Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………… 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………………………… 6
1.1 Содержание банковского маркетинга и его специфика………………………… 6
1.2 Организация маркетинговой деятельности в банке…………………………… 17
1.3 Тенденции развития Интернет-банкинга как новой формы организации
сбыта и маркетинга банковских продуктов и услуг……………………………… 28
Глава
2. АНАЛИЗ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ
ЗАО ТКС Банк………………………………………………………………………… 39
2.1 Общая характеристика деятельности банка…………………………………… 39
2.2 Анализ деятельности банка на рынке пластиковых карт……………… 49
2.3 Анализ маркетинговой деятельности банка………………………………… 60
ГЛАВА
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО ТКС Банк………………………………………………… 66
3.1 Разработка маркетинговых мероприятий по повышению
функционирования системы пластиковых карт………………………………… 66
3.2 Расчет бюджета и возможных доходов от реализации мероприятия………… 71
Заключение………………………………………………………………………… 79
Список использованных источников и литературы……………………………… 8
Выдержка из текста
Актуальность темы. В условиях высокой динамичности банковского рынка и обостряющейся борьбы за клиентов становятся особенно важными определение четкой стратегии своего развития и достижение заданных целей. Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания заставляет российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения интенсивности и качества взаимодействия с клиентами. Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволит банкам рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обусловливающих рост конкурентоспособности. Развитие информационных и компьютерных технологий в банковской деятельности предопределило появление рынка электронных банковских услуг, отличающихся новыми стандартами проведения финансовых операций и качеством обслуживания, а также предоставляет новые возможности привлечения и удержания клиентов банков. В последние годы ожидания и предпочтения клиентов претерпели значительные изменения.
Для удовлетворения этих потребностей банк должен «приблизить» к клиенту продукты и услуги. Возможность сделать это дает широкое применение электронных каналов предоставления банковских продуктов и услуг: через персональный компьютер (в закрытой электронной сети (онлайн-доступ), через Интернет), по телефону, с мобильных устройств, посредством интерактивных цифровых телевизоров.
В настоящее время современные технологии сделали возможным появление глобального электронного финансового рынка, который стал базироваться на интеграционных системах: Интернет, Телефонный банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк-Клиент, которые можно рекомендовать в качестве основных направлений продвижения банковских услуг. Передовые отечественные банки, изучая опыт, накопленный западными странами по использованию электронных коммуникационных систем, оснащенных сетью Интернет, стали использовать его в своей практике.
Интернет как информационная структура прочно вошел в деятельность клиентов. В банковской сфере появление Интернета стимулировало развитие рынка электронных банковских услуг, предусматривающих использование персональных компьютеров и других электронных коммуникаций. Термины «цифровая экономика», интернет-банкинг, электронная коммерция становятся все более привычными.
Услуги коммерческих банков через сеть Интернет-Интернет-банкинг − являются наиболее динамичным направлением финансовых интернет-решений в силу наиболее широкого спектра банковских услуг. Классический вариант системы интернет-банкинг включает в себя полный набор банковских услуг, предоставляемых клиентам в офисах.
Объектом исследования является банк ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы».
Предметом исследования является совершенствование деятельности в сфере банковского маркетинга с учетом мирового опыта.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ совершенствования банковского маркетинга ТКС Банк ЗАО. В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:
Изучить содержания банковского маркетинга и его специфика;
Анализ организации маркетинговой деятельности в банке;
Оценка тенденции развития Интернет-банкинга как новой формы организации сбыта и маркетинга банковских продуктов и услуг;
Анализ деятельности банка на рынке пластиковых карт;
Изучение маркетинговой деятельности ТКС Банк ЗАО;
Разработать маркетинговые мероприятия по повышению функционирования системы пластиковых карт;
Расчет бюджета и возможных доходов от реализации мероприятия.
Теоретической и методологической основой для написания ВКР являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, и практиков: учебные пособия по маркетингу и менеджменту, учебники по Интернет-маркетингу, статьи из периодической печати, материалы, опубликованные в Интернете и другие ресурсы.
