Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
1.1 Коммуникационная политика: сущность, цели, задачи 9
1.2 Составные элементы политики коммуникаций в маркетинге 15
1.3 Основные этапы разработки эффективной коммуникационной политики организации 23
2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ ''MONSTER ENERGY'' НА РЫНКЕ 35
2.1 Особенности деятельности компании "Monster Energy" 35
2.2Анализ коммуникационной политики компании"Monster Energy'' 42
3. НАПРАВЛЕНИЕСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ 47
3.1 Предложения по совершенствованию коммуникационной политики 47
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Коммуникационная политика компании является одним из наиболее важных элементов маркетингового комплекса. У нее сложная структура, которая состоит из нескольких частей.
Обычно, выделяют:
- стимулирование сбыта;
- рекламу;
- личную продажу;
- связь с общественностью.
Рассмотрим каждый элемент в отдельности. Под рекламой понимается воздействие на потребителя, которое осуществляется целенаправленно и используется для продвижения на рынке каких-либо продуктов. Именно с ее помощью потребитель узнает о том, что готова предложить компания, о качестве либо специфике предлагаемых ею продуктов и услуг.
Формы осуществления рекламы различны:
- радио;
- телевидение;
- объявления и т.д.
Коммуникационная политика предполагает поэтапную разработку маркетинговой программы. Прежде всего устанавливаются конкретные задачи и определяются цели, далее рассчитывается бюджет, то, какой именно будет реклама, устанавливаются графики рекламных обращений, выбираются определенные носители информации и т.д.
После того, как все будет организовано и составлено, производится ее выпуск. Завершающий этап — исследование эффективности, подведение результатов. Коммуникационная политика имеет и такой элемент, как стимулирование сбыта.
Под этим термином понимается комплекс мер, связанный с предоставлением кредитов, скидок, раздачей образцов продукции, купонов, проведением лотерей и многого другого.
В этом случае акцент делается на оформление товара, дизайн его коробки и т.д.. Стимулирование сбыта на самом деле является широчайшей сферой, для работы в которой просто необходимо иметь творческое мышление.
Коммуникационная политика — это кроме того и работа с общественностью. Конечно же, любая организация должна зарекомендовать себя в массах как можно лучше. Негативное отношение потребителей не приведет ни к чему хорошему.
Предприятие должно активно вести взаимодействие с общественностью, устанавливать определенные взаимосвязи, вести пропаганду, информировать людей о собственной специфике, достижениях, новшествах, успехах и т.д.
Важно и взаимодействие с другими организациями, государственными органами. Под личной (иногда ее называют персональной продажей) принято понимать индивидуальный, прямой контакт коммивояжеров и торговых агентов с потребителями.
Личная продажа нередко бывает довольно эффективной и является средством воздействия на покупателя. Дело в том, что, установив личный контакт, продавец может понять, что именно необходимо потенциальному покупателю. Торговец, способный точно угадать это, достигнет многого. Кроме того, личные продажи эффективны и тем, что позволяют представить товар максимально хорошо.
Торговый агент — это не просто продавец — он к тому же исследователь, который понимает, что успех работы во многом находится в зависимости от его понимания потребностей населения. Предприятие исследует каждый рынок отдельно и начинает планировать комплекс маркетинга для каждого из них.
Данный комплекс — это совокупность факторов, которые применяют для эффективного воздействия на тот или иной субъект рынка.
Верно выбранная коммуникационная политика — это один из элементов ее успеха.
Объект работы — компания ООО «Monster Energy».
Предмет работы — коммуникационная политика компании «Monster Energy».
Цель работы заключается в анализе и совершенствовании коммуникационной деятельности компании ООО «Monster Energy».
Исходя из всего выше-сказанного были определены следующие задачи работы:
- определить сущность, цели и задачи коммуникационной политики:
- рассмотреть составные элементы политики коммуникаций в маркетинге;
- выявить основные этапы разработки эффективной коммуникационной политики организации;
- проанализировать деятельность компании ООО «Monster Energy»;
- дать оценку организации и эффективности коммуникационной политики ООО «Monster Energy»;
- выделить основные проблемы и предложить направления совершенствования коммуникационной политики ООО «Monster Energy».
В исследовании использовались следующие методы:
- теоретические: анализ научной и специальной литературы по проблеме исследования;
- эмпирические: наблюдение, контент-анализ документов, анализ продуктов деятельности.
Теоретическая значимость исследования — это изучение возможностей, особенностей и понятия коммуникационной политики, оценки эффективности проведения маркетинговых мероприятий.
