Содержание
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 2
1. КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1.Система кадрового обеспечения организации 6
1.2.Найм персонала и методы совершенствования кадрового обеспечения организации 14
1.3.Внешнее рекрутинговое агентство, как способ совершенствования кадрового обеспечения организации 30
2.КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 41
2.1.Особенности формирования системы кадрового обеспечения организации сферы здравоохранения 41
2.2.Система мотивации персонала учреждения здравоохранения и качество медицинских услуг 48
2.3.Направление совершенствования кадрового обеспечения организации здравоохранения целях повышения качества медицинских услуг населению 55
3. КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО (МУНИЦИПАЛЬНОГО) УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ НАСЕЛЕНИЯ Г. МОСКВЫ И НАПРАВЛЕНИЯ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 65
3.1. Система кадрового обеспечения государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения г. Москвы 65
3.2. Построение эффективной системы найма и развития мотивации персонала государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения г. Москвы в целях повышения качества его услуг населению 69
3.3 Развитие системы кадрового обеспечения государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения г. Москвы 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 88
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем что, в современных условиях конкурентоспособность организаций и те уникальные компетенции и ресурсные способности, которыми они обладают, все больше зависит от тех способностей, которыми обладает их персонал. Именно уникальные навыки и способности персонала компаний позволяют им сформировать свои уникальные конкурентные преимущества. Эффективное кадровое обеспечение медицинского учреждения и построение качественной системы его внутреннего менеджмента определяет качество оказываемых этой организацией медицинских услуг и ее конкурентоспособности на рынке. Следовательно, решение проблемы создания такой системы кадрового обеспечения медицинского учреждения, которая бы способствовала высокой конкурентоспособности медицинской организации, представляется сегодня особенно актуальным.
Данный вывод подтверждают и те исследования, которые ранее проводились по данной тематике. Действительно, в современных условиях медицинские учреждения все больше обращаются не только к перспективным рыночным возможностям, которые позволяют им сформировать свой конкурентный статус и создать основу для устойчивых конкурентных преимуществ, но и стараются исследовать собственные возможности и способности. Медицинские учредения стремятся выделить среди своих возможностей и особенностей такие ключевые способности, которые позволят им занять уникальное положение на рынке медицинских услуг. Медицинские организации стремятся развить свой ресурсный потенциал таким образом, чтобы он стал основой для формирования эффективной рыночной стратегии и создания устойчивых конкурентных преимуществ.
Все это способствует обращению пристального внимания к проблемам найма персонала в медицинские учредения, организации системы отбора кадров и формирования позитивного корпоративного имиджа персонала медицинского учреждения. Решение этих проблем напрямую связано с достижением перспективного роста ресурсного потенциала медицинских организаций и созданием устойчивых предпосылок для реализации их эффективной рыночной стратегии.
Проблематика оптимизации системы кадрового обеспечения медицинского учреждения, осуществление качественного отбора и создания привлекательного имиджа медицинского учреждения за счет развития позитивного имиджа его персонала представляется высоко актуальной и в современной негативной экономической ситуации. Сейчас медицинские учреждения должны оказывать платные медицинские услуги, в результате чего, бюджетные организации конкурируют с частными клиниками. В силу специфики управления и худшего технического оснащения бюджетные медицинские учреждения часто проигрывают в конкурентной борьбе. Следовательно, за счет эффективного кадрового обеспечения бюджетные медицинские учреждения смогут создать свою уникальную стержневую компетенцию и обеспечить рост рыночного потенциала и рыночных возможностей.
Подходы к формированию кадрового обеспечения медицинского учреждения постоянно совершенствуются, появляются современные методики тестирования и отбора кадров, позволяющие в полной мере определить потенциал кандидатов, их способности к адаптации в медицинском коллективе и перспективные способности, которые смогу повлиять на рыночный потенциал медицинского учреждения. Следовательно, актуально исследование этих новых методов и подходов с целью выявления наиболее перспективных для бюджетных медицинских учреждений.
Актуальность и новизна работы предопределяются также тем, что ее проблематика, несмотря на множество материалов прикладного свойства, не получила в отечественной экономической литературе должного теоретического освещения, а многие важные изменения, появившиеся в последние годы в системе формирования кадрового обеспечения медицинского учреждения практически не рассмотрены в литературе. Кроме того, разработка данной темы никогда не велась в увязке с проблемой развития ресурсного медицинской организации и качества ее медицинских услуг, что позволяет сформировать новые направления для создания устойчивых конкурентных преимуществ медицинской организации за счет развития эффективной кадровой системы.
