Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО Инфо-пот-Сервис 5
1.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 5
1.2. Анализ и оценка системы управления организацией ООО «Инфо-пот-Сервис» 13
1.3. Анализ управления качеством на ООО «Инфо-пот-Сервис» 15
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ООО «Инфо-пот-Сервис» 24
2.1. Совершенствование оценки системы качества компании ООО «Инфо-пот-Сервис» 24
2.2. Повышение уровня мотивации персонала в реализации менеджмента качества организации ООО «Инфо-пот-Сервис» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
Содержание
Выдержка из текста
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества услуг рассмотрены на примере конкретного предприятия — ООО «Инфо-пот-Сервис» с учетом специфики предприятия. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Информационная база, используемая для написания дипломного проекта, включает в себя отечественную и зарубежную научную литературу, учебные и справочные пособия, материалы научных периодических изданий, а также статистические данные, полученные на предприятии.
Также в научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как “Макдональд”, “Делта Эйрлайнз”, “Термо Кинг”, ОАО “Уфимское моростроительное производственное объединение”, АО “Ижорские заводы” (Санкт-Петербург), АО “Нитрон” (Саратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.
В последнее время тематика управления качеством приобрела особую популярность. Много ученых, не все из которых являются экономистами по образованию, работают в этом направлении. Особенно весомый вклад относительно рассмотрения качества услуг сделали такие ученые как, Б.К. Злобин, С.Ф. Черкашин, И.Б. Иваненко, Я.Б. Шор, В.И. Синько, А.В. Гличев, В.П. Панов, Н.П. Бабин. Маркетинговые аспекты формирования качественных показателей и определение их влияния на товарную политику предприятия освещали в своих работах С.С. Гаркавенко, В.Я. Кардаш, А.В. Крикавский, П.Г. Перерыв, А.А. Старостина, Т.М. Цыганкова, Н.И. Чухрай и другие российские и зарубежные ученые.
Объектом работы служит предприятие ООО «Тандем Консалт». Предприятие осуществляет оказание услуг по бухгалтерскому и юридическому сопровождению деятельности предприятий, а также оказывает консультационные услуги в перечисленных областях.
Целью написания курсовой работы является разработка положения по созданию и внедрению совершенствования систем управления качеством.•выработать направления совершенствования системы управления качеством продукции на исследуемом предприятии.Предмет исследования — теоретические и практические вопросы обеспечения системы управления качеством продукции на предприятии.
разработка мероприятий по улучшению качества услуг и продукции ОАО- дать оценку системе управления качеством продукции напредприятии;
Методы исследования. Теоретической основой исследования является диалектический метод познания и фундаментальные положения менеджмента качества, маркетинга и конкурентоспособности продукции. Для достижения определенной цели использовались следующие научные методы: системный метод познания – в разрезе исследования работ ведущих ученых по эволюции взглядов на развитие сущности категории качества и управления качеством; метод моделирования – при формировании модели сквозной системы качества; метод экономического анализа – для анализа многолетних данных деятельности предприятий общественного питания с целью выявления динамики изменений относительных и абсолютных показателей; экономико-статистический метод – для исследования современного состояния предприятий общественного питания; процессный подход – для разработки ключевых процессов системы управления качеством продукции предприятий общественного питания; специальные статистические методы управления качеством – графический метод, причинно- следственные диаграммы, гистограммы; структурно-логический анализ – для установления взаимосвязей между предприятиями общественного питания.
Структура управления качеством строго приспособлена к ее целям, назначению и производственным возможностям. Таким образом, главным направлением, обеспечивающим успех и определяющим достижение всех целей управления, в настоящее время для успешной рыночной экономики является управление качеством.
В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. — Понятия и термины, используемые в области управления качеством, определяются международными и национальными стандартами. Международный стандарт ИСО 8402— 94 устанавливает термины по качеству, поясняет их сущность и то, как они применяются в стандартах ИСО серии 9000 «Системы качества».
Управление процессом обеспечения качества услуг способствует повышению удовлетворенности потребителей и тем самым позволяет повысить конкурентоспособность предприятия автосервиса ООО «Монтера Групп».
Законодательные и нормативные акты:
1. Российская Федерация. Конституция (1993).
Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.04.2012) // «Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, N 46, ст. 4532.
3. Российская Федерация. Законы .Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп.
2. ноября 2009 год ; 224 –ФЗ – М.: 2010. – 165 с.
4. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от
2. марта 2002 года N 31-ФЗ – М.: , 1994. – 86 с.
5. Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли / изм. и доп. От 21.03. 1996 № 229
6. ISO 9001 Система менеджмента качества. Требования
7. ISO 14001 Экологический менеджмент.
8. ISO 27001 Система управления информационной безопасностью.
9. ОНSАS 18000/ Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования.
10. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества.
