Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 7
1.1.Система мотивации персонала 7
1.2. Теории мотивации 17
1.3. Особенности мотивации персонала туристского предприятия 23
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ ООО «БЭСТ ТРЭВЕЛ» 33
2.1. Общая характеристика туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» 33
2.2. Организационная структура ООО «Бэст Трэвел» 40
2.3. Существующая система мотивации в туристическом агентстве
ООО «Бэст Трэвел»……………………………………………………………….44
2.4. Анализ потребностей и мотивации персонала туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» 49
ГЛАВА
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
ООО «БЭСТ ТРЭВЕЛ» 57
3.1. Рекомендации по совершенствованию нематериальной мотивации 58
3.2. Разработка Положения о материальной мотивации сотрудников туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
ВЫВОДЫ 79
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 93
Выдержка из текста
…Цель выпускной квалификационной работы — обоснование и разработка предложений по совершенствованию мотивации персонала туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» (город Архангельск).
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Раскрыть теоретические основы мотивации персонала.
2. Изучить мотивацию туристического агентства ООО «Бэст Трэвел».
3. Разработать практические рекомендации по совершенствованию мотивации персонала туристического агентства ООО «Бэст Трэвел».
Предмет исследования – мотивация персонала туристического агентства ООО «Бэст Трэвел».
Объект исследования – персонал туристического агентства ООО «Бэст Трэвел».
Объем наблюдений 87 страниц (не считая приложений).
База исследования – туристическое агентство ООО «Бэст Трэвел», находящееся по адресу город Архангельск, Троицкий
65. офис 209…
Список использованной литературы
1.Книги:
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования ко-манды: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. 255 с.
2. Анисимов О.С. Методологическая версия категориального аппарата психологии. Новгород, 1990. 334 с.
3. Андриенко В.Ф., Данюк В. М. Экономическое стимулирование трудовой активности. К.,2010.230 с.
4. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 1997. 368 с.
5. Бутенко И. А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие для университетов / Бутенко И. А. М.: Высшая школа, 2007. 176 с.
6. Бабий Г. И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Авто-реф. дис. … канд. пед. наук. М., 2009. 19 с.
7. Баталова Е.И. Сервисная деятельность: учёт, экономический анализ и контроль: Учебное пособие/ Е.И. Баталова, О.В.Каурова. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. 288с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экономиче-ских спец. вузов. М.: Высшая школа, 1994. 224 с.
9. Виханский О. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс / О. Виханский, А. Наумов. М., 1995. 224 с.
10. Виханский О. С. Введение в туризм: учеб. пособие / О. С. Вихан-ский. — СПб.: «Издательский дом «Герда», 2007. 576 с.
11. Генкин Б. М. Эффективность труда и качества жизни: Учебное посо-бие. СПб: СПб ГИЭА, 1997. 112 с.
12. Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический сло-варь: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика, 2005 г. 455 с.
13. Дырин, С. П. Особенности российской модели управления персона-лом: монография. Ижевск: Издательский дом «Удмуртский университет», 2010. 185 с.
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2010. 256 с.
15. Каверин, С.Б. Мотивация труда./ С.Б. Каверин. М.: Институт психологии РАН, 2008. 224 с.
16. Леонтьев Алексей Николаевич. Избранные психологические произведения/Деятельность. Сознание. Личность. Т.2. М.: «Педагогика», 1983. 179 с.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. С англ. М.: «Дело», 1992. 369 с.
18. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2009. 446 с.
19. Мисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник / Мисеева Н. К. М.: Финансы и статистика, 2010. 208 с.
20. Мансуров Р.Е. Настольная книга директора по персоналу. Изд-во Юрайт, М., 2012 г.
21. Милкович Д. Система вознаграждения и методы стимулирования персонала. Изд.: Вершина, 2009г. 760 с.
22. Организация туристического бизнеса: технология создания турпро-дукта / О.Ю.Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. М.: Дашков и Кº, 2008 г .276 с.
23. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика: учеб. Пособие / Под ред. П.Н.Завлина и др. М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 2010. 475с.
24. Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 2010. 244 с.
25. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. 2-е изд. М.: Педагогика-Пресс, 1996. 346 с.
26. Психология общения. Энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. М. Изд-во «Когито-Центр», 2011 г. 465 с.
27. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Под редакцией М.Ю. Кондратьева. М.: ПЕР СЭ, 2006. 176 с.
28. Ребров А.В. Влияние структуры мотивации работника на результа-тивность труда. Новая парадигма в управлении мотивацией. Lambert Academic Publishing, 2011. 156 с.
