Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»
История развития авиакомпании «Аэрофлот»
Положение авиакомпании «Аэрофлот» на внутреннем и международном рынке
Структура и организационная характеристика предприятия.
Глава 2. Технология работы и анализ компании в сфере обслуживания пассажиров на борту
Организационная структура для обеспечения обслуживания на борту
Технология работы и основные задачи департамента обслуживания пассажиров на борту
Анализ организации и системы изучения потребительских предпочтений пассажиров на борту
Глава 3. Совершенствование системы обслуживания пассажиров и изучения потребительских предпочтений на борту ВС.
3.1. Использование результатов исследований в маркетинговой деятельности предприятия.
3.2. Расчет экономической эффективности планируемых мероприятий.
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Совершенствование обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Aeroflot commits to Airbus A350XWB [Электронный ресурс] официальный сайт Airbus, пресс-релиз от 22 марта 2007 http://www.airbus.com/presscentre/pressreleases/
2.Economy class seat survey [Электронный ресурс] http://www.smarttravelasia.com/economy.htm
3.Malaysia упорхнула [Электронный ресурс] http://samaralife.wordpress.com/tag/авиаальянсы/
4.Wie gut ist die SkyTeam-Allianz? Presseinformation: airlinetest.com [Электронный ресурс] http://www.touristiklounge.de/airlines-flughafen/presseinformation-airlinetestcom-wie-gut-ist-die-skyteam-allianz
5.Афанасьев Ю.Н., Воронков Ю.С., Кувшинов С.В. Перемещение технологий как процесс культурного взаимодействия. (Конспект лекций). М., Рос. гос. гуманит. ун-т, 1998.
6.Аэрофлот до конца года выплатит ЦСКА 5 миллионов долларов [Электронный ресурс] http://www.sports.ru/football/20397007.html
7.Аэрофлот выпустил "Нордавиа" [Электронный ресурс] http://www.kommersant.ru/Doc/1606785
8.Аэрофлот купит 40 "Суперджетов" вместо 30 [Электронный ресурс] http://www.vesti.ru/doc.html?id=416198
9.Аэрофлот подписал контракт на закупку восьми Boeing-777 [Электронный ресурс] http://ria.ru/economy/20110309/344129760.html
10.Аэрофлот получит дополнительно еще 2 самолета Boeing 787 [Электронный ресурс] http://www.aex.ru/news/2011/10/11/89107/
11.Аэрофлот" полностью отказался от использования лайнеров Ту-154 [Электронный ресурс] http://www.newsru.com/finance/14jan2010/tu154.html
12.Аэрофлот" разорвал отношения с владельцем упавшего " Boeingа" [Электронный ресурс] http://www.lenta.ru/news/2008/09/14/aeroflot/
13.Аэрофлот-Карго признана банкротом, открыто конкурсное производство [Электронный ресурс] http://ria.ru/economy/20100513/233818662.html
14.Большая Советская Энциклопедия, 3-е издание, М., 1972. Тома 7,8, 16.
15.В Шереметьеве заработал терминал E [Электронный ресурс] http://infox.ru/business/consumer/2010/04/30/V_SHyeryemyetyevye_z.phtml
16.Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Финпресс. Изд. 2, 2003, – 652 с.
17.Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г.Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. С.224
18.Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г.Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. с. 229
19.За что ненавидят американских авиаперевозчиков пользователи социальных сетей [Электронный ресурс] http://www.ato.ru/content/za-chto-nenavidyat-amerikanskikh-aviaperevozchikov-polzovateli-sotsialnykh-setei
20.Зуенко Ю.А.,.Коростелев С.Е. Боевые самолеты России , М. : Элакос, 1994. — 192 с.
21.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007, — 816 с.
22.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2007,- 800 с.
23.Официальный сайт авиакомпании «Аэрофлот» www.aeroflot.ru
24.Официальный сайт альянса SkyTeam www.skyteam.com
25.Официальный сайт International Civil Aviation Organization http://www2.icao.int/en/home/default.aspx
26. Официальный сайт International Air Transport Association http://www.iata.org/Pages/default.aspx
27.Прохоров привлек «Аэрофлот» в спонсоры своей американской баскетбольной команды [Электронный ресурс] http://www.vedomosti.ru/lifestyle/lifestyle-sport/news/1134018/prohorov_privlek_aeroflot_v_sponsory_svoej_amerikanskoj
28.Развитие авиационной науки и техники в СССР: Историко-технические очерки. М.: Наука, 1980. 496 с.
29.Самые дешевые Boeing [Электронный ресурс] http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/259975/samye_deshevye_boeing
30.Связь на высоте [Электронный ресурс] http://mnovosti.ru/art/4448.html
31.Сизов В. И. История авиационной и космической науки, техники и промышленности России : учеб. пособие– Самара : СГАУ, 2002. – 179 с.
32.Тейлор М., Мандей Д., Книга Гиннесса об авиации. Рекорды. Факты. Достижения.,– Мн., 1997. – 289 с.
33.Учёный и конструктор С. В. Ильюшин / Ред.коллегия: Кутепов А. Я., Макаревский А. И., Минаев А. В., Новожилов Г. В. и др. — М.: Наука, 1978. — 208 с.
34.Федосов Е. А. Полвека в авиации. Записки академика, М.: Дрофа, 2004 г., -448 с.
35.Хлопотов О. Д. История военной авиации. От первых летательных аппаратов до реактивных самолетов. 1903-1950, М.: АСТ, Полигон, 2004, — 432 с.
36.Щербаков А.А. О немецких асах // Вопросы истории. 1999. №11-12. С.165-167.
37.Якубович Н. Боевые самолеты Микояна, М.: Эксмо, 2009 г., -592 с., 124 с.