Анализ и совершенствование корпоративного имиджа строительной компании в дипломной работе

Введение. Формулируем цели и актуальность дипломного исследования

Введение — это «визитная карточка» вашей дипломной работы, задающая тон всему исследованию. Особенно это важно в такой сфере, как строительство, которая нередко сталкивается с негативными стереотипами в обществе. Управление имиджем здесь перестает быть факультативной задачей и превращается в ключевой фактор конкурентоспособности. Ваша цель — продемонстрировать понимание этой проблемы и предложить пути ее решения на конкретном примере.

Структура введения должна быть предельно логичной. Начните с актуальности: высокая конкуренция и недоверие потребителей требуют от строительных компаний проактивного управления своим образом. Затем обозначьте проблему: существующий имидж компании может не соответствовать ее реальным возможностям или стратегическим целям. После этого четко определите:

• Объект исследования: корпоративный имидж строительной организации (например, ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ»).
• Предмет исследования: методы и инструменты анализа, формирования и совершенствования данного имиджа.
• Цель работы: разработать комплекс практических рекомендаций по улучшению корпоративного имиджа на основе проведенного анализа.
• Задачи: изучить теорию, провести аудит текущего имиджа, выявить проблемы и предложить обоснованные решения.

Такой подход сразу задает четкие рамки вашего исследования и показывает его академическую и практическую ценность.

Глава 1.1. Раскрываем понятие корпоративного имиджа через его ключевые компоненты

Корпоративный имидж — это не просто логотип или рекламный слоган, а многогранный образ компании, который формируется в сознании клиентов, партнеров, сотрудников и общества в целом. Для успешного управления им необходимо понимать его структуру, которую условно можно разделить на две большие составляющие: внешнюю и внутреннюю.

Внешний имидж — это то, как компанию воспринимают за ее пределами. Он складывается из множества элементов:

• Брендинг: узнаваемый фирменный стиль (логотипы, цветовые палитры), который визуально выделяет компанию на рынке.
• Качество продукта: в строительстве это репутация возводимых объектов, их долговечность и внешний вид.
• Клиентский сервис и PR: частота и тональность рекламы, работа с отзывами, публикации в СМИ и участие в общественной жизни.

Внутренний имидж — это восприятие компании собственными сотрудниками. Его важность часто недооценивают, хотя именно сотрудники являются ключевыми «агентами бренда». Комфортные условия труда, прозрачная система бонусов, корпоративные мероприятия и стиль лидерства руководства — все это формирует лояльность команды. Когда внутренний имидж силен, сотрудники гордятся своей работой и транслируют эту уверенность вовне. Крайне важно, чтобы декларируемый образ всегда соответствовал реальным возможностям и внутреннему состоянию компании.

Глава 1.2. Выбираем инструментарий для оценки имиджа компании

Прежде чем что-то улучшать, необходимо это измерить. Оценка корпоративного имиджа — ключевой этап аналитической части дипломной работы, который требует системного подхода и правильно подобранных инструментов. Все методы исследования можно разделить на две большие группы: качественные и количественные.

Качественные методы направлены на глубокое понимание мнений, мотивов и ассоциаций, связанных с компанией. Они отвечают на вопрос «Почему?».

1. Глубинные интервью: индивидуальные беседы с ключевыми клиентами, партнерами или руководителями для получения развернутой обратной связи.
2. Фокус-группы: групповые дискуссии с представителями целевой аудитории (например, потенциальными покупателями жилья), позволяющие выявить общие стереотипы и ожидания.

Количественные методы позволяют получить измеряемые данные и статистически оценить восприятие компании широкой аудиторией. Они отвечают на вопрос «Сколько?».

1. Анкетирование и опросы: массовый сбор данных с помощью структурированных анкет среди клиентов, сотрудников или жителей определенного района для оценки узнаваемости бренда и отношения к нему.

При оценке важно анализировать две ключевые составляющие эффективности имиджа: функциональную (насколько имидж помогает достигать бизнес-целей, например, увеличивать продажи) и коммуникативную (насколько ясно и четко компания доносит свои ценности).

