Пример готовой дипломной работы по предмету: Социология
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретико-методологические подходы к изучению финансового маркетинга 7
1.1 Теоретические подходы к изучению финансового маркетинга в отечественной и зарубежной литературе 7
1.2 Социально-экономическая сущность и содержание 12
финансового маркетинга 12
1.3 Социолого-маркетинговые инструменты на этапах бизнес-процесса финансовой компании 19
Глава
2. Особенности социологических исследований на рынке финансовых услуг 26
2.1 Исследования на стадии разработки финансового продукта 26
2.2 Маркетинговые исследования на стадии продвижения и поддержки продаж финансовых продуктов и услуг на российском рынке 43
2.3 Контроль удовлетворенности потребителей финансовых компаний 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
Выдержка из текста
Финансовый маркетинг представляет собой средство достижения оптимального распределения ресурсов в системе, включающей производителя и потребителя финансовых услуг. Он является инструментом, который, во-первых, ликвидирует информационные разрывы на финансовом рынке и, во-вторых, оптимизирует отношения между потребителями и производителями финансовых продуктов и услуг. Маркетинговый цикл финансовой компании состоит из следующих этапов: конструирования финансового продукта, поддержка продаж (выбор канала продаж) и контроль качества обслуживания потребителей. Все эти этапы осуществляются с использованием маркетинговых инструментов. Социологические исследования дают исходные данные на каждом этапе маркетингового цикла: на первом – это данные о предпочтениях потребителей, готовности пользования продуктом или отказа от него, о потребительских отношениях; на втором – это социологические данные о способах коммуникации потребителя и производителя и на третьем этапе данные об уровне потребительской удовлетворенности и отношении к бренду.
В настоящее время государством проводятся макроэкономические реформы, направленные на стимулирование развития рынка ценных бумаг, страховой, банковской, инвестиционной деятельности, для повышения уровня активности субъектов рыночной экономики. Сегодня выдвигаются и решаются проблемы разработки новых концепций управления, регулирования, планирования и, конечно же, новой концепции маркетинга. Маркетинг в настоящее время – это не просто вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер), но это и комплексный подход к управлению производством и реализацией товаров, работ и услуг. Финансовый маркетинг, как один из видов маркетинга, становится сегодня необходимым для успешного развития любого субъекта финансового рынка (банка, страховой и инвестиционной компании, инвестиционного фонда и т.д.)
Тема дипломной работы актуальна на сегодняшний день для российской практики. Практически каждая компания на российском финансовом рынке стремится к маркетинговой оптимизации. Главный стимул, который заставляет финансовые предприятия вкладывать деньги в финансовый маркетинг, это жесткая конкуренция на финансовом рынке. Компании стремятся к оптимизации маркетинговой деятельности путем более полного изучения потребностей потребителя, разработки продукта, который будет адаптирован под потребности клиента, информационной поддержки продвижения продукта. То есть используют эффективные сочетания выгод как для потребителя финансовых услуг, так и для финансовой компании применяя маркетинговые инструменты с использованием социологические методов. Благодаря проведенным социолого-маркетинговым исследованиям, участники финансового рынка обладают ценной информацией, с помощью которой могут управлять рынком, формировать альтернативные его стратегии развития, целенаправленно разрабатывать новые финансовые продукты и услуги, а также формировать систему их продвижения, реализовывать эффективную ценовую и сбытовую политики.
На сегодняшний день в российском обществе сформировалось противоречие между стремлением владельцев банков, страховых и инвестиционных компаний повысить собственную прибыль (достичь этой цели можно путем повышения цен на финансовый продукт, то есть за счет страхователя, и за счет понижения издержек компании — с одной стороны, и между потребителями финансовых продуктов и услуг, для которых важно снижение цен за счет понижения прибыльности компаний, — с другой.
В работе рассмотрены труды отечественных и зарубежных социологов и экономистов, которые рассматривали российский и международный финансовый маркетинг. Среди отечественных можно выделить следующих: Силласте Г.Г., Лопатина Н.В., Зубец А.Н., Браверман А.А., Абрамишвили Г.Г., Завьялов П.С. Кретов И.И, Костюхин И. И., Левшин Ф. М., Татьянченко М. А., Горячев А. А., Лавров С. Н., Бацын С.Ю., Кутьин В.М., Кревенс Д., Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н.,Глущенко В.В., Уткин Э.А., Гурьянов С.А., ВелисаваТ. Севрук, Куршакова Н.Б., Викулов В.С., Галагуза Н.Ф., Ахмедов Ф.Н., Шахов В.В., Орланюк-Малицкая Л.А., Русакова О. И., Храмов В. В., Кадилов А. В., Шереги Ф.Э, Новиков В.М..Среди зарубежных авторов рассмотрены работы английских теоретиков Тима Амблера / TimAmbler и Роя Стефенсона/ RoyStephenson.
Цель данной работы состоит в изучении российского финансового маркетинга в условиях динамичного развития финансового рынка.
И Т Д..
Список использованной литературы
I. Законодательные и нормативные акты
1. Федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»
II. Монографии, учебники, учебные пособия
2. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. – М.: Международные отношения, 1984. – 180 с.
