Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
Глава
1. Теоретико-методологические основы исследования социально-психологического климата как условия оптимизации внутренней среды организации
1.1 ПР-коммуникации как инструмент формирования социально-психологического климата в организации
1.2 Внутренняя среда организации как совокупность элементов корпоративной культуры
1.3 Ключевые технологии внутрикорпоративных связей с общественностью
2.Проект
2.1.Анализ организации
2.2 Анализ состояния внутренних коммуникаций в Пенсионном фонде по ЯНАО и их влияния на корпоративную культуру организации
2.3.Проект оптимизации корпоративной культуры Пенсионного фонда Российской Федерации средствами связей с общественностью
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы. Современный этап развития общества, определяемый как постиндустриальный, ставит на повестку дня необходимость рассмотрения движения информации внутри организации — коммуникации. Ясность, прозрачность, доступность информации позволяет принимать своевременные, рациональные управленческие решения, направленные на эффективное достижение целей организации. Составляющей этого процесса коммуникации в организации является создание связей между членами, уровнями организации на основе формирования принимаемых и разделяемых всеми в организации ценностей и норм, т.е. корпоративной культуры и социально-психологического климата. Можно утверждать, что именно от качества коммуникативного процесса, используемых в рамках его технологий будет зависеть успешность формирования и развития социально-психологического климата в коллективе, что в свою очередь, будет содействовать достижению целей организации.
В качестве одной из коммуникационных технологий при формировании и развитии социально-психологического климата рассматривается PR , который оказывается встроенными во все внутрикорпоративные взаимодействия, становится не просто проводником ценностей и норм, но и является инструментом управления ими, воздействуя на сознание, восприятие, эмоции работников. Однако , следует сегодня говорить о том, что в практике российских организаций использование PR -технологий для целей формирования требуемого для целей организации социально-психологического климата является недостаточным. Генезис проблемы взаимобусловленности внутренних коммуникаций, корпоративной культуры и социально-психологического климата был связан с возрастанием человеческого фактора в деятельности организации. К настоящему времени сложилось несколько подходов к изучению внутриорганизационных коммуникаций и их места в корпоративной культуре.
В контексте теории управления организацией внутренние коммуникации представлены в трудах О. Виханского , Р. Дафта , А. Казанцева, Э. Короткова, Дж . Лафты , М. Мескона , Б. Мильнера , Э.Смирнова. Взаимодействие коммуникаций и корпоративной культуры рассматривали Дж . Гарнетт , П. Мэннинг , В. Спивак , Т. Харрис, С. Эксли . В рамках коммуникационного менеджмента А. Зверинцев, А. Орлов, Т. Орлова, В. Шепель изучали различные аспекты системного управления коммуникациями. Однако несмотря на относительную множественность исследований, посвященных внутренним коммуникациям и корпоративной культуры, вплоть до настоящего времени в исследовательской литературе нет достаточной проработанности рассматриваемого вопроса. Таким образом, проблема исследования заключается в наличии противоречия между значимым потенциалом внутрикорпоративных PR -коммуникаций как инструмента формирования социально-психологического климата и степенью проявление данного потенциала во внутренней среде организации. Объект исследования в рамках выпускной квалификационной работе — внутренняя среда организации как элемент корпоративной культуры. Предмет — внутрикорпоративные PR -коммуникации, формирующие социально-психологический климат в организации. Цель — обосновать наличие потенциала внутрикорпоративных PR -коммуникаций как инструмента формирования социально-психологического климата и разработать систему условий проявления данного потенциала во внутренней среде Пенсионного фонда Российской Федерации. Для достижения поставленной цели формулируются следующие задачи:
- рассмотреть PR -коммуникации как инструмент формирования социально-психологического климата в организации;
- обосновать внутреннюю среду организации как элемент корпоративной культуры;
- выделить ключевые технологии внутрикорпоративных связей с общественностью;
- представить характеристику обследуемой организации – Пенсионного фонда по Ямало-Ненецкому автономному округу;
- провести анализ состояния корпоративной культуры, социально-психологического климата, внутренних PR — технологий в Пенсионном фонде Российской Федерации;
- разработать проект оптимизации корпоративной культуры Пенсионного фонда РФ средствами связей с общественностью;
- предложить подходы к оценке эффективности мероприятий по оптимизации корпоративной культуры Пенсионного фонда РФ.