29. Словарь иностранных слов / Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. М.: ЮНВЕС. 1995. 334 с.
30. Токарева, Е.А. Повышение эффективности деятельности предпри-ятия / Е.А. Токарева. М.: МГУП, 2010. 534 с.
31. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: ЗАО «Бизнес – школа «Интел – синтез», 2008. 368 с.
32. Уткин Э., Бутова Т. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2010. 115 с.
33. Управление персоналом организации: Практикум / Под ред. А. Я. Кибанова. М. 2010. 296 с.
34. Шапиро С. А. Мотивация и стимулирование персонала. М.: ГроссМедиа, 2005. 224 с.
35. Шинкевич О.К.. Курс лекций по дисциплине «Основы менеджмен-та». М.: Издат-во «Рим», 2008. 250 с.
2. Статьи из журналов и периодических изданий:
36. Антосенков Е., Кокин Ю. Реформа заработной платы — ожидание и реальность // Экономист. 2004. № 4. с.25-28.
37. Верхоглазенко В. Мост между интересами // Маркетолог. 2012. № 1. С.16
38. Горбунова Е. Прижился ли социальный пакет в России? // Журнал «Управление персоналом». 2010. N 7. С.23-27.
39. Захаров Н.Л. «Загадка русской души», или особенности мотивации труда российского персонала // Управление персоналом. 2011. № 22. С. 5-6.
40. Нефедова, К. Мотивационный подход к оценке карьеры // «Управление персоналом» — научно — практический и теоретический журнал, № 6(184).
2008. С.33
41. Тарелкина Т. И. Подбираем менеджеров по-научному // Турбизнес. 2012. N 9. С. 14 – 17.
3. Статьи из сборников:
42. Чудновский А. Д. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг // Материалы 1-й Международной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы». М.: ГУУ, 2003. С. 4 – 11.
4. Электронные ресурсы:
43. ERG теория Альдерфера [Электронный ресурс]
- Эл. илл. дан. – Режим доступа: www.pravo.vuzlib.org
44. Мотивация персонала как проблема [Электронный ресурс]: Когда нужно заняться разработкой и внедрением новой или изменением существующей системы мотивации персонала?// Наталья Самоукина — Эл. текст. дан. – 2014 – Режим доступа: www.amt-training.ru
45. Мотивация материальная [Электронный ресурс]: Как оценить размер материальной компенсации?//HR — сообщества и публикации – 2014 – Режим доступа: www.hr-portal.ru
46. Мотивация, Стимулирование, Оплата труда, KPI, Льготы и Компенсации [Электронный ресурс]: Совершенствование нематериальной мотивации в компании//HR – сообщества и публикации – 2014 – Режим доступа: www.hr-portal.ru
47. Мотивация без затрат [Электронный ресурс]: Совершенствование нематериальной мотивации в компании//Источник: журнал «КАДРОВИК.РУ» — 2014 – Режим доступа: www.kadrovik.ru
48. Новости 29.ru [Электронный ресурс]: Есть работа. Как выглядит идеальное рабочее место//Ольга Левинская – 2014 – Режим доступа: www.29.ru
49. Нематериальная мотивация [Электронный ресурс]: Человеческие потребности//Дарья Молчанова, психолог, независимый эксперт по управлению человеческими ресурсами – 2014 – Режим доступа: www.tls-cons.ru
50. Пакетные (групповые) туры [Электронный ресурс]: Цена ниже. – Режим доступа: www.tour-firm.ru
51. Положение о материальной мотивации сотрудников [Электронный ресурс]: Сделать зарплаты и премии инструментом решения бизнес-задач — №
1. июль – Режим доступа: www.id 2.action-media.ru
52. Система мотивации персонала [Электронный ресурс]: Верхоглазенко Владимир//статья опубликована в журнале «Консультант директора», февраль № 4, 2009. С. 23-34 – Эл. илл. дан. – Режим доступа: www.cfin.ru
53. Секреты безденежной мотивации персонала [Электронный ресурс]: Пирамида Маслоу//hr-journal.ru – Эл. илл. дан. – Режим доступа: www.hr-portal.ru
54. Совершенствуем систему мотивации [Электронный ресурс]: немате-риальные стимулы//Журнал «Справочник по управлению персоналом» №
8. автор: Мошенникова Дина — Год: 2012 – Режим доступа: www.pro-personal.ru
55. Теории мотивации [Электронный ресурс]: теория цели – 2013 – Ре-жим доступа: www.center-yf.ru
