Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы организации маркетинга в сфере услуг 7
1.1. Сущность маркетинга в индустрии туризма 7
1.2. Виды туристских услуг 14
1.3. Туризм как сфера услуг 20
Глава
2. Исследование маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Орион» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Орион» 28
2.2. Анализ рекламной политики ООО «Орион» 38
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Орион» 47
3.1. Рекомендации по совершенствованию организационно-функциональной структуры 47
3.2. Предложения по увеличению клиентской базы 52
3.3. Оценка эффективности рекомендаций в маркетинговой деятельности ООО «Орион» 55
Заключение 69
Список использованной литературы и источников 73
Приложения 76
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. Туризм сегодня становится общемировым явлением, важнейшим фактом развития экономики различных стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Неудивительно стремительное развитие отрасли, как в национальной экономике России, так и в мировом масштабе. По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.
Именно поэтому такая важная роль отводится маркетингу туристских услуг. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Использование маркетинга в туристском бизнесе, его новейшие тенденции обусловили актуальность темы работы. Влияние маркетинга на деятельность турфирмы невозможно не отметить, к тому же результаты использования маркетинга в турфирме дает реальные результаты не только в теории, но и на практике. Выбор темы работы обусловлен интересом использования маркетинговых технологий в системе функционирования турфирмы.
Практическая значимость работы заключается в использовании полученных результатов в последующей исследовательской деятельности. Данная работа может использоваться, как методический или вспомогательный материал всеми, кто интересуется анализом маркетинга в туризме, на примере действующей турфирмы.
Объектом работы стало действующее турпредприятие ООО «Орион», проводящее политику повышения эффективности своей деятельности посредством применения маркетинга.
Предметом данного исследования является маркетинговая деятельность в сфере туризма, в т.ч. в туристской фирме ООО «Орион».
Целью данной работы является повышение эффективности маркетинговой деятельности туристской фирмы ООО «Орион».
Задачами дипломного проекта стали:
выполнить анализ теоретических основ маркетинговой деятельности;
провести исследование маркетинговой деятельности компании «Орион»;
разработать и оценить эффективность проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности компании «Орион».
В первой главе проанализированы особенности маркетинга в сфере туризма, изучены характеристики и особенности туристских услуг, выявлены и рассмотрены их классификации.
Во второй главе проведено исследование маркетинговой деятельности туристской фирмы «Орион», включая организацию управления маркетингом, концепцию развития маркетинга туристского бизнеса, маркетинговое планирование, проведение маркетинговых исследований, оценку собственного положения на рынке.
В третьей главе разработан проект по совершенствованию маркетинговой деятельности туристкой фирмы ООО «Орион», проведен анализ рисков предлагаемого проекта и оценена его эффективность.
Теоретической основой исследования послужили теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, разрабатываемые и описываемые в отечественной и зарубежной литературе.
Методологической основой исследования стали теоретические и практические наработки по данной тематике в туристском бизнесе. Выбор методов исследования был обусловлен поставленной целью и спецификой предметной области. В работе применялись следующие методы: системного анализа, общелогические методы (анализ, обобщение, аналогия); общенаучные методы (наблюдение, сравнение, статистические методы).
Основными группами источников стали книги отечественных и зарубежных авторов (Борисова Ю.Н., Биржакова М.Б., Битере Д., Васильева Г.А., Дуровича А.П., Зорина И.В., Ильиной Е.Н., Моргана Н, Морозова М.А., Причарда А., Синяевой И.М., и др.), законодательные акты Российской Федерации, информация, полученная из сети Интернет, публикации в отечественной периодической прессе (журналы «Рекламные технологии», «Вопросы статистики», «Международный бизнес России», «Турбизнес», «Туринфо», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы»), отчетные и технологические материалы, предоставленные руководством турфирмы «Орион».
Личное участие автора заключалось в сборе и обработке специализированной информации, анализе и описании основных показателей функционирования турфирмы «Орион», разработке проекта маркетинговых мероприятий по усовершенствованию деятельности турфирмы.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от
1. ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. №
49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №
18. от 01.01.95. — СПС «Гарант».
3. Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. — М.: РМАТ, 2008. — 325с.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 341 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Невский фонд, 2004. — 448с.
31. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2006. — 480с.
32. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. — М.: Новое издание, 2004. — 177с.
33. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 286 с.
34. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2009. – 469 с.
35. Экономика туризма. Под ред. Квартальнова В.А. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 458 с.