Теоретическую основу исследования составляют структурно-функциональный и процессный подход, исследование основано на принципах системности, причинно-следственной связи между явлениями и процессами. В исследовании использовались труды по проблемам корпоративной культуры и внутренних PR -коммуникаций ведущих зарубежных и российских специалистов в этой области: Т. Баландиной , Ю. Борисовой, Р Дафта , В.В. Козлова, А.В. Колесникова, В.Г. Коноваловой, Ю.Д. Красовского, А.И. Пригожина, С.Д. Резника, В.А. Спивака , О.Г. Тихомировой, Г. Хофстеде , Э. Шейна. Использованы такие теоретические методы как анализ и обобщение исследовательской литературы, сравнение и сопоставление, типологизация и классификация, системный метод, процессный метод. Эмпирические методы включают в себя анализ документов, опрос сотрудников организации, методы определения уровня социально-психологического климата.
Практическая база исследования — Пенсионный фонд РФ по ЯНАО г. Салехард . Научная новизна проведенного исследования заключается в обосновании и разработке технологии использования внутрикорпоративного PR для целей оптимизации внутренней среды организац ии и ее социально-психологического климата. Практическая значимость заключается в конкретном проектном предложении для Пенсионного фонда РФ по ЯНАО в г. Салехард, который может быть распространен на другие аналогичные организации. В структуре работы выделяется введение, две главы, шесть параграфов, заключение, список использованной литературы, приложения. Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, проблема, объект, предмет, цели, задачи, теоретическая основа исследования, используемые теоретические и эмпирические методы, научная новизна и практическая значимость выполненной работы.
В первой главе «Теоретико-методологические основы исследования социально-психологического климата как условия оптимизации внутренней среды организации» проведен теоретический анализ основных понятий и категорий заявленной проблемы, рассмотрена структура внутренней среды организации как элемента корпоративной культуры, выявлены основных PR -технологии внутрикорпоративных коммуникаций. Во второй главе «Проект» проведен анализ социально-психологического климата и внутрикорпоративных коммуникаций в конкретной организации –П енсионном фонде РФ по Ямало-Ненецкому автономному округу, расположенному в г. Салехарде. Но основе полученных результатов разработан проект оптимизации корпоративной культуры данной организации с использование сре дств св язей с общественностью. В заключении приведены основные выводы, полученные в ходе проведенного исследования. В списке литературы систематизированы использованные публикации. Приложения включают описание методик и исследовательский инструментарий.
Список использованной литературы
1.Андреева И.В., Бетина О.Б., Кошелева С.В. Социокультурный подход к анализу системы ценностей компании // Вестник СПбГУ. Сер. 8. – 2008. – Вып. 1. — С. 77-95.
2.Баландина Т. Совершенствование организационной культуры на российских предприятиях // Проблемы теории и практики управления. – 2007. — № 10. — С. 79-86.
3.Беляева, М.И. Корпоративная культура вуза как ресурс организационного развития // Alma mater. — 2011. — № 4. — С. 45-48.
4.Билан, О.А.; Бочкаева, И.В. Взаимодействие систем корпоративной культуры и мотивации труда персонала организации / РАН. Урал. отд-ние. Ин-т экономики. — Екатеринбург, 2008. — 118 с.
5.Богатырев М. Р. Организационная культура предприятия: актуальные подходы к проблемам идентификации и управления // Вестник Московского университета. Сер.
6. Экономика. – 2004. – № 6. — С. 97-124.
6.Бокарева В.Б. Социальное управление внешней и внутренней средой предприятия малого бизнеса в России // Известия Уральского федерального университета. Серия
3. Общественные науки. — 2012. 0 Т. 100. № 1.0 С. 112-120.
7.Борисова, Ю.В. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности труда работников промышленных предприятий [Текст]: монография / Ю. В. Борисова, С. А. Шапиро ; [М-во образования и науки Российской Федерации, РХТУ им. Д. И. Менделеева].
– М.: Российский химико-технологический ун-т им. Д. И. Менделеева, 2012. — 104 с..
8.Бузаева Е.Г. Сущность и основные типы корпоративной культуры// Экономическая политика: поиски и достижения. — 2000. — № 1. — С. 125-131.
