Пример готовой дипломной работы по предмету: Товароведение
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы системы реализации (продаж) товаров 3
1.1. Понятие системы, процесса реализации (продаж) товаров и методов увеличения продаж 7
1.2. Классификация основных показателей эффективности продаж товаров 13
1.3. Особенности организации продаж товаров сопутствующего сервиса 22 (ТСС) в отечественных и зарубежных нефтяных компаниях 24
2. Исследование процесса продаж ТСС в рознично-сбытовой сети (РСС) ТН АЗС-Центр 21
2.1. Общая характеристика производственно-хозяйственной деятельности ТН АЗС-Центр 33
2.2. Анализ процесса продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр и его основных экономических показателей 38
2.3. Изучение методов увеличения продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр 51
3. Разработка мероприятий по увеличению реализации товаров 55
сопутствующего сервиса
3.1. Разработка технических, мотивационных и экономических методов 55 увеличения продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр
3.2. Построение системы дополнительного материального стимулирования 65 работников с целью усиления их трудовой мотивации
Список использованных источников 72
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. Уровень продаж определяет успешность ведения бизнеса в любой сфере. Каждая компания ориентирована на увеличение узнаваемости бренда, привлечение внимания к своему продукту и получение стабильно высокой выручки.
Жесткая конкуренция, постоянные рекламные акции, идентичность товаров разных производителей влияют на восприятие потребителей. Уже недостаточно просто продавать качественную продукцию, нужно убедить целевую аудиторию в необходимости покупки своего товара. Именно поэтому в современных рыночных условиях играют такую важную роль максимально действенные методы увеличения продаж.
Уровень эффективности внутрихозяйственного управления на промышленном предприятии играет очень важную роль в обеспечении эффективности развития экономики нашей страны, потому что задачи эффективного использования ресурсов решаются именно на уровне фирмы. А эффективная система внутрифирменного управления, основывающаяся на экономике предприятия и экономических операциях, помогает решать эти задачи. В данной работе внимание обращено на формирование процесса экономического управления производственной деятельностью предприятия как процесса эффективного системного использования ограниченных ресурсов и возможностей предприятия. Этого возможно достичь с помощью тщательной оценки эффективности производства и реализации продукции, учитывая различные условия ее производства, совершенствования и продажи. Если подобная оценка отсутствует, то становится невозможным качественно принять решения в управлении производством.
Рассматривая основные направления развития современной экономики, можно сделать вывод, что сфера услуг в настоящее время занимает приоритетное положение как в странах с высокоразвитой рыночной экономикой, так и в развивающихся государствах, экономику которых можно отнести к переходному типу (к которым также относят и Россию).
На данный момент сфера услуг – это одна из наиболее перспективных сфер современной экономики, она представляет собой многоплановый сложный механизм, охватывает широкий круг деятельности, начиная от транспорта и торговли и заканчивая образованием и службами страхования. Учебные заведения, оздоровительные и спортивные центры, гостиницы и рестораны, банки, музеи, кинотеатры, поликлиники, аудиторско-консалтинговые фирмы, ремонтные мастерские, салоны красоты – все это организации, относящиеся к сфере услуг.
Сфера услуг занимает доминирующую область в экономике практически всех развитых стран. В странах Европы, Северной Америки и Азии (преимущественно в Южной Корее и Японии), количество занятых в данной сфере превышает количество работников во всех остальных экономических отраслях вместе взятых. Около 60-70% от общего объема национального производства в этих странах занимает область частных и общественных услуг.
Актуальным на данный момент является вопрос о повышении эффективности продаж, потому что деятельность любой коммерческой организации, прежде всего, направлена на получении прибыли, что напрямую зависит от результатов продаж.
Целью исследования является разработка рекомендаций для совершенствования процесса реализации товаров сопутствующего сервиса в нефтяной компании.
Для реализации данной цели в работе были поставлены следующие задачи:
- определить понятие системы, процесса реализации (продаж) товаров и методов увеличения продаж;
- рассмотреть классификацию основных показателей эффективности продаж товаров;
- рассмотреть особенности организации продаж товаров сопутствующего сервиса (ТСС) в отечественных и зарубежных нефтяных компаниях;
- проанализировать процесс продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр и его основных экономических показателей;
- изучить методы увеличения продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр;
- разработать технические, мотивационные и экономические методы увеличения продаж ТСС в РСС ТН АЗС-Центр;
- построить систему дополнительного материального стимулирования работников с целью усиления их трудовой мотивации;
- оценить результаты и рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Степень разработанности темы.
