Разработка и применение инструментов социального маркетинга в туризме для целей социальной адаптации детей-сирот

В условиях постоянно растущей конкуренции на туристическом рынке, компании вынуждены искать новые подходы для привлечения и удержания клиентов. Стандартных коммерческих предложений уже недостаточно; потребители и общество в целом все чаще обращают внимание на социальную ответственность бизнеса. Ответом на этот вызов становится социальный маркетинг — концепция, интегрирующая решение социальных проблем в коммерческую деятельность. Маркетинг, как научная дисциплина, тесно связан с социологией, поскольку изучает общество, в котором и реализуется любая коммерческая активность. Понимание общественных потребностей позволяет создавать продукты с повышенной ценностью.

Данная работа посвящена разработке практических предложений по применению инструментов социального маркетинга в деятельности туристической компании. Объектом исследования выступает ООО «Опен-тур», а предметом — эффективность использования социальных аспектов маркетинга в его работе.

Цель исследования — разработать конкретный туристический продукт, направленный на решение важной социальной задачи и способствующий росту конкурентоспособности компании. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности в контексте социологии.
2. Изучить ключевые этапы и инструменты социального маркетинга в туризме.
3. Провести анализ маркетинговой среды и деятельности ООО «Опен-тур».
4. Оценить текущую маркетинговую стратегию компании.
5. Обосновать выбор социальной миссии — помощь в адаптации детей-сирот.
6. Разработать детальную программу адаптационного тура.

В ходе исследования применялись такие методы, как анализ и синтез, логический метод, метод аналогий, а также маркетинговые и социологические исследования, включая опрос. Работа последовательно доказывает, что туризм может быть мощным инструментом для социальной адаптации, представляя готовую методологию для внедрения.

Глава 1. Теоретические основы применения социального маркетинга в туристической отрасли

1.1. Как социологический подход обогащает маркетинг в сфере туризма

Традиционно маркетинг в туризме понимается как комплекс мероприятий, нацеленных на продвижение и продажу туристических услуг. Этот процесс включает исследование рынка, брендинг, сегментацию аудитории и управление маркетинговым миксом. Однако в современном мире чисто коммерческий подход теряет свою эффективность. Успешные компании осознают, что их деятельность неразрывно связана с общественными процессами, ценностями и проблемами.

Именно здесь на передний план выходит социологический подход. Социология как наука об обществе предоставляет маркетингу бесценные инструменты для понимания глубинных мотивов потребителей, их потребностей, страхов и ожиданий. Интеграция социологического знания трансформирует маркетинг: из простого инструмента продаж он превращается в механизм диалога с обществом. Компания начинает не просто продавать туры, а предлагать решения, которые отвечают на актуальные социальные запросы.

Эта эволюция привела к формированию концепции социального маркетинга. Его суть — использование маркетинговых технологий для продвижения не только коммерческого продукта, но и позитивных социальных идей, моделей поведения или практик. В контексте туризма это означает создание таких продуктов, которые, помимо предоставления отдыха и впечатлений, несут дополнительную социальную ценность. Это может быть экологический туризм, направленный на сохранение природы, или, как в нашем случае, проекты, способствующие социальной интеграции уязвимых групп населения. Таким образом, социологический подход позволяет перейти от модели «продать любой ценой» к модели «создать общую ценность для клиента, компании и общества».

1.2. Ключевые этапы и инструменты для реализации эффективного социального маркетинга

Внедрение социального маркетинга — это не хаотичный процесс, а четкая последовательность действий, требующая системного подхода. Можно выделить несколько ключевых этапов, формирующих полный цикл реализации проекта.

• Исследование и выбор социальной проблемы. На этом этапе компания анализирует актуальные социальные проблемы и выбирает ту, решение которой соответствует ее миссии, ценностям и ресурсам. Важно, чтобы проблема была значимой и находила отклик у целевой аудитории.
• Разработка «социального продукта». На основе выбранной проблемы создается конкретное предложение — товар или услуга. В сфере туризма это может быть специализированный тур, программа или маршрут. Продукт должен быть тщательно спроектирован так, чтобы его потребление напрямую способствовало решению социальной задачи.
• Ценообразование. Ценовая политика в социальном маркетинге часто бывает гибридной. Она должна учитывать как коммерческую рентабельность, так и социальную доступность. Возможны модели с привлечением спонсоров, грантов или пожертвований.
• Продвижение и распространение. Этот этап включает донесение информации о социальном продукте до целевых аудиторий. Здесь используются специфические инструменты, направленные на формирование доверия и вовлечение.
• Оценка социального и экономического эффекта. Финальный этап, на котором анализируется, насколько успешно проект достиг поставленных целей — как социальных, так и коммерческих.

