуг не вводилось. А вот в зарубежной практике термины «банковская розница» и «банковский опт» очень широко используются. Банковский розничный бизнес представляет собой банковские операции с частными клиентами. Банковский оптовый бизнес – это банковские операции с крупными клиентами. К таким относят сделки кредитования и ценными бумагами, управление имуществом, и операции с валютой и бумагами денежного рынка для крупных организаций и банков, институциональных инвесторов и публично-правовых корпораций.
Стратегическую актуальность для банков на современном этапе развития приобретают проблемы обеспечения качества банковских розничных услуг. Как утверждают специалисты банковского рынка, на современном этапе развития российского рынка направление розничных банковских услуг до сих пор полностью не заполнена. По оценкам экспертов, по разным причинам не пользуются банковскими услугами около половины российских граждан, а это 75-80 млн. потенциальных клиентов.
Для исследования проблемы качества розничных банковских услуг, в первую очередь необходимо разобраться с понятием «розничные услуги банков», потому как данное понятие может указать на состав и содержание процессов, которые обеспечивают качество. Многие авторы-исследователи в области банковского дела и финансов в своих работах аппелируют понятием «розничный банк», но самого понятия при этом не раскрывая.
В данной дипломной работе будет раскрыто понятие розничного рынка в банковской деятельности, будут определены и охарактеризованы основные сегменты рынка.
Целью работы является исследование проблем розничного бизнеса Сберегательного банка РФ на российском рынке и разработка рекомендаций по совершенствованию розничных услуг, предоставляемых Сбербанком РФ.
Задачами дипломной работы являются:
1) классифицировать розничный рынок, его сегменты;
2) определить место и роль Сбербанка РФ на рынке розничных услуг;
3) выделить факторы, влияющие на виды розничных услуг;
4) проанализировать практику розничного обслуживания Сбербанка РФ;
5) выявить перспективы развития розничного банковского обслуживания Сбербанка РФ.
Объектом исследования является ОАО «Сберегательный банк РФ».
Предметом исследования является розничный рынок Сбербанка РФ.
Основное внимание уделяется каналам продвижения банковских продуктов.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что на основе проведенного анализа розничного рынка Сбербанка РФ, будет возможность применить результаты, полученные в ходе исследования, в практической деятельности. (Например, использовать более эффективный механизм сбыта банковских продуктов на розничном рынке).
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.
В первой главе раскрывается сущность розничного рынка в банковской деятельности, осуществляется обзор и анализ экономической литературы по исследуемой теме.
Во второй главе дипломной работы дается характеристика розничного рынка Сберегательного банка РФ, выявляются тенденции в развитии рынка на современном этапе развития экономики России. Так же был осуществлен сбор, обобщение и анализ фактических материалов, собранных по месту работы. На основе данных материалов были применены различные методики анализа отчетности, описание современных технологий сбыта розничных услуг и анализ их эффективности.
В третьей главе работы на основе проведенного исследования литературных источников и практических материалов, излагаются собственные выводы, разработанные предложения и рекомендации по решению поставленных задач.
Информационной базой для исследования послужили нормативно-правовые акты Центрального Банка Российской Федерации, научно-периодическая литература, материалы с непосредственного места работы (операционный офис № 9055/0912 Северо-Западного банка ОАО Сбербанка России)
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ).
// Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013) (принят ГД ФС РФ 21.10.1994).
// Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013) (принят ГД ФС РФ 22.12.1995).
// Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ (ред. от 28.12.2013) (принят ГД ФС РФ 01.11.2001).
// Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013) (принят ГД ФС РФ 24.11.2006).
// Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
6. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 28.12.2013) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2014) (принят ГД ФС РФ 27.06.2002).
// Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
7. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 02.12.2013) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
8. Федеральный закон от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» (ред. от 23.07.2013) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
9. Федеральный закон от 25.02.1999 № 40-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций» (ред. от 02.07.2013) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
10. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (ред. от 28.12.2013) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
11. Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (ред. от 02.04.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2014) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
12. Федеральный закон от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» (ред. от 12.03.2014) // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
13. Приказ ЦБ РФ от 18.08.1992 №
4. «О порядке приема и рассмотрения заявок на выдачу кредитов юридическим лицам» // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
14. Положение Банка России от 31.08.1998 г. № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
15. Положение Банка России от 26.03.2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные по ссудной и приравненной к ней задолженности». // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
16. Положение Банка России от 20.03.2006 г. № 283-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери». // Консультант Плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru/].
17. Анисимова А.И., Верников А.В. Структура рынка банковских услуг и ее влияние на конкуренцию (на примере двух российских регионов) // Деньги и кредит. – 2011. – № 11. – С. 53-62.
18. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. – 2012. – № 1. – С.135-139.
