Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение 3
Глава 1.Теоретические основы процессного подхода к управлению 5
1.1.Характеристика бизнес процессов, их выделение 5
1.2 Принципы и условия формирования бизнес-процессов 8
1.3 Практика использования. Проблемы и тенденции 11
Глава
2. Проектирование бизнес-процессов и реинжениринг 20
2.1 Методология проектирования бизнес-процесса, анализ эффективности использования реинжиниринга 20
2.2 Содержание стадий и этапов проектирования процессов 22
2.3 Анализ использования на примере конкретного предприятия 23
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию подхода 53
3.1 Совершенствование организации выполнения организации бизнес-процессов 53
3.2 Совершенствование систем мотивации и стимулирования 60
3.3 Оценка эффективности 62
Заключение 66
Список литературы 68
Приложение 1 70
Приложение 2 78
Приложение 3 81
Содержание
Выдержка из текста
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.
Для решения этих проблем в последние годы все чаще развивается концепция CRM, которая предполагает использование новых управленческих и информационных технологий для оптимизации взаимоотношений с клиентами.Целью данной дипломной работы является использование CRM для исследования и совершенствования бизнес-процессов в сфере услуг.-изучить теоретические подходы к управлению бизнес-процессами в сфере услуг;
Эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, а также данные предприятия ООО «РосСпецТитан» в виде аналитической, статистической и бухгалтерской отчетности.
В первой главе раскрываются теоретические основы бизнес-процессов и их моделирования. Детально рассмотрено описание бизнес-процессов, определены понятия «бизнес-процесс», «оптимизация бизнес-процесса» и др.
В первой главе раскрываются теоретические основы бизнес-процессов и их моделирования. Детально рассмотрено описание бизнес-процессов, определены понятия «бизнес-процесс», «оптимизация бизнес-процесса» и др.
- на основе миссии и целей организации разработаны финансово-экономическая стратегия, маркетинговая стратегия предприятия; стратегия внут-ренних бизнес-процессов на предприятии; стратегия обучения и роста компании.
Информационно-теоретической базой исследования являются публикации по данной теме, включающие в себя книги и статьи специалистов в области процессного подхода к управлению, реинжиниринга бизнес-процессов, результаты проведенных специалистами ИКСИ и других организаций исследований по внедрению результатов реинжиниринга, в том числе на российских предприятиях и др.
В отечественной науке исследование бизнес-процессов вызвано потребностями формирования новой системы экономических отношений, которые связанны с переходом к рынку, что нашло отражение в работах таких ученых как Ю. П. Адлер, О. В. Буч, И. О. Волкова, А. И. Громов, Т. П. Данько, С. Н.Иванов, Т. В.Иванов, С. Д.Ильенкова, М. С.Каменнова, А. К.Коптелов, О. В.Кузьмина, Е. Л.Логинов, А. Г.Массель, К. С.Мельников, Б. З. Мильнер, Е. Г. Ойхман, В. В. Репин, С. Ю. Светлицкий, Е. В. Титова, А. А. Харченко, С. И. Цымбал и др.
Предметом исследования выступает возможность и потенциальная эффективность, а также пути внедрения процессного подхода в деятельность кампаний сферы услуг, на предмете конкретного сервисного предприятия.
Некоторые российские организации выбирают путь развития реинжиниринговых процессов, исходя из опыта западных компаний.-анализ реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «Лукойл» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов, предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов в выбранной организации.
Совокупность цели и задач обусловили структуру курсового проекта, которая состоит из введения, трех глав основной части, заключения, библиографического списка, включающего
2. источников
Список источников информации
1. Баранская А.Н. Стратегия организации в условиях инновационной экономики. Автореферат. Москва,2011- 32 с.
2. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
3. Ильенкова С. Управление качеством.- М.: Юнити- Дана, 2007.-352 с.
4. Каменнова М.С., Громов А.И., Феропонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса.-М.:Веста-Метатехнология,2004.-327 с.
5. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. — М.:МПСИ,2006.-376 с.
6. Лобов С.В., Ильдеменов С.В. Операционный менеджмент.-М.:Инфра-М,2007.-337 с.
7. Мишин В.М.Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана,2007-463 с.
8. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.- М.: Финансы и статистика,1997.-336 с.
9. Орр Алан. Управление проектами, Руководство по ключевым процессам, моделям и методам.- М.: Баланс Бизнес Букс,2006.-224 с.
10. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. — М.: Стандарты и качество,2007.-240 с.
11. Управление проектами.Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
Периодические издания
12. Авдеев С. Ю., Лукин А.С. Методические основы применения концепции бережливого производства для повышения эффективности хозяйствующих субъектов//Экономические науки. – 2011. – № 3
13. Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. – С. 17-22
14. Орлов Е.А. Формирование бизнес-процессов на промышленном предприятии // Экономические науки. — № 3. 2009.
15. Орлов Е.А. Процессный подход в системе управления предприятиями // Микроэкономика — № 3. 2009
Интернет источники
16. Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http://nvoynov.googlepages.com/bpmn-practice.pdf
17. Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http://yurivolkov.com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru.html
18. http://www.nejo.ru/analiz-razryvov-gap-analysis.html
19. Скриптунова Е. Управление по целям – инструмент нового времени. http://www.officefile.ru/article.php?id=353
20. http://auto-portal.su/work.pl?go=market&act=2&subact=6
список литературы
