Как написать диплом по совершенствованию бизнес-процессов пошаговый план и примеры

Введение: как определить актуальность и поставить цели дипломной работы

Тема совершенствования бизнес-процессов сегодня обладает исключительной актуальностью. В условиях высокой конкуренции любые сбои во взаимодействии между подразделениями или ошибки в работе с клиентами напрямую ведут к финансовым потерям и снижению лояльности. Ваша дипломная работа должна продемонстрировать понимание этой связи.

Формулируя актуальность, отталкивайтесь от реальных проблем: медленная обработка заказов, потеря информации при передаче между отделами, жалобы клиентов на сервис. Фундамент вашего исследования строится на четком определении его ключевых компонентов:

• Объект исследования: Бизнес-процессы конкретной компании (например, ООО «Атомик»).
• Предмет исследования: Совокупность методов и инструментов для анализа и реинжиниринга этих процессов.
• Цель работы: Должна быть измеримой и конкретной. Не просто «улучшить процесс», а «разработать комплекс мероприятий по совершенствованию процесса «от заказа до оплаты», направленный на снижение времени его цикла на 20%».
• Задачи исследования: Шаги для достижения цели (изучить теорию, проанализировать текущее состояние, разработать предложения, рассчитать эффективность).

Такой подход сразу задает высокий стандарт и показывает комиссии, что перед ними — не реферат, а настоящее научное исследование.

Глава 1: Теоретические основы. Как выбрать методологию и не утонуть в терминах

Первая глава — ваш теоретический фундамент. Важно не просто перечислить определения, а показать, как вы в них ориентируетесь. Начните с ключевых понятий: «бизнес-процесс» как последовательность действий, создающая ценность для клиента; «оптимизация» как улучшение существующего процесса; и «реинжиниринг» как его радикальное переосмысление.

Далее необходимо осознанно выбрать инструментарий. Вот краткий анализ самых популярных методологий:

1. BPMN (Business Process Model and Notation): Это «золотой стандарт» для визуального моделирования. Если ваша главная задача — детально описать сложный, запутанный процесс, чтобы все участники видели его одинаково, BPMN — ваш основной инструмент.
2. Lean (Бережливое производство): Эта философия нацелена на поиск и устранение потерь (muda). Если вы видите, что процесс перегружен лишними согласованиями, ожиданиями или ненужными перемещениями, используйте инструменты Lean, такие как Value Stream Mapping (Картирование потока создания ценности), чтобы сделать его быстрее и дешевле.
3. Six Sigma (Шесть сигм): Это методология для тех, чья главная цель — снижение количества дефектов и ошибок. Если проблема компании в высоком проценте брака или частых сбоях, подход DMAIC (Определение, Измерение, Анализ, Улучшение, Контроль) из Six Sigma будет наиболее уместен.

Часто в дипломных работах используется гибридный подход: например, процесс описывается в нотации BPMN, а «узкие места» в нем ищутся с помощью принципов Lean. Главное — ваш выбор должен быть обоснован целями и задачами исследования.

Подготовка к анализу. Где искать данные для исследования

Практическая часть дипломной работы не терпит догадок. Любой ваш вывод должен опираться на конкретные данные, поэтому их сбор — критически важный этап. Перед тем как выбрать предприятие для анализа (например, условное ООО «Атомик»), убедитесь, что у вас будет доступ к информации.

Вот основные источники, которые станут вашим «топливом» для анализа:

• Журналы процессов из IT-систем: ERP, CRM или системы электронного документооборота часто фиксируют, кто, что и когда делал. Это самый объективный источник данных о времени выполнения шагов.
• Финансовые отчеты: Помогут оценить общую стоимость процесса, включая затраты на персонал, материалы и накладные расходы.
• Опросы и интервью с сотрудниками: Никто не знает о проблемах процесса лучше, чем те, кто работает в нем каждый день. Интервью помогают вскрыть неформальные «обходные пути» и скрытые сложности.
• Отзывы и жалобы клиентов: Это прямой индикатор того, где именно процесс «проседает» и не создает ценности для конечного потребителя.

Ваш главный принцип на этом этапе — триангуляция. Старайтесь подтверждать информацию, полученную из одного источника (например, из интервью), данными из другого (например, логами CRM-системы).

