Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Содержание
АННОТАЦИЯ 5
Содержание 6
Введение 6
Раздел 1. Характеристика объекта турагентства ООО «Лоцман ПРО» и внешних условий его деятельности. 8
1.1. Общая характеристика предприятия 9
1.2. Система управления и адаптация сотрудников. 11
1.3 Анализ экономической устойчивости ООО «Лоцман ПРО» 15
1.4 Анализ потребительской аудитории и маркетинга компании. 17
Раздел
2. Теоретические аспекты маркетинга в туризме. 20
2.1. Определение, функции и виды маркетинга. 20
2.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие, сущность, виды. 26
2.3.Малобюджетные технологии маркетинговых коммуникаций (МТМК) 39
Раздел
3. Предложения и рекомендации по совершенствованию системы продвижения туристской компании. 50
3.1.Мероприятия по продвижению турагентства ООО “Лоцман ПРО” 50
3.2. Расчет затрат на создание системы продвижения турагентства ООО “Лоцман ПРО” 52
3.3.Подведение итогов по созданию системы продвижения 66
Раздел
4. Управление рисками в деятельности при реализации предложенных мероприятий. 69
4.1. Понятие риск 69
4.2. Классификация 71
4.3 Расчеты возможных рисков по предложенным мероприятиям и предложения по их снижению. 78
Заключение 86
ЛИТЕРАТУРА 94
Выдержка из текста
Введение
Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно – коммерческой деятельности, используемой в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции и коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. В то же время в туризме имеется своя специфика, связанная с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д.
В традиционном производстве, которое имеет конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к услуге, а именно к туристскому продукту.
Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете".
Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-другому, система продвижения турпродукта.
Современный маркетинг означает больше, чем разработка хорошего товара, установление на него привлекательной цены и доведение его до потребителей целевого рынка.
Компании должны также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому, каждая компания начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения товара.
Чтобы работать эффективно, компании зачастую нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, подготовки программ инициативного продвижения, берут в штат специалистов по стимулированию сбыта, и привлекают фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа. Специалисты по сбыту обучены быть дружелюбными, внимательными, полезными и убедительными. Для любой компании вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить, как это сделать.
Современная компания управляет сложной системой маркетинговых связей. Компания имеет коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Посредники имеют коммуникационные отношения с их потребителями, устанавливают связи друг с другом или непосредственное общение. А каждая группа обеспечивает обратную связь с другой группой.
Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:
1) разработку коммуникационной стратегии;
2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.
Рассмотрим элементы комплекса коммуникаций подробнее на примере туристического агентства ООО «Лоцман ПРО», которое является объектом исследования.
Цель дипломного проектирования — выявить, проанализировать и решить актуальную проблему совершенствования управления маркетинговой стратегии туристского предприятия.
В процессе дипломного проектирования будут решены следующие задачи:
•проведение анализа хозяйственной и управленческой деятельности объекта проектирования;
•исследование системы управления объектом;
•осуществление планирования, прогнозирования менеджмента туризма в направлении маркетинговой стратегии;
•предложение готовых проектных решений, а также их социально-экономическое обоснование;
Список использованной литературы
ЛИТЕРАТУРА
1. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. М: «Прогресс-Традиция», 2000
2. Щербаков С. А. Международный туризм. Экономика и география/ С.А. Щербаков. — М.: финансы и статистика, 2007. — 144 с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: измерение и оценка качества маркетингового обеспечения бизнес-коммуникаций – Известия СПБГУЭФ – 2010.
4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникаций: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер. 2007.
5. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Издание 9-е переработанное и дополненное/ М.Б. Биржаков. — СПб.: Издательский дом Герда, 2007. — 464 с.
6. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшенз: предмет и мастерство. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИПФРА-М. 2001.
7. Браславская Н. С. Малобюджетный маркетинг. Журнал "Маркетинговые коммуникации", #3, 2012 г
8. Бутко И. И. Маркетинг в туризме/ И. И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — М.: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2008. — 416 с.
9. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. 3-е издание – Москва. Эксмо. Мирбис, 2008.
10. Годфри Харрис Стимулирование международного туризма./ Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. — М: Финансы и статистика, 2006 – 240 с.
11. Голубкова Е. Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара – Маркетинг в России и за рубежом – 2009.
12. Дейян А. Реклама. / А. Дейян — М., 2007. — 364 с.
13. Дж. К. Левинсон. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. Перевод с английского О. Иванова, А. Морозов, «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2012
14. Джанджугазова Е.Ф. Маркетинг в индустрии гостеприимства, учебник / Е.Ф. Джанджугазова — М., 2008. — 256 с.
15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме, уч. пос / А.П. Дурович — Минск, 2010 — 213с.
16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев; под общей ред. З.М. Горбылевой. — Мн.: Экономпресс, 2006. — 400 с.
17. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. / — О.П. Ефимова М., 2009. — 213 с.
18. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: Как завоевать рынок? / Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. — Л.: Лениздат, 2010. — 417 с.
19. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. Маркетинг:
10. вопросов и ответов / Завьялов П.С., Демидов В.Е. — М.: М 0, 2009. — 393 с.
20. Зундэ В.В. Концептуальная модель становления системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний: монография. – Ростов н/Д., 2009.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник./ Ильина Е.Н. — М: Финансы и статистика, 2001 — 256 с.
22. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России / Исмаев Д.К. — М., 2009. — 265 с.
23. Кембрина Д.С. Рекламная кампания с использованием феномена сарафанного радио: особенности разработки и оценки эффективности // Реклама. Теория и практика. — 2010 — № 4.
25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е издание/ Пер. с англ. под редакцией С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2012.
26. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006 – XV.
27. Манн И. Б. Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга. — Манн. Иванов и Фербер, 2009.
28. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.: учебник./ Моисеева Н.К. — Финансы и статистика, 2007. — 230 с.
29. Морозова Н.С. Реклама в социально- культурном сервисе и туризме: учебное пособие/ Морозова Н.С., Морозов М.А., — 2е изд., 2007
30. Назайкин А.Н. Рекламный текст в современных СМИ : практическое пособие/А.Н. Назайкин. — М.: Эксмо, 2007. — 352 с.
31. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность : Учебник для студентов ВУЗов../ Панкратов Ф.Г. , Баженов Ю.К. — 2-е изд., переработанное и дополненное. — М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005 — 364 с.
32. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в Туризме: учебное пособие/ Папирян Г.А. — 2009г.
33. Попкова Е.Г.. Акимова О.Е.. Митрахович Т.Н. Классификация маркетинговых коммуникаций. Как избежать терминологической путаницы? // Маркетинг в России и за рубежом – 2008.
34. Третьякова Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме/ Т.Н. Третьякова. — М.: Академия, 2008. — 272 с.
35. Третьякова Т. С. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций современных компаний на основе малобюджетных технологий. Дис. канд. экон. наук: Ростов н/Д, 2012 г.
36. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации:
2. инструментов Миллениума. — М.:ЭКСМО, 2008.
37. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. – М.: Юркнига, 2005 – 338 с.
38. Watts D., Peretti J. Viral marketing for the Real Word // Harvard Business Review. — 2007
39. Levinson J. С. Guerrilla marketing for consultants: breakthrough tactics for winning profitable clients / Jay Conrad Levinson and Michael W. McLaughlin, Canada, 2005.
40. ВЦИОМ о пользователях Рунета. — http://5coins.ru/2012/02/16/vciom-o-polzovatelyax-runeta/
