Совершенствование обслуживания гостей в ресторане

Содержание

Введение

Теоретическая часть

1. Понятие и функции общественного питания. Состояние отрасли общественного питания в России

2. Понятие и виды ресторанов

3.Организация управления рестораном

4.Обслуживание клиентов в ресторане

Аналитическая часть

1. Анализ основных технико-экономических показателей ресторана

2. Swot-анализ

3. Анализ качества и культуры обслуживания

Практическая часть

1. Мероприятия по внедрению новых форм обслуживания и оказания услуг

2. Мероприятия по внедрению новых видов услуг

3. Внедрение системы информационного обеспечения клиентов и ресторана

4. Правовое обеспечение ресторана

5. Создание имиджа ресторана

6. Разработка рекламной компании

7. Разработка PR компании

Экономическая часть. Бизнес-план

1.Титульный лист

2. Существо предлагаемого проекта

3. Анализ положения дел в отрасли

4. Производственный план

5. Организационный план

Заключение

Список использованной литературы

Приложение А

Приложение Б

Выдержка из текста

Общественное питание – отрасль народного хозяйства, которая была, есть и будет самой рыночной сферой деятельности.

Массовое питание играет важную роль в жизни общества. Оно наиболее полно удовлетворяют потребности людей в питании. Предприятия питания выполняют такие функции, как производство, реализация и организация потребления кулинарной продукции населением в специально организованных местах. Предприятия питания осуществляют самостоятельную хозяйственную деятельность и в этом отношении не отличаются от других предприятий.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс РФ.

2. Трудовой кодекс РФ.

3. Налоговый кодекс РФ.

4. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: высшее образование, 2003.- 260с.

5. Бережная Н.В. Управление общественным питанием. – М.: “Экономика”. – 2000.

6. Броймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства — Москва. “Аспект Пресс”. – 2002.

7. Буров В.П. Бизнес – план. М.: ЦИПКК, 2003. –78с.

8. Бушева В.И. Организация обслуживания посетителей в ресторане. Ростов на Дону: Феникс,2002. – 267с.

9. Волков Ю.Фю Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов. Ростов на Дону: Феникс,2002. – 261с.

10. Гарелик М.А., Митина Л.А. Организация продажи продовольственных товаров: Учебник для торг. вузов. — 5-е изд., перераб и доп. — М.: Экономика, 2000.

11. Калашников А.Ю. Кафе, бары и рестораны: организация, практика и техническое обслуживание. М.: Проспект, 2004. – 235с.

12. Кокурин Д.Н. Инновационная деятельность. — М.: Экзамен, 2001.

13. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб.: Изд-во Питер, 2003.

14. Краснов Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. — №3. – С. 43 – 49.

15. Марвин Б. Как привлечь клиента и удержать в Вашем ресторане. М., 2002.- 205с.

16. Матвеева А. Руки в перчатках//Эксперт. – 2003. — №41. – С. 38 – 41.

17. Палли, Марциано Справочник совершенного хозяина ресторана. М., 1999.- 146с.

18. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М., 2001. – 254с.

19. Ресторанный бизнес в России: технологии успеха./ Под ред С.Л. Ефимова.- М., 2002.- 465с.

20. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство. — Москва. “Юнити”. – 2003.

21. Усов В.В. Организация обслуживания в ресторане — Москва. “ Высшая школа” 2000.

22. Ценовая политика ресторана. М.:Современные розничные и ресторанные технологии,2001. – 138с.

23. Чалова Н.В. Практикум для официантов. Ростов на Дону, 2002.- 132 с.

24. Экономика предприятия / Под. ред. проф. В.Я. Горфинкеля, М.,2001.

25. Энертон-Томас Кристофер Ресторанный бизнес — М, “Росконсульт”. – 2001.

26. Woods Robert H. More alike then different: the culture of the restaurant industry // Cornell HRA Quarlerty. 1989.Vol.30. no.2. Pp.82 – 97.

Похожие записи