Идеальный имидж должен быть четким (легко считываемым), устойчивым (сохраняющимся во времени) и адекватным реальным возможностям компании.

Глава 2.1. Проводим аудит текущего имиджа на примере конкретной компании

Практическая часть работы начинается с аудита — сбора и анализа первичной информации о том, как компания представлена в публичном поле. Этот «внешний аудит» позволяет составить первое впечатление и сформулировать гипотезы для дальнейшего, более глубокого исследования. На примере ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ» этот процесс может выглядеть следующим образом.

В первую очередь необходимо проанализировать цифровые активы компании:

• Официальный сайт: Оцените его дизайн, удобство навигации, полноту информации об объектах. Какие ценности транслируются? Есть ли раздел с миссией компании?
• Социальные сети: Как часто обновляются страницы? Какова тональность общения с подписчиками? Преобладает ли позитивная или негативная обратная связь в комментариях?
• Упоминания в СМИ и на отраслевых порталах: Проанализируйте публикации о компании. Это рекламные статьи или независимые обзоры? Каков их эмоциональный окрас?

Следующий важный шаг — анализ отзывов. Изучите специализированные сайты-отзовики, форумы и картографические сервисы. Обратите внимание не только на мнения клиентов о качестве жилья, но и на отзывы сотрудников о компании как о работодателе. Согласно исследованиям, 93% соискателей принимают решение о трудоустройстве, основываясь на такой информации. Совокупность этих данных — элементы фирменного стиля, частота рекламы, тональность публикаций — позволит вам составить объективную картину текущего восприятия ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ».

Глава 2.2. Разрабатываем и проводим собственное исследование

После первичного аудита, который дал нам общую картину и ряд гипотез, наступает время для основного эмпирического исследования. Его цель — получить эксклюзивные данные, которые станут фундаментом для ваших выводов и рекомендаций. Основываясь на методологии из Главы 1.2, необходимо разработать собственный исследовательский инструментарий — как правило, это анкета для опроса или структурированный гайд для интервью.

Исследование должно охватывать две ключевые аудитории для получения всесторонней картины:

1. Оценка внешнего имиджа (клиенты и потенциальные покупатели):

Здесь ключевая задача — понять, как компанию воспринимает рынок. Анкета для этой группы может включать следующие блоки вопросов:

• Узнаваемость: «Какие строительные компании нашего города вы знаете?», «Слышали ли вы о компании ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ»?».
• Ассоциации: «С какими тремя словами у вас ассоциируется эта компания (надежность, инновации, задержки, высокое качество)?».
• Репутация: «Доверяете ли вы этой компании? Оцените по шкале от 1 до 5.», «Какие источники информации о застройщиках вы считаете наиболее надежными (официальный сайт, отзывы, СМИ)?».

2. Оценка внутреннего имиджа (сотрудники компании):

Сотрудники — носители корпоративной культуры и важные трансляторы имиджа. Анонимный опрос поможет выявить сильные и слабые стороны внутренней среды. Примерные вопросы:

• Корпоративная культура: «Насколько вы разделяете ценности компании?», «Считаете ли вы рабочую атмосферу в коллективе здоровой?».
• Лояльность: «Гордитесь ли вы тем, что работаете в ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ»?», «Порекомендовали бы вы свою компанию как работодателя своим друзьям?».
• Восприятие руководства: «Считаете ли вы стиль управления в компании эффективным и справедливым?».

После разработки инструментария необходимо определить выборку (например, опросить 100 клиентов и 50 сотрудников), провести сбор данных и тщательно зафиксировать результаты для последующего анализа.

Глава 2.3. Анализируем полученные данные и формулируем ключевые проблемы

Сбор «сырых» данных — это только половина дела. Самая важная часть исследования — их правильная интерпретация, которая позволит превратить разрозненные ответы в четкие и обоснованные выводы. На этом этапе ваша задача — систематизировать полученную информацию и выявить «узкие места» в корпоративном имидже компании.

Первый шаг — это систематизация. Ответы из анкет переводятся в цифровой формат и представляются в виде таблиц, графиков и диаграмм. Это позволяет наглядно увидеть процентные соотношения: например, какой процент клиентов считает компанию «надежной», а какой — «дорогой». Качественные данные из интервью группируются по темам и ключевым идеям.

