Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
6
1.1. Понятие и значение операций банков физическим лицам………………………..……………………………….
6
1.2. Современное состояние и проблемы развития качества банковского обслуживания физических лиц ..………….
11
1.3. Нормативно-правовое регулирование обслуживания физических лиц .…………..………………………………
16
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО БАНКА ОАО БАНК «ОТКРЫТИЕ»..………………………………………
20
2.1. Организационная характеристика деятельности банка… 20
2.2. Финансовый анализ деятельности ОАО Банк «Открытие»………………………………………………….
26
2.3. Информационно-программное обеспечение деятельности банка, в том числе и по обслуживанию физических лиц …………………………………………….
35
ГЛАВА
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОАО БАНК «ОТКРЫТИЕ»……..
38
3.1. Оценка и анализ особенностей обслуживания физических лиц в ОАО Банк «Открытие»………………..
38
3.2. Разработка мероприятий и рекомендаций по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО Банк «Открытие»……………………………………..
47
3.3. Обеспечение экономической безопасности банковской деятельности ………………………………………………..
51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………….. 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……….. 60
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………….. 67
Выдержка из текста
Совершенствование обслуживания физических лиц, популяризация услуг финансового сектора – технология, способствующая созданию клиентской базы, расширению каналов розничных продаж, стабильности бизнеса.
Каждая кредитная организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому тщательно разрабатывает банковский инновационные направления обслуживания. Специалисты, занимающиеся данной деятельностью, должны исследовать различные аспекты рыночных отношений, дабы своевременно вносить изменения в политику банка. Кроме того, следует исходить из желаний и требований потребительской группы.
Розница – это ключевой сегмент деятельности любого банка, претендующего на статус универсального. Сложности в настоящее время испытывают многие области банковского бизнеса, и не только розничного, но перспектива розницы и ее роль очевидны. Новые правила игры на рынке просто подразумевают более продуманную стратегию развития розничного бизнеса, с учетом стратегических ориентиров и возможностей банка.
Актуальность исследования проблем, касающихся сущности, роли и особенностей банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также содержания и особенностей реализации стратегии банка на рынке розничных услуг не вызывает сомнения для современной России.
Исследование базируется на анализе научных трудов зарубежных, прежде всего российских ученых и специалистов. Оценивая степень разработанности темы исследования, следует отметить недостаточность научных работ, посвященных комплексному исследованию розничного банковского бизнеса.
Важное значение имеют работы исследователей из России и дальнего зарубежья, посвященные банковскому обслуживанию физических лиц.
Большую практическую ценность имеют труды специалистов, разрабатывающих методические подходы к оценке уровня розничного банковского бизнеса. Материалы журнальных статей, а также Интернета дают некоторые отрывочные представления о розничном банковском бизнесе и ее составляющих, что не создает полного представления о ее сущности и методах разработки критериев оценки.
Предметом исследования в работе являются виды и направления обслуживания физических лиц. Объект исследования – ОАО Банк «Открытие».
Цель работы – исследование теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию организации обслуживания физических лиц на примере ОАО Банк «Открытие».
Для поставленной цели необходимо решить ряд задач:
рассмотреть понятие и значение операций банков физическим лицам;
изучить современное состояние и проблемы развития качества банковского обслуживания физических лиц;
рассмотреть нормативно-правовое регулирование обслуживания физических лиц;
изучить организационную характеристику деятельности банка;
провести финансовый анализ деятельности ОАО Банк «Открытие»;
изучить информационно-программное обеспечение деятельности банка, в том числе и по обслуживанию физических лиц;
провести оценку и проанализировать особенности обслуживания физических лиц в ОАО Банк «Открытие»;
разработать мероприятия и рекомендация по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО Банк «Открытие»;
рассмотреть обеспечение экономической безопасности банковской деятельности.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Информационной базой исследования стали данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Центрального банка РФ, Министерства финансов РФ, материалы научно-практических конференций и семинаров, информационно-аналитические данные периодических изданий, посвященные вопросам банковского обслуживания населения и реализации банковских стратегий и т.д.
В соответствии с поставленной целью и задачами структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Список использованной литературы
I. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ).
// Собрание законодательства РФ, 26.01.2009, № 4, ст. 445. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995).
// Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, № 5, ст. 410. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 01.11.2001).
// Собрание законодательства РФ, 03.12.2001, № 49, ст. 4552. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (принят ГД ФС РФ 24.11.2006).
// Собрание законодательства РФ, 25.12.2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
6. Федеральный закон от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». // Собрание законодательства РФ, 15.07.2002, № 28, ст. 2790. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
7. Федеральный закон от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях». // Собрание законодательства РФ, 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст.
44. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
8. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011) // Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, № 6, ст. 492. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
9. Положение об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах (утв. Банком России 16.12.2003 № 242-П) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.01.2004 № 5489) // Вестник Банка России, № 7, 04.02.2004. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
10. Положение о порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения) (утв. Банком России 31.08.1998 № 54-П) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 29.09.1998 № 1619) // Вестник Банка России, № 73, 29.11.2001. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
11. Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности (утв. Банком России 26.03.2004 № 254-П) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 26.04.2004 № 5774) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2010) // Вестник Банка России, № 28, 07.05.2004. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
12. Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери (утв. Банком России 20.03.2006 № 283-П) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 25.04.2006 № 7741) // Вестник Банка России, № 26, 04.05.2006. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
13. Положение о порядке расчета кредитными организациями величины рыночного риска (утв. Банком России 14.11.2007 № 313-П) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 06.12.2007 № 10638) // Вестник Банка России, № 68, 12.12.2007. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
14. Инструкция Банка России от 16.01.2004 № 110-И «Об обязательных нормативах банков» (вместе с «Методикой расчета кредитного риска по условным обязательствам кредитного характера», «Методикой расчета кредитного риска по срочным сделкам», «Методикой определения синдицированных кредитов», «Методикой определения уровня риска по синдицированным кредитам») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 06.02.2004 № 5529) // Вестник Банка России, № 11, 11.02.2004. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
15. Инструкция Банка России от 15.07.2005 № 124-И «Об установлении размеров (лимитов) открытых валютных позиций, методике их расчета и особенностях осуществления надзора за их соблюдением кредитными организациями» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 05.08.2005 № 6889) // Вестник Банка России, № 44, 19.08.2005. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
16. Указание Банка России от 22.06.2005 № 1584-У «О формировании и размере резерва на возможные потери под операции кредитных организаций с резидентами офшорных зон» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.07.2005 № 6799) // Вестник Банка России, № 38, 27.07.2005. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
17. Письмо Банка России от 24.05.2005 № 76-Т «Об организации управления операционным риском в кредитных организациях» // Вестник Банка России, № 28, 01.06.2005. Консультант плюс. Режим доступа: [http://www.consultant.ru].
II. КНИГИ, МОНОГРАФИИ, УЧЕБНИКИ И УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ
18. Авагян Г.Л., Вешкин Ю.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка, 2010. – 350 с.
19. Аганбегян А.Г. Еще раз о новой роли банков в современных условиях // Деньги и кредит. — 2011. — № 12. — С.3-8.
20. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента. – Издательство: Ось-89, 2011. – 352 с.
21. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник, 2010. – 325 с.
22. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. – М.: КноРус, 2011. – 320 с.
III. ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
23. Аганбегян А.Г. Еще раз о новой роли банков в современных условиях // Деньги и кредит. — 2011. — № 12. — С.3-8.
24. Анализ условий банковского кредитования: опыт и перспективы развития // Деньги и кредит. — 2012. — N 10. — С.73-74.
25. Астрелина В.В. Оценка деловой репутации банка / В.В.Астрелина, П.К.Бондарчук // Деньги и кредит. — 2012. — N 12. — С.16-23.
26. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С.135-139.
27. Байдина О.С. Факторы риска в работе банка с физическими лицами / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. — 2012. — N 4. — С.57-60.
28. Белозеров С.А. Обслуживание банками состоятельных частных лиц: этапы развития и основные признаки // Финансы и кредит. – 2011. – № 24.
29. Гладкова В.Е. Современные тенденции развития банковского кредитования // Соц.-гуман. знания. — 2012. — N 4. — С.164-174.
30. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. – 2011. – № 8. – С.89-103.
31. Гусев А.И. Наследование как тиражируемый продукт private banking // Банковский ритейл. 2013. № 1. С. 63– 71.
32. Гусев А.И. Отечественный private banking сегодня: эффективный банковский бизнес более прагматичных новых игроков в рамках привычных программ корпоративной лояльности // Private Investor. 2011. № 4. С. 56– 59.
33. Гусев А.И. Lifestyle management и консьерж-сервис // Банковский ритейл. 2012. № 1. С. 59– 69.
34. Гусев А.И. Элитные карты как приоритетный продукт для VIP-клиентов // Банковский ритейл. 2011. № 1. С. 47– 55.
35. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. — 2012. — N 48. — С.22-23.
36. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. — 2012. — N 1. — С.14-21.
37. Ионов В.М. Обслуживание клиентов в банке: новая техника — новый стиль // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2011. – № 5. – С. 48-49.
38. Колчигин Е.В. Перспективы развития региональной банковской системы в текущей экономической ситуации // Управление в кредитной организации. – 2011. – № 1. – С. 33-34.
39. Компанцева С.И. Управление частными инвестициями в банке: некоторые аспекты мирового опыта // Международная экономика. – 2009. – № 11.
40. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы / В.Ф. Нестеренко, М.И. Сухов, А.Г. Аксаков и др. // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.8– 13.
41. Петрикова В. А. Особенности российской системы элитного обслуживания private banking и перспективы её развития [Текст]
/ В. А. Петрикова // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.).
— СПб.: Реноме, 2012. — С. 81-87.
42. Private banking по-русски?! Сборник статей. Под ред. А.И. Гусева. М.: КноРус, 2013. С. 20– 61.
43. Private banking по-русски?! Сборник статей. Под ред. А.И. Гусева. М.: КноРус, 2013. С. 190– 204.
44. Теплицкий, Д. Мобильный банкинг сегодня и завтра / Д. Теплицкий, Н. Хайтина, Д. Трошкин, Б. Ким // Банковское дело. – 2010. – № 1. – С.72– 76.
45. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. – 2011. – № 2. – С.3-7.
46. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. – 2010. – № 11. – С. 4 — 19.
47. Хасанова, Л.Т. Оцениваем конкурентную позицию банковской услуги [Текст]
/ Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2011. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.
48. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д.Е. Швед // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
IV. САЙТЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
49. Новые продукты банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://dengibiz.ru/produkty/novye-produkty-bankov.
50. Официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.raexpert.ru.
51. Официальный сайт рейтингового агентства «РБК Рейтинг». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.rating.rbc.ru.
52. Официальный сайт Центрального Банка РФ. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.cbr.ru.
53. Официальный сайт Ассоциации российских банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.arb.ru.
54. Официальный сайт Ассоциации региональных банков России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.asros.ru.
