Содержание
Введение
1.Определение банковского обслуживания физических лиц
1.1.Понятие и сущность банковских операций
1.2.Характеристика премиального банковского обслуживания физических лиц
1.3.Развитие премиального банковского обслуживания
2.Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц
2.1. Характеристика ОАО «Сбербанк России»
2.2. Анализ рынка премиального банковского обслуживания физических лиц в г. Санкт-Петербург
2.3. Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России» в области премиального обслуживания
3.Направления совершенствования премиального обслуживания в ОАО «Сбербанк России»
3.1. Анализ достоинств и недостатков действующих тарифных планов по премиальному обслуживанию в ОАО «Сбербанк России» в условиях местного рынка
3.2. Разработка и обоснование предложений для совершенствования премиального обслуживания в ОАО «Сбербанк России»
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
4.Безопасность жизнедеятельности
4.1.Выявление и анализ опасных и вредных факторов (на примере ОАО «Сбербанк России»)
4.2.Разработка инженерного метода защиты персонала от ОВПФ
4.3.Разработка мероприятий для оператора ПК
5.Информатика и компьютерные технологии. Использование сводных таблиц для финансового и экономического анализа
Заключение
Список используемой литературы
Выдержка из текста
В настоящее время рынок банковских продуктов и услуг является высоко конкурентным, и банки в борьбе за своих клиентов стараются предложить наиболее выгодные условия. Очевидно, что клиентов, имеющих накопления, в первую очередь, интересуют максимальные процентные ставки по их приумножению при сохранении незначительной степени риска. Банки же заинтересованы в стабильных клиентах, которые готовы передать в управление им значительные объемы своих денежных средств. Далеко не все клиенты банков готовы доверить свои денежные средства независимым управляющим компаниям, а если и готовы – то с большой осторожностью. Расположение населения к банкам всегда было и остается выше. В этой связи российская и мировая практика показывает, что банки, которые обладают уже достаточной степенью доверия у своих клиентов и положительным имиджем на рынке, в дополнении к классической банковской деятельности развивают альтернативные продукты и услуги. Как правило, подобные инвестиции имеют пороговый вход в виде минимальной суммы, которую клиент передает банку в управление. Чем больше сумма, тем более эксклюзивен продукт, предоставляемый банком клиенту. Такого рода альтернативные инвестиции принято называть Private Banking . Цель данной дипломной работы – рассмотреть пути с овершенствования механизма премиального банковского обслуживания физических лиц на примере ОАО «Сбербанк России». Исходя из поставленной цели, в работе решены следующие задачи: — рассмотрены теоретические аспекты механизма премиального банковского обслуживания физических лиц; — проанализирована деятельность ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц; — разработаны и обоснованы предложения по совершенствованию деятельности ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц.
Список использованной литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): . –М.: ИНФРА-М, НОРМА, 2011
2.Налоговый кодекс РФ (часть первая). — М.: ЭКМОС, 2011. — 120с.
3.Федеральный закон "О Центральном Банке РФ (Банке России)" № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. // Справочно-правовая система (СПС) "Референт".
4.Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. №395 -1// Справочно-правовая система (СПС) "Референт".
5.Положение ЦБ РФ "О безналичных расчетах в РФ" № 2-П от 03.10.2002 // Справочно-правовая система (СПС) "Референт".
6.Аникин A.B. Защита банковских вкладчиков. Российские проблемы в свете мирового опыта. М.: Дело, 2007.- 144 с.
7.Банковское дело: Учебник / О. Н. Лаврушина- М.: Финансы и статистика, 2007. — 672 с.
8.Банковское дело: Учебник / Под ред. д. э. н., профессора Г. Г. Коробовой. – М.: Юристъ, 2008.
9.Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. Р. Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
10.Банки и банковское дело / Под ред. И. Т. Балашевой. – СПб: Издательство «Литер», 2009.
11.Банковское дело: Учебник / Под ред. В. И. Колесникова, Л. П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика,2009.