Далее начинается поиск проблемных зон или «разрывов». Наиболее частые проблемы, которые может выявить анализ:

• Несоответствие между самопозиционированием компании и ее реальным восприятием. Например, компания заявляет об «инновационности», а клиенты и сотрудники считают ее «консервативной».
• Расхождение между внешним и внутренним имиджем. Например, клиенты видят компанию успешной, а сотрудники жалуются на некомфортные условия труда и текучку кадров.
• Игнорирование негативных отзывов. Анализ может показать, что компания не работает с жалобами в сети, что подрывает ее репутацию.

На основе этого анализа необходимо четко и лаконично сформулировать 2-3 ключевые проблемы. Например: «1. Низкая осведомленность о социальной ответственности компании. 2. Негативный внутренний имидж из-за устаревшей системы мотивации». Эти проблемы станут основой для разработки практических рекомендаций в следующей главе.

Глава 3.1. Предлагаем комплексные рекомендации по улучшению имиджа

Это кульминационная часть дипломной работы, где теоретические знания и результаты анализа трансформируются в конкретный план действий. Важно, чтобы ваши рекомендации были не абстрактными пожеланиями, а практическими, измеримыми и релевантными для строительной отрасли. На каждую проблему, выявленную в Главе 2.3, необходимо предложить комплексное решение.

Рекомендации целесообразно разделить на три стратегических направления:

1. Укрепление внешнего имиджа:

• Работа с репутацией в сети (SERM): Внедрить систему мониторинга упоминаний и оперативного реагирования на отзывы (как позитивные, так и негативные). Создать на сайте раздел с видео-отзывами реальных жителей.
• PR и социальная ответственность (CSR): Разработать и осветить в СМИ социальную инициативу. Например, организовать конкурс детского рисунка с последующим благоустройством детской площадки в одном из ЖК или выступить партнером городского спортивного мероприятия.

2. Усиление внутреннего имиджа (Employer Branding):

• Модернизация рабочего пространства: Провести редизайн офиса, создав более комфортные и современные условия труда. Это напрямую влияет на восприятие компании сотрудниками и может стать инструментом для привлечения талантов.
• Развитие корпоративной культуры: Внедрить систему нематериальных бонусов (например, дополнительный выходной лучшему сотруднику месяца), организовать регулярные корпоративные мероприятия для сплочения коллектива.

3. Обновление визуальной составляющей:

• Ребрендинг или рестайлинг: Если анализ показал, что текущий фирменный стиль устарел и не отражает ценностей компании, можно предложить обновление логотипа, цветовой палитры и дизайна рекламных материалов, чтобы сделать образ более современным и целостным.

Каждая рекомендация должна быть детально описана, объясняя, какую именно проблему она решает.

Глава 3.2. Обосновываем экономическую и практическую эффективность предложений

Предложить хорошие идеи — это важная часть работы, но для получения высокой оценки необходимо доказать их ценность и жизнеспособность. В этом разделе вы должны продемонстрировать, что ваши рекомендации не просто творческие задумки, а продуманные инвестиции в будущее компании. Ваша задача — связать улучшение имиджа с конкретными бизнес-показателями.

Для каждой предложенной рекомендации следует кратко описать ожидаемый эффект. Позитивный корпоративный имидж напрямую влияет на:

• Рост продаж и доверия: Сильный бренд повышает конкурентоспособность и позволяет привлекать клиентов даже при более высокой цене на недвижимость.
• Привлечение и удержание талантов: Позитивный имидж работодателя снижает затраты на рекрутинг и уменьшает текучесть кадров.
• Повышение лояльности: Довольные клиенты и сотрудники становятся «адвокатами бренда», бесплатно продвигая его через сарафанное радио.

Важнейшим элементом этого блока является предложение метрик для отслеживания результатов (KPI). Это доказывает ваш профессиональный подход к управлению.

