Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы формирования системы мотивации персонала предприятия туриндустрии 6
1.1 .Сущность мотивации персонала и основные теории мотивации 6
1.2 . Процесс формирования системы мотивации персонала 12
1.3.Основные методы мотивации персонала 17
Глава
2. Анализ мотивационного механизма управления персоналом в туристическом агентстве «Норд-Тур» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика турагентства 27
2.2. Анализ состава, обеспеченности, движения и эффективности использования персонала туристического агентства 32
2.3. Оценка системы мотивации и методов стимулирования труда в туристическом агентстве 40
Глава
3. Пути совершенствования системы мотивации персонала туристического агентства «Норд-Тур» 53
3.1. Основные проблемы формирования и функционирования системы мотивации в туристическом агентстве 53
3.2. Внедрение комплексной программы по совершенствованию методов мотивации и стимулирования труда персонала 58
3.3. Экономическая и социальная оценка эффективности предложенных мероприятий 72
Заключение 81
Список использованных источников 85
Приложения
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования состоит в том, что сегодня в организациях не уделяют надлежащего внимания системе мотивации. Механизм мотивационной сферы человека повышает эффективность управления персоналом, повышая производительность предприятия при помощи стимулирования своих сотрудников.Система мотивации персонала – это один из наиболее действенных инструментов управления, позволяющих влиять на результативность деятельности сотрудников и компании в целом.
Мотивация и стимулирование два близких понятия, однако, если понятие «стимул» употребляется в основном для обозначения материального или морального поощрения, то «мотив» используется более широко и охватывает все стороны поведения работника. Разработка и практическое применение новых мотивационных систем непосредственно в турпредприятиях позволяют привлекать в большей степени новых высококвалифицированных специалистов, способных управлять как малыми, так и большими коллективами, ориентируясь преимущественно при этом на индивидуальное мотивирование в соответствии с количеством и качеством труда работника. Личные, коллективные и общественные интересы имеют противоположную направленность. Решение проблемы возможно посредством стимула, который учитывает точки соприкосновения различных интересов. Например, вознаграждение за труд, отражающее личный интерес работника, происходит при достижении определенного результата, нужного работодателю, отражающего коллективный и общественный интерес.
Целью исследования – анализ существующей системы мотивации персонала и разработка практических предложений по ее совершенствованию на примере ООО «Норд-Тур».
Исходя из поставленной цели основное внимание уделено решению следующих взаимосвязанных задач:
– рассмотреть сущность мотивации персонала и основные теории мотивации;
– охарактеризовать процесс формирования системы мотивации персонала;
– провести анализ мотивационного механизма управления персоналом в туристическом агентстве;
– оценить систему мотивации и методы стимулирования труда в туристическом агентстве;
– выявить основные проблемы формирования и функционирования системы мотивации в туристическом агентстве;
– предложить пути совершенствования системы мотивации персонала туристического агентства;
– оценить экономическую и социальную привлекательность от предложенных мероприятий.
Объектом исследования является теоретические и практические подходы системы мотивации персонала на туристическом предприятии.
Предметом исследования являются формирование и совершенствование мотивационного механизма управления персоналом.
Основные теоретические подходы в мотивации разрабатывались такими западными учеными как М. Армстронг, Д. Дипроуз, Ричи Ш., Мартин П., Э. Локк, Э. Лоулер, Д. Л. Портер, М.–П. Фоллет и другими. Отечественными учеными, исследовавшими проблему мотивации и построения ее системы, проблему оценки персонала, сферу услуг, теорию систем и системного анализа, являются: Б.М. Генкин, О.С. Виханский, В.Н. Волкова, А.Г. Егоршин, А.И. Ерохина, A.B. Игнатьева и др. При этом, теоретические достижения в области исследования мотивации, обеспечивающие понимание поведения, возможность влияния на него, помогают в разработке исследований, направленных на отдельные сферы деятельности, отрасли, компании. Данные теории способствуют лучшему пониманию и прогнозированию внутренней мотивации, трудового и организационного поведения и роли мотивационных инструментов, определяющих качество работы и конечные результаты. Подходы к построению, анализу мотивационных систем носят в основном практический характер, не всегда комплексно охватывают все компоненты мотивационных систем и их взаимосвязи, недооценивается роль оценки как ключевого компонента мотивационной системы, обеспечивающего информационную основу для управления ее развитием и повышения ее результативности. Это предопределяет необходимость исследований в выбранном направлении.