Существует множество исследований, посвященных развитию внутрифирменного управления. Но публикаций на тему оценки экономической эффективности производства и реализации продукции промышленных предприятий не так уж и много. Считается, что существующие технико-экономические и финансовые показатели оценки эффективности производства и реализации продукции в достаточной степени отражают суть проблемы. В настоящем исследовании показано, что это не совсем так. Это видно из анализа расчетов. Существующий перечень показателей не отражает весь воспроизводственный процесс и, как следствие, решение о выпуске той или иной продукции, принятое на основе этих показателей, может повлечь за собой снижение эффективности производства. В своей работе я опирался на исследования зарубежных и отечественных ученых. Работы О.В. Аскановой, О.П. Осадчей, В.В. Титова, Б. Колласа, Ф.В. Саспендеза, В.Д. Марковой, С.А. Кузнецовой, Дж. К. Хорна, З. Боди, Р. Мертона, А.Г. Грязнова и многих других позволили обобщить, систематизировать, увязать логически исследования автора. Проведенные в работе исследования по разработке системы экономического управления деятельностью промышленного предприятия, основанной на использовании взаимосвязанных технико-экономических и финансовых показателей, полностью учитывающих воспроизводственный процесс, дадут шанс представить систематизированный подход к решению проблемы на основе комплексной оценки экономической эффективности производства и реализации товарной продукции.
Объект исследования – розничная сбытовая сеть ПАО «Татнефть» АЗС-Центр.
Предмет исследования – организация продаж товаров сопутствующего сервиса на предприятии.
Научная новизна. В работе представлен базовый подход по уточнению показателя экономической эффективности продаж продукции, основанный на учете затрат на финансирование прироста оборотных активов. Так же разработана новая методика материального стимулирования работников.
Актуальность, цель и задачи исследования определили структуру дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. СНиП 23-03-2013 «Защита от шума» // Консультан-Плюс.
2. Аванесов Ю.А. Организация торговли: учебник для торговых вузов/ Ю. А. Аванесов, Т. К. Идрисов, Г. Н. Сапрохин. — М.: Экономика, 2013. – 616 с.
3. Адамс С. Успешная продажа. – Минск: Амалфея, 2016. – 224 с.
4. Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2014. – 576 с.
5. Баутов А.Н. Оптимальное управление продажами с использованием статистических моделей. Маркетинг в России и за рубежом. – Москва: Альпина Паблишер, 2013, – 134с.
6. Беляев, М.К. Конкурентоспособность — стратегическая цель предприятия [Текст]/ Беляев М.К. — М.: Издательский дом «Наука», 2015. — 148 c.
7. Бернадский С.С. Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 45с.
8. Бланк И. А. Управление торговым предприятием/ И. А. Бланк. — М.: Ассоциация авторов и издателей. Тамдем. Издательство ЭКМОС, 2014 – 387 с.
9. Брайан Трейси. Полное руководство для менеджера по продажам. – Москва: Попурри, 2013, – 167 с.
10. Василенко С.В. Эффектная и эффективная презентация. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015, – 430 с.
11. Вертоградов В.А. Управление продажами. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 145с.
12. Воронин В. П. Повышение комфортности торговых услуг/ В. П. Воронин. — Воронеж: Издательство Воронежского университета, 2013 – 98 с.
13. Голиков Е. А. Розничная торговля: менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, безопасность: учебное пособие для вузов/ Е. А. Голиков. – М.: Экзамен, 2014. – 352 с.
14. Гребнёв А. И. Совершенствования управления розничной торговлей/ А. И. Гребнёв. — М.: Экономика, 2014. – 127 с.
15. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда. // Общество и экономика. – 2015, № 1, с.65.
16. Данкан Т. Продажи на основе высокого доверия. – СПб: Попурри, 2014. – 211 с.
17. Дашков, Л. П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2014.— 596 с.
18. Деревицкий А.Б. Школа продаж. – Москва: Попурри, 2014, – 32с.
19. Ерохина Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: учебное пособие для вузов/ Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романеева. – М.: КНОРУС, 2013. – 218 с.
20. Жилина, Е. В. Создание благоприятной атмосферы магазина как конкурентное преимущество торгового предприятия / Е. В. Жилина, Р. Е. Валеева // Национальные традиции в развитии торговли. экономики и культуры: сб. статей X Межвузовской студенческой научно-практической конференции.— Уфа: УИ (филиал) РГТЭУ, 2013. с. 23-28
21. Зарубежный и российский опыт управления мотивацией персонала / И.Варданян. — «Кадровик. ру», 2017, № 3, с.31.