В ВКР обобщены материалы и результаты маркетинговых исследований, проведенных такими организациями, как: Федеральная служба государственной статистики РФ, Фонд общественного мнения, рейтинговое агентство «Эксперт», Международное агентство «Standard & Poor’s».
При проведении данного исследования были так же использованы следующие приемы и методы:
сравнительный анализ;
системный анализ;
метод группировки и статистической обработки информации;
метод прогнозирования.
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Литература
1. Балабанов А.И.,., Гончарук О.В. Банки и банковское дело: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2013. – 448с.
2. Банковское дело: Учебник // Под ред. Г.Н, Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 592с.
3. Банковское дело: учебник // под ред. Г. Г. Коробовой. — изд. с изм. — М.: Экономией., 2011. – 374с.
4. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Организация деятельности коммерческого банка. – М.: Высшее образование, 2012. – 425с.
5. Быстров Л.В., Воронин А.С., Гамольский А.Ю. и др. Пластиковые карты (6-е изд., перераб. и доп.).
- "БДЦ-пресс", 2010. – 624 с.
6. Жуков Е.Ф. Банковский менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 423с.
7. Зверев О.А. Банковский маркетинг. — М.: Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова, 2013. – 318с.
8. Зверев О.А. Организация банковского маркетинга и эффективного привлечения клиентов. — М.: МБИ, 2012. — 317 с.
9. Иванов Н.В. Управление карточным бизнесом в коммерческом банке. М.: Издательство «БДЦ-Пресс», 2011. – 131с.
10. Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Банковский розничный бизнес. М.: Издательство «БДЦ-Пресс», 2012. – 203с.
11. Маренков Н.Л. Банковский маркетинг: учеб. пособие. – М.: Флинта: МПСИ, 2012. – 272с.
12. Нестерова Т.Н. Банковский менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2011. – 294с.
13. Попова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 271с.
14. Семенова Р.А. Банковское дело и валютные операции: Учебное пособие / Новосибирск: НГАВТ, 2010. – 151с.
15. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. – М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2011. – 144с.
Периодические издания
16. Ахмедова А. Кредит недоверия подходит к концу // Коммерсант, 2012. — № 28.
17. Банковская система в условиях кризиса. Аналитическая записка Департамента консалтинга РБК // RBC-Daily, 2015. — № 1.
18. Егоров А. Пластмассовый бизнес // Эксперт Волга», 2010. — № 4-5 (150)/9. – 21с.
19. Козадаев А. С., Андреев А. А. Информационная система для интерактивного программно-методического сопровождения учебного процесса // Вестник Тамбовского университета. Серия Естественные и технические науки. Тамбов. — 2012. — Т.15. — № 1.
20. Коротаева Н. В.Электронные деньги: сущность, функции и роль в экономике //Социально-экономические явления и процессы. Тамбов. — 2011. — № 12.
21. Кирьянов М. Дистанционное банковское обслуживание в России // Банковское дело. — 2012. — № 8.
22. Лебедев С. Владельцы пластиковых карт – кто они? // Деньги и кредит, 2011. — № 2. – с. 19.
23. Самойлова С. С., Шепелев О. М. Современные способы финансирования корпоративных бизнес-групп // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2013. — № 10. — С.169-172.
24. Смирнов Е. Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. // «Банковское дело». – 2010. – № 10. – С. 7.
Ресурсы Интернет
25. Официальный сайт ТКС Банк ЗАО [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http:// www.tinkoff.ru/
26. Официальный сайт Центрального Банка РФ [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http:// www.cbr.ru/
27. Сайт о дистанционном банковском обслуживании [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.bankdbo.ru /
28. Сайт «Кредитфри» [Электронный ресурс].
– Режим доступа:
http://www. kreditfree.ru/
29. Сайт «Финмаркет» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.finmarket.ru/
