Содержание
Введение ………………………………………………………….. 3
Глава 1. Теоретическое обоснование разработки механизмов совершенствования процесса коммуникаций в организации……………………… 5
1.1 Сущность, виды и функции коммуникаций в организации……………… 5
1.2 Межличностные коммуникации и барьеры………………………………. 12
1.3 Особенности разработки проекта по совершенствованию системы коммуникаций организации………………………………………………………… 14
Выводы по теоретической части ………………………………………. 16
Глава 2. Анализ системы коммуникаций в организации социально —
культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»………………………… 17
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО
«Бестле плюс» …………………………………………………….. 17
2.2. Анализ процесса коммуникаций в турфирме ООО «Бестле плюс» ……… 20
2.3. Проблемы коммуникаций в турфирме ООО «Бестле плюс» ………………. 37
Выводы по аналитической части……………………………………….. 46
Глава 3. Проект совершенствования системы коммуникаций в организации
социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»………………. 48
3.1. Содержание проекта совершенствования системы коммуникаций в
организации социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»… 48
3.2. Оценка эффективности проекта……………………………………… 58
Выводы по проектной части……………………………………………. 63
Заключение………………………………………………………….. 65
Список литературы:……………………………………………… 68
Выдержка из текста
Современные условия требуют постоянного развития и само развития
коммуникаций организации. Концепция мероприятий, является средством
решения данной задачи, так как она определяет необходимые подходы к
разработке системы коммуникаций.
Эффективная система коммуникаций для учреждения социальной
сферы играет очень важную роль, ведь она непосредственно связана с
качеством услуг, условиями пребывания проживающих и социальными
функциями учреждения как института социальных отношений.
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовая база:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197 —
ФЗ (ТК РФ)
II. Монографии и учебные пособия:
1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. МГУ, 2010 – 376с.
2. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2011 – 442
с.
3. Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). М., 2010 – 424с.
4. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов
и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 2010 – 213 с.
5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое
чтение, 2010 – 542с.
6. Балыхина Т.М., Лысякова М.А., Рыбаков М.А. Учимся общению:
Курс русского языка и культуры речи для учащихся вузов. М., 2011 – 390 с.
7. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология
делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2010 – 462 с.
8. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 2013
– 313 с.
9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.:
ИНФРА-М, 2010 – 321 с.
10. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2010 – 514 с.
11. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2010 – 321 с.
12. Денни Р. Приемы деловых коммуникаций. СПб., 2011 – 212 с.