Для реализации этих этапов, особенно в части продвижения, применяется ряд эффективных инструментов. SMM (Social Media Marketing) позволяет выстраивать прямое общение с аудиторией, рассказывать истории и формировать лояльное сообщество вокруг проекта. Email-маркетинг отлично подходит для работы с партнерами, фондами и корпоративными клиентами. А таргетированная реклама дает возможность точечно обращаться к тем сегментам аудитории, которые наиболее заинтересованы в поддержке социальных инициатив.

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности и потенциала для внедрения социального проекта в ООО «Опен-тур»

2.1. Общая характеристика и анализ маркетинговой среды предприятия

Для разработки жизнеспособного проекта необходимо глубоко понимать среду, в которой он будет реализован. Объектом нашего исследования является туристическая компания ООО «Опен-тур». Прежде чем предлагать новые решения, необходимо провести комплексный анализ ее текущего положения на рынке.

Первым шагом является анализ конкурентной среды. Важно определить ключевых игроков, их рыночные доли, сильные и слабые стороны. Это позволяет понять, какие ниши уже заняты, а где существуют точки роста. Анализ конкурентов показывает, используют ли они элементы социального маркетинга в своей деятельности, что помогает оценить уникальность нашего будущего предложения.

Далее следует оценка ценовой и сбытовой политики ООО «Опен-тур». Анализ цен на основные турпродукты в сравнении с конкурентами определяет текущее рыночное позиционирование компании — работает ли она в эконом, среднем или премиум сегменте. Изучение каналов сбыта (собственные офисы, онлайн-продажи, агентская сеть) показывает, как компания взаимодействует со своими клиентами и какие каналы наиболее эффективны. Этот анализ является отправной точкой для понимания, как новый социальный продукт может быть интегрирован в существующую систему продаж.

2.2. Аудит маркетинговой стратегии и оценка эффективности программ ООО «Опен-тур»

После оценки внешней среды необходимо провести внутренний аудит маркетинговой деятельности ООО «Опен-тур». Это «диагностика», которая выявляет сильные и слабые стороны текущей стратегии и помогает найти незанятую нишу для роста.

Центральным элементом аудита является детальный анализ рекламной деятельности. Необходимо оценить, какие каналы продвижения использует компания (контекстная реклама, SMM, наружная реклама и т.д.), каков бюджет этих кампаний и, самое главное, какова их эффективность. Например, анализ SMM-активности включает оценку вовлеченности подписчиков, охвата и конверсии. Это позволяет понять, какие инструменты работают, а какие требуют пересмотра.

Для получения полной картины важно оценить восприятие бренда клиентами. Одним из наиболее эффективных методов для этого является проведение опроса среди существующих и потенциальных клиентов. Опрос может помочь выяснить уровень узнаваемости бренда, его ассоциативный ряд, степень лояльности и удовлетворенности сервисом.

Ключевой задачей на этом этапе является ответ на вопрос: присутствует ли в текущей стратегии компании социальная составляющая?

Анализ, как правило, показывает, что большинство туристических компаний среднего размера сосредоточены исключительно на коммерческих показателях. Это и есть та самая стратегическая возможность. Отсутствие фокуса на социальных проектах у конкурентов и у самой компании открывает незанятую нишу, позволяющую отстроиться от других игроков рынка и привлечь новую, ценностно-ориентированную аудиторию.

Глава 3. Разработка туристического продукта для социальной адаптации детей-сирот на базе ООО «Опен-тур»

3.1. Обоснование выбора целевой аудитории и социальной миссии проекта

Проблема социальной адаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, является одной из острейших в современном обществе. Воспитанники детских домов часто сталкиваются с трудностями при интеграции в социум из-за ограниченного социального опыта и недостатка навыков самостоятельной жизни. Они не всегда умеют выстраивать коммуникацию, планировать бюджет, принимать решения и нести за них ответственность.

