Совершенствование форм работы с персоналом путем формирования корпоративной культуры турфирмы 2

Содержание

Введение …….2

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы формирования корпоративной культуры .5

1.1. Корпоративная культура: содержание понятия, сущность ….5

1.2. Роль корпоративной культуры в работе с персоналом .13

1.3. Методы формирования корпоративной культуры организации ..19

Глава 2. Анализ современной практики формирования корпоративной культуры на туристском предприятии ..31

2.1 Специфические особенности туристского предприятия и управления персоналом в туризме .31

2.2.Сравнительный анализ зарубежной и российской практики формирования корпоративной культуры в туризме ..40

Глава 3. Разработка модели совершенствования форм работы с персоналом путем формирования корпоративной культуры турфирмы «Funny Travel»..51

3.1. Общая характеристика турфирмы ..51

3.2 Оценка персонала и существующей корпоративной культуры

организации. …59

3.3. Разработка модели совершенствования форм работы с персоналом турфирмы путем формирования корпоративной культуры организации..68

Заключение ..89

Библиографический список …92

Приложение .95

Выдержка из текста

Введение

В условиях современности проблема корпоративной культуры становится все более актуальной. Уже достаточно давно во всем мире руководители уделяют повышенное внимание человеческому фактору, и Россия, в свою очередь, пытается перестроить в соответствии с мировым опытом парадигму управления и взаимодействия с персоналом. Постоянно подвергаясь влиянию со стороны внешней среды, приспосабливаясь к изменениям, современное туристское предприятие должно быть способно формировать и накапливать потенциал, который может обеспечить не только своевременную и адекватную реакцию на воздействия внешней среды, но и даст возможность активно изменять окружающую действительность, эффективно управлять функционированием и развитием многочисленных элементов и подсистем организации. Этот жизненный потенциал деятельности организации обеспечивает корпоративная культура — то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между сотрудниками, какие принципы и методы выполнения работ используются в деятельности. Это обуславливает не только различие между организациями, но и определяет успех их функционирования и выживания в конкурентной борьбе.

Корпоративная культура это общий стиль фирмы, ощущение, которое она передает. Корпоративная культура выражается через то, как люди относятся друг к другу и к своей работе. Каждая фирма имеет свою культуру, некоторые подчркивают ее больше, другие меньше, но назначение у нее одно: сплачивать огромный коллектив вокруг своих ценностей, общих задач при решении проблем предоставления безукоризненного сервиса, создать собственный стиль в общении с клиентами.

Целью дипломной работы является совершенствование работы с персоналом турфирмы «Funny Travel» путем формирования корпоративной культуры.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.Изучить теоретические аспекты проблемы корпоративной культуры, ее роль для организации и основные методы формирования.

2.Провести анализ современной практики формирования корпоративной культуры в туризме.

3.Осуществить оценку персонала и существующей корпоративной культуры турфирмы «Funny Travel» на основе анкетирования персонала и клиентов турфирмы.

4.Разработать модель совершенствования форм работы с персоналом путем формирования корпоративной культуры турфирмы «Funny Travel».

Объектом исследования дипломной работы является персонал турфирмы «Funny Travel»

Предметом исследования — корпоративная культура турфирмы «Funny Travel».

Степень разработанности темы: Данной проблеме посвящено достаточное количество исследований, она довольно хорошо раскрыта и освещена в научной литературе (исследования Базарова Т.Ю., Михайлова Ф. Б. Спивака В.А., Травина В. В., Шейна Э.Х., Чудновского А.Д. и др.). Однако проблема в основном рассматривается в общем плане, без приложения к практике работы турфирмы. Прикладной аспект в некоторой степени рассмотрен в различных периодических изданиях. Поэтому исследование будет иметь определенную научную новизну и теоретическую значимость.

Практическая значимость работы: Материалы проведенного анализа современной практики формирования корпоративной культуры могут быть полезны специалистам по управлению персоналом, а предложенная модель формирования корпоративной культуры может быть применена в практике работы турфирм.

