Методические рекомендации по написанию дипломной работы на тему «Формирование и управление социальным имиджем компании»

Проектируем введение, которое определяет успех всей работы

Введение — это не просто формальное начало, а стратегический фундамент, задающий вектор всему вашему исследованию. Грамотно составленный научный аппарат демонстрирует глубину понимания темы и убеждает аттестационную комиссию в значимости вашей работы с первых же страниц.

Чтобы заложить прочный фундамент, необходимо последовательно проработать несколько ключевых элементов:

• Актуальность темы. Здесь ваша задача — доказать, почему изучение социального имиджа важно именно сейчас. Обоснование должно выходить за рамки общих фраз. Подчеркните, что в современных условиях социальный имидж перестал быть лишь следствием благотворительности или заботы об экологии. Сегодня это мощный фактор потребительского выбора и социальный конструкт, в котором воплощаются ожидания общества и стратегия самой компании.
• Цель и задачи. Важно понимать их иерархию. Цель — это ваш конечный, стратегический результат. Например: «Разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию социального имиджа компании N». Задачи — это конкретные тактические шаги, которые вы предпримете для достижения этой цели. Классическая триада задач выглядит так: «1. Изучить теоретические основы понятия социального имиджа; 2. Проанализировать текущую деятельность компании N в области формирования социального имиджа; 3. Предложить практические меры по его улучшению».
• Объект и предмет исследования. Эти понятия часто путают, но их разграничение показывает вашу академическую зрелость. Объект — это широкое поле, в рамках которого ведется исследование (например, корпоративный имидж организации в целом). Предмет — это та конкретная, сфокусированная часть объекта, которую вы изучаете (например, процесс формирования и управления именно социальным имиджем этой организации).

Теперь, когда заложен прочный научный фундамент, мы готовы перейти к глубокому теоретическому осмыслению ключевых понятий нашего исследования.

Как написать первую главу и разобраться в сущности социального имиджа

Первая глава — это теоретическая основа, на которой будут строиться все дальнейшие практические выводы. Ваша цель здесь — не просто собрать определения из разных источников, а выстроить четкую и логичную систему понятий, двигаясь от общего к частному.

Предлагаем использовать классическую и проверенную структуру из трех параграфов:

1. Сущность и структура корпоративного имиджа. Начните с определения понятия «корпоративный имидж» как целостного образа компании, который формируется в сознании различных групп общественности — от клиентов до сотрудников. Важно показать, что это сложная, многокомпонентная система. Укажите, что структура корпоративного имиджа может включать до восьми элементов (имидж товара, визуальный имидж, имидж персонала и т.д.), что позволит вам логично подвести читателя к выводу о том, что социальный имидж является одной из его важнейших составляющих.
2. Социальный имидж как ключевой нематериальный актив компании. Этот параграф должен быть сфокусирован непосредственно на предмете вашего исследования. Дайте развернутое определение социального имиджа, подчеркнув, что он отражает участие компании в жизни общества. Раскройте его ключевые грани: информационную открытость, реализацию благотворительных и спонсорских программ, а также следование высоким экологическим стандартам. Сделайте важный вывод: имидж и репутация — это не эфемерные понятия, а управляемые нематериальные активы, требующие целенаправленной работы.
3. Роль корпоративной социальной ответственности (КСО) в формировании имиджа. Здесь необходимо четко разграничить два близких, но не тождественных понятия. Покажите, что КСО — это не сам социальный имидж, а скорее инструмент для его построения и укрепления. Объясните, что концепция КСО подразумевает добровольный учет интересов общества при принятии бизнес-решений, и именно последовательная реализация таких инициатив становится материалом для формирования положительного восприятия компании.

После того как мы выстроили мощную теоретическую базу, настало время применить эти знания на практике и перейти к анализу деятельности реальной компании.