Глава 2: Практический анализ. Как “вскрыть” неэффективность текущих бизнес-процессов

Эта глава — настоящее детективное расследование, цель которого — найти и измерить проблемы. Действовать нужно системно.

Шаг 1: Составьте «фоторобот» процесса. Используя методы картирования (например, в нотации BPMN), постройте модель процесса «как есть» (as-is). Это визуальная карта, которая показывает все его шаги, участников и потоки документов. Уже на этом этапе вы, скорее всего, увидите дублирующиеся задачи, лишние согласования или непонятные ветвления.

Шаг 2: Найдите «улики» неэффективности. Проанализируйте построенную карту, используя анализ корневых причин (например, диаграмму Исикавы). Ищите классические «узкие места»:

• Задачи, которые выполняются параллельно, хотя могли бы идти последовательно (и наоборот).
• Длительные простои и ожидания.
• Лишние проверки и согласования, не добавляющие ценности.
• Возвраты на доработку из-за ошибок на предыдущих этапах.

Шаг 3: Измерьте ущерб в цифрах. Чтобы ваши выводы были убедительными, их нужно оцифровать. Соберите и проанализируйте ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего процесса. Чаще всего это:

• Время выполнения цикла: Сколько дней или часов проходит от старта до финала (например, от получения заказа до поступления оплаты)?
• Стоимость процесса: Сколько компания тратит на однократное выполнение процесса?
• Уровень ошибок: Какой процент заказов требует доработки или вызывает жалобы?
• Удовлетворенность клиентов: Насколько клиенты довольны результатом?

Результатом этой главы должен стать диагноз: четкое описание проблем, подкрепленное цифрами.

Глава 3: Разработка предложений. Проектируем эффективные бизнес-процессы “на бумаге”

Это центральная и самая творческая часть вашей дипломной работы. Здесь вы из критика превращаетесь в архитектора. Опираясь на проблемы, выявленные во второй главе, вы должны спроектировать новый, улучшенный процесс.

Для этого используются проверенные стратегии улучшения:

• Автоматизация: Передача рутинных, повторяющихся задач (например, рассылка уведомлений, создание типовых документов) компьютерным системам.
• Стандартизация: Введение четких правил и шаблонов для выполнения операций, чтобы снизить количество ошибок и вариативность.
• Упрощение: Устранение избыточных шагов, согласований или проверок, которые усложняют процесс, но не приносят пользы.
• Устранение операций, не добавляющих ценности: Применение главного принципа Lean — если шаг не важен для клиента, его нужно либо убрать, либо минимизировать.

Ключевым результатом этой главы является модель процесса «как будет» (to-be). Это новая карта, наглядно показывающая, как изменится процесс после внедрения ваших предложений. Она должна быть представлена в той же нотации, что и модель «как есть», чтобы комиссия могла легко сравнить их и увидеть разницу.

Хорошей целью, основанной на анализе реальных кейсов, может стать сокращение времени цикла на 20-30%. Это амбициозный, но достижимый результат для многих процессов.

Оценка эффективности. Как доказать, что ваши предложения принесут реальную пользу

Идеи хороши, но бизнес мыслит цифрами. Этот раздел превращает ваши предложения в полноценный инвестиционный проект. Ваша задача — доказать, что предложенные изменения не только красивы на схеме, но и экономически выгодны.

Вам нужно спрогнозировать, как изменятся ключевые KPI, которые вы измеряли во второй главе. Основной фокус — на стоимости процесса. Расчет может выглядеть так:

«Сейчас операция «ручная сверка накладных» занимает у бухгалтера 2 часа в день. После внедрения системы автоматического распознавания документов это время сократится до 10 минут. Экономия составит 1 час 50 минут рабочего времени в день. Учитывая стоимость часа работы сотрудника, прямая годовая экономия для компании составит X рублей».

Вдохновляйтесь практическими кейсами: реалистичной целью часто является снижение прямых затрат на 10-15%. Доказав финансовую целесообразность, вы многократно повышаете практическую ценность своей дипломной работы.

План внедрения и управление рисками. Что делать после защиты диплома

Этот раздел демонстрирует вашу управленческую зрелость. Вы не просто предлагаете идею, но и думаете о том, как ее воплотить в жизнь. Представьте краткую дорожную карту внедрения:

1. Пилотный запуск: Внедрение нового процесса в одном отделе или на ограниченной группе заказов для проверки гипотез.
2. Сбор обратной связи и корректировка: Анализ результатов «пилота» и доработка процесса.
3. Обучение персонала: Важнейший этап, на котором нужно объяснить сотрудникам преимущества новой схемы работы.
4. Полномасштабное развертывание: Тиражирование успешного опыта на всю компанию.