Структура работы:

Структура дипломной работы соответствует поставленной цели и задачам. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты корпоративной культуры, определены основные понятия и изучены методы формирования. Вторая глава посвящена анализу зарубежной и российской практики формирования корпоративной культуры, в ней также определены специфические особенности персонала в туризме. Третья глава включает в себя оценку персонала и существующей корпоративной культуры турфирмы «Funny Travel» по результатам анкетирования персонала и клиентов турфирмы с последующими выводами и выделением проблем и разработку модели совершенствования форм работы с персоналом путем формирования корпоративной культуры турфирмы «Funny Travel».

Список использованной литературы

1.Атрашкин А., Морган Х. Человеческие ресурсы: некоторые особенности управления // Управление компанией. №1 2001. с.14-17.

2.Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2003. 150с.

3.Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: М.: ГЕЛАН, 2001. 411с.

4.Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. М.: ТД Элит-2000, 2003.-592с.

5.Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005. 670с.

6.Голицина С. Мы команда с лидером // Туризм, 2001, № 4, с. 18 19.

7.Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления. М, 2004. 398 с.

8.Долгов М., Доценко Е. Командный менеджмент в России.// Управление персоналом. — 2005. — №24. с.11-13.

9.Житомирский В. Три золотых правила. // Туризм, 2000, № 7, с. 2122.

10.Забота о людях вот и все, что вам нужно! // Управление компанией. №3 2001. с.2-7.

11.Капустин А. Мотивация менеджмент залог стабильности компании // Управление компанией. №6 2003. с.20-24.

12.Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов, И.Б.Дуракова. М.: Изд. «Экзамен», 2005. 416с.

13.Кириллов Л. Как заставить сотрудника гореть на работе. // Управление персоналом, 2000, № 6, с. 26 31.

14.Кристоффер Э, Смит Л. Тренинг в рекрутменте — С-Пб. 2002. 318 с.

15.Кумков А. Ключ к успеху в «ключевых людях».// Управление персоналом. 2006. — № 2. с.10-13.

16.Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. 388с.

17.Малыхина М. Сотрудники основной капитал компании.// Управление персоналом//. 2006. № 2. с.7-10.

18.Моргунов Е. Дефицит профессионалов.// Управление персоналом. — 2006. — №3. с.21-24.

19.Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика / С.К. Мордовин. СПб.: Питер, 2003. 288с.: ил.

20.Музыченко В.В. Управление персоналом. М.: Академия, 2003. 526с.

21.Носырев И. Как избежать трений в коллективе // Кадровый менеджмент. №9 (13) от 02.04.2004. с.15-17.

22.Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе // Образование и Бизнес. № 16 (40) 2 мая 2000 г. с.28-32.

23.Паршина Н. Нестандартные решения при работе с персоналом. // Управление персоналом, 2000, № 12, стр. 12 14.

24.Рыжков В.А. Успех и карьерный рост это не только образование.// Управление персоналом. — 2005. — №24. с.15-16.

25.Рысев Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. СПб.: Питер, 2004. 384с.

26.Самыгин С.И., Соляренко Л.Д. Психология управления. М, «Зевс». 2003. 376 с.

27.Создание службы управления персоналом // Кадровый менеджмент. №4, декабрь 2002. с.9-12.

28.Спивак В.А. Корпоративная культура, ПИТЕР, 2001. 375 с.

29.Староверов О., Алехина О. Обучающийся» подход к развитию культуры организации // Управление персоналом. — 2001. № 7. с.13-15.

30.Толкачева Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. №1 2004. с.14-15.

31.Управление персоналом организации. / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. 296с.

32.Уткин Э.А. Мотивационнй менеджмент. М., 2004. 247с.

33.Цветков М. Эффективность тренингов.// Управление персоналом. 2005. №24. с.18-20.

34.Чиликина Г. Роль руководителя в формировании корпоративной культуры.// Туризм. 2004. №10. с.5-6.

35.Шамис Е. «Мозаика» компании, или Как распутывать клубки // Управление компанией. №12 2002. с.11-14.

36.Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство под ред. В.А. Спивака. СПб, 2002 г. 385 с.

37.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Изд. 5-е, перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. 419 с.

38.Шепель В. Стимулирование труда архимедов рычаг в работе с персоналом.// Управление персоналом, 2003, № 5, с. 25 28.

39.Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М., 2004. 304с.

Похожие записи