Практическая значимость проведенного исследования для предприятия заключается в наиболее эффективном развитии коммуникационной политики компании, которое может быть использовано компанией ООО «Monster Energy» при дальнейшей своей деятельности на международных рынках. Данные рекомендации позволят компании четко разграничить свою целевую аудиторию, тем самым воздействовать необходимыми маркетинговыми приемами на наиболее отзывчивый сегмент рынка, что обеспечит лояльность потребителей к данной торговой марке, а также стабильный рост продаж.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
1) Введение раскрывает актуальность, объект, предмет, методы исследования, цели и задачи дипломной работы, а также ее практическую значимость.
2) В первой главе рассмотрены теоретические аспекты коммуникационной политики предприятия: сущность, основные цели и этапы, а также особенности разработки эффективной коммуникационной политики
3) Во второй главе анализируется коммуникационная деятельность компании «Monster Energy», рынки на которых работает компания и существующая коммуникационная политика, которую она использует на российском рынке.
4) В третьей главе рассмотрены основные рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики, которую использует компания «Monster Energy» при работе на международных рынках, а также эффективность предложенных идей.
5) В заключении рассмотрены основные выводы по содержанию дипломной работы.
Научная новизна работы заключается в исследовании коммуникационной политики при работе на современных международных рынках, интеграции существующих проблем в данной области, актуальных методов разделения целевого рынка, которые с течением времени изменяются и совершенствуются.
В дипломной работе применялись следующие методы исследования: изучение норматино-правовой литературы, посвященной теме выпускной квалификационной работы; анализ учебной литературы, статей, соответствующих интернет-источников, а также внутренней документации и отчетности компании ООО «Monster Energy».
Основными источниками, раскрывающими теоретические основы развития коммуникационной политики, явились труды таких авторов, как Бенко А. "Связной с общественностью", Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. "Коммуникации в организациях: Учебное пособие", Шарков Ф.И. "Основы теории коммуникации: Учебник для вузов." В данных источниках рассматривается современная концепция коммуникационной политики, возможности выхода фирмы на международные рынки, а также методы построения эффективной коммуникационной политики.
Опыт ведения коммуникаций, а также осуществление коммуникационной политики был рассмотрен на основе работ Арланцева А.В., Попова Е.В., "Синергизм коммуникационного инструментария", Хейвуд Р. "Все о Public Relations", Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. "Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие"
Отечественный опыт проведения коммуникационной политики был рассмотрен на основе работ Долбунова А. А. "Элементы и структура процесса коммуникации.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России", Шишкина М.А. "Пиар в системе управления", Зверинцева А.Б. "Коммуникационный менеджмент", Голубкова Е.Н. "Природа и технология коммуникаций и управление продвижением товара. // Маркетинг в России и за рубежом"
Список использованной литературы
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Гном-Пресс , 2014. — 256 с.
2. Антипов К.В, Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. — М.: Дашков и К, 2013. — 132 с.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. — СПб: Питер, 2011. — 736 с.
4. Бинецкий А. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. — М.: Экмос, 2003. — 240 с.
5. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных общественных отношений. Учебное пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс, 1994. — 152 с.
6. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: АСЭС-Москва, 2014. — 239 с.
7. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации. — СПб.: Питер, 2012. — 208 с.
8. Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. — М.: Инфра-М, 2014. — 246 с.
9. Василенко А.Б. Пиар технологии. — М.: ГУ ВШЭ, 2012. — 304 с.
10. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. — Н.Новгород: ИЦ Агентства «PR-Эксперт», 2011. — 194 с.
11. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Фин-пресс, 2000. — 256 с.
12. Гореньков В.Ф., Гореньков С.В. Фармация Беларуси XX века. — Мн.: Минскпроект, 2011. — 269 с.
13. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2016. — 366 с.
14. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 416 с.
15. Доминяк В.И. Психология и ехнологи . Внешние коммуникации в организациях: переговоры и продажи. Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Политехн. Ун-та, 2015. — 44 с.
16. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — М.: Информ.- издат. Дом «Филинъ», 2011. — 28 с.
17. Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2011. — 48 с.
18. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR: 2-е ех., испр. — СПб.: Союз, 2014. — 288 с.
19. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама. Учеб. Пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 320 с.
20. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: технология и практика. — М.: Вильямс, 2012. — 624 с.
21. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. — М.: Юнити, 2014. — 454 с.
22. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проект, 2013. — 416 с.
23. Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2012. 528 с.
24. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2015. — 698 с.
25. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 2013.
26. Крюкова Е.В. Хацкевич Г.А. Республика Беларусь на пути вхождения в мировой фармацевтический рынок. — Мн.: МИУ, 2011. — 178 с.