Особое внимание уделите анализу рисков. Самая частая ошибка — это игнорирование человеческого фактора. Обязательно опишите, как вы будете работать с сопротивлением изменениям со стороны сотрудников. Также упомяните другие типичные риски: нереалистичные сроки (средний проект занимает 3-12 месяцев), недостаточность данных или чрезмерное увлечение технологиями в ущерб логике самого процесса.

Заключение и оформление. Как правильно подвести итоги и составить список литературы

Заключение — это не пересказ всей работы, а концентрированная выжимка ее результатов. Оно должно быть четким и структурированным. Идеальная структура выглядит так:

• Кратко напомните цель и задачи, поставленные во введении.
• Сформулируйте главные выводы по каждой главе (теоретической, аналитической, проектной).
• Сделайте финальный вывод, подтверждающий, что цель дипломной работы достигнута.

Ключевое правило: выводы должны прямо отвечать на задачи, сформулированные во введении. Это создает ощущение завершенности и логической целостности работы. Не забудьте также уделить внимание правильному оформлению списка литературы и приложений, куда можно вынести громоздкие схемы или таблицы.

Подготовка к защите. Как уверенно представить свою работу комиссии

Защита — это финальный аккорд. Ваша цель — за 7-10 минут убедить комиссию в ценности вашего исследования. Подготовьте короткую, емкую презентацию, построенную по железной логике: проблема -> предложенное решение -> ожидаемый эффект.

Будьте готовы к вопросам. Чаще всего они касаются практической применимости и экономической эффективности. Ваш главный тезис для ответа должен звучать так:

«Моя работа — это не просто теоретическое описание. Это предложение конкретного инструмента, который напрямую способствует повышению конкурентоспособности компании и более экономному потреблению ее ресурсов. Расчеты показывают, что внедрение предложений принесет измеримую финансовую выгоду».

