Содержание
Введение
Глава 1 Персонал туристской индустрии
1.1Значение персонала в туристской индустрии
1.2Основные должностные обязанности сотрудников туристской индустрии
1.3Квалификационные требования к сотрудникам туристских фирм
Глава 2 Особенности профессиональной подготовки сотрудников туристских фирм
2.1Анализ профессиональной подготовки персонала в туристской индустрии (состав знаний и навыков)
2.2Требования по уровню социально-психологической подготовки сотрудников туристских фирм
2.3Совершенствование психологической подготовки сотрудников туристских фирм
Глава 3 Разработка рекомендаций по повышению уровня социально-психологической подготовленности сотрудников ООО «Роза Тур»
3.1Общая характеристика ООО «Роза Тур» и ее персонала
3.2Анализ существующего уровня социально-психологической подготовленности персонала ООО «Роза Тур»
3.3Рекомендации по повышению уровня социально-психологической подготовленности персонала ООО «Роза Тур»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Однако есть и еще одна существенная причина – кризис управления, основанного на традиционных заблуждениях: при реализации перемен внутри организации или при создании новой фирмы руководители часто забывают об изменениях в психологии работника, о необходимости создания системы управления персоналом.Предметом данной работы выступает система социально-психологического воздействия на персонал данного предприятия и целенаправленная работа по её систематическому совершенствованию и развитию.Основной целью данной работы является повышение социально- экономической эффективности функционирования предприятия на основа анализа и оценки существующей системы социально-психологических методов управления персоналом, а также разработка рекомендаций по совершенствованию основных параметров данной системы.
Основной целью данной работы является повышение социально- экономической эффективности функционирования предприятия на основа анализа и оценки существующей системы социально-психологических методов управления персоналом, а также разработка рекомендаций по совершенствованию основных параметров данной системы.
2. Групповой уровень: необходимо описать поведение в группе в ситуации изменений каждого из выявленных стилей и проанализировать возможные механизмы, лежащие в основе принятия изменений для каждого из типов (стилей)сотрудников;
Кроме этого, в сфере производства и потребления человек реально осознает меру досягаемости социальных благ (условия труда, оплачиваемый отпуск, организованный отдых и тому подобное) и меру социальных свобод (право критики, право организовать собственное дело, участие в решении коренных вопросов производства и распределения). Поэтому социальный фактор — это один из могучих внутренних резервов производства, торговли, предоставления услуг, поскольку социальные отношения вплетаются в процесс производства и реализации.
Совершенствование социально-психологических методов управления персоналом на предприятии торговли
Поэтому понятно то внимание, что уделяется концепции управления, в центре которой находится человек, рассматриваемый как наивысшая ценность. В соответствии с ней все системы управления нацелены на более полное использование способностей работника в процессе производства, что является основой эффективной деятельности предприятия (организации, фирмы). Действительно, использование вещественного фактора производства зависит от уровня развития работника, совокупности его профессиональных знаний, умений, навыков, способностей и мотивов к труду.
Социально-психологические аспекты мотивации персонала
Социально-психологические аспекты мотивации персонала на примере ООО «Цефа»
Поэтому, использование методов управления гарантирует успех работы предприятия, так как задействуются механизмы, которые опираются на моральные и эмоциональные стимулы, на достижение и поддержание положительного микроклимата в трудовом коллективе, что в свою очередь способствует более эффективной работе персонала
Список использованной литературы
1.Бабий Н. Гости или хозяева? // Российский турбизнес: проблемы и перспективы.-Омск: ОмГПУ– 2003. — с. 25-26.
2.Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. – Киев: Альтерпресс, 2002. – 374с.
3.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2005. – 192с.
4.Ваген Линн Ван Дер. Гостиничный бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 412с.
5.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2006. — 434с.
6.Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: «Ось – 89», 2005. – 252с.
7.Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. – М.: 2002. — 243 с.
8.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КНОРУС, 2006. – 192с.
9.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368с.
10.Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2002. – 325с.
11.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256с.
12.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. – 2 е изд., перераб. – Минск: Новые знания, 2007. – 432с.
13.Карлоф Б. Деловая стратегия. — М.: «Финпресс», 2001г. – 324 с.
14.Карпов А. Создание системы оценки надёжности персонала// Консультант директора. — 2002. — № 15. – с. 17-21.
15.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
16.Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ.- 2005. – 787с.
17.Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом. — М.: Аспект Пресс, 2000. – 265с.
18.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования/ Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А.Ю.Ляпина. – 2 – е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208с.
19.Материалы региональной научно-практической конференции Краеведение и туризм: проблемы, поиски, перспективы. — Белгород: Везелица 2000. – 193с.
20.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М., 2003. – 231с.
21.Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса / З.А. Нагимова – СПб.: Изд-во Питер, 2004. – 144с.
22.Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 271с.
23.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2006. — 458с.
24.Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М.: Экономика, 2000. – 284с.
25.Пью Д.С., Хиксон Д. Дж. Исследователи об организациях. Хрестоматия. — М.: Международные отношения, 2007. – 199с.
26.Романов А.Н. Маркетинг. — Спб.: «НЕВА», 2004 г. – 265с.
27.Сенин В. С. Организация международного туризма, — М.: Финансы и статистика, 2001. – 543с.
28.Сенин В.С. Введение в туризм. — М.: «Ось-89», 2005. — 208с.
29.Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистка, 1999.
30.Тарелкина Т. Подбираем менеджеров по-научному//Турбизнес. 2002. — № 9. – с. 17.
31.Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2000. – 317с.
32.Уокер Д. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 282с.
33.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: 2004. – 156с.
34.Фромм Э. Человек для себя. – Екатеринбург: «Деловая книга», 1998. – 368с.
35.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 123с.
36.Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 320с.
37.Чирков В.И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция//Вопросы психологии. – М.: Московский психолого–социальный институт: Флинта, 2001. – 192с.
38.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник. — М.: «Тендем», 2005. – 372с.
39.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2004. – 283с.
40.Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации. /Под ред. Дж. Биллсберри, М.: Международные отношения, 2007. – 388с.
список литературы