9.Вильчинская-Бутенко, М.Э. Теория и практика управления корпоративной культурой [Текст]
: монография / М. Э. Вильчинская-Бутенко ; М-во образования и науки Российской Федерации, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики. – СПб.: СПбГУСЭ, 2011. — 167 с.
10.Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российских компаний : обзор практик // Пресс-служба. — 2010. — № 2. — С. 57-70.
11.Внутрикорпоративный PR. Как это делается? // Пресс-служба. — 2009. — N 9. — С. 58-60.
12.Внутрикорпоративный PR : роскошь или необходимость ? // Пресс-служба. — 2009. — № 9. — С. 54-57.
13.Волкова, М.А. Организационная культура в менеджменте знаний [Текст]
: монография / М. А. Волкова, В. П. Дудяшова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Костромской гос. технологический ун-т. — Кострома: Изд-во КГТУ, 2012. — 143 с.
14.Галяпина Л.В., Трускова Т.М. Финансы и кредит: Учебное пособие. – М.: ИТК Дашков и К, 2007. — 384с
15.Глотова А. Внутренний PR : технология успеха // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — N 6. — С. 66-73.
16.Грошев И.В., Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. — М: Модэк, МПСИ; Воронеж, 2010. -744 с.
17.Грунт Е. В. Современное состояние корпоративной культуры в органах государственной службы и факторы ее формирования : социологический анализ : монография. — Челябинск : Центр анализа и прогнозирования , 2008. — 168 с.
18.Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? / Ричард Дафт. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 384 с.
19.Джорж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение .Основы управления. — М.: Изд-во ЮНИТИ, 2003. — 463с.
20.Деменко Е. Внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями // Кадровик. – 2005. — N 8. — С. 77-78.
21.Ермалович Л.П., Шинкарь Ю.Ю. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры // Вестник Черкасского университета. Серия Экономические науки. — 2012. — № 4 (217).
- С. 41-47.
22.Ермолов Ю.А. Предметно-содержательные взаимосвязи дефиниций «организационная культура» и «корпоративная культура» // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2012. — № 9. – С. 78-85.
23.Занковский, А.Н. Психология лидерства: от поведенческой модели к культурно-ценностной парадигме / РАН. Ин-т психологии. — М., 2011. — 295 с.
24.Иванова, Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия [Текст]
: монография / Т. Б. Иванова, Е. А. Журавлева. – М.: Российский ун-т дружбы народов, 2011. — 151 с.
25.Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR : учеб.-практ. пособие. — М. — Ростов н/Д. : МарТ , 2003. — 412 с.
26.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломандина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с.
27.Клоков, Ю. Корпоративная культура предпринимательских структур России // Пробл. теории и практики упр. — 2010. — № 12. — С. 37-48.
28.Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития. — М., 2001.- 229 с.
29.Колесников, А.В. Корпоративная культура современных организаций: Курс лекций / Моск. акад. экономики и права. — М.: Альфа-Пресс, 2011. — 444 с.
30.Коновалова, В.Г. Управление организационной культурой [Текст]: учебно-практическое пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / [Коновалова В. Г.]; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 65 с.
31.Корпоративная культура: Учебно-методическое пособие / Авт.сост. Т.А. Лапина. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 96 с.
32.Корпоративная культура: проблемы и тенденции развития в мире и России / РАН. Ин-т социал.-полит. исслед.; Отв. ред. Дряхлов Н.И. — М.: Наука, 2011. — 503 с.
33.Корпоративная культура: от теории к практике: Новые технологии информ. взаимодействия: теория и практика: Сб. науч. тр. / Ульян. гос. техн. ун-т; Редкол.: Шаповалов В.Н. (отв. ред.), Гоношилина И.Г. — Ульяновск, 2010. — 158 с.
34.Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры // Управление компанией. – 2002. — № 10. — С. 21-24.
35.Котляров И. Д. Внутренняя и внешняя среда фирмы: уточнение понятий // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. – 2012. — № 1. – С. 56-61.
36.Котляров И.Д. Внутренняя и внешняя среда фирмы: соотношение понятий // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. — 2012. — № 5. — С. 34-41.
37.Краснова Е.В. Корпоративная культура производственной организации: структура и функции // Вестник ВЭГУ. — 2011. — № 3 (53) — С. 138-141.
