Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Понятие и сущность логистики сервисного обслуживания
1.2. Виды и типы логистики сервисного обслуживания
1.3. Критерии оценки эффективности логистики сервисного обслуживания
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ОРМАТЕК ДРИМ РИТЕЙЛ»
2.1. Исследование ООО «Орматек дрим ритейл»
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности фирменного салона «Орматек»
2.3. Оценка логистики сервисного обслуживания фирменного салона «Орматек»
ГЛАВА
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ОРМАТЕК ДРИМ РИТЕЙЛ»
3.1. Мероприятия по совершенствованию логистики сервисного обслуживания ООО «Орматек дрим ритейл»
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию логистики сервисного обслуживания ООО «Орматек дрим ритейл»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Понятие логистического сервиса — это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.
Сервисное обслуживание клиентов представляет собой совокупность действий, осуществляемых при выполнении заказов, направленных на поддержание лояльности клиентов или создание в глазах потребителей высокого имиджа организации.
Обслуживание потребителей — это результат деятельности всей организации, который отражает ее эффективность. Уровень обслуживания потребителей непосредственно влияет на рыночную долю компании, на ее общие логистические издержки, и, в конечном счете, на рентабельность, определяя, приверженность не только уже имеющихся, но и потенциальных потребителей. В связи с этим тема данной выпускной квалификационной работы является актуальной.
В современных условиях рынка продавец строит свою деятельность исходя из покупательского спроса. Одним из основных способов достижения конкурентного преимущества фирмы на потребительском рынке – это сервис. Покупатель диктует свои условия в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки того или иного товара.
Логистическая деятельность предоставляет потребителю возможность оказания ряд разнообразных логистических услуг. Логистический сервис представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям .
Виды работ в области логистического сервиса:
1. Предпродажные – определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг:
– определение требований к послепродажному обслуживанию продукции стадии его разработки совместно с потребителем;
– определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
– установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
– подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
– подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
– разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
2. В процессе продажи:
– хранение товарных запасов на складе;
– исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.;
– обеспечение надежности доставки;
– предоставление информации о прохождении грузов.
3. Послепродажные – совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.
Организации необходимо постоянно уделять должное внимание часто изменяющейся внешней среде, причем не просто внимание, а детальное исследование, анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры, совершенствовать по необходимости организационную структуру фирмы и изменять формы обслуживания потребителей.
Цель исследования – разработка мероприятий по совершенствованию логистики сервисного обслуживания в организации.
Необходимо разрешить ряд задач:
1) исследовать теоретические аспекты понятия и сущности логистики сервисного обслуживания;
2) проанализировать критерии оценки эффективности логистики сервисных услуг;
3) исследовать показатели финансово-экономической деятельности в организации ООО «Орматек дрим ритейл»;
4) оценить совершенствование логистики сервисного обслуживания в салоне «Орматек»;
5) создать мероприятия по совершенствованию логистики сервисного обслуживания ООО «Орматек дрим ритейл»;
6) оценить эффективность мероприятий.
Объектом является деятельность общества с ограниченной ответственностью
«Орматек дрим ритейл».
Предметом исследования является процесс совершенствования логистики сервисного обслуживания в ООО «Орматек дрим ритейл».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе мы исследуем теоретические аспекты понятия и сущности логистики сервисного обслуживания, виды и типы, оцениваем эффективность.
Во второй главе приводится исследование ООО «Орматек дрим ритейл» с позиции заявленной в данной работе проблемы, прежде всего, оценка логистики сервисного обслуживания и непосредственный анализ экономической деятельности в одном из фирменных салонов «Орматек».
Третья глава содержит мероприятия по устранению слабых сторон деятельности компании, выявленных в процессе анализа, проведенного во второй главе.
Для написания теоретической части была использована литература ученых в области логистики, таких как: Аникин Б.А., Гаджинский А. М., Секерин В.Д., Дегтяренко В.Н., Дыбская В.В., Евтодиева Т.Е., Иванова А.В. и др.
