Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Маркетинговая деятельность в туристической среде 5
2. Анализ маркетинговой деятельности в туристической фирме ООО «ЮСТА-НН» 13
3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в туристической фирме ООО «ЮСТА-НН» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
Выдержка из текста
Рынок маркетинговых услуг в России на протяжении последних лет демонстрировал стабильный рост. Исключением был лишь 2009 год, когда предшествующий ему экономический кризис привел к небольшому непродолжительному спаду. Сейчас экономика страны также переживает не лучшие времена. Как это отразится на рынке маркетинговых коммуникаций?
По данным экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России, в 2013 году рекламный рынок (сегмент ATL) вырос на 10 % по сравнению с 2012 и достиг отметки 328 миллиардов рублей. В сегменте BTL, включающем в себя всевозможные PR-мероприятия, промоакции и прочие прямые формы стимулирования сбыта рост составил 13 %, в результате чего объем услуг достиг 90 миллиардов в денежном эквиваленте.
Итоги минувшего года пока ещё не подведены, однако по предварительным подсчетам специалистов, рост будет куда более скромным – всего около 1,5 %. Что касается прогнозов на 2015-й, то в отношении него многие эксперты настроены довольно оптимистично. Несмотря на то, что экономика в целом пока ещё на спаде, в отдельных отраслях напротив, отмечен бурный рост производства, связанный с необходимостью импортозамещения. При этом конкуренция между отечественными производителями растет и им необходимо презентовать свои продукты для более новой аудитории.
Кроме того, как показывает практика, даже в период экономического кризиса рынок маркетинговых услуг довольно устойчив, ведь в этот период снижается спрос на многие товары и услуги, поэтому ценность потребителя возрастает. К тому же клиенты становятся более разборчивыми и расчетливыми. В таких условиях стремящиеся сохранить продажи на высоком уровне компании не только не сокращают рекламный бюджет, а напротив увеличивают его.
Аналитики полагают, что в 2015 году наиболее востребованными на маркетинговом рынке будут услуги, направленные на изучение поведения клиентов, стимулирование покупателей и продавцов. BTL-сегмент в России вообще считается наиболее перспективным, ведь если в Европе на него тратится почти половина рекламного бюджета, а в США и вовсе 60 %, то в России на прямой маркетинг приходится лишь четверть всех затрат. Европейский опыт показывает, что именно в кризис многие компании обращают внимание на программы лояльности, активнее используют CRM-системы, сall-центры и формируют клиентские базы данных, то есть активизируют усилия, ориентированные на потребителя, а не на товар. Все это говорит о актуальности исследования.
Цель работы — направления совершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия.
Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:
— определить сущность и особенности маркетинга услуг;
— рассмотреть деятельность туристической фирмы ООО «ЮСТА-НН»;
— проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования;
— разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Объект работы – туристическая фирма ООО «ЮСТА-НН». Предмет работы – маркетинговая деятельность туристической фирмы ООО «ЮСТА-НН».
Практическая значимость данной работы заключается в возможностях использования результатов путей совершенствования маркетинговой деятельности в практической деятельности туристического предприятия.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
1. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг./Н. Буторова. – М.: 2011. – 158с.
2. Волкова Л.А., Кирилов А.Т. Маркетинг. – Спб.: 2012. – 203с.
3. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента. Вып.28. – СПб.: 2012. – 96с.
4. Дурович А.П. Маркетинг. – Минск: ООО «Новое знание», 2012.
5. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. Санкт-Петербург: Питер, 2013
6. Грузинов В., Грибов В. Предпринимательство: формы и методы организации предпринимательской деятельности — М., 2013.-520 с.
7. Дурович А.П. Реклама. – Минск: Новое знание, 2012. – 281с.
8. Иванова С. Потребности клиента и работа с ними /С. Иванова // Управление сбытом. — 2013. — №4-40 с.
9. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. – М.: 2011. – 182с.
10. Катернюк А. Основы современного маркетинга. – М.: Феникс, 2013. – 180с.
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент/В. Квартальнов. – М.: 2013. – 324с.
12. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-П.: издательство С-П Университета, 2013, — 690с.
13. Крылова Г.Д., Ноздрева Р.Б., Соколова М.И. Маркетинг. – М.: 2013.-с.520
14. Левитас А. Маркетинг и продажи в трудные времена /А. Левитас // Управление сбытом. — 2014. — №6-С.70.
15. Маркетинг/ Ф.Котлер, Д.Мейкенз, Дж.Боуен. – М.: Финансы и статистика, 2011.-с.630
16. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2013.с.740 с.
17. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2006.-410с.
18. Саратовцев Ю.И. Технология туризма. СПб., СПбГИЭУ, 2013.-62с.
19. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. М., Альфа-М, 2012.-320с.
20. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2012.-230с.
21. Ханухова С.А. Информационный ресурс как основа эффективного управления турбизнесом. – М., 2011. –350 с.
22. Чернякова Ю.В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий. Препринт. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011. –220 с
23. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. М., Феникс, 2011.-630с.
24. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика.-690 с.