3. Ансофф И. «Стратегическое управление» (Strategic Management).
Экономика.Москва 1989 г. — 303 с.
4. Велисава Т. Севрук«Банковский маркетинг». – М.:Дело Лтд. 1994г. – 156 с.
5. Викулов В.С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1.
6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общ.ред. д. э. н., проф. B.B. Томилова. М., 2001. 129 с.
7. Зубец А. Н. Страховой маркетинг М. : Изд. дом "Анкил", 1998 г.С.14,26,62-63 — 256 c.
8. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей: Учеб. пособие М.: Приор, 2002. 176 с.
9. Куршакова Н.Б. «Банковский маркетинг» (Серия «Маркетинг для профессионалов»)– СПб.: Питер, 2003. – 192 с.
10. Маркетинг: теория и практика: учеб. Пособие для бакалавров / под общей редакцией С.В. Карповой. — М.: Издательство Юрайт, 2012.// С. 313 — 408 с.
11. Потребительское поведение на финансовых рынках России / С. В. Байков [и др.]
; под ред. А. Н. Зубца Москва : Экономика, 2007// С.3 — 271 с.
12. Силласте Г. Г. Социология страхования. Учебное пособие. — М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001.
13. Силласте Г.Г. Рынок страховых услуг и его потребитель (социологический анализ).
М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 1999. 40 с.
14. Силласте Г.Г. Экономическая социология: учебное пособие-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012, С. 158 – 480 с.
15. Стефенсон Р. Маркетинг финансовых услуг / Пер. с англ. В. Ильина и А. Болдышевой. Под.общ. ред. Е. Калугина. М.: Вершина, 2007. С. 30-47, 70-98.
16. Тим Амблер Маркетинг и финансовый результат. Новая метрика богатства корпорации». –Финансы и статистика, 2003 г. – 248 с.
17. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М.: ИНФРА – М, 1995. – 184 с.
18. Финансовый маркетинг: теория и практика: учебник для магистров / О.А. Артемьева [и др.]; под общей редакцией С.В. Карповой. — М.: Издательст-во Юрайт, 2013.// С. 25,31,97– 424 с.
19. Шереги Ф.Э., Новиков В.М. Эффективность финансового законодательства. Итоги экспертной оценки. М.: Academia , 2000. – 103 с.
III. Статьи из периодической печати
20. Варьяш И.Ю., Зубец А.Н., Залесский П.К. и др. Ожидание роста: «за» и «против» // Журнал Банковское дело, 2013. — № 7 (С. 39-41)
21. Залесский П.К. Ожидаемые условия кредитования в России // Журнал Бизнес и банки, июль 2013 — № 19 (С.1,2,3,16)
22. Зубец А.Н. В 2013 году россияне ожидают роста доходов на 9% // Журнал Финансы, 2013 — № 1 (С.57-59)
23. Зубец А.Н., Тарба И.В. Потребительская активность российского населения // Журнал Финансы (раздел Социология и статистика), 2013 — № 9 (С.70-72)
24. М.Ю. Бабаев Место и роль маркетинга в инвестиционных процессах // Журнал Вопросы экономики и права, 2012 — № 1 (С.70)
IV. Интернет-ресурсы
25. EPSI Research Services — http://www.epsi-rating.ru/files/Press-Release_EPSI%20Rating%202013_Banking_RUSSIA_rus.pdf
26. Marketing and management (2011) —http://managementandleisure.blogspot.ru/2011/08/marketing-and-instruments-of-marketing.html
27. TNS Россия — http://www.tns-global.ru/
28. Американский институт общественного мнения —http://www.gallup.com/home.aspx
29. Аналитический Центр «Russ Outdoor» — http://www.russoutdoor.ru/
30. Аналитический Центр «Видео Интернешнл» — http://www.acvi.ru/
31. Ассоциация Коммуникационных Агентств России (АКАР) — http://www.akarussia.ru/
32. Бухгалтерия.ru «Инвестиционный маркетинг как инновационная деловая услуга», январь 2014 — http://www.buhgalteria.ru/article/n 126425
33. Вестник Банка России — http://www.cbr.ru/publ/Vestnik/ves 140326030.pdf
34. Группа Всемирного банка — http://www.worldbank.org/
35. Мониторинг финансовой активности населения России (ПРОЕКТ «МФАН») "Динамика финансовой активности населения России 1998-2011 гг. Выпуск 11." — http://www.zircon.ru/upload/iblock/d 6a/MFAN-2011.pdf
36. Оператор медиарекламного рынка России и Восточной Европы «Vi» —http://www.vi.ru/pubId.aspx?id=855
37. Официальный сайт Бизнес-школы SRC — http://www.src-master.ru/article 27087.html
38. Сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения — http://wciom.ru
39. Федеральная служба государственной статистики — http://www.gks.ru
40. Финансовая активность россиян в декларациях и намерениях // Пресс-релиз (2012 г.) — http://www.zircon.ru/upload/iblock/034/Mfan_PR_09-04-12.pdf
41. Центр стратегических исследований компании Росгосстрах —http://www.rgs.ru/pr/csr/index.wbp