12.Березина М. П. О необходимости дальнейшего реформирования расчетов в России / М. П. Березина // Финансы. — 2010.- № 7- С. 13-16.
13.Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России. М.: Финансы и статистика,2008.
14.Гроссман Р. К. Как вести дела с банками. Кредиты, денежные вклады, платежный оборот: Перев. с нем. – М.: Международные отношения, 2010.
15.Деньги. Кредит. Банки / Е. Ф. Жукова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 600 с.
16.Деньги, кредит, банки / Под ред. О. И. Лаврушина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 464 с.
17.Ершов М. Банковская система и развитие российской экономики / М. Ершов // Мировая экономики и международные отношения. 2008. -№3. — С. 28-34.
18.Жарковская Е. А., Арендс И. Н. Банковское дело: Курс лекций / Е. А. Жарковская, И. Н. Арендс. — М.: ИКФ Омега-Л, 2010. — 399 с.
19.Информационный банк // Банковское дело. — 2005. — № 6.-С. 17.
20.Карпинская В. Финансовый супермаркет / В. Карпинская // Прямые инвестиции.- 2007.- № 1.- С. 54-57.
21.Кидуэлл Д.С., Петерсон PJL, Блэкуэлл Д.У. Финансовые институты, рынки и деньги. СПб: «Питер», 2009. — 752 с.
22.Ковзанадзе И. Роль системы гарантирования банковских вкладов в обеспечении экономической и социальной стабильности//«Бухгалтерия и банки». 2010. — №10. — с. 35-40.
23.Ленева И.Г. Система страхования вкладов физических лиц в банковской системе Российской Федерации/ Финансовое право, 2010.
24.Плисецкий Д. Е. Об основных тенденциях и перспективах развития банковской системы России / Д. Е. Плисецкий // Банковское дело. — 2011. -№6. — С.14-22
25.Организация деятельности коммерческих банков / Под общ. ред. Г. И. Кравцовой. – Минск, 2009. – 512 с.
26.Сбербанк России: история, современность, перспектива / А. И. Казьмина. — М.: ЛК Пресс, 2010. — 160 с.
27.Солнцев О.М. Источники роста кредитных ресурсов // Эксперт. — 2009. — №38. — С. 41.
28.Тен В. В., Герасимов Б. И. Экономические основы стабильности банковской системы России: Учеб. пособ. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2009. 308 с.
29.Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент) / О.И. Лаврушина. — М.: Юристъ, 2009. — 688 с.
30.Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. — М.: ИПЦ «Визер-Ферро», 2010. 104 с.
31.Финансы, деньги, кредит / О. В. Соколовой. — М.: Юристъ, 2009. — 300 с.
32.Финансы. Денежное обращение. Кредит.: Учебник для вузов/ Г. Б. Поляка.- М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2-е изд., 2009.-512с.
33.Хашиева Л. Х. Методы управления привлеченными ресурсами коммерческого банка: классификация, характеристика и основные тенденции развития // Финансы и кредит. – 2010. — № 28 (196). – С. 28-37.
34.Черемных О. С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком / О. С. Черемных // Банковское дело. — 2010.- № 8.- С. 11-18.
35.http://www.bankru.info/articles/deposit/134-kakie-byvayut-vklady-fizicheskix-lic.html
36.Банк России/ http://cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=350000004
37.Банки.ру//http://www.banki.ru/banks/bank/?ID=322
38.ОАО «Сбербанк России» ww.sbrf.ru/http://www.sbrf.ru/voronezh/ru/investor_relations/accountability/fin_reports_ifrs/
39.Стратеги развития Сбербанка до 2014 года// http://www.sbrf.ru/voronezh/ru/investor_relations/strat2egy/
40.Бухгалтерский баланс ОАО «Сбербанк России» за 2009-2011 гг.
41.Отчет о прибылях и обытках ОАО Сбербанк России» за 2009-2011 гг