Традиционные методы адаптации не всегда эффективны. Именно здесь туризм может выступить как инновационный и мощный инструмент. Смена обстановки, необходимость решать практические задачи в незнакомой среде, командная работа и общение с новыми людьми — все это создает уникальные условия для развития. Туризм становится не просто отдыхом, а практической школой жизни. Он способствует развитию личностных качеств, таких как самостоятельность и уверенность в себе, и формированию функциональной грамотности — умения применять знания на практике.

Исходя из этого, миссия предлагаемого проекта формулируется следующим образом: создание и реализация специализированного туристического продукта, который через вовлекающие и развивающие активности помогает детям-сиротам подготовиться к самостоятельной жизни, расширить их социальные горизонты и способствовать их успешной интеграции в общество.

3.2. Проектирование концепции и программы адаптационного тура

На основе сформулированной миссии разрабатывается детальная концепция адаптационного тура. Это не просто поездка, а тщательно продуманная программа, где каждый элемент работает на достижение общей цели.

Маршрут и длительность. Оптимальная длительность тура — от 5 до 7 дней. Этого времени достаточно, чтобы участники успели адаптироваться, погрузиться в программу и получить устойчивые навыки, но не устали от интенсивности. Маршрут может пролегать по региону с разнообразными природными и культурными объектами, чтобы обеспечить смену впечатлений и видов деятельности.

Программа тура. Ключевое внимание уделяется сбалансированности программы. Она должна включать три основных блока:

• Образовательные компоненты: Это могут быть мастер-классы по финансовой грамотности, тренинги по эффективной коммуникации и самопрезентации, лекции по основам безопасности.
• Практические задания: Этот блок — сердце программы. Участники, разделенные на команды, получают задания, моделирующие реальные жизненные ситуации. Например: самостоятельно спланировать бюджет на день, разработать маршрут по городу с помощью карты, приготовить ужин на всю команду, организовать небольшое мероприятие.
• Досуговые и спортивные мероприятия: Походы, квесты, спортивные игры, вечерние «свечки» у костра. Эти активности необходимы для снятия напряжения, сплочения коллектива и получения позитивных эмоций.

Особое внимание должно уделяться созданию поддерживающего психологического климата. С группой обязательно должны работать не только инструкторы по туризму, но и квалифицированные психологи или социальные педагоги. Их задача — помогать участникам преодолевать трудности, анализировать свой опыт и конструктивно решать конфликты. Безопасная и доверительная атмосфера является обязательным условием для личностного роста детей.

3.3. Разработка комплекса социального маркетинга для продвижения нового турпродукта

Создание уникального продукта — это лишь половина дела. Чтобы проект стал успешным, ему необходима грамотная и продуманная стратегия продвижения, основанная на инструментах социального маркетинга. Рассмотрим ее через классическую модель маркетингового микса 4P.

Product (Продукт). Продукт — это разработанный адаптационный тур. Его «упаковка» должна подчеркивать не развлекательный, а развивающий характер. В названии и описании важно делать акцент на приобретаемых навыках: «Тур-тренинг по самостоятельности», «Проектная школа путешественников». Продукт должен восприниматься как инвестиция в будущее ребенка.

Price (Цена). Ценообразование в социальном проекте — сложный вопрос. Прямая продажа путевок детским домам маловероятна из-за бюджетных ограничений. Поэтому основная модель — привлечение внешнего финансирования. Цена тура калькулируется, а затем компания ищет источники для ее покрытия. Это могут быть:

• Корпоративные спонсоры (в рамках их программ КСО).
• Благотворительные фонды.
• Государственные гранты и субсидии на поддержку детей-сирот.
• Краудфандинговые платформы.

Place (Место/Каналы сбыта). Каналами «сбыта» в данном случае являются каналы взаимодействия с конечными бенефициарами (детьми) и партнерами. Основные каналы:

• Прямая работа с администрацией детских домов и социальных учреждений.
• Партнерства с благотворительными фондами, которые работают с целевой аудиторией.
• Взаимодействие с региональными органами опеки и попечительства.

Promotion (Продвижение). Это ключевой элемент, где используются инструменты социального маркетинга. План продвижения нацелен не на прямые продажи, а на создание репутации и привлечение партнеров.

