Содержание
Введение 3
Глава 1.Теоретические основы процессного подхода к управлению 5
1.1.Характеристика бизнес процессов, их выделение 5
1.2 Принципы и условия формирования бизнес-процессов 8
1.3 Практика использования. Проблемы и тенденции 11
Глава 2. Проектирование бизнес-процессов и реинжениринг 20
2.1 Методология проектирования бизнес-процесса, анализ эффективности использования реинжиниринга 20
2.2 Содержание стадий и этапов проектирования процессов 22
2.3 Анализ использования на примере конкретного предприятия 23
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию подхода 53
3.1 Совершенствование организации выполнения организации бизнес-процессов 53
3.2 Совершенствование систем мотивации и стимулирования 60
3.3 Оценка эффективности 62
Заключение 66
Список литературы 68
Приложение 1 70
Приложение 2 78
Приложение 3 81
Выдержка из текста
Актуальность темы заключается в том, что описание и регламентация бизнес-процессов способствуют улучшению качества работы предприятия. В свою очередь , улучшение качества приводит к повышению эффективности бизнеса, которое выражается в финансовых показателях. Настоящая работа служит основой для проработки разного рода аспектов, связанных с предварительной подготовкой предприятия к прохождению и получению сертификата качества оказываемых услуг ИСО 9001-9004.
Работа предполагает освещение вопросов разработки и внедрения СМК для предприятия сегмента оказания автосервисных услуг, в качестве объекта изучения и апробации берется автосервис «Автомастер», расположенный в г.Москва . Автосервис является независимым, сети не имеет. Размер автосервиса- средний, по спектру оказания услуг- универсальный. В качестве предмета работы выступает возможность внедрения процессного подхода системы менеджмента качества, функционирующей в соответствии со стандартами ISO серии 9000.
В данной работе последовательно разработаем основные этапы:
1. Проведем критический обзор литературных источников по теме исследования;
2. Проведем стратегический анализ деятельности предприятия и анализ проблемности.
3. Определим приоритетный для изменений процесс.
4. Проведем подготовку проведения изменений.
Выбор темы обусловлен необходимостью внедрения процессного подхода к управлению предприятием, как эффективной возможности повышения конкурентоспособности бизнеса.
Предметом исследования выступает возможность и потенциальная эффективность, а также пути внедрения процессного подхода в деятельность кампаний сферы услуг, на предмете конкретного сервисного предприятия.
Объектом исследования является универсальный автосервис – ООО «Автомастер».
Рабочая гипотеза исследования: внедрение процессного подхода в автосервисе приведет к повышению эффективности бизнеса.
Научная новизна работы заключается в том, что впервые проведена самооценка сервисного предприятия по системе ISO, выявлены проблемные области и проведено описание самого проблемного бизнес-процесса.
Практическая значимость заключается в том, что по завершении данной работы владелец ООО «Автомастер» сможет внедрить процессный подход.
Цель исследования- подготовить изменение наиболее проблемного бизнес-процесса для повышения эффективности бизнеса. Достижению цели способствует решение следующих задач:
-Проведение критического обзора литературных источников по теме исследования;
-Проведение стратегического анализа деятельности предприятия и анализа проблемноси
— Определение приоритетного для изменений процесса.
-Осуществление подготовки проведения изменений.
Список использованной литературы
1. Баранская А.Н. Стратегия организации в условиях инновационной экономики. Автореферат. Москва,2011- 32 с.
2. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
3. Ильенкова С. Управление качеством.- М.: Юнити- Дана, 2007.-352 с.
4. Каменнова М.С., Громов А.И., Феропонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса.-М.:Веста-Метатехнология,2004.-327 с.
5. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. — М.:МПСИ,2006.-376 с.
6. Лобов С.В., Ильдеменов С.В. Операционный менеджмент.-М.:Инфра-М,2007.-337 с.
7. Мишин В.М.Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана,2007-463 с.
8. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.- М.: Финансы и статистика,1997.-336 с.
9. Орр Алан. Управление проектами, Руководство по ключевым процессам, моделям и методам.- М.: Баланс Бизнес Букс,2006.-224 с.
10. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. — М.: Стандарты и качество,2007.-240 с.
11. Управление проектами.Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
Периодические издания
12. Авдеев С. Ю., Лукин А.С. Методические основы применения концепции бережливого производства для повышения эффективности хозяйствующих субъектов//Экономические науки. – 2011. – № 3
13. Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. №11. – С. 17-22
14. Орлов Е.А. Формирование бизнес-процессов на промышленном предприятии // Экономические науки. — № 3. 2009.
15. Орлов Е.А. Процессный подход в системе управления предприятиями // Микроэкономика — № 3. 2009
Интернет источники
16. Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http://nvoynov.googlepages.com/bpmn-practice.pdf
17. Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http://yurivolkov.com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru.html
18. http://www.nejo.ru/analiz-razryvov-gap-analysis.html
19. Скриптунова Е. Управление по целям – инструмент нового времени. http://www.officefile.ru/article.php?id=353
20. http://auto-portal.su/work.pl?go=market&act=2&subact=6