Например:

Рекомендация	Метрика для оценки эффективности
Внедрение системы работы с отзывами	Рост среднего рейтинга на ключевых площадках на 0.5 пункта за 6 месяцев.
Развитие корпоративной культуры	Снижение текучести кадров на 15% в течение года.
PR-кампания о социальной ответственности	Увеличение количества позитивных упоминаний в СМИ на 20%.

Такой подход демонстрирует, что вы мыслите как стратег, понимающий связь между репутацией и финансовыми результатами.

Заключение. Подводим итоги и намечаем перспективы

Заключение — это не просто формальность, а логическое завершение всей проделанной работы. Оно должно быть четким, емким и убедительным, оставляя у проверяющего ощущение целостности и завершенности вашего исследования. Правильная структура заключения поможет вам еще раз акцентировать внимание на главных достижениях дипломного проекта.

Рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

1. Возврат к цели и задачам: Кратко напомните, какая цель была поставлена во введении, и констатируйте, что в ходе работы она была достигнута через решение поставленных задач.
2. Ключевые теоретические выводы: Суммируйте основные положения из первой главы. Например: «В ходе исследования было установлено, что корпоративный имидж является сложным активом, состоящим из внутреннего и внешнего компонентов, требующим системного подхода к управлению».
3. Основные результаты практического анализа: Сжато изложите главные проблемы, выявленные в ходе аудита и исследования имиджа ООО «СТРОЙПАНЕЛЬ».
4. Перечисление разработанных рекомендаций: Кратко, без подробностей, перечислите предложенные вами мероприятия (например, «разработана программа по работе с онлайн-репутацией, предложены меры по укреплению HR-бренда…»).
5. Подчеркивание практической значимости: Укажите, что реализация предложенных мер позволит компании укрепить свои рыночные позиции и повысить лояльность клиентов и сотрудников.

В завершение можно наметить перспективы для дальнейших исследований, например, изучение влияния имиджа на инвестиционную привлекательность строительных компаний.

Список использованных источников и приложения

Финальные разделы дипломной работы требуют не меньшего внимания, чем основная часть, так как они свидетельствуют о вашей академической добросовестности и глубине проработки материала. Эти элементы служат доказательной базой вашего исследования.

Список использованных источников — это обязательный раздел, демонстрирующий вашу теоретическую подготовку. Важно не просто перечислить книги и статьи, но и правильно их оформить в соответствии с требованиями ГОСТа или методическими указаниями вашего вуза. В список должны войти все научные работы, статьи и интернет-ресурсы, на которые вы ссылались в тексте, например, такие как «Деятельность компании по поддержанию имиджа» или «Роль рекламы в формировании корпоративного имиджа».

Приложения — это ваш «дополнительный козырь». Этот раздел не является обязательным, но его наличие значительно повышает ценность работы. Сюда рекомендуется выносить объемные материалы, которые загромождали бы основной текст, но важны для подтверждения ваших выводов:

• Полный текст разработанной вами анкеты для опроса.
• Гайд для проведения глубинного интервью.
• Объемные таблицы с необработанными или промежуточными данными исследования.
• Примеры рекламных материалов компании или скриншоты с отзывами, которые вы анализировали.

Грамотно оформленные приложения показывают скрупулезность и основательность вашего подхода к дипломному исследованию.