11. МС ИСО 9003:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”.
12. ИСО 14001:96 Системы экологического менеджмента.
13. ОН-SАS 18000 Системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда.
14. ИСО 9001:2006 Системы менеджмента качества.
15. ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»
16. ГОСТ Р ИСО 17666-2006 Менеджмент риска. Космические системы.
17. ГОСТ Р 52806-2007 Менеджмент рисков проектов. Общие положения.
18. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения.
19. ГОСТ Р 51609-2000 Изделия медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения. Общие требования.
20. ГОСТ Р 51901.4-2005 Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании.
21. ГОСТ Р 51901.12-2007 Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов.
22. ГОСТ Р 51901-2002 «Управление надежностью. Анализ риска технологических систем.
23. ГОСТ Р ИСО 9001-2000. «Системы менеджмента качества»
Учебная и научная литература
24. Бакаева О.Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13-16.
25. Баранчеев В.П. Управление инновациями: учебник/ В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин.- М. : Юрайт, 2011.- 711с.
26. Боровских О.Н., Козлова Е.В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15-17,
27. Данюшина Ю.В. Идеология и аксиология управленческого дискурса в интернете как проявление коммуникативного идеологического менеджмента // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Гуманитарные науки. 2011. № 1. С. 37-40.
28. Дроздов А.В., Дранишников С.В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация. 2011. № 3. С. 33-38.
29. Жемухов И.Р., Гиш Б.А., Зихова Л.М. Сущность и содержание конкуренции социально-экономических систем // Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 2-3. С. 16-18.
30. Жиров В.Ф. Дистанционный (виртуальный) менеджмент: современное состояние и перспективы развития // Вестник Финансового университета. 2011. № 6. С. 43-47.
31. Интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента / Малышев А.А., Василѐнок В.Л., Усик Н.И. // Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 2. С. 135-140.
32. Интернет-продажи через агентов // Современные страховые технологии. 2011. № 4. С. 59-61.
33. Калугина И.И. Эффективное управление временем // Академический вестник. 2012. № 4. С. 171-176.
34. Костин К.Б., Дьякова К.Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2012. Т. 20. № 2. С. 7-9.
35. Кривощеков В.Е. Общая проблема надёжности на стыке 2012– 2013гг.: два главных принципа // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 50-52.
36. Лепило Е.Н. Венчурные инвестиции: российский опыт, приоритеты развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2012. № 1. С. 134-143.
37. Ляндау Ю.В, Стасевич Д.И. Теория процессного управления. Инфра-М, Москва, 2012.
38. Мальцева А.А. Финансовая стратегия управляющей компании технопарка // Вестник Московского государственного открытого университета. Москва. Серия: Экономика и право. 2011. № 1. С. 41-45. 0
39. Методы и средства визуализации информационного наполнения больших научных порталов / Апанович З.В., Винокуров П.С., Кислицина Т.А. // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Информационные технологии. 2011. Т. 9. № 3. С. 5-14.
40. Методы определение качества товаров. Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html .
41. ОАО «Красцветмет». Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/.
42. Оселедчик М.Б. Истоки и причины возникновения менеджмента знаний // Теория и практика общественного развития. 2011. № 2. С. 27-29.
43. Плацдармы «Красцветмета». Режим доступа: http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/
44. Поеров А.С. Совершенствование системы электронной коммерции в России. Диссертация. М.: 2011 – 123 с.
45. Пономарев М.А., Калинина И.А. Мотивация персонала и эмоциональная компетентность // Нормирование и оплата труда в промышленности, № 7, 2012.
46. Разработка web-приложения подсистемы оперативного управления объектом строительства / Зеленцов Л.Б., Островский К.Н., Зеленцов А.Л. // Интернет-журнал Науковедение. 2012. № 3. С. 96.
47. Росстат. Официальный сайт. Режим доступа: www.gks.ru/.
48. Сосненко Л.С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. – М.: КноРус, 2011. – 344с.
49. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: Реалии и перспективы / П.Г. Белов, А.И. Гражданкин, А.В. Денисов, Н.А. Махутов. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://safety.fromru.com/std_regl/std_regl.htm.
50. Сулимова Е.А. Особенности деятельности венчурных компаний в условиях кризиса // Инновации и инвестиции, № 5, 2012.
51. Сулимова Е.А. Развитие венчурного бизнеса. Палеотип, Москва, 2012.
52. Тюшевская О.Ю. Работать в условиях конкуренции // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 60-61.
53. Управление качеством: учеб.-метод. материалы к курсу/ Л. А. Астанина; НГУ, Экон. фак.- Новосибирск, 2011.- 94с.
54. Шкарупета Е.В., Смышляев В.А. Фрактальные организации в условиях экономики знаний // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2012. Т. 8. № 7-1. С. 14-17.
список литературы