1. PR-кампания: Публикации в СМИ и у блогеров о запуске социального проекта. Цель — информирование широкой общественности и потенциальных спонсоров.
2. SMM-кампания: Создание страниц проекта в социальных сетях. Контент должен быть сфокусирован на историях успеха, демонстрации методологии, отзывах участников и экспертов. Это формирует доверие и вовлекает аудиторию.
3. Email-маркетинг: Целевые рассылки с предложениями о партнерстве для корпоративного сектора и благотворительных фондов.

3.4. Оценка потенциальной социальной и экономической эффективности проекта

Чтобы доказать состоятельность проекта, необходимо определить измеримые критерии его успеха. Оценку эффективности следует разделить на два блока: социальный и экономический.

Социальная эффективность измеряется через изменение в знаниях, навыках и установках участников. Ключевыми показателями (KPIs) здесь могут быть:

• Результаты анкетирования и тестирования участников до и после прохождения тура для оценки роста их функциональной грамотности (например, в вопросах планирования бюджета).
• Оценка уровня развития soft skills (коммуникабельность, работа в команде) психологами, сопровождающими группу, на основе наблюдения.
• Качественная обратная связь от участников и руководителей детских домов через несколько месяцев после тура для оценки долгосрочного эффекта.

Экономическая эффективность оценивает влияние проекта на деятельность ООО «Опен-тур». Основные KPIs:

• Прогноз выручки: Расчет потенциального дохода от реализации проекта за счет спонсорских средств и грантов.
• Рентабельность проекта: Соотношение затрат на организацию и полученного дохода.
• Повышение лояльности к бренду: Оценка роста позитивного восприятия компании ООО «Опен-тур» как социально ответственной, что в долгосрочной перспективе влияет на продажи и основных коммерческих продуктов.

Заключение

Проведенное исследование позволило комплексно изучить и разработать предложения по применению социального маркетинга в деятельности туристического предприятия. В ходе работы были решены все поставленные задачи: от анализа теоретических основ до проектирования конкретного, готового к внедрению продукта.

Первая глава заложила теоретический фундамент, доказав, что интеграция социологического подхода и принципов социального маркетинга является не просто трендом, а необходимым условием для повышения конкурентоспособности в современной туристической отрасли. Вторая глава, на примере ООО «Опен-тур», продемонстрировала, как через аудит текущей деятельности можно выявить стратегическую нишу для социально-ориентированного проекта. Третья глава стала кульминацией работы, в которой был детально спроектирован инновационный турпродукт для социальной адаптации детей-сирот и разработан комплекс маркетинговых мер для его продвижения.