19. Белоглазова Г. Н. Кроливецкая Л. П. Савинская Н. А. Банковское дело Организация деятельности коммерческого банка. – Издательство: Юрайт-Издат, 2012. – 604 с.
20. Белозеров С.А., Мотовилов О.В. Банковское дело. Учебник / Издательство: Проспект, 2014. – 408 с.
21. Боровкова В.А. Банки и банковское дело: издание: 3-е / Издательство: Юрайт, 2014. – 623 с.
22. Брюков В. Оптимизация линейки розничных кредитных продуктов банка // Банковский ритейл. – № 1/2013.
23. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента. – Издательство: Ось-89, 2011. – 352 с.
24. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. – 2011. – № 8. – С.89-103.
25. Ермаков С. Л. Основы организации деятельности коммерческого банка. Учебник Гриф УМО МО РФ. – Издательство: КноРус, 2013. – 654 с.
26. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник, 2010. – 325 с.
27. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. – 2012. – № 38. – С. 17-23.
28. Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. В 2-х томах: издание: 2-е / Издательство: Инфра-М, 2013. – 622 с.
29. Каджаева М.Р., Дубровская С.В. Банковские операции. Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования: издание: 7-е / Издательство: Академия (Academia), 2014. – 464 с.
30. Костерина Т.М. К вопросу о стандартах банковской деятельности / Т.М. Костерина, Т.А. Галочкина // Деньги и кредит. – 2011. – № 11. – С.44-46.
31. Кутьин В.М. Построение карты стратегической конкуренции в банковском секторе // Маркетинг услуг. – 2011. – № 3. – С. 194-216.
32. Лаврушин О.И., Валенцева Н.И. Банковское дело, Учебник. Гриф УМО вузов России: издание: 11-е / Издательство: КноРус, 2014. – 800 с.
33. Лаврушин О.И. Оценка финансовой устойчивости кредитной организации (для магистрантов): издание: 2-е / Издательство: КноРус, 2014. – 304 с.
34. Лаврушин О.И., Афанасьева О.Н. Банковское дело: современная система кредитования. Учебное пособие / Издательство: КноРус, 2013. – 360 с.
35. Леонтьев П.А. Стратегия развития региональных банков в современных условиях // Банковское дело. – 2011. – № 12. – С. 55– 59.
36. Лутошкина Н.К. Банковская конкуренция на рынке банковских услуг // Финансы и кредит. – 2011. – № 46. – С. 50-53.
37. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы / В.Ф. Нестеренко, М.И. Сухов, А.Г. Аксаков и др. // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.8– 13.
38. Пахомов В.Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. – № 2/2012.
39. Печникова А.В., Маркова О.М., Стародубцева Е.Б. Банковские операции: Учебник. Гриф МО РФ: издание: 2-е / Издательство: Форум, 2014. – 336 с.
40. Пухов А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов. – М. : ЦИПСиР ; КНОРУС, 2012. – 272 с.
41. Стародубцева Е.Б. Банковское дело: Учебник / Издательство: Форум, 2014. – 464 с.
42. Стрельцов Ю.С. Усовершенствование механизма формирования маркетингового канала предоставления банковских услуг/ Ю.С. Стрельцов // Предпринимательство. – Москва, 2012. – Выпуск 5’ 12.
43. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. – 2011. – № 2. – С.3-7.
44. Фаизова Г.Р. Проблемные вопросы государственного регулирования розничного банковского бизнеса // Сервис plus. – 2013. – № 1. – С. 92-96.
45. Хасанова, Л.Т. Оцениваем конкурентную позицию банковской услуги [Текст]
/ Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2011. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.
46. Чхутиашвили Л.В. Услуги коммерческих банков в новых условиях рыночной конкуренции // Финансовая аналитика: Проблемы и решения. – 2011. – № 25. – С. 41-62.
47. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д.Е. Швед // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
48. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. – М.: КноРус, 2011. – 320 с.
49. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. Учебно-практическое пособие: издание: 2-е / Издательство: КноРус, 2014. – 320 с.
50. Янин О.Е. Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник / Издательство: Академия (Academia), 2014. – 252 с.
51. Новые продукты банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://dengibiz.ru/produkty/novye-produkty-bankov.
52. Официальный сайт Банка России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://cbr.ru.
53. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.sberbank.ru.
54. Официальный сайт РБК. Рейтинг. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://rating.rbc.ru.
55. Гиблинг Дж. Розничные банковские услуги: пойдет ли Россия по пути стран Центральной Европы? // Публикация Рейтингового агентства Standard & Poor’s. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.standardandpoors.ru.
56. Зубова Е. «Таинственные покупатели проверили банки». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://slon.ru/money/tainstvennye_pokupateli_-proverili_banki-795245.xhtml