22. Зиг Зиглар. Искусство продаж, — Москва: Попурри, 2015, — 343с.
23. Иванова С.С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. — Москва: Альпина Паблишер, 2013, – 187 с.
24. Комарова Н.Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, 2016, № 10, с.41.
25. Кондрашов П.Д. Совершенствование организации торговли/ П. Д. Кондрашов, Л. А. Таривердиев. — М.: Экономика, 2015. – 348 с.
26. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я:
8. концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. СПб.: Издательский дом «Нева», 2013. 224 с.
27. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб: Питер, 2014. — 456с.
28. Линдерс М., Управление снабжением и запасами. Логистика. – СПб.: Полигон, 2014. – 758 с.
29. Мазилкина Е.И. Искусство успешной презентации. – Москва: Гроссмедиа, 2015, – 95с.
30. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей/ Ф. Л. Марчук. — М.: Экономика, 2014. – 364 с.
31. Новаков, А.А. Секреты розничной торговли: вопросы и ответы [Текст]/ Новаков А.А.- М.: Инфра-Инженерия, 2013.- 464 c.
32. Озерникова, Т.Г. Трудовая мотивация: институциональные и внутриорганизационные аспекты / Т.Г. Озерникова. — Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2012. — 314 с.
33. Офицеров П. Отчетность и планирование продаж / Управление сбытом. – Москва: Гроссмедиа. 2016., – 6-10 с.
34. Повышение качества обслуживания покупателей — важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // периодический журнал «Управление персоналом», 2016 – № 8. – 32 с.
35. Поляков, А.С. Специфика мотивации и стимулирования внутриорганизационного поведения работников в системе предпринимательства / А.С. Поляков. — Волгоград, 2014. — 25 с.
36. Попрозман О.1. Мотиващя персоналу на тдприемствах / О.1. Попрозман // Формування ринкових вщносин в Укрш'ш. — 2016. — № 9 (88).
- С. 139-142.
37. Рэкхэм Н., Рафф Р., Управление большими продажами. – Москва: HIPPO, 2014. – 313 с.
38. Скляр Р. Организация прибыльных продаж / Управление сбытом. – Москва: Попурри, 2015. – 74-79 с
39. Стивенс Н., Адамс Б. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. – Москва: Попурри, 2013, – 164 с.
40. Фостер Т. Как повысить эффективность работы с клиентами. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2016, – 212с.
41. Шиффман С. Продажи по телефону. – Москва: HIPPO, 2015. – 125 с.
42. Шнаппауф Р. А., Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям сбыта. – Москва: Интерэксперт, 2015. – 480 с
43. В основе успешности бизнеса лежит качество управления бизнес — процессами [Электронный ресурс]
Журнал «Современная АЗС» № 02(167) 2016URL.: http://www.sovazs.com/showarticle.pht (дата обращения 09.04.2017)
44. Воронка продаж как инструмент анализа – URL: http://iriscrm.ru/purpose-of-sales-funnel. Дата обращения: 09.04.2017.
45. Деятельность отдела продаж – URL: http://business.damotvet.ru/salesmanagement/635868.htm. Дата обращения: 09.04.2017
46. Понятие воронки продаж – URL: http://www.asuxxivek.ru/funnel.html . Дата обращения: 09.04.2017
47. Cайт приложения Yesware – URL: http://www.yesware.com/. Дата обращения: 09.04.2017
48. Cайт социальной сети LinkedIn – URL: http://www.linkedin.com. Дата обращения: 09.04.2017.
49. Три метода управление воронкой продаж – URL: http://vnedrenie-1ccrm.ru/vozmozhnosti-1s-crm/upravlenie-prodazhami/voronka-prodazh-v-1s-crm. Дата обращения: 09.04.2017.
50. Янченко В.М. Методы стимулирования сбыта услуг / В.М. Янченко [Электронный ресурс]
// Центр дистанционного образования Elitarium. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2009/03/06/ stimulirovanije_sbyta_uslug.html , своб. доступ. 09.04.2017.
51. Сܺаܺйт ПܺАО «Тܺатܺнефть» [Эܺлеܺктܺроܺнܺныܺй ресуܺрс]
- Режܺиܺм достуܺпܺа: www.tܺаtnеft.ru