Таким образом, цель работы была полностью достигнута. Разработанный проект не только предлагает эффективный механизм решения важной социальной задачи, но и является коммерчески перспективным направлением для ООО «Опен-тур». Его реализация позволит компании отстроиться от конкурентов, укрепить свой бренд и привлечь новую аудиторию. Предложенная методология может ��ыть адаптирована и для решения других социальных проблем, открывая новые горизонты для развития туризма как инструмента позитивных общественных изменений.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
2. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление/ 3 изд., пер. с англ. СПб.: Питер, 2011.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2009. — 736 с.
4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2012. — 672 с.
5. Богданова С. Подарим детям каникулы// Туризм: практика, проблемы, перспективы,-2011, №4.-с. 44-45
6. Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. – 464 с.
7. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010
8. Виды воспитания. Источник — http://prepod.info/ru/article/vidy-vospitaniya/
9. Виды воспитания. Источник — http://www.pedpro.ru/education/15/284.htm
10. Голубков Е.Н. Маркетинговые коммуникации.-М.: РАССИАНА, 2010. – 325 с.
11. Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . — М. : Аспект Пресс, 2009. — 171 с.
12. Гражданское воспитание/ Педагогический словарь
13. Гражданское политическое воспитание. Источник — http://infospy.ru/Articles/article_storyid_2769.html
14. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010. – С. 79
15. Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации. — М., 2011. — 60 л
16. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2012. – 296с.
17. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2012. – 412с.
18. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М.: 2009.
19. Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2008. — 264 с.
20. Зимняя И. А. Стратегия воспитания: возможности и реальность // Знание. Понимание. Умение. — 2012. — № 1. — С. 67-74.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 256с.
22. Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.advertology.ru/article22553.htm.
23. Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 244 с.
24. Качук М.С. Социальная адаптация детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей / 4.11.2012// http://nsportal.ru/detskii-sad/raznoe/socialnaya-adaptaciya-detey-sirot-i-detey-ostavshihsya-bez-popecheniya-roditeley
25. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшенз – Рефл Бук, Ваклер, 2010, — с. 294–319
26. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
27. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2009. – 287с.
28. Котлер Ф., БоуенДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2009. – 287с.
29. Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. О.Т.Лебедева. – 4–е изд. доп. – СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2012. – 221с.
30. Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.
31. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2012. — 272 с.
32. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 716 с.
33. Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
34. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Академия, 2011. — 287 с. : табл. ; 22 см. — (Высшее профессиональное образование, Туризм)
35. Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. — М. : Экономистъ, 2009. — 318с.
36. Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие.Межвузовский сборник научных трудов. 2009. — Выпуск 2. — С.229-233.
37. Музыкант В.Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения: Курс лекций в 2-х частях.-М.: Изд-во МНЭПУ, 2009. – 144 с.
38. О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
39. Общие основы педагогики. Источник — http://libsib.ru/pedagogika/obschie-osnovi-pedagogiki/vidi-vospitaniya-i-ich-spetsifika
40. Петросян Р.А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа http://www.devilstudio.net/
41. Пименов П.А. Основы рекламы : учеб. пособие / П. А. Пименов. — М. : Гардарики, 2009. — 399 с.
42. Пол Смит, Крис Бэрри, Алан Пулфорд Коммуникации стратегического маркетинга/пер. с англ. – М., Юнити-Дана, 2010.
43. Пономарева А.М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. — 2009. — № 6 Вып. 2 (113). — c. 122-126. — http://www.creativeconomy.ru/articles/12406/
44. Проблемные зоны адаптации детей-сирот // http://www.uspeshnye-siroty.ru/news/problemyine-zonyi-adaptatsii-detey-sirot.html
45. Продвижение гостиничных услуг на российском рынке [электронный ресурс] Режим доступа http://ru-adverts.ru/prodvizhenie-gostinichnyx-uslug-na-rossijskom-rynke/
46. Прутченков А.С. Терюкова Т.С. Экономическое воспитание молодежи в контексте современных социальных преобразований// Экономический и научно-технический интернет-журнал NOVAINFO.RU
47. Реклама в коммуникационном процессе : метод. материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . — М. : РГГУ, 2009. — 36 с.
48. Роль корпоративного сайта в развитии компании//http://ecommerce-journal.com/marketing/622-rol-korporativnogo-sayta-v-razvitii-kompanii.html
49. Роль сайта в развитии бизнеса //http://www.mczone.ru/reviews/rol-sayta-v-razvitii-biznesa-1309
50. Соколов Э. Соцсети становятся главной площадкой для продвижения в интернете /Ноябрь 11, 2010
51. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. — М.: ВШЭ, 2010. — 694 с.
52. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года
53. Сущность и функция стратегического планирования. Источник — http://www.barmashovks.ru/page104/page191/index.html
54. Тейлор Д., Хэтч С. С упором на контекст. – М.: МИФ, 2011. – 272 с.
55. Три способа привлечения новых клиентов. Источник — http://getclientsnow.ru/category/privlechenie-klientov/page/2/
56. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352 с.
57. Хасанова М.П. Воспитание подрастающего поколения средствами экскурсионной деятельности. Источник — http://www.azimut72.com/biblioteka/nasha-metodicheskaya-kopilka/news510.html
58. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
59. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношения, Каф. связей с общественностью . — М. : Трикста ; Акад. проект, 2009. — 298 с.
60. Шуднев П. Как привлечь клиентов. Источник — http://getclientsnow.ru/kak-privlech-klientov/
61. Эванс М.Х. Адаптированный перевод курса по стратегическому планированию/пер. Баязитова Т.М. Источник — http://www.cfin.ru/management/finance/strat_trance.shtml
62. Экологическое воспитание: сущность, задачи, проблемы. Источник — http://www.grozny-inform.ru/main.mhtml?Part=14&PubID=2343
63. Эстетическое воспитание/ БСЭ, Источник — http://bse.sci-lib.com/article127230.html .