27. Леви М. Вейтс Б., Основы розничной торговли. Спб: Питер Ком, 2013.
28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2012. — 702 с.
29. Основы теории коммуникации: Учебник. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2013. — 615 с.
30. Панченко Е.Г. Международный менеджмент — К.: КНЭУ, 2016. — 468 с.
31. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — Киев: Ваклер, 2012. — 624 с.
32. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Питер, 2014. — 639 с.
33. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ под ред. Проф. Г.А. Васильева. — М.: Юнити, 2015. — 278 с.
34. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие / Пер. Современные технологии. Л.Ф. Никулина. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 415 с.
35. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 2012. — 192 с.
36. Соколов А. В. Общая технология социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2012. — 461 с.
37. Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление технологией связи с общественностью. PR. — М.: ТЕИС, 2011. — 296 с.
38. Уткин Э.А., Хуриев А.А., Бочкарев В.А., Ефремова И.М., Азаров М.В. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. — М.: Тандем, 2011. — 352 с.
39. Фролов С.С. Социология организации. — М.: Гардарики, 2011. — 384 с.
40. Хейвуд Р. Все о Public Relations. — М.: Бином, 2014. — 256 с.
41. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. — М.: Дело, 2012. — 272 с.
42. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. — М.: Перспектива, 2013. — 248 с.
43. Шишкина М.А. ПР в системе управления. — СПб.: «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич», 2012. — 444 с.
44. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М.: Финансы и статистика, 2016.
45. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 2013.
46. Алешина И. В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге //Маркетинг № 3, 2015, С. 108-111.
47. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге. // Маркетинг, 2012. № 3. С. 108-111
48. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. № 1. С. 15-18.
49. Баринова Н. Анализ типичных заблуждений руководителей в отношении ПР. // Журналистыка-2003: Материалы 5-й Международной научно-практичной канференции. — Мн., 2013. С. 21-22.
50. Бенко А. Связной с общественностью. // Дело, 2015. № 1-2. С. 35.
51. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса, 2013.
52. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2012.
53. Голубкова Е.Н. Природа ехнологи чя коммуникаций и управление продвижением товара. // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. № 1. С. 18-19.
54. Горохов В. М. Идентификация PR в сфере информационной деятельности // Вестн. МГУ. Сер.
10. Журналистика. — 2012. — № 3. — С. 14-19.
55. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2014.
56. Долбунов А. А. Элементы и структура процесса коммуникации.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 2, 2011.
57. Московская-Муштак Е. А. Бизнес-коммуникации и проблемы и проблемы социально-экономического развития России // Журналистика в 2003 году: обретения и потери, стратегии развития. Часть 1. — М.: Факультет журналистики МГУ им. М. В. Ломоносова, 2014. — С. 247.
58. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз / Пер. Современные технологии А.Н.Андреевой. — СПб.: ИД «Нева», 2013. — 160 с.
59. Орлова Т. М. «Паблик рилейшнз» и реклама в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 2012, С. 20-28.
60. Пашутин С. Служба общественных технологий на примере аптечного рынка. // Управление компанией, 2016. № 1. С. 24-25.
61. Пейн Э. (A. Payne) Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов; пер. с англ. C. В. Кривошеин. — Минск: Гревцов Паблишер, 2015. — 384 с.
62. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2013, С. 31-41.
63. Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 2014. № 5, С. 43-49.
64. Савицкая Л. Проблемы Паблик рилейшнз в переходных обществах. // Журналистика-2013: Материалы 5-й Международной научно-практичной конференции. — Мн., 2013. С. 215-217.
65. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического технология предприятия. // Маркетинг, 2012. № 2. С. 58-60.
66. Харатишвили Д. Рынок CRM, и кто его представляет // КомпьютерПресс 5'2012 — http://www.compress.ru/article.aspx?id=19067&iid=883
67. Довнар Н. Инвесторы на связи // жур. «Финанс» // www.finansmag.ru/24721
68. Пуппинь Е. PR активность на фармацевтическом рынке. // www.createbrand.ru/biblio/pr/PRmedic.html
69. Сравнение коммуникационных характеристик Интернета с традиционными средствами массовой информации. // http://www.snips.ru/home/modules.php?name=News&file=article&sid=208
70. Ханов Г.Г. Информация — основа жизнедеятельности корпорации. // http://www.pr-professional.ru/soc_sten.html
71. Яковлева Е. Креативные технологи PR. // www.pressclub.host.ru /PR_Lib