Объектом исследования выступает система кадрового обеспечения медицинской организации.
Предметом исследования являются проблемы и процессы, касающиеся организации эффективной системы кадрового обеспечения государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения (на примере г. Москвы), направленной на укрепление ее конкурентного статуса и развитие уникальных рыночных компетенций.
Цель исследования провести анализ подходов к организации системы кадрового обеспечения и разработать стратегию совершенствования системы кадрового обеспечения медицинских учреждений на примере государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения (на примере г. Москвы).
Задачи исследования:
• Рассмотреть подходы к обеспечению ресурсного потенциала организации;
• Изучить систему кадрового обеспечения медицинской организации;
• Изучить возможности совершенствования кадрового обеспечения медицинских организаций;
• Выявить потенциал использования внешнего рекрутингового агентства при формировании эффективной системы кадрового обеспечения государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения (на примере г. Москвы);
• Изучить взаимосвязь между эффективным кадровым обеспечение медицинского учреждения и качеством его медицинских услуг;
• Предложить стратегию формирования системы кадрового обеспечения медицинского учреждения, направленную на повышение конкурентоспособности организации и обеспечение высокого качества ее услуг;
• Оценить эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию кадрового обеспечения государственного (муниципального) управления медицинским обслуживанием населения (на примере г. Москвы).
Степень разработанности темы. Проблематика кадрового обеспечения, управления персоналом и найма сотрудников достаточно хорошо разработана в отечественной и зарубежной литературе. Ведущими специалистами в области управления персоналом и классиками менеджмента являются Д. МакГрегор, П. Друкер и др. Теории отбора и найма представлены в работах следующих известных ученых: К. Альтхоффа, Р. Арви, Е. Бартхеля, Й. Бертхеля, Г. Десслера, Д. Купера, Х. Кнебеля, А. Компы, Г. Линерта, Г. Шанца, Х. Шулера, Р. Штейнбуха, Д. Торрингтона и ряда других зарубежных ученых.
Теоретикометодические аспекты кадрового обеспечения, отбора и найма персонала освещены в работах: М. Альберта, О.С. Виханского, А.П. Волгина, Б.М. Генкина, В.А. Дятлова, А.П. Егоршина, П.В. Журавлева, М. Мескона, Г.Г. Нессонова, С.Д. Резника, Г.Г. Руденко, Э.Е. Старобинского, В.В.Травина, Ф. Хедоури, С.В. Шекшни, Г.В. Щекина и ряда других ученых, обогативших теорию и практику обеспечения предприятия качественными специалистами.
Проблема исследования имиджа персонала и законов его формирования рассматривалась целым рядом авторов, к которым относится Нордстрем К., Риддерстрале Й., Аакер Д., Роджерс К. и др.
Следует отметить, что, не смотря на достаточно сильную проработку многих вопросов управления персоналом и организации кадрового обеспечения организации, проблема развития кадрового обеспечения медицинской организации имеет сильную специфику, которая еще недостаточно исследована. Не до конца исследована также проблема взаимосвязи эффективной кадровой политики медицинской организации и ее конкурентоспособности. Практически не затрагиваются различными авторами, особенно отечественными, вопросы создания внешнего кадрового агентства, как способа эффективного кадрового обеспечения медицинской организации. Тем самым, предмет исследования данной работы остается не до конца изученным и обладает потенциально высокой новизной.
Методы исследования. Аналитический анализ, метод системного анализа, методы сравнительного и описательного анализа, метод экономического анализа.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 02 марта 2007 года № 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации" (ред. от 22.12.2014)
2. Аакер Д. А.Создание сильных брендов. М.: Дом Гребенникова, 2008, 440 с.
3. Аверченко Л.К. Управление общением. М.-Новосиб.: Инфра-М, 1999. — 216с.
4. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2000. — 376с.
5. Андреева Г.М. Социальное познание: проблемы и перспективы. М.: Моск. психолого-социальный ин-т, Воронеж: НПО МОДЭК, 1999. — 416с.
6. Аренков И. А., Багиев Г. Л. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. М., 2012
7. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: Пер. с англ. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1998. – С. 134.
8. Белостоцкий А. В., Гришина Н. К. Доступность и качество высокотехнологичной медицинской помощи: многоуровневый анализ в системе «врач-пациент» //Вопросы питания. – 2010. – Т. 79, № 6. – С. 76-80.