Уверенная подача, фокус на результате и понимание того, как ваша работа помогает бизнесу, — вот залог успешной защиты.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
2. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М. Магомедов. — М.: Дашков и К, 2016. — 292 c.
3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник / Т.И. Арзуманова, М.Ш. Мачабели. — М.: Дашков и К, 2016. — 240 c.
4. Бабич О.В. Современные аспекты реструктуризации предприятия // Вестник ОрелГИЭТ, 2013, №4(26). – 17-20 с.
5. Бабешко, Л. О. Основы эконометрического моделирования / Л.О. Бабешко. — М.: КомКнига, 2014. — 432 c.
6. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. — М.: Дашков и К, 2015. — 372 c.
7. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес- процессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
8. Варзунов А. В., Цуканова О.А. 4 «РЕ-» Изменения бизнеса: реформирование, реорганизация, реструктуризация, реинжиниринг // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики, 2009, № 6(64). – с. 96-101.
9. Веретенникова, И.И. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие для бакалавров / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова; Под ред. И.В. Сергеев. — М.: Юрайт, 2013. — 671 c.
10. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002г. — № 4. – 69-70 с.
11. Гаранина А.М. Реинжиниринг бизнес-процессов // «Дни науки» факультета социотехнических систем. Выпуск II. Часть ІI. Сборник статей и сообщений конференции молодых ученых, аспирантов и студентов. – 2013г. – 78-86.
12. Ермаченко А.И. Исследование систем управления: Учебное пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета. – 2003 г. – 109 с.
13. Кирюшечкина, Л. И. Экономика для архитектора. Основы экономики архитектурных решений. Учебное пособие / Л.И. Кирюшечкина, Л.А. Солодилова, О.Э. Дружинина. — М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2013. — 152 c.
14. Клочкова, Е.Н. Экономика организации: Учебник для СПО / Е.Н. Клочкова, В.И. Кузнецов, Т.Е. Платонова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 447 c.
15. Козыркин С.М. Развитие институциональной среды фармацевтической промышленности России. – Автореф. дисс. канд. эконом. наук. – 2012г.
16. Колосова О.В., Яшин С.Н., Мурашова Н.А. Управление инновационной деятельностью: учеб. пособие / О.В. Колосова, С.Н. Яшин, Н.А. Мурашова; Нижегород. гос. тех. ун-т. им. Р.Е. Алексеева. – 2-е изд., испр. – Н. Новгород, 2012. – 566 с.
17. Коробейников, Д. А. Сборник тестов по курсу «Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности» / Д.А. Коробейников, О.М. Коробейникова. — М.: финансы и статистика, 2015. — 176 c.
18. Коршунов, В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / В.В. Коршунов. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 407 c.
19. Мокий, М.С. Экономика организации: Учебник и практикум. / М.С. Мокий. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 334 c.
20. Попов В.М., Ляпунов С.И., Муртузалиева С.Ю. и др. Бизнес-планирование: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 672 с.
21. Пошерстник, Н.В. Экономика организации / Н.В. Пошерстник. — М.: КноРус, 2013. — 320 c.
22. Сапожникова, Н.Г. Экономика организации (предприятия) (СПО)Учебник для ССУЗов / Н.Г. Сапожникова, Я.Н. Куницина. — М.: КноРус, 2013. — 408 c.
23. Светуньков, И. С. Методы социально-экономического прогнозирования. Учебник и практикум. В 2 томах. Том 1. Теория и методология / И.С. Светуньков, С.Г. Светуньков. — М.: Юрайт, 2015. — 352 c.
24. Сорокин А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов очного и заочного отделений экономических направлений / Рубцовский индустриальный институт. – Рубцовск, 2014. – 77 с.
25. Сергеев, И.В. экономика организации (предприятия): Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова. — Люберцы: Юрайт, 2015. — 511 c.
26. Спирина А. М. Инфраструктура, поддерживающая действие механизма стратегического планирования на предприятии [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 22-31.
27. Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпораций. Манифест революции в бизнесе. [Текст] / перевод Ю. Корнилович. Изд.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 288 с.
28. Чайников, В.В. Экономика предприятия (организации): Учебное пособие / В.В. Чайников, Д.Г. Лапин. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 439 c.
29. Шаркова, А.В. Экономика организации: Практикум для бакалавров / А.В. Шаркова, Л.Г. Ахметшина. — М.: Дашков и К, 2016. — 120 c.
30. Яновская М. В. Бизнес-процессы в сфере предпринимательства // Молодой ученый. — 2011. — №3. Т.1. — С. 209-213.
31. Баринов В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность и методология. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.elitarium.ru/reinzhiniring-biznes-process-kompanija-sotrudniki-rukovodstvo-izmenenija/ (дата обращения: 19.12.2016г.).
32. Внедрение процессной модели управления. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.isoconsalt.ru/businessmodel (дата обращения: 19.12.2016г.).
33. Данзанова С.А. Отношение к реинжинирингу бизнес-процессов // V Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» — 2013г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2013/126/370 (дата обращения: 19.12.2016г.).
34. Каренов Р.С. Реинжиниринг бизнеса – новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.konspekt.biz/index.php?text=262 (дата обращения: 19.12.2016г.).
35. Немова А.Е. Роль новых информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» — 2015 г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2015/1165/12325 (дата обращения: 19.12.2016г.).
36. Методическое пособие по предмету: Реинжиниринг. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://propedagog.ru/studentam/predmety-vuzov/ekonomika/literatura-po-ekonomike/390-metodicheskoe-posobie-po-predmetu-reinzhiniring (дата обращения: 19.12.2016г.).
37. Организационная структура как инструмент управления персоналом: основные тенденции ХХ века. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://hr-portal.ru/article/organizacionnaya-struktura-kak-instrument-upravleniya-personalom-osnovnye-tendencii-hh-veka (дата обращения: 19.12.2016г.).
38. Реинжиниринг бизнеса — новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга и его место в системе управления изменениями. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://vunivere.ru/work75772/page12 (дата обращения: 19.12.2016г.).
39. Управление процессами в операционном менеджменте. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://studopedia.su/7_44611_protsessnoe-postroenie-sistem-upravleniya.html (дата обращения: 19.12.2016г.).
40. Харенко Н.В., Чечанок О.С. Реинжиниринг организации: сущность и методология // VIII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» — 2016г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2016/2155/16836 (дата обращения: 19.12.2016г.).