Список источников информации

1. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. — М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
2. Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 410 С.
3. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер», 2008. – 419 с.
4. Беквит Г. Продавая незримое М: Альпина Паблишерз, 2009. – 422 с.
5. Бернейс Э. Пропаганда. — М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
6. Белокрыльцева А., Белокрыльцева Д., Суворова О. Бизнес. Благотворительность. Общественное мнение. – Спб.: Питер, 2003. 411 с.
7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости,1990. – 316 с.
8. Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
9. Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 2007. – 1408 с.
10. Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006. — 460 с
11. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры — № 3 – 2011. — с. 33-42.
12. Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие/ -2-е изд.-М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2012. – 215 с.
13. Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. — М.: Мысль, 2009. – 328 с.
14. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 317 с.
15. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. М.: Аспект – Пресс, 2007. – 412 с.
16. Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб — международные стандарты. – М.: «FORPOST», 2005. – 318 с.
17. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000. – 322 с.
18. Динес В.А., Дурнов А.В., Николаев А.Н. Динамика освоения региональной элитой современных PR- технологий // Власть. — 1999. — N 8. – с. 74 – 81.
19. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. – 511 с.
20. Ворошилов В.В. Теория и практика массовой информации. — СПб.:Изд-во Михайлова В. А., 2006. – 412 с.
21. Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. — М.: Мысль, 2009. – 311с.
22. Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. — 2001. — N 1. — С.75-77.
23. Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. — Спб.: Питер, 2003. – 428 с.
24. Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа: http://syntone.ru (дата обращения: 2.06.2014).
25. Коноплева Н.А. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Юнити, 2008. – 396 с.
26. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 389 с.
27. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М; СПб.: Издат. Дом Вильямс, 2006. – 614 с.
28. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 411 с.
29. Литл Д.Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 317 с.
30. Лукашук И.И. СМИ, государство и право. — М.: Стольный град, 2001. – 314 с.
31. Лукин К. Наука о рекламе: миф, реальность, креатив //Рекламные технологии. – 2004. – № 1 (54). – C.4-7.
32. Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Изд-во «Эксмо», 2003. – 216 с.
33. Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
34. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 396 с.
35. Мельник Г.С. Mass-media: психологические процессы и явления. – СПб.: Питер, 2006. – 314 с.
36. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика. — М.: Экзамен, 2001. – 413 с.
37. Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. — СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
38. Мыслина В. Типология спонсорства и критерии оценки его эффективности// Реклама. Теория и практика. – 2008. — №5. – с. 38 – 42.
39. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт; Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 511 с.
40. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений. – М.: Издательство: «ИТИ Технологии», 2007. – 943 с.
41. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга: Практическое пособие/ М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2013. – 513 с.
42. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
43. Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. — М.: Дашков и К, 2009. – 412 с.
44. Почепцов Г.Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008. — 419 с.
45. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. — 352 с.
46. Селиверстов С.Э. Социальная реклама: Искусство воздействия словом/С.Э Селиверстов. – М.: Бахрах, 2006. – 313 с.
47. Синяева И. М. ПР в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2008. – 317 с.
48. Тавокин Е. П. Массовая коммуникация сущность и состояние в современной России. — М.: Аспект – пресс, 2005. – 314 с.
49. Тоффлер Э. Метаморфозы власти. — М.: Сфера, 2009. – 214 с.
50. Тулупов В.В. Теория и практика рекламы/В.В. Тулупов. – М.: Михайлов, 2004. – 395
51. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс – служба – 2012 — № 1. – с. 30 – 39.
52. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
53. Ученова В.В., Старых Н.В. Социальная реклама. Вчера, сегодня, завтра/В.В.Ученова. – М.: ИндексМедиа, 2006. – 241 с.
54. Уэлс У, Бернет Д, Мориарти С. Реклама. Принципы и практика. – М.:Издательство Питер,2011.- 411 с.
55. Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/(дата обращения: 2.06.2014).
56. Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004. – 318 с.
57. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
58. Шафрин Ю. А. Информационные технологии. — М.: Академия, 2000. – 317 с.
59. Шашков В.П. Актуальные проблемы использования материалов журналистского расследования следователем в ходе производства по уголовным делам: Автореф. дис. … канд. юрид. наук: 12.00.09 / В.П. Шашков; Калинингр. юрид. ин-т МВД России. – Владимир, 2008. – 14 с.
60. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. М.: Гардарика, 2004. – 314 с.
61. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004. – 413 с.
62. Шрайберг Я.Л., Гончаров М.В., Шлыкова О.В. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек: учеб. пособие для вузов культуры и искусств. — М.: ГПНТБ России, 2000. — 140 с.
63. Шум Ю. Журналистское расследование – методические рекомендации / Фонд защиты гласности; Под ред. А. Симонова. – М.: Барс, 2000. – С. 54 – 68.
64. Экономика строительства: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. Симионова. − М.: Ростов-на-Дону: МарТ, 2003. – 422 с.
65. Якимец В.Н. Межсекторное социальное партнерство: основы, теория, принципы, механизмы. М: Эудиториал УРСС, 2004. – 418 с.