9. Бехар Г. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks / Говард Бехар при участии Джанет Голдстайн; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 186 с.
10. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 2011. — 200с.
11. Валинуров И. Рекрутинг на 100%. Искусство привлекать лучших. М.: Феникс, 2014, 128с.
12. Ватсон Г. Бенчмаркинг в примерах // Деловое совершенство, 2013. -№8.-С. 28-32.
13. Веккер Л.М. Психические процессы. Т.1. Л.: Изд-во ЛГУ, 1974. — 334с.
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2001. – С. 421.
15. Воеводина H.A., Кулагина A.B., Логинова Е.Ю., Толберг В.Б. Бенчмаркинг инструмент развития конкурентных преимуществ. — М.: ЛА «Научная книга», 2009. — 117 с.
16. Гасанов Р. 67 секретов разработки мотивационной системы. М.: Феникс. – 2013. – 272 с.
17. Генкин Б. М.Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – 3-е изд., доп. – М.: Изд-во НОРМА, 2001. – 448 с.
18. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д. М., Донелли Д. Х. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 662 с.
19. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001, 384 с.
20. Горелова A.A. Бенчмаркинг. Конкуренция или сотрудничество? // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Экономика и финансы. 2004. — № 2. — С. 377-380.
21. Грошев И.В. Организационная культура: Учебное пособие / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 288 с.
22. Гуменная И.Г. Стровский Л.Б. Имидж фирмы: Учебное пособие/ Научн. ред. С.К. Казанцев. Екатеринбург: Урал. Гос. техн. ун-т., 1997. — 92с.
23. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентноспособного предприятия. М.: Стандарты и качество, 2015. — 72 с.
24. Дьяченко В.Г. Качество в современной медицине. – Хабаровск: Изд. центр ДВГМУ, 2013. – 490 с.
25. Ефименко С.А., Зайцева Н.В. Управление персоналом в медицинских организациях: возможности социологического анализа // Социология медицины. – 2012. – №2. – С. 35-38.
26. Завалов Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Образ в системе психической регуляции деятельности. М.: Наука, 1986. -170с.
27. Золотарева Е.Н. Особенности государственного регулирования системы управления персоналом в медицинских учреждениях // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. – 2011. – №18. – С. 83-88.
28. Информационно-аналитическое обеспечение управления региональным здравоохранением на основе экспертных оценок / Финченко Е.А., Цыцорина И.А., Шалыгина Л.С., Иванинский О.И., Шарапов И.В. // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2014. – №6. – С. 45-48.
29. Калининская А.А., Ковалев В.А. Организационные основы государственного регулирования и управления качеством медицинской продукции//Здравоохранение РФ. – 2012. – №3. – С. 6-11.
30. Концептуальные подходы к подготовке специалистов в области управления здравоохранением / Решетников В.А., Сквирская Г.П., Сырцова Л.Е., Косаговская И.И., Боярский С.Г. // Здравоохранение Российской Федерации. – 2013. – №6. – С. 9-14.
31. Корви С. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. М: Альпина Паблишер. – 2015. – 398 с.
32. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования М.: Новости, 2000. -366с.
33. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. — 192с.
34. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. М.: ИКЦ МарТ; Ростов-н/Д.: Март, 2004. – 128 с.
35. Лактионова Л.В. Комплексный подход к реформированию федеральной многопрофильной клиники в современных условиях // Социальные аспекты здоровья населения. – 2011. – Т. 22, №6. – С. 6.
36. Левинсон Дж. Партизанская креативность. – М.: Эксмо, 2007. – 320 с.
37. Левинсон Дж. Партизанский маркетинг: простые способы получения простых прибылей при малых затратах. – М.: Эксмо, 2009. – 400 с.
38. Левинсон Дж., Лаутенслагер Э. Партизанский маркетинг за 30 дней: Пошаговое руководство. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008, – 256 с.
39. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М. Наука, 1984. 444с.
40. Макашев М. Бренд-менеджмент. СПб.: Питер, 2013, 224 с.
41. Максвелл Дж. К. Мотивация решает все. М.: Попурри. – 2013. – 160 с.
42. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2010.
43. Мотивация врачей и общественная доступность: Сборник аналитических докладов // под ред. С.В. Шишкина.: — М.: Независимый институт социальной политики. — 2014. — 288 с.