Выбираем объект и методы для аналитической второй главы

Вторая, аналитическая глава — это ядро вашего исследования. Именно здесь теория встречается с практикой, а вы демонстрируете навыки самостоятельного анализа. Задача этого раздела — не просто описать деятельность компании, а провести ее глубокую диагностику.

Процесс анализа удобно разбить на несколько последовательных этапов:

• Обоснование выбора компании для анализа. Ваш выбор не должен быть случайным. Объясните, по каким критериям вы выбрали именно эту организацию. Удачными критериями могут быть: публичность компании, активное освещение ее деятельности в СМИ, наличие на официальном сайте разделов о КСО и устойчивом развитии, а также общая доступность информации для исследования.
• Анализ внешнего социального имиджа. Это исследование того, как компанию воспринимают извне. Здесь необходимо применить конкретные методы сбора информации.
  

  Проанализируйте официальный сайт компании (особенно разделы «Миссия», «Ценности», «Социальная ответственность»), изучите публикации в авторитетных деловых и отраслевых СМИ, проведите мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.

• Анализ внутреннего социального имиджа. Это критически важный аспект, который часто упускают. Внутренний имидж связан с тем, как компанию воспринимают ее собственные сотрудники. Источниками информации здесь могут служить анонимные отзывы работников на специализированных порталах, публичные данные о корпоративной культуре, социальных гарантиях, программах мотивации и возможностях карьерного роста. Ключевая цель — проверить, насколько внешний, декларируемый образ соответствует внутреннему. Ведь успешное формирование имиджа требует согласования этих двух составляющих.
• Сводный анализ (например, SWOT). После сбора всей информации ее необходимо систематизировать. SWOT-анализ — отличный инструмент для этой цели. Он позволит вам наглядно представить сильные (Strong) и слабые (Weak) стороны текущего социального имиджа компании, а также возможности (Opportunities) для его улучшения и угрозы (Threats), которые могут ему навредить.

Проведенный анализ позволил нам не только констатировать факты, но и выявить ключевые проблемные зоны. Логичным продолжением этой работы станет разработка конкретных шагов по их устранению.

Разрабатываем практические рекомендации в третьей главе

Третья глава — это кульминация вашей работы, показатель ее реальной практической значимости. Здесь вы должны превратиться из исследователя в консультанта и предложить конкретные, обоснованные и реализуемые решения. Главное правило: каждая рекомендация должна напрямую вытекать из проблем, выявленных вами во второй главе.

Чтобы структурировать свои предложения, сгруппируйте их по ключевым направлениям деятельности:

1. Совершенствование коммуникационной стратегии. Если анализ показал, что компания делает много хорошего, но об этом никто не знает, предложите меры по улучшению коммуникаций. Это могут быть рекомендации по более активной работе со СМИ, созданию специального раздела о КСО на корпоративном сайте или разработке контент-плана для социальных сетей, который бы освещал социальные инициативы.
2. Развитие программ корпоративной социальной ответственности. Возможно, вы обнаружили, что социальная активность компании носит бессистемный характер. В таком случае предложите разработку новых, профильных для бизнеса инициатив: например, запуск образовательной программы для студентов, внедрение экологического проекта по переработке отходов или организацию волонтерского движения среди сотрудников.
3. Укрепление внутреннего социального имиджа. Если анализ выявил разрыв между внешним образом и внутренним восприятием, ваши рекомендации должны быть направлены на персонал. Это могут быть предложения по улучшению корпоративной культуры, внедрению новой системы мотивации, развитию каналов обратной связи или созданию более комфортных условий труда.

Чтобы ваши рекомендации выглядели еще более убедительно, постарайтесь просчитать ожидаемый эффект от их внедрения. Не обязательно в точных цифрах, но вы можете аргументированно показать, как предложенные меры повлияют на репутацию, лояльность клиентов и, в конечном счете, на стоимость бизнеса.

Итак, мы прошли весь путь: от постановки цели до разработки конкретных решений. Остался последний, но очень важный шаг — подвести итоги и сформулировать главные выводы нашего исследования.