В работе использованы общенаучные методы познания, такие как анализ и синтез, систематизация и классификация.
Информационной базой исследования являются нормативно-правовые документы, регулирующие трудовые отношения (Конституция РФ, Трудовой Кодекс РФ, Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), статьи, данные по исследованию мотивации и оценке персонала, публикуемые на интернет-сайтах, материалы компании, в том числе в разработках которых принимал участие автор работы, и другая информация из научных изданий.
Исследование имеет значение для внедрения системы мотивации в компании, оценки результативности ее функционирования, применения результатов анализа структуры и элементов системы мотивации и ее совершенствования. Также на основании предложенных в работе мероприятий можно проводить комплексную оценку качества обслуживания работы персонала компаний в индустрии туризма.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6–ФКЗ, от 30.12.2008 N 7–ФКЗ)// СПС «Консльтант плюс» – послед. обновление 25.11.2012.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197–ФЗ (ред. от 03.07.2016)// СПС «Консультант плюс» – послед. обновление 25.10.2016.
3. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами/ М. Армстронг.– М.:ИНФРА–М, 2012. – 328 с.
4. Аширов Д.А. Трудовая мотивация/ Д.А. Аширов. – М.: Проспект, 2015. – 444 с.
5. Базаров Т.Ю.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Т.Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. – М.: Юнити–Дана, 2016. – 560 с.
6. Баранников А.Ф. Теория организации/ А.Ф. Баранников. – М: ЮНИТИ–ДАНА, 2015. – 700 с.
7. Беляцкий Н. П. Управление человеческими ресурсами (HRM): учебно – методичское пособие / Н. П. Беляцкий. – Минск: ФУАинформ, 2014. – 320с.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом/ М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА–М, 2010. – 547 с.
9. Валевич Р. П. Экономика торгового предприятия : учебное пособие / Р. П. Валевич, Г. А. Давыдова. – М.: Век, 2016. – 368с.
10. Виханский О.С. Менеджмент/ О.С. Виханский. – М.: Век, 2015. – 528 с.
11. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: учебник/ О.С. Виханский, А.И Наумов. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 670 с.
12. Волкова В.Н. Доходы работника и результативность производства: проблемы, реалии, перспективы/ В.И. Волкова. М.: Инфра–М, 2014. – 274 с.
13. Волкова В.Н. Основы теории систем и системного анализа. СПб: Изд–во СПбГУ, 2015. – 510 с.
14. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов/ Б.М. Генкин. –М: НОРМА–ИНФРА, 2015. – 412 с.
15. Дмитренко Г.А. Стратегический менеджмент: целевой управление персоналом организации: Учеб. пособие/ Г.А. Дмитренко. – М.: МАУП, 2012 – 354 с.
16. Дмитренко Г.А. и др. Мотивация и оценка персонала: Учеб. пособие/Г.А. Дмитренко, Е.А. Шарапатова, Т.М. Максименко – М.:МАУП, 2012. – 198 с.
17. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. –М: ИНФРА–М, 2011. – 463 с.
18. Иванова С.В. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?/ С.В. Иванова – М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. – 288 с.
19. Кабушкин Н.Н. Основы менеджмента/ Н.Н. Кабушкин. – М: Новое знание, 2015. – 336 с.
20. Курганов В.М. Современный менеджмент: теория и практика управления/ В.М. Курганов. – М.: Книжный мир, 2014. – 182 с.
21. Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом фирмы/ Ю.А Лукаш. – М.: Фипресс, 2012. – 207 с.
22. Магура М.И. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации. – М.: Бизнес-школа «Интел–Синтез», 2012. – 176 с.
23. Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией/ Пер. с англ. Москвина П.П. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 400 с.
24. Робине С, Коултер М. Менеджмент/ Пер. с англ. Иванова П.Р. – М.: Век, 2015. – 1044 с.
25. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Г. В. Савицкая. – М.: Век, 2012. – 365с.
26. Соломанидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие/ Т.О. Соломанидина. –М.:ЮНИТИ–ДАНА, 2014. – 312 с.
Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 450 с.
27. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. Учебное пособие/ В.В. Травин, В.А. Дятлов –М.: Дело, 2016. – 336 с.
28. Уколов В.Ф. и др. Теория управления/ В.Ф. Уколов, А.М. Масс, И.И. Быстрякова. – М.: , Экономика, 2015. – 656 с.
29. Управление персоналом/ Под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. — М, «Экзамен», 2014. – 348 с.
30. Управление персоналом организации/ Под ред. А.Я. Кибанова. –М.: ИНФРА–М, 2015. – 296 с.
31. Управление человеческими ресурсами /Под ред. М. Пула и М. Уорнера. Энциклопедия. – пер. с англ. СПб.: «Питер», 2012. – 297 с.
32. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента/ Э.А. Уткин. – М, ЭКМОС, 2015. – 352 с.
33. Чижов Н.А. Кадровые технологии/ Н.А. Чижов. – М: Экзамен, 2015. – 352 с.
34. Шапиро С.А Мотивация и стимулирование персонала/ С.А. Шапиро. — М.: Гросс-Медиа, 2015. – 224 с.
35. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами С.А. Шапиро. – М. Гросс-Медиа, 2015. – 394 с.
36. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника/ Н.И. Шаталова. – М, ЮНИТИ–ДАНА, 2014. – 399 с.
37. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие/ Ю.А. Шибалкин. – М.:МГУИ, 2016. – 287 с.
38. Широкова Г. В. Управление организационными изменениями / Г. В. Широкова. – СПб.: Издат. дом СПбГУ, 2015. – 369 с.
39. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации/ Г.А. Шребер. – М.: ИНФРАМ, 2016. – 187 с.
40. Щекин Г. Профессия – менеджер по кадрам/ Г. Щекин – М.: Дело, 2012. – 164 с.
41. Электронный журнал «Кадры предприятия» // http://www.kapr.ru Электронные данные URL: http://www.kapr.ru/articles.html (дата обращения к ссылке 20.10.2016г.) – Заглавие с экрана.
42. Электронный Журнал «Управление Компанией» (ЖУК)// http://www.zhuk.net Электронные данные URL: http://www.zhuk.net /page.php?id=425 (дата обращения к ссылке 20.10.2016г.) – Заглавие с экрана.
43. Электронный журнал «Работа с персоналом»// http://www.hr-journal.ru/Электронные данные URL: http://www.hr–journal.ru // page. php 003//1400 (дата обращения к ссылке 20.10.2016г.) – Заглавие с экрана.
44. Электронный журнал «Корпоративный менеджмент»// http://www.cfin.ru /management/ лектронные данные URL: http://www.cfin.ru /management /people/most.shtml (дата обращения к ссылке 21.10.2016г.) – Заглавие с экрана.
45. Электронный журнал «Менеджмент» //http://www.management.ru/ Электронные данные URL: http://www.cfin.ru /management/people/most.shtml (дата обращения к ссылке 21.10.2016г.) – Заглавие с экрана.
46. Электронный журнал «Управление персоналом» // http://www.top-personal.ru/ Электронные данные URL: http://www.top-personal.ru/issue.html ?2302 (дата обращения к ссылке 20.11.2016г.) – Статья Алексея Клочкова.
47. Официальный сайт туристического агентства «Норд-Тур» //http://nord-tour.info