44. Муравьева Н.Н.,Самарин Н.А Человеческие ресурсы в системе здравоохранения в условиях модернизации //Наука и экономика. – 2010. – №4. – С.76-77
45. Наджафова М.Н. Трудовые ресурсы как фактор повышения эффективности функционирования отрасли здравоохранения // Научный альманах Центрального Черноземья. – 2014. – №2. – С. 146-148.
46. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 3.
47. Новицкая Е.В., Соляник Е.В. Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения // Тихоокеанский медицинский журнал. – 2013. – №2. – С. 102-104.
48. Огилви Д. Тайны рекламного двора: Советы старого рекламиста/Пер. с англ. М.: Тип. ИТАР — ТАСС; 1993. — 111с.
49. Отставных Д.В. Проблемы кадрового обеспечения отрасли здравоохранения в современных условиях // Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. – 2012. – №4. – С. 5.
50. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж. М.: Дело, 1998. — 238с.
51. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М., 2012.
52. Почепцев Г.Г. Психологические войны. М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2010. — 523с.
53. Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. Политическая профессиология. М.: Алексей Ушаков, 2008 256 с.
54. Робертс Г. Рекрутмент и отбор. Подход, основанный на компетенциях. Практические руководство. М.: Гиппо, 2010, 288 с.
55. Сайдман Д. Отношение определяет результат. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013, 400 с.
56. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.
57. Социальная психология. Краткий очерк./ Общ. ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина М.: Политиздат, 1975. — 310с.
58. Спиллейн М. Создайте свой имидж: Руководство для мужчин. М.: Олма-пресс, 1996. — 166с.
59. Столяр В.П. Прикладные аспекты управления медицинскими кадрами и персоналом в крупном лечебном учреждении // Тренды и управления. – 2015. – №2. – С. 147-153.
60. Тигранян А.С., Левченко Т.А. Развитие системы повышения квалификации работников здравоохранения // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. – 2013. – №3. – С. 222-231.
61. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. М.: Гардарика, 2001. — 384с.
62. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее — себе. Бенчмаркинг // Секрет фирмы" 2010. № 1
63. Чирков В.А., Бреусов А.В. Уровень заработной платы персонала и качество оказываемой пациентам медицинской помощи: сравнительная характеристика Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). – 2013. – №6. – С. 27.
64. Шейн Х.Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. Под. ред. В.А. Спивака. – СПб.: Питер. 2002. – 336 с.
65. Шейн Э. Организационная культура и лидерство Питер, 2008 – 336 с.
66. Шепель В.М. Управленческая антропология. Человеческая компетентность менеджера: Энциклопедия. М.: Дом педагогики, 2000. — 543с
67. Шепель В.М. Профессия имиджмейкер. Ростов-на-Дону. «Феникс». 2008.
68. Шпалинский Б.Б. Психология менеджмента: Учеб. пособие /Ун-т. Рос. акад. образования. М.: Изд-во УРАО, 2000. — 182 с.
69. Camp R.C. Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, 1989.
70. Gronroos C. Service management and marketing. — West Sussex, 2000, с. 46.
71. Schultz T. Investment in Human Capital: The Role of Education and of Research. N.Y.,1971
72. Schultz T. Investments in the schooling and health of women and men: quantities and return // Journal of Human Resources, 1993., 28(4): 694-734.
73. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. http://www.cfin.ru/marketing/intmark.shtml
74. Михайлова Ю.В. Кадровые ресурсы здравоохранения Российской Федерации состояние, проблемы и пути их решения: Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Организационные основы кадровой политики в здравоохранении Российской Федерации». – [Электронный ресурс] –http://www.mednet.ru/images/stories/files/materialy_konferencii_i_seminarov/2010/po_kadram/Yu.V.Mihailova_Kadrovye_resursy_zdravoohraneniya_RF_sostoyanie_problemy_i_puti_ih_resheniya.pdf
75. Солохина Л.В., Аветян К.Р., Салашник В.М. Управление персоналом как фактор устойчивости функционирования учреждений здравоохранения в условиях рынка медицинских услуг //Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. – 2010. – №1. – [Электронный ресурс] – http://www.fesmu.ru/voz/20101/2010113.aspx.
76. Характеристика врачебных кадров разного профиля в субъектах Российской Федерации / Леонов С.А., Матвеев Э.Н., Акишкин В.Г., Назаров В.И., Мажаров В.Н.//Социальные аспекты здоровья населения, электронный научный журнал. – 2010. – №1. – [Электронный ресурс] – http://vestnik.mednet.ru/content/view/166/30/lang,ru/.