Пишем заключение, которое грамотно подводит итоги

Заключение — это финальный аккорд вашей дипломной работы. Его цель — не просто перечислить, что было сделано, а синтезировать полученные результаты и доказать, что поставленная во введении цель была достигнута, а задачи — полностью решены. Категорически избегайте простого копирования выводов из предыдущих глав. Заключение должно быть цельным и обобщающим.

Для написания сильного заключения придерживайтесь следующей структуры:

• Начните с прямой констатации факта: «Цель дипломной работы, заключавшаяся в разработке рекомендаций…, была достигнута».
• Далее кратко, но емко изложите основные выводы, последовательно отвечая на задачи, которые вы ставили во введении. Например: «В ходе работы было уточнено понятие ‘социальный имидж’…», «Проведенный анализ деятельности компании X показал, что ключевыми проблемами являются…», «На основе анализа были разработаны практические рекомендации, направленные на…».
• В конце обязательно отметьте теоретическую и практическую значимость проделанной работы.
• При желании можно обозначить перспективы для дальнейших, более глубоких исследований по данной теме, что покажет ваш научный потенциал.

Основная интеллектуальная работа завершена. Теперь необходимо убедиться, что оформление соответствует академическим стандартам, чтобы труд был оценен по достоинству.

Финальные штрихи, или как правильно оформить список литературы и приложения

Завершающий этап подготовки дипломной работы требует внимательности к деталям. Небрежное оформление может испортить впечатление даже от самого блестящего исследования.

Список использованных источников — это показатель вашей научной эрудиции. Он должен быть оформлен строго по ГОСТу или в соответствии с методическими указаниями вашего вуза. Постарайтесь включить в него разнообразные источники: фундаментальные труды ученых по маркетингу и PR, свежие научные статьи из периодических изданий, статистические материалы, а также внутреннюю документацию компании, если вам удалось получить к ней доступ.

Приложения служат для того, чтобы вынести из основного текста вспомогательные материалы, которые могут его загромождать. Сюда можно поместить большие таблицы с данными, разработанные анкеты для опросов, скриншоты с сайта или из социальных сетей компании, годовые отчеты и другие объемные документы, на которые вы ссылаетесь в работе.