Практическая часть была написана, на основе исследования и анализа данных в ООО «Орматек дрим ритейл», в том числе результатов исследования, проведенных в данной работе.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аникин Б.А. Логистика / Б.А. Аникин. – М.: Проспект, 2013. – 406 с.
2. Гаджинский А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки "Экономика" / А. М. Гаджинский. – Москва: Дашков и Кº, 2013. – 420 с.
3. Гаджинский А. М. Основы логистики. М., 2012.С. 149-155.
4. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга: Учебное пособие / ГАС. — Ростов, 2015, с. 212.
5. Дыбская В.В. Формирование политики обслуживания потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. – 2015. — № 4. — С.55-67.
6. Евтодиева Т.Е. Экономическое содержание логистической услуги / Т.Е. Евтодиева // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. — 2015. -№ 7-7. — С. 57-61.
7. Иванова А.В. Способы оценки логистического сервиса / А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. – 2014. — № 3. — С.69-80
8. Курочкин Д. В. Логистика: [транспортная, закупочная, производственная, распределительная, складирования, информационная]: курс лекций / Д. В. Курочкин. – Минск: ФУАинформ, 2012. – 268 с.
9. Коммерческая деятельность предприятий торговли: Учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013. – 480 с.
10. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 248 с.
11. Логистика: учебное пособие / В.Д. Секерин. — М.: КНОРУС, 2016. — 240 с.
12. Логистика: тренинг и практикум: учеб. пособие / Б. А. Аникин, В. М. Вайн, В. В. Водянова [и др.]; под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. — Москва: Проспект, 2015. — 448 с.
13. Логистика: тренинг и практикум: учебное пособие / Государственный университет управления. – Москва: Проспект, 2014. – 442 с.
14. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес–процессов в целях поставок / В. В. Дыбская [и др.].
– Москва: Эксмо, 2014. – 939 с.
15. Логистика снабжения: учебник / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич. – Москва: Юрайт, 2014. – 522 с.
16. Логистика: учебное пособие для студентов учреждений высшего образования по экономическим специальностям / [В. И. Маргунова и др.].
– Минск: Вышэйшая школа, 2013. – 507 с.
17. Логистика производства: теория и практика: учебник / В. А. Волочиенко, Р. В. Серышев. – Москва: Юрайт, 2014. – 454 с.
18. Логистика и управление цепями поставок: учебник / [В. В. Щербаков и др.].
– Москва: Юрайт, 2015. – 581 с.
19. Логистика и управление цепями поставок: практическое пособие / Д. В. Курочкин. – Минск: Альфа-книга, 2016. – 783 с.
20. Логистика складирования: учебник: по специальности 080506 "Логистика и управление цепями поставок" / В. В. Дыбская. – Москва: Инфра-М, 2012. – 557 с.
21. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики: учебник / под ред. Б. А. Аникина и Т. А. Родкиной. — Москва: Проспект, 2015. — 608 с.
22. Мельников, В.П. Логистика / В.П. Мельников, А.Г. Схирладзе, А.К. Антонюк. — М.: Юрайт, 2014. — 288 с.
23. Негреева В.В., Василёнок В.Л., Алексашкина Е.И. Логистика. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 85 с.
24. Основы логистики: учебник. / Б.А. Аникин, Т.А. Родкина, В.А. Волочиенко. — М.: Проспект, 2015. – 340 с.
25. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: учебное пособие / Е.Н. Киселева, О.Г. Буданова. – Вузовский учебник, 2013. – 192 с.
26. Транспортная логистика: учебно-методическое пособие: [для вузов]
/ Р. Б. Ивуть, Т. Р. Кисель. – Минск: БНТУ, 2012. – 377 с.
27. Тяпухин, А.П. Логистика: учебник для бакалавров / А. П. Тяпухин. – Москва: Юрайт, 2013. – 568 с.
28. Шумаев, В.А. Переход к современным логистическим технологиям / В.А. Шумаев // Современные тенденции развития науки и производства: сб.мат. III Межд. научно-практ. конф. — Западносибирский научный центр; Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева, 2016. — С. 428-431.
29. Учебно-методический проект на основании Интернет-сайта: LearnLogistic.ru (транспортная логистика, коммерческая логистика)
