Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение
1 Методологические особенности клиентской политики в условиях рыночного хозяйствования
1.1 Понятие, сущность и содержание клиентской политики
1.2 Стратегия работы с клиентами
2 Анализ клиентской политики ООО «Капитал-Резерв» на базе исследования российского страхового рынка.
2.1 Экономическая характеристика ООО «Капитал-Резерв»
2.2 Анализ и оценка взаимодействия клиента и работника страховой компании
3 Пути совершенствования клиентской политики ООО «Капитал-Резерв»
3.1 Методы улучшения клиентской политики
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список используемых источников
Выдержка из текста
Совершенствование клиентской политики ООО "Капитал-Резерв" на базе исследования российского страхового рынка.
Список использованной литературы
"Список используемых источников
1.Закон РФ от
2. ноября 1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела вРоссийской Федерации» (с дополнениями и изменениями от
3. декабря 1997 г.,
2. ноября 1999 г.,
2. марта,
2. апреля 2002 г., 8,
1. декабря 2003 г.,
2. июня,
2. июля 2004 г., 7 марта, 18,
2. июля 2005 г.).
2.Приказ Минфина России от 02.11.01 № 90н «Положение о порядке расчетастраховщиками нормативного соотношения активов и принятых имистраховых обязательств».
3.Приказ Минфина РФ от
1. января 2005 г. № 2 «О внесении изменений вприказы Министерства финансов Российской Федерации по обеспечениюфинансовой устойчивости, страховым резервам и отчетности страховщиков».
4.Приказ Министерства финансов РФ от 4 сентября 2001 г. № 69н «Обособенностях применения страховыми организациями Плана счетовбухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций иинструкции по его применению».
5.Правила размещения страховых резервов, утвержденных приказом Минфина РФ от 22 февраля 1999 г. № 16Н «Об утверждении Правил размещения страховщиками страховых резервов» (с изм. и доп. от
1. марта 2000 г.,
1. августа 2003 г.,
1. января 2005 г.).
6.Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетностив РФ, утвержденное Приказом Минфина РФ от 29.07.1998г. № 34н. (с изм. от30 декабря 1999 г.,
2. марта 2000 г.).
7.Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» (ПБУ/99), утвержденное Приказом Минфина РФ от 06.07.1999 г. № 43н.
8.Баранов Е.А. Савчук М.В. Основные этапы создания программы лояльности клиентов в автостраховании // Страховое дело, № 10, 2010. – 0,63 п.л.
9.Архипов А.П., Гомелля В.Б. Учебное пособие для высших учебныхзаведений. Основы страхового дела. М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшен»,2002. — 407 с.
10.Белоконева Ф.Н. Документооборот в системе страховых отношений. — М.:Издательский дом «Аудитория», 2004 г. — 384 с
11.Дойл П. Менеджмент: Стратегия и Тактика. – СПб.: «Питер», 2009. – 420 с
12.Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
13.Ежемесячный аналитический журнал «Страховое дело» — М.:Изд-во Анкил, май 2003 г. № 5, 64 с; август 2003 г. № 8, 64 с; сентябрь 2009 № 9, 64 с.
14. Еженедельный журнал «Профиль» — М.: «Издательский дом Родионова», сентябрь 2005 г. № 32, 120 с.
15.Жан-Жак Ламбен. Стратегический Маркетинг. – СПб.: Наука, 2006. – 290 с.
16.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 210 с.
17.Котлер Ф., Армстронг Г., Д. Сондерс. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2007. — 1200 с.
18. Котлер Ф.у Боуэн Дж.у Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм, под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 2008.
19.Литовченко, А.Ю. Влияние процессов глобализации и международной интеграции на развитие сферы туристических услуг в России: Автореф. дисс… канд. экон. наук. — Краснодар, 2008. – 23 с.
20.Мешков А.А. Савчук М.В. Применение леддеринга для исследования потребителей страховой компании // Маркетинг и маркетинговые исследования, № 4 2010.– 0,59 п.л.
21.Мешков А.А. Савчук М.В. Формирование лояльности клиентов к страховой компании на основе индивидуальных ценностей // РИСК, № 2, 2010. – 0,46 п.л
22.Савчук М.В. Роль каналов продаж в формировании лояльности клиентов к страховой компании // Логистика, № 4, 2010. – 0,35 п.л.
23.Морозова Г.А. Инновационный маркетинг в регионе // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия Экономика и финансы. Выпуск 2 (9).
Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2006. — С. 353– 366.
24.Начева Н.Г. Проблема управления спросом и предложением на туристическом рынке // Вестник научного сообщества. — Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2007. Вып. 3. — С. 52– 59.
25.Конкуренция и регулирование: Учебное пособие для вузов/ С.Б. Авдашева, В.А. Аронин, И.К. Ахполов и др.; Под ред. А.Г. Цыганова.-М.: Дело и сервис, 2006.
26.Любушин Н.Б., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. проф. Н.Б. Любушина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007г.
27.Нешитой А., Сухорев О. Конкурентоспособность и условия воспроизводства // Экономист.-2008.-№ 3.-с.3-1
28.Рахман И.А. Пути повышения конкурентоспособности коммерческой организации // Экономист.-2007.-№ 6.-с.31-36
29.Романов А.Н. Маркетинг –М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 200
30.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие/ Г.В. Савицкая. – 7-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2007.
31. Селезнева И.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. Пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006г.
32.Стаханов В.Н., Ивакин Е.К. Маркетинг: Учебное пособие.-М.: «Издательство ПРИОР», 2007.
33.Томпсон-мл. Артур А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа.-12-е изд.: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
34.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организаций в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент.-М.: Издательство-книготорговый центр «Маркетинг», 2008.
35.Чечевицина Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник,2008.
36. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа.-М.: ИНФРА-М, 2008-208с.
37.Юрченко Л.А. Финансовый менеджмент страховщика. Учеб. Пособие длявузов. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 199с.
38. Яковлева Т.А., Шевченко О.Ю. Страхование: Учеб. пособие — М.: Юристъ, 2003 г.-217с.