И финальный совет: прежде чем нести работу на подпись, сделайте перерыв хотя бы на один день. После этого перечитайте весь текст «свежим взглядом» — это лучший способ выявить досадные опечатки, стилистические ошибки и логические нестыковки.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 11.08.1995 № 135-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» // Рос. газ. – 2013. – № 4. С.5.
2. Международный стандарт ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://altpremium.ru.– Загл. с экрана. – (дата обращения 11.04.2016)
3. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.П. Бодуан. – М.: Инфра-М, 2014. – 190 с.
4. Гончарова, И. В. Научно-методические основы формирования имиджа предприятия малого бизнеса: автореф. дис. … канд. эк. наук / И. В. Гончарова. – Воронеж, 2013. – 23 с.
5. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: ИНФРА–М, 2013. – 368 с.
6. Жебит, В.А. Имидж объекта как продукт сознания реципиента / В.А. Жебит. — М., 2015. — 188 c.
7. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2014. – 158 с.
8. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / В.Г. Зазыкин // Практические аспекты связей с общественностью: материалы конф. – М., 2011. – С. 76 – 78.
9. Князев, Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации / Т.В. Князев. – М., ГУУ, 2014. – 264 c.
10. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учеб. пособие / Э.В. Конратьев, Р.Н. Абрамов.. – М.: Академ. Проект, 2011. – 422 c.
11. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; [пер. с англ.]. – М.: Вильямс, 2013. – 1200 с.
12. Кузнецов, А. Л. Социальные стратегии предприятия / А. Л. Кузнецов. – Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2010. – 228 с.
13. Морган, Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морган. – М.: Вершина, 2014. – 396 с.
14. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники / А.Ю. Панасюк. – М.: Омега-Л, 2013. – 272 с.
15. Панкова, О.В. Отечественная благотворительности как объект государственного регулирования: социокультурные традиции и современные тенденции / О.В. Панкова. – М., 2013. – 298 с.
16. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. – М.,2012. — 574с.
17. Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. – М.: Консал- тинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2013. – 312 с.
18. Роговицкий, А.В. Имидж как объект маркетинговой стратегии банка / А.В. Роговицкий. –СПб.: Питер, 2012. – 322 с.
19. Стратегический менеджмент / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Чапыгин. – М.:ЭКСМО, 2010. – 474 с.
20. Тараева, М.К. Имеджеология / М.К. Тараева. – М.: Проект, 2015. – 306 с.
21. Титов, С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры / Титова С. А. — СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. — 212 с.
22. Ульяновский, А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR / А. Ульяновский. – СПб., 2012. – 232 c.
23. Ушакова, Н.В. Имиджиология: учеб. пособие / Н.В. Ушакова, А.Ф. Стрижова. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 264 с.
24. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 344 с.
25. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Проект, 2011. – 310 с.
26. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2015. – 396 с.
27. Чубукова, Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции / Л.В. Чубукова. – Ижевск 2011. –254 с.
28. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления / Ф.И. Шарков. – М.: Проспект, 2014. – 272 с.
29. Гаркуша, М. С. Особенности формирования благоприятного имиджа благотворительной организации / М.С. Гаркуша // Молодой ученый. – 2012. – №4. – С. 110-115.
30. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. – 2013. – № 5. – С. 35 — 37.
31. Ветчанова, О.В. Корпоративная культура организации / О.В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2012. – № 11. – С. 32 – 35.
32. Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. – № 4. – С. 31 — 33.
33. Захаров, А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы управления / А.Н. Захаров // Бизнес и банки. – 2014. – № 1-2. – С.4-5.
34. Леонтьев, Д. А. От образа к имиджу. Психосемантический брендинг / Д. А. Леонтьев // Реклама и жизнь. – 2010. – № 1. – С. 20– 22.
35. Линючева, М.В. Социальная программа управления имиджем организации / М.В. Линючева // Вестник СГТУ. – 2012. – № 1 (63). – Вып. 1. С.190 – 194.
36. Маслов, М. Между имиджем и репутацией / М. Маслов // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2013. – № 2. – С. 8–9.
37. Опокин, В.В. Имидж компании: к определению понятий / В.В. Опокин // Гуманитарные и социальные науки. – 2012. – № 5. – С. 42 — 44.
38. Опокин, В.В. Социальный имидж в структуре имиджа организации / В.В. Опокин // Научное обозрение: экономика и управление. – 2012. – № 4. – С.115-122.
39. Паскаль Шарон. Социальная ответственность предприятия: происхождение, понятие, действующие лица, инструменты Паскаль Шарон // Lettre de l’IFRAM. 2011. №28. PP.5-6.
40. Попов, С.А. Конкурентно способная стратегия на основе корневых компетенций / С.А. Попов // Экономические стратегии. – 2011. – № 11. – С. 70–79.
41. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. – № 1. – С. 32-41.
42. Смирнова, В.Г. Формирование концепции предпринимательского управления / В. Г. Смирнова // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 4. – C. 19 — 22.
43. Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. – 2012. – № 1. – C. 13 — 15.
44. Имидж организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26. – Заг. с экрана. – (дата обращения 27.03.2016).
45. Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm. – Загл. с экрана. – (дата обращения 27.03.2016).
46. Тульчинский, Г. Л. РЯ фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html.– Загл. с экрана. – (дата обращения 30.03.2016).
47. ООО «Фитнес партнерство» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rusprofile.ru/id/206574.– Загл. с экрана. – (дата обращения 30.03.2016).