38.Красовский Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией / Ю.Д. Красовский – М.: ЮНИТИ, 2007. – 180 с.
39.Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // Социологические исследования. — 2007. — № 7. — С. 52-59.
40.Кудинова, А.В.. Связи с общественностью как социокультурный ресурс формирования социального капитала и инновационного развития корпоративной культуры / Анна Васильевна Кудинова ; КГУКиИ, Каф. рекламы и связей с общественностью. — Науч. изд. — Краснодар : Кудинова А. В., 2010. — 183 с.
41.Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR : проблемы и пути их решения // Маркетинговые коммуникации. – 2003. — N 1. — С. 17-20.
42.Львов В. М. Типология организационной культуры в новых изменяющихся социально-экономических условиях / В. М. Львов, О. В. Нагиева // Журнал практического психолога. – 2007. – № 4. – С. 8– 27.
43.Макеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации [Текст]
/ В. А. Макеев ; под ред. В. Д. Грибова. – М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2011. — 243 с.
44.Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса: Учебное пособие / Е.Д. Малинин. – М.: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – 368 с.
45.Мансуров Р. Самый лучший работодатель.
1. наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании // PR в России. — 2011. — № 3. — С. 15-17.
46.Мешков А.Ю. Структура корпоративной культуры//Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Социально-гуманитарные науки. — 2012. — № 10 (269).
- С. 148-150.
47.Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. — 2005. — № 4. — С. 130?136.
48.Оливер Д. Внутрикорпоративные коммуникации — пользуйтесь ими правильно! // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — N 5. — С. 122-124.
49.Опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры [Электронный ресурс]
– URL: http://www.corpculture.ru/content/opr
50.Официальный сайт ИТАРР -ТАСС, г. Санкт-Петербург – URL: http://spb.itar-tass.com/# (Дата обращения: 7.03.2013)
51.Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.- 572 с.
52.Подкопаева Ю. В. Особенности внутреннего PR // Маркетинговые коммуникации. — 2010. — № 4. — С. 240-242.
53.Пригожин А. И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность. — 2003. -№ 5. — С. 12-22.
54.Пуринова Г.К., Барежев В.А. Корпоративная культура: современный научный дискурс / Г.К. Пуринова, В.А. Бареджев // Материалы научно-практической конференции «Диалог культур – 2010: наука в обществе знания» / Санкт-Петербургская академия экономики и управления; редкол.; В.А. Гневко [и др.]
– СПб., 2010. – С. 45-61.
55.Резник, С. Д. Организационное поведение: Учебник / С. Д. Резник. – 2-е изд., перераб.и доп. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 428 с.
56.Рыбакова М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития // Социально-гуманитарные знания. – 2004. — № 2. — С. 221-234.
57.Рыбакова М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития / Управление персоналом. — 2004. — № 2. — С. 221-234.
58.Система средств массовой информации России. Под редакцией Я. Н. Засурского. – М., 2008. – 268 с.
59.Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Списвак. = СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
60.Тихомирова, О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка:учебно-методическое пособие. – Спб.: Издательство ИТМО, 2008. — 156 с.
61.Тихомирова, О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка [Текст]
: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Менеджмент" / О. Г. Тихомирова. – М.: ИНФРА-М, 2012. — 150 с
62.Управление организацией : учеб. / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 669 с.
63.Устюжанина Е. Корпоративная культура // Журнал для акционеров. – 2004. – № 1. – С. 35– 42.
64.Хофстеде, Г. Организационная культура. Управление человеческими ресурсами / Г. Хофштеде. — СПб.: Питер. 2002. — 430 с.
65.Чайковская И.А. Организационная культура в условиях изменяющейся внутренней и внешней среды [Текст]
/ И.А. Чайковская// Вестник Оренбургского государственного университета. — 2010. — № 12. — С. 150-151.
66.Шейн, Эдгар Г. Организационная культура и лидерство [Текст]
: учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер делового администрирования" : [пер. с англ.]
/ Эдгар Шейн. — Москва [и др.]
: Питер, 2012. — 330 с.
67.Шмакова Е.Д. Формирование и развитие корпоративной культуры, способствующей поддержанию организационных изменений в компании // Менеджмент сегодня. — 2008. — № 04 (